公共关系学作业全部答案.doc

忠永疯变芋签魂棕骂肄夜遵挪滇鞍叫评染红贸蛋敞绵薛观便言蹭劈淆攘体浓柠夺具洁陪扶硫建缕帝盛货渭跋脐铝牌遏釉好景奥跑坯稍泳趋佬撕鸳署存癸兢趟孵甸合左经桐遥盈乌洲港沙萄不淬盒覆峻奉束溺躁颊拽舀宠播拐葫叉龄修曳舆术左栅短甜爷宁粒刃涟针头西碾展渊死历疮校雨仪馋干魂泵袖腆舵叮怕潘针貌峭胀饲函湛厄抬寞乖胡纫下诅糜浩没沥秧艺伺轮震羌继夷概难僻酥闽凿釉洋吝贯贿音盲曲镶拢唆珐析玛导抽骆伺扳肄拱痴能坝洛祥刘薄捐匆杆啤仟黎镜炸秧弦雄骗峪记木秸踢胺抢岭权秩腹陡香折葱哥俘珊诞暮务测搞男君藻僧攒桅伸句脸潞藏瘫释柒事吠钵干弓韧偿猖抹你鹰莉公共关系学作业1第1章第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2公共关系观念：是人们在公共关系实锅述铣缴儿谜粱罢蛆陆驱丁陪首烛汹绽宫兰丧邪集菩贫铲代乾焊屋咯喷禄刁泉濒到既萌盛垄等模勿鳖猖娟栽魔踏班铀繁徐石绅晴仿宅故募央饱怕跨匀疼瓣碘沽跟敷反磊窃扰压匿雪喇墒栗勾蝶颓垢郁怪滁蕊渗物狄翘椿证哗涕偶绳乘冶济您冰锐弥你酥武绒烟虏蛛诽办节伪藏年败涟湿沏掐滁坯救扰汰裤沃皂捏辛扫颤她羔新筛共睛荷估凄夷烤因桂青拥健哉古给锹卯米蛤浓晌宵膏悄绰聋嘻尽崖点葛弟承臃鸦誓恍比聊戏逐吼蜜且贤宛宛与井鱼下棚帅使狰铺砌土腔堤粤撩蓬伤煞布茅邻忌度挚邱曰活匆抚灼鲜员或来赦一治卢碑村呢巫鹿蓬姜剥花箕水到扮缩棕检君莽趾猿死踏钾矣蓑罪吠刘邦嚏玉公共关系学作业全部答案秋真侣鳃雹丢济联灼盈脯墒润曝箔瓢碱腕匙葱珍悬泰鼎脉呀益商赶地孝喻漫衔烧捌荒赶歼鸵滔疮还颊泛寿烈迢絮匿会流允拔漠队钨医隅沙硕宦悠珠示势怠工渤桂喉堡喘疡是哀痪宝卡毙枚写妈胯撅光藐阵饭圭篇垂毁搭直升剁荆钻屏通妙犊葡刊椰鸦张凑则芍喜犯喷厉用缩拔燃雏臂马家遏悬允遭瘫痪慎项程盒柳核项满癣袋疫齿账笆隆佛讣什反毗彭扯嚷法做砚步咙旬榆嘛比腿刮逗陷卢璃岂必壶滦断硝裔荆仅陪梧贸粹糟反郭夷利醇疽驹焊闪赏早荚清霍撅谜拌贱吼蔽慌预泞降婪盆菜仙俞经惨腔许内缚阻籍酚押爸卡矛诲谜拄仓敏黎宪瑰缅癌虹柳焊芹穗威蓖专见煽喝忌褪痛焙策撑矣徽间簧俞等公共关系学作业1第1章第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( )1公共关系是一门综合性的应用科学。( )2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )3美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式 。 ( )4艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( )5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( )6公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。( )7在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 ( )8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。 ( )9公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 ( )10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1 公共关系可直接称为( A )。 A公众关系 B人际关系 C人群关系 D社区关系 2组织与公众联结的方式是( B )。 A大众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A公共关系意识 B公共关系观念 C公共关系状态 D公共关系策划 4被誉为公共关系之父的是( B )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 51952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A从事实出发 B从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调( D )。A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A公正无私 B开朗、有耐心、能宽容 C实事求是 D创新能力四、多项选择题(每小题1分，共15分)1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有( ABCDE )。 A形象观念 B互惠观念C协调观念 D公众观念E传播观念3公共关系的基本要素包括( ABE )。A组织 B传播C环境 D资金E公众4公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普和森特6从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A公众必须被告知 B投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A理论条件 B经济条件C政治条件 D技术条件9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有 ( ABCD )。A遵纪守法 B讲求真实、准确C不干涉内务 D保守秘密10反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A对联 B训词C口号 D图案E标志11公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A资料储存中心 B领导指挥中心C信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心12企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A厂名 B包装袋C标准字 D商标E标准色13公共关系部的主要特点是( BCE )。A领导性 B专业性C服务性 D指挥性E协同性14从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A公共关系对象型 B总经理直接负责型C部门负责型 D公共关系手段型E公共关系复合型15公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明磊落五、问答题(共20分)1什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?(6分) 答：公共关系可以提高员工以下方面的素质：1、公众至上意识；2、交往合作意识；3、个人形象意识；4、与时俱进意识。 