怎么有效解决客户营销管理十大难题.doc
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1、怎么有效解决客户营销管理十大难题对于提升公司业绩,扩张市场,增加忠诚客户,提升客户服务,我们缺的不是想法与能力,缺的是能有效执行的工具。可能很多人会说,我不用软件一样的经营生意,我用WORD ,EXCEL甚至手写的笔记本等一样可以,甚至我从来都没有记录过任何的客户资料,因为我心里很“明白”。这句话说的没错,我不座飞机,一样可以到北京,因为乘火车也可以,走路也可以到北京但这中间是有差别的,那就是效率!现在很多的个体商户、公司也还在用着最原始的方法与工具,但是你会发现,只要是有一定规模,或发展快速的公司都有一套高效、领先的系统工具,这就是他们快速成长的密决。请您写下教科书上的这一句话:“人与动物重
2、要的区别之一是,人会创造和使用工具,动物不会”,成长快的公司与普通公司最大的区别是,成长快的公司使用先进、简单、高效的工具,而普通公司仍然使用落后的方法与工具。 先进的国家之所以先进, 是因为他们拥有先进的工具。有些人做生意十来年依然业绩平平!有些人却利用先进高效的管理工具短短两年时间做成了大企业;飞人刘翔跑得再快,也比不上一部最普通的小汔车这就是工具的力量!难题一、海量的客户资料无法有效记录且经常丢失 您是否还在用一张张白纸或者excel表记录客户的信息,您是否觉得纸张不环保还不愿意书写,excel表好用,但是又不怎么用得来?且客户资料易丢失,最惨的是,一个简单的复制,您的客户资料就有可能被
3、竞争对手收入囊中。甚至某些公司/个体商户跟本都没有记录客户资料,不敢想像! 哪些是核心客户,小客户,只有自己心里的模糊印像,全凭感觉做事,要知道并不是所以客户产生的效益是一样的,你的时间当然也不能平均花费。要把绝大部份的时间及精力、好的资源投入在服务核心客户,老客户身上,因为20%的客户决定着公司80%的利润。想一想,如果没有这么多老客户,核心客户再跟你购买产品,你现在的情况是什么样子。而另外80%的客户用的经营策略也不一样,服务的方式也不一样,因为80%的客户不一定都是赚钱客户,有些是亏损客户,有些是持平客户,部份是赢利客户,经过分析我们才知道,哪些客户该砍掉,哪些客户应该用心培养,用心服务
4、,哪些客户不能花太多时间及精力。 你如果连一个精准的客户资料库都没有,你想赚钱谁相信?公司想成长谁相信? 市场竟争最终的核心资源到底是什么?客户!没错,就是客户,我们不管是做产品的创新,服务的提升,还是产品的降价促销,最终都是在争取客户,赢得客户。客户是我们公司的生命所在,客户是创造财富的源泉。在竞争激烈的今天,我们必须随时保持居安思危的心态,与时俱进,不然随时被竞争激烈的市场所淘汰。xywcrm善于解决您的这些烦恼,不管客户的数量有多少都能存储,不管客户的属性有多少类都能详细记录,让您历历在目。难题二、销售机会和潜在客户很多,却总是抓不住 平常经营当中,只消费一次客户,有相当大的二次消费多次
5、消费的潜能,哪怕只是QQ或电话来咨询的客户,也都潜在很多的销售机会,一旦我们不理不顾,就会错失很多潜在的客户。但跟据我们一般的经营情况,这种现像普遍存在,这种很被动的情况,客户很容易流失,很容易投奔竞争对手的怀抱。不能继续有效跟踪服务,客户关怀,节日问候,总是等着客户的电话,坐等客户上门,时间一久,很多客户被遗忘,难以记得当时情况,资料容易丢失。所以,当你费尽心思的做促销吸引顾客的同时,不妨也珍惜一下你现有的顾客,哪怕只是一位咨询的顾客!案例一:某广告公司用了效易王客户管理软件,到了节假日等特定日子,就提前给客户打电话,根据他以前做广告的情况,了解这次节假日需要做什么主题的广告活动。可以从容淡
6、定的接到订单,而不至于到非常忙的时候,人手不够而消化不了太多的订单,这样客户也满意,我们也大幅增加成效的机会。案例二:某母婴用品连锁,在每个连锁店用上了效易王客户管理软件,每次记录了客户买的奶粉几罐,尿片多少,估计客户能用多长时间,当场设定好提醒,一到日期软件便会提示,那时再打电话给客户,成交几率相当高,不但让客户不易流失,还给客户加强信任,销量、业绩更是猛增。 太多的成功案例,数不胜数,我们不在这里一一描述,想想你的公司,你的产品,是否也能通过效易王CRM,助您一臂之力呢!我们也知道,绝大多公司或个体商户,都是被动的等客户上门。大多时候等着等着,客户到别人那里去了我们都不知道。选择xywcr
7、m,让你先人一步,抢占商机。难题三、员工难于有效跟进客户 再优秀的员工,如果没有好的工具,工作效率都会大打折扣的。传统的纸张和excel表我们都已经知道,是不方便管理的。公司业务繁杂,跟单营销乏力,工作效率低下,客户太多,业务太杂,要拜访的、要跟单的、要回访的、要成交的、客户疑问、售后问题、约定事情等等一系列的问题,很容易出错,一旦一位员工休息或离职,其它员工就无法接手,以至重复大量无用工作,效率低下,客户丢失严重。 而xywcrm从多角度人性化的设计理念出发,让员工管理客户不再是烦躁,而是充满了乐趣,这样的结果带来的积极影响,就可想而知了。 我们每天拼命开发新客户,却忽略冷淡了老客户,跟踪服
8、务困难。你也会发现一个老客户老朋友能给我们带来的后续价值,要多于新客户、新朋友!老客户后续的交易也更容易成交,所以销售界一直有句话:维护一个老客户相当于开发8个新客户! 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;向新客户推销产品的成功率是15%,向现有客户推销产品的成功率是50% ;如果每年客户保持率增加5%,则利润将达25%-85%; 60%新客户来自现有客户推荐。 在市场竞争日趋激烈的今天,我们已走进客户服务时代,怎样为客户提供更多、更优质的服务,通过意外服务获得竞争优势,已经成为摆在我们面前的重要课题。拥有客户,就等于拥有财富。 没有好的工
9、具,就没有办法更好的执行,跟踪服务可能当时记得,短时间内好操作,但时间一长,便忘得一干二净,或其它人员接手,便很难把这些关数据交接清楚,达不到理想效果。 更是有些公司/个体商户,跟本就没有客户服务这个概念,只有每天的销售,坐等客户上门,望着眼前的生意,也就是每天只专注成交新客户,客户一旦成交,便把客户抛到九霄云外去了,不闻不问,早就忘记他是谁了,客户自然不会对你产生信懒,自然不会有很深的忠诚度,将很容易对竟争对手抢走,因为你不把客户放在心上,客户自然也不会把你放在心上。难题四、员工离职,白白丢失很多客户资源及线索 传统的方式记录客户资料,不是找不到资料就是资料被离职员工带走,对于企业来说,客户
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