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怎么有效解决客户营销管理十大难题

 对于提升公司业绩，扩张市场，增加忠诚客户，提升客户服务，我们缺的不是想法与能力，缺的是能有效执行的工具。
 可能很多人会说，我不用软件一样的经营生意，我用WORD ,EXCEL甚至手写的笔记本等一样可以，甚至我从来都没有记录过任何的客户资料，因为我心里很“明白”。这句话说的没错，我不座飞机，一样可以到北京，因为乘火车也可以，走路也可以到北京……但这中间是有差别的，那就是效率！！现在很多的个体商户、公司也还在用着最原始的方法与工具，但是你会发现，只要是有一定规模，或发展快速的公司都有一套高效、领先的系统工具，这就是他们快速成长的密决。

       请您写下教科书上的这一句话：“人与动物重要的区别之一是，人会创造和使用工具，动物不会”，成长快的公司与普通公司最大的区别是，成长快的公司使用先进、简单、高效的工具，而普通公司仍然使用落后的方法与工具。
      先进的国家之所以先进， 是因为他们拥有先进的工具。 
      有些人做生意十来年依然业绩平平！有些人却利用先进高效的管理工具短短两年时间做成了大企业；飞人刘翔跑得再快，也比不上一部最普通的小汔车—这就是工具的力量！
难题一、海量的客户资料无法有效记录且经常丢失

         您是否还在用一张张白纸或者excel表记录客户的信息，您是否觉得纸张不环保还不愿意书写，excel表好用，但是又不怎么用得来？且客户资料易丢失，最惨的是，一个简单的复制，您的客户资料就有可能被竞争对手收入囊中。甚至某些公司/个体商户跟本都没有记录客户资料，不敢想像！！！
  哪些是核心客户，小客户，只有自己心里的模糊印像，全凭感觉做事，要知道并不是所以客户产生的效益是一样的，你的时间当然也不能平均花费。要把绝大部份的时间及精力、好的资源投入在服务核心客户，老客户身上，因为20%的客户决定着公司80%的利润。想一想，如果没有这么多老客户，核心客户再跟你购买产品，你现在的情况是什么样子。而另外80%的客户用的经营策略也不一样，服务的方式也不一样，因为80%的客户不一定都是赚钱客户，有些是亏损客户，有些是持平客户，部份是赢利客户，经过分析我们才知道，哪些客户该砍掉，哪些客户应该用心培养，用心服务，哪些客户不能花太多时间及精力。
       你如果连一个精准的客户资料库都没有，你想赚钱谁相信？公司想成长谁相信？
       市场竟争最终的核心资源到底是什么？客户！ 没错，就是客户，我们不管是做产品的创新，服务的提升，还是产品的降价促销，最终都是在争取客户，赢得客户。客户是我们公司的生命所在，客户是创造财富的源泉。在竞争激烈的今天，我们必须随时保持居安思危的心态，与时俱进，不然随时被竞争激烈的市场所淘汰。

xywcrm善于解决您的这些烦恼，不管客户的数量有多少都能存储，不管客户的属性有多少类都能详细记录，让您历历在目。 

难题二、销售机会和潜在客户很多，却总是抓不住
          平常经营当中，只消费一次客户，有相当大的二次消费多次消费的潜能，哪怕只是QQ或电话来咨询的客户，也都潜在很多的销售机会，一旦我们不理不顾，就会错失很多潜在的客户。但跟据我们一般的经营情况，这种现像普遍存在，这种很被动的情况，客户很容易流失，很容易投奔竞争对手的怀抱。不能继续有效跟踪服务，客户关怀，节日问候，总是等着客户的电话，坐等客户上门，时间一久，很多客户被遗忘，难以记得当时情况，资料容易丢失。所以，当你费尽心思的做促销吸引顾客的同时，不妨也珍惜一下你现有的顾客，哪怕只是一位咨询的顾客！

案例一：某广告公司用了效易王客户管理软件，到了节假日等特定日子，就提前给客户打电话，根据他以前做广告的情况，了解这次节假日需要做什么主题的广告活动。可以从容淡定的接到订单，而不至于到非常忙的时候，人手不够而消化不了太多的订单，这样客户也满意，我们也大幅增加成效的机会。
案例二：某母婴用品连锁，在每个连锁店用上了效易王客户管理软件，每次记录了客户买的奶粉几罐，尿片多少，估计客户能用多长时间，当场设定好提醒，一到日期软件便会提示，那时再打电话给客户，成交几率相当高，不但让客户不易流失，还给客户加强信任，销量、业绩更是猛增。
       太多的成功案例，数不胜数，我们不在这里一一描述，想想你的公司，你的产品，是否也能通过效易王CRM,助您一臂之力呢！
       我们也知道，绝大多公司或个体商户，都是被动的等客户上门。大多时候等着等着，客户到别人那里去了我们都不知道。选择xywcrm，让你先人一步，抢占商机。 