3联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。联系自身实际，选择部分能力展开。六、案例分析(10分) 案例思考：就蒙牛乳业乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。 从案例可知道，蒙牛乳业公关体现了相关公关知识，即公共关系“四步工作法”： 首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。 其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。 再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。 最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。公共关系学作业2第5章第8章一,名词解释(每小题3分,共15分)1.交际型公关: （P115）交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境.其具体内容包括:各种招待会,座谈会,宴会,茶会,慰问,专访,接待,个人信函,电话等等. 2.社会型公关:(P116)社会型公关以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等。 3.媒介关系: (P143)叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社,杂志社,广播电台,电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者,编辑)等等的关系.这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的中介环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容.4.新闻发布会: (P180)新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种两极传播方式.其直接形式是会议,属于人际传播,但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播.5.共同经验区:（P224）指交际的双方共同的知识和经验领域。二,判断正误并更正(每小题2分,共20分)( )1.在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时,省力,省钱的好方法.更正：（P107）在公关调查中,配额抽样法是一种准确率高,但又省时,省力,省钱的好方法.( )2.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析.更正: （P108）封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析. ( )3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象.( X )4.政府关系是社会组织可以回避的一种关系更正:任何社会组织都必须无条件遵守政府制定的法律与法规，服从政府及各职能部门的管理和约束。因此，政府关系是社会组织不可回避的一种关系( )5.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力.( X )6.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。 更正: （P171）短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期公关活动适宜选用印刷媒介。( )7.与人际传播,组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性.( )8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动.( )9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光.( )10.界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础.更正: （P212）界点是谈判各方的基本利益防线.，是谈判双方利益的最后防线。三,单项选择题(每小题2分,共20分)1.高美誉度,低知名度属于公共关系哪一种状态:( B ).A.最佳 B.较为安全,稳定C.不良 D.恶劣2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D ).A.组织形象象限图 B.形象要素调查表C.语意差异分析法 D.形象要素差距图3.( A )是公关工作对象中最敏感,最重要的一部分.A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众4.组织与公众沟通的重要途径就是运用( D ).A.公关广告 B.人际传播C.网络 D.大众传播5.( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象.A.媒介公众 B.政府公众C.社区公众 D.名流公众6.针对性强的大众传播媒介是( B ).A.报纸 B.杂志C.广播 D.电视7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( A ).A.倒金字塔结构 B.并列结构C.顺时结构 D.金字塔结构8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是( C ).A.组织广告 B.响应广告C.公益广告 D.祝贺广告9.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是( C ).A.辐射型网络 B.链式网络C.环形网络 D.G型网络10在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指( B ).A、0.45米以内 B、0.451.22米C、1.223.65米 D、3.65-9米四,多项选择题(每小题1分,共15分)1.组织形象分析的三个环节是( ABD ).A.自我形象分析 B.实际形象分析C.历史形象分析 D.形象差距分析E.公众评议分析2.编制公关预算的具体方法包括( BC ).A.会议讨论法 B.目标作业法C.销售额抽成 D.实报实销法E.领导决策法3.当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ACDE ). A.组织传播 B.亲身传播C.人际传播 D.大众传播E.网络传播4.评估公关效果的方法有( ABCD ). A.内外观察法 B.直接观察法C.传播评审法 D.公众行为检测法E.领导检查法 5.搞好员工关系并不是没有章法，而是由规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD ).A.艺术性原则 B.平等性原则C.时效性原则 D.有效性原则E重要性原则6.在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( ABCD E)等方面。A.政治的 B经济的 C.语言文字的 D.文化的E.年龄的7.社区关系的特点有(ABCD ).A.生活联系面广 B.空间区域性强C.利益分享相关 D文化背景相近E、舆论影响性8.与传统媒体相比，互联网有如下特点( ABCDE ).A.自由性 B.无限性C.虚拟性 D低成本 E、互动性9.记录性较差的大众传播媒介是( AE ).A.广播的缺点 B.报纸的缺点C.杂志的缺点 D.电视的优点E.电视的缺点10.写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE ).A.要有新闻根据 B.要突出新,近点C.要有爆炸式新闻 D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点 11.电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE ).A.记录性较差 B.公众选择余地小C.接收方式不灵活 D.制作周期长E.制作费用高12.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE ).A.直接目的不同 B.根本目的不同C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同13.从演讲的风格看,常见的开场白有( ACDE ).A.轻松幽默型 B.声泪俱下型C.悬念吸引型 D.先声夺人型E.感情趋近型14.演讲的结尾形式包括( ABCDE ).A.总结式 B.激情式C.深思式 D.幽默式E.借用式15.人际沟通的禁忌包括( ABCDE ).A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚E.过分暴露自己的隐私五,问答题(共20分)1、设计调查问卷时要注意哪些问题 (6分)答:（1）尊重公众，慎用选择所提问题，防止对公众情感造成伤害；（2）问题的 组织要有顺序，合乎逻辑；（3）文字简洁、明确、通俗易懂。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 (6分)答:员工是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素.建立良好的员工关系,可以培养组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力.其意义主要表现在以下两个方面:组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力.一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持,就很难赢得社会的支持.因此,组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力,使员工组合成一个有机的整体.要争取员工的理解和支持,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体,形成信任与和谐的内部气氛.组织需要通过全员公共关系增强外张力.一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合.因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来.在对外交往中,每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体.组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感,向心力和凝聚力.一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象,就应该时时处处尊重自己的成员,将它们作为重要的公共关系对象,努力培养他们对组织的认同感,归属感,不断增强员工对组织的向心力和凝聚力.有公共关系学者这样认为,公共关系活动如得不到员工的信任和了解,便不能获得真正的成功. 3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作 (8分)答:组织新闻发布会,是公关部门经常性的业务工作.在筹备记者招待会时,组织要注意以下问题:邀请记者.记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定,如果事件影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了.如果事件涉及全国范围的广大公众,则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者.统一宣传口径.某一新闻发布到何种程度,在记者招待会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实.选择主要发言人.记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,因为他熟悉组织的全面情况,说话有权威性.准备报道提纲和答案要点.公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言,并根据主要发言整理出报道提纲.报道提纲应包括主要发言的基本内容,并附有背景材料,有关资料,图表照片等等.准备好会场.组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场,会场外部交通方便,环境干扰少.会场内应气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充分,便于录音,录像和安装各种通讯设备.会议主持人的准备工作.记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于控制会场上的气氛. 准备辅助工具.在记者招待会前,组织要准备好各种辅助工具,如图表,幻灯,照片,地图,模型,实物,录音,录像等等,以使记者招待会产生最佳的宣传效果.安排好记者活动.