难题三、员工难于有效跟进客户

       再优秀的员工，如果没有好的工具，工作效率都会大打折扣的。传统的纸张和excel表我们都已经知道，是不方便管理的。公司业务繁杂，跟单营销乏力，工作效率低下，客户太多，业务太杂，要拜访的、要跟单的、要回访的、要成交的、客户疑问、售后问题、约定事情……等等一系列的问题，很容易出错，一旦一位员工休息或离职，其它员工就无法接手，以至重复大量无用工作，效率低下，客户丢失严重。
      而xywcrm从多角度人性化的设计理念出发，让员工管理客户不再是烦躁，而是充满了乐趣，这样的结果带来的积极影响，就可想而知了。 
       我们每天拼命开发新客户，却忽略冷淡了老客户，跟踪服务困难。你也会发现一个老客户老朋友能给我们带来的后续价值，要多于新客户、新朋友！老客户后续的交易也更容易成交，所以销售界一直有句话：维护一个老客户相当于开发8个新客户！ 
       发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销产品的成功率是50% ；如果每年客户保持率增加5%，则利润将达25%-85%； 60%新客户来自现有客户推荐。
       在市场竞争日趋激烈的今天，我们已走进客户服务时代，怎样为客户提供更多、更优质的服务，通过意外服务获得竞争优势，已经成为摆在我们面前的重要课题。拥有客户，就等于拥有财富。
       没有好的工具，就没有办法更好的执行，跟踪服务可能当时记得，短时间内好操作，但时间一长，便忘得一干二净，或其它人员接手，便很难把这些关数据交接清楚，达不到理想效果。
       更是有些公司/个体商户，跟本就没有客户服务这个概念，只有每天的销售，坐等客户上门，望着眼前的生意，也就是每天只专注成交新客户，客户一旦成交，便把客户抛到九霄云外去了，不闻不问，早就忘记他是谁了，客户自然不会对你产生信懒，自然不会有很深的忠诚度，将很容易对竟争对手抢走，因为你不把客户放在心上，客户自然也不会把你放在心上。 

难题四、员工离职，白白丢失很多客户资源及线索

       传统的方式记录客户资料，不是找不到资料就是资料被离职员工带走，对于企业来说，客户资源就是生存发展的命脉。老员工的离去，自然会有新员工来真补，但这笔账你否算过？离职员工造成的生意线索丢失，新员工刚上班效率低等，无法快速接手，其中的损失有多大！核心员工离职，损失更是不可估量，因为他们掌握了公司的大批客户，这也是许多老板感到非常头痛的事情。
       因为员工离职交接不到位而造成服务脱节，导致顾客流失。这种原因在很多中小公司发生不在少数，因为管理疏忽、人员紧张等原因，造成员工交接过程缺失或交接过程草率执行，导致顾客信息丢失，新人无法续接老顾客的服务。而顾客长时间没有接受到公司的服务，日渐生疏，渐行渐远。
       调查显示，因为没有顾客资料导致新员工无法顺利接手老顾客服务，以致老顾对公司失去信任、流失的现象则更为普遍。解决顾客资料管理问题刻不容缓！

xywcrm从技术解决这个问题，客户资料一旦录入系统，只要该员工没有权限就不能删除、导出甚至修改。从而再也不用担心员工离职所带来的资料安全方面的烦恼。

难题五、想提升客户服务水平，员工却不认真执行      

       想提升客户服务水平，员工却不认真执行，敷衍了事，难以监管，订了制度，行同虚设，要求记录更多的客户资料，销售记录，跟踪服务，员工确不以为然，只做表面工作，敷衍了事，不当一回事。 
今天这个时代最主导的产业，不是制造业，也不是技术行业，也不是文化事业，这个时代最核心的特点是服务业。而且几乎所有的主导产业都必须服务化，没有服务就没有未来。
 随着时代的变化，社会的发展，经营者越来越多，卖产品的人越来越多，市场的竟争也越来越大。从以前商品的供不应求，已经转变成了供大于求。供贷商很多，买家确很少，这也是为什么生意越来越难做的原因。 当人们对商品有更多选择权的时候，人们更注重的是商家的服务质量。你商品再好，服务太差，给人的感觉很不好，人们是不愿意买你的商品的。
现在的报纸，网络，电视，公交车，以及城市的各个角落广告无处不在，最低价，大特价，工厂价……已经很难吸引顾客的目光了，而且你还会发现，广告越来越没有期望中的效果了，8折、5折、3折……再低的价格，客户都还是没有感觉。
如今客户的选择太多太多，产品同质化，品牌同质化，客户们也是从盲从、跟从到思考、保护自己的权益，客户们的进化也着实让我们黔驴技穷了。凭感觉、靠运气经营生意的时代已经远去了。今天的时代永远是供大于求的时代。未来的时代永远是客户服务的时代。
 客户服务已取代产品价格成为市场竞争的新焦点。服务是经营生意永恒不变的主题，好的服务，产生好的印像，经营企业就是经营印像。