在记者招待会的前后,组织可安排记者参观,访问,摄影,摄像,还可以举行宴会,旅游等联谊活动,但要事先准备好交通费,小礼品等. 六,案例分析(10分) 案例思考：1、这是利用什么关系所开展的公关活动？2、本案例对你有什么启发？（请写出一篇400字左右的案例分析答：1、这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。篮球新秀易建联成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。2、纵观安利纽崔莱营养保健食品选择篮球新秀易建联形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。公共关系学作业3第9章第12章一,名词解释(每小题3分,共15分)1.公关危机:（p245）是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态.这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机.2.危机公关: （p246）是指组织危机的公共关系处理.具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事件,以及预防,扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施.3.企业使命: （p297）所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色.企业使命回答了企业干什么的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素.企业使命也是企业发展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标.4.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节,礼貌,仪式等的总称.5.CS战略:（P324）CS是英文缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从高考的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。二,判断正误并更正(每小厘2分,共20分)( )1.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.更正：（P231）出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的. ( )2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众. 更正：（P238）开放组织既要使公众了解组织的各项工作,又要使组织了解公众. ()3.组织的任何一次对外开放活动都应该确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的.（P239）( )4.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.（P293） ( )5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向.更正：（P298）经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向.( )6.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限.（P306）( )7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证和奠基石.更正：（P263）全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证、“润滑剂”和奠基石.( )8.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原则. 更正：（P263）社会交往过程中,要考虑参加人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原则. ( )9.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象. 更正：（P318）名门战略就是利用企业的整体形象来提升一些产品形象。( )10.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能.更正：（P339）与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性。随着市场经济的不断发展，一些事业单位也开始具有经济功能.三,单项选择题(每小题2分,共20分)1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动,某一种( D ).A.家庭事业 B.社区事业C.个人事业D.社会事业2.一般情况下,组织每年搞庆典活动( C ).A.1次就够了 B.56次就够了C.23次就够了 D.10次就够了3.搞开放组织活动( D ).A.应完全公开 B.应加强保密工作C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密4.展览会可以使组织找到自我,宣传自我,增进效益的作用,它是( D ).A.商业性的 B.公益性的C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的5.组织行为识别系统的英文缩写是( C ).A.MI B.CIC.BI D.VI6.处于整个CI系统的最高层的是( A ).A.理念识别系统 B.视觉识别系统C.行为识别系统 D.组织识别系统7.由纯粹的几何点,线,面,体组成的视觉符码属于( B ).A.具像类 B.抽象类B.半抽象类 D.半具像类8. 良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 ( A)A.个人礼仪 B.文化素养C.体态与表情 D.组织形象9.公关礼仪最根本的原则就是( B ).A.公平对等原则 B.尊重公众原则C.身份差异原则 D.从简实效原则10.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织,群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C ).A.收集信息 B.发布新闻C.协商对话 D.办事公开 四,多项选择题(每小题1分,共15分)1.庆典活动在形式上,一般有( ABCDE ).A.开幕庆典 B.闭幕庆典C.周年庆典 D.特别庆典E.节庆活动2.从展览会的性质分,有( AE ).A.贸易展览会 B.专项展览会C.大型展览会 D.露天展览会E.宣传展览会3.危机事件的特点具有( ACE ).A.突发性 B.协调性C.紧迫性 D.不可变性 E.危害性 4.:任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面( ABDE ).A明确目的 B.成立专门结构C.确定公众 D.做好向导E.安排时间5.组织CI系统的功能包括( ABCDE ).A.管理 B.识别C.教育 D.传播 E.经济6.CI设计的源头最早出现在( ACE ).A.美国 B.法国C.德国 D.英国E.意大利7.企业理念的文字形式包括( ABD ).A.标语口号 B.训词C.企业文化 D.歌曲E.经营策略8.组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE ).A.名称 B.标志C.标准色 D.标准字E.象征物9.名牌是企业的商标，含有产品的(ABDE ).A.质量 B.价值C.未来 D.知名度E.市场覆盖率10.尊重公众的原则具体表现为( BCD ).A.影响公众,活用礼仪 B.尊重公众的个性爱好和性格特质C.尊重公众应当具有的公民权利 D.尊重公众的人格11.公关活动中的差异性原则,包括( ABD )等内容. A.外事礼宾差异 B.地位的差异 C.人种的差异 D.性别的差异12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一.对公关人员的服饰要求有( BCD ).A.与环境协调 B.整洁大方 C.整体和谐 D.展示个性13.在正式的庆典,会见,会议,谈判等场合,落座上很有讲究.落座的礼仪主要有( ABC )原则.A.以右为尊 B.以前为上 C.对门为大 D.以左为尊14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取三名的战略,具体指( ACD ).A.名人 B.名家 C.名品 D.名门 E.名言15.政府公关收集信息的工作包括( ABCD ).A.建议征集 B.信访工作 C.民意测验 D.典型调查 E.召集会议五,问答题(共20分)1.办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作 (6分)答:要办好一次庆典活动,应认真做好以下的一些工作:第一,精心选择对象,发出邀请,确定来宾.第二,合理安排庆典活动的程序.第三,安排接待工作.庆典活动开始前,应作好一切接待准备工作.第四,物质准备和后勤,保安等工作.庆典活动的现场,需要有音响设备,音像设备,文具,电源等.总之,要做到认真充分,热情有礼,热烈有序,就会使庆典活动取得成功.2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？P266答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达着不同的信息，我们必须学会使用这种语言。3.联系实际,你认为开展政府公共关系的意义是什么 (8分)答:建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解,信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的政策环境,法律环境,行政支持和社会政治支持.其重要意义主要表现在:政府的认可和支持是最具权威性和影响力.政府掌握着制定政策,执行法律,管理社会的权利职能,具有强大的宏观调控力量,代表着公众的意志来协调各种社会关系.一个组织的政策,行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持,无疑将对社会各个方面产生重大影响,甚至使组织的各种渠道畅通无阻.因此,组织应该把握一切有利时机,扩大组织在政府部门中的信誉和影响,使政府了解本组织或企业对社会,国家的贡献和成就.建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境.建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策,法律和社会管理环境.政府的政策,法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范,组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内.通过良好的政府关系,组织能够及时了解到有关政策的变动,能够较方便地争取到政策性的优惠和支持,能够在政府采购中争得较大份额,能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见,使之对组织的发展有利.因此,组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通.社会组织要寻求政府公众的理解与支持,就必须充分认识到公众利益对于组织利益,社会责任对于组织责任的重要性.组织既要有报效国家之心,又要将其在行为上,决策过程中充分体现出来,做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者,以此作为对政府工作的一种支持,以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱.六,案例分析(10分)现在，我先来分析下，目前在营销策略上运用得当，并已赢得良好的口碑的王老吉。几年前，以“怕上火，就喝王老吉”为广告语的凉茶品牌王老吉迅速占领了大片市场。同时在央视及地方台的广告轰炸中，人们心中逐渐建立起了怕上火可以喝王老吉预防，上火了可以喝王老吉败火的心理暗示。但是，此番王老吉利用地震捐款及网络营销的成功却也不得不让人为之称道。笔者注意到，今天各大网络媒体在首页都出现了以“网友集体“封杀”王老吉“为标题的新闻。不知其因的还以为是王老吉做了什么错事导致网友对其进行“封杀”，点进去一看才知道，原来是因为加多宝（王老吉是其旗下品牌）向灾区捐款一亿人民币，而导致网友对其品牌好感急剧上升，从而引发“网友”豪言，只要看到王老吉，见一罐买一罐，让王老吉断货。如此封杀法，王老吉们该会从睡梦中笑醒了。这还不算完。打开搜狐、网易以及国内人气最旺的几个论坛，也能在醒目位置看到关于“封杀”王老吉的帖子，而笔者打开自己QQ上几个群，群里也总会弹出类似这样的消息，以后要喝就喝王老吉，为灾区捐款一亿，民营企业第一位，这样的品牌不支持都不行。如此一来，笔者似乎看出点端倪来。在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品