xywcrm轻松简单实现：短信回访记录、通话回访记录、录音记录、拜访记录、预约回访时间记录、客户反馈记录，未完成回访的统计，时间，次数，事件，清清楚楚。 

难题六、客户即时状态无法掌握，无法快速查找客户 

      我们经常遇到客户繁忙的情况，打电话客户不是不接就是没聊两句就挂断。QQ聊天也不知道什么时候是否在线。而效易王CRM可以一键检索当前所有客户的QQ在线状态，并在日常管理中也会时刻显示当前QQ在线状态。从而让客户当前情况尽收眼底，可以更有针对性的及时快速跟客户取到联系，收获成果。 
        企业发展壮大了，客户资料就不是几十几百的概念了，如何快速在海量的客户群中检索到目标客户，传统的方法已经是难于实现了。而通过效易王CRM可以直接搜索关键词、可以通过不同客户属性类目的筛选，快速精确的找到目标客户，再久远的客户也能快速拉近彼此关系。

难题七、员工之间经常发生碰单

       好的团队，不仅体现在自觉性上，更需要从机制体制上改革，以防止不良情况的发生。我们经常会遇到一个客户同时跟我们好几个客服人员联系，不仅大大的浪费了公司的人力资源，更有甚者，影响到公司内部的团结。效易王CRM从源头抓紧，通过系统判断预设条件，排除干扰，让每一个客户跟客服一一对应，全方位提高工作效率。

难题八、尝试过软件工具，不但成本高，还复杂难以实施，没达到预期效果

       有些老板也尝试过用CRM软件，试用过一些软件，由于软件复杂，看着都头痛，或有些软件投资成本太大，包括软件成本，时间成本，技术人员成本，服务器设备成本，人员培训成本，后期维护成本，数据安全等，只能望而却步，风险大，落地难，执行难。也用过一些免费软件，但功能，服务，安全各方面都得不到保障。效易王CRM：简单、高效、抓核心。不该要的一律不要，化繁为简，方能高效；落地式服务，客服、技术人员协助您安装、使用、维护，让您省钱又省力。              
       再一个就是老板期望值过高，很多老板想一用就马上有效果，马上提升业绩，必须知道，这是循序渐近的过程，也是后劲十足的，积累客户，就是积累财富，能很好的稳固你市场客户群的。效易王CRM是帮助营销人员提升业绩，提高工作效率的最好的工具。
       根据公司做的市场调查发现，绝大部分软件公司一般都不支持定制服务，只能使用其固定的软件，部分公司支持定制，但定制价格昂贵，定制时间长，这也是很多中小公司想用而又只能望而却步的原因。
       效易王CRM，了解客户的需求，满足客户的需要，可根据您的需求，量身定制您需要的功能，当您的企业的发展了，后期一样的可以为您定制更新功能需求，强大的技术团队，价格合理，反应迅速，实施周期短，为您的公司发展助力，小字段，一般功能可免费修改，其它一般的简单功能需求几天内即可完成。
       CRM的精髓在于，以客户为导向，通过客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等，提高工作效率、提升管理水平的企业运营管理平台。

难题九、管理者不能协同管理

       当海量的客户资料分属不同的客服人员在跟进时，作为管理者此时就非常的费脑了。而效易王CRM从一开始就坚持从人性化管理的角度去设计，把现实繁杂的管理诉求，通过软件协同串联起来，管理者通过软件就可以清清楚楚的掌握每一个员工的工作状态、进度、绩效等等，为管理者综合把握市场动态和高效管理员工提供了极大的方便。

难题十、在家或者出差时无法了解员工、客户情况
           纸张和excel显然是无法满足现代管理的要求了。在竞争如此激烈的当下，如果还只是在公司8小时工作是达不到目标效果的，尤其是业务类的。而通过效易王CRM，只要有网络的地方，你就可以办公，员工管理，客户管理服务时时跟上。以保证我们公司的核心财富-我们的客户，得到最优质的服务。如果您有N个公司、N个店、N个员工，软件管理一目了然，老板则在任何时间，任何地点都可以轻松掌控这一切。  

     简单、高效、抓核心-上百度搜：xywcrm

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2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：