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0.1 发布与任命
本公司根据ISO 9001-2000 及 TS16949-2000 质量管理体系要求和企业实际情况，编制本《质量手册》，现予以批准发布。《质量手册》是企业质量管理体系的纲领性和法规性文件，是指导企业建立并实施质量管理体系的行动准则，要求全体员工务必遵照执行。
为了贯彻执行ISO 9001-2000 及 TS16949-2000质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，任命品保部主管 周 魁 为本企业的管理者代表。
管理者代表的职责如下：
1． 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2． 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3． 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
4． 与质量管理体系有关事宜的外部联络。3D电视棒

最高管理者总经理：
2002 年 12 月 1 日

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0.2 目 录
编 号 标 题 页 次
0.1 发布与任命 1
0.2 目录 2
0.3 质量手册说明 3
0.4 公司简介 4
0.5 公司经营理念 5
1.0 公司行政组织机构图 6
2.0 公司质量管理体系机构图 7
3.0 质量管理体系过程职责分配表 8
4.0 质量管理体系 9-10
5.1 管理承诺 11
5.2 以顾客为关注焦点 12
5.3 质量方针 13
5.4 策划 14
5.5 管理职责、权限与沟通 15-17
5.6 管理评审 18
6.0 资源管理 19
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发（本公司不适用）
7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和量测设备的控制
8.2.1 顾客满意度测量
8.2.2 内部审核
8.2.3 过程和产品的监视及测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 纠正和预防措施
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0.3 质量手册说明
1. 手册内容：本手册依据ISO 9001-2000 及 TS 16949-2000 质量管理体系要求和与本公司实际相结合编制而成，包括：
（1）质量管理体系的范围，由于本公司没有涉及产品的设计和开发，故对“7.3”章节作全部删减，即本公司不适用“7.3 产品的设计和开发”。
（2）质量管理体系程序文件或对其引用。
（3）对质量管理体系所包括的过程之间作用的表述。
2. 术语和定义：本手册采用 ISO 9001-2000 及以下的术语和定义。但如出现有不一致于 ISO 9001-2000的术语和定义，以 TS 16949-2000 规范的定义为准。
3. 本手册为公司受控文件，由最高管理者批准颁布后执行。手册管理的所有相关事宜均由文件控制中心统一负责，未经批准，任何人不得将手册提供给企业以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还文件控制中心办理回收登记或移交接任者。
4. 手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
5. 在手册使用期间，如有修改建议，由各部门负责汇总意见，及时反馈到总经理室，总经理室应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，并执行《文件与资料控制程序》的有关规定。
6. 《质量手册》修改时应做好相应的标识和控制记录，更改版次应标明在每页的右上角，更改章节、条款、日期等内容应登记于《文件制订/增删/修订履历》中。
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0.4 公司简介
xx电子（昆山）有限公司，隶属于上海环讯实业有限公司，为其分厂。公司总部为xx工业股份有限公司，设址于台湾省台北市。
本公司成立于2001年，是由台湾xx工业股份有限公司 100 % 投资开办。公司位于江苏省昆山市石浦镇，毗邻上海市（距上海市界仅30米），经沪宁高速公路、苏虹机场公路、312国道等干线交通至上海虹桥机场约40公里、至苏州约45公里，交通十分便利。
本公司主要生产 OEM 精密锌、铝合金压铸件，为江、浙、沪地区技术力量雄厚的专业压铸厂家之一。公司占地面积 12500 平方米，厂房面积 5450 平方米（一期），公司拥有 150T – 1000T 的全自动压铸机台 12 台（一期）。公司将以世界先进的管理水平对产品及过程的开发、生产、服务进行有效的控制。
公司一贯奉行“谦诚、承诺、团队、创新、迅速、温心服务”的经营理念（具体参见“0.5 经营理念”），并努力将公司内部管理带入积极、团结、务实、高效的良性运作模式，以满足企业的持续改进和永续发展。
公司坚持以“顾客满意为关注焦点”、“零缺陷，就是首次把事情做好”的质量方针（具体参见“5.4 质量方针”），严格管理，不断完善和优化质量管理体系，以市场为导向，引进、吸收国内外先进技术和人才，广交朋友，广开客源，为把公司建设成为有较高专业化水准的大型压铸生产基地而不懈努力。
本公司愿与公司全体同仁及各界客商共同发展，共同进步！
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0.5 公司经营理念
本公司在发展规划和经营、管理活动中，一贯秉持 -----
谦诚、承诺、团队、创新、迅速、温心服务
内涵：
谦诚 --- 处事要谦虚，为人要真诚；以谦虚和真诚的态度对待顾客及同仁。
承诺 --- 用心做事，勇于担待，对顾客及同仁要一诺千金。
团队 --- 屏弃本位主义，善于团队合作，识大体，顾大局，有提升整体效益的团队精神。
创新 --- 产品要研发，制程要改善，维持现状就是落伍。
迅速 --- 缺失改善要迅速，行动反应要快速，新案开发要加速，产品交付要提速。
温心服务 --- 用温心和礼貌的态度服务于顾客及同仁。
的经营理念。奉行上述经营理念，能使公司内部管理呈现积极、团结、务实、高效的良性运作，有利于企业的持续改进和永续发展。
为更好的帮助各阶层员工把握公司经营理念的内涵，从而加深理解，公司愿与各阶层员工共勉下述管理格言，并保证落实到各自的工作和实践中去，进而让公司和全体同仁保持与顾客共同成长的愿望：
a. 忠诚是建立信任的基础。
b. 顾客在我心中，质量在我手中。
c. 成功者找方法，失败者找理由。
d. 零缺陷，就是首次把事情做好。
e. 今日不努力工作，明日努力找工作。
f. 不做不良品、不接不良品、不传不良品。
g. 合理的训练是训练，不合理的训练是磨练。
h. 十大日勉：
1) 肚量大一点
2) 嘴巴甜一点
3) 行动快一点
4) 效率高一点
5) 脑筋活一点
6) 理由少一点
7) 做事多一点
8) 脾气小一点
9) 说话轻一点
10) 微笑露一点

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1.0 公司行政组织机构图

总经理

信息管理

绩效考核

制度管理
总经理室 6 S 稽核
管理稽核
管理稽核（含持续改进）
综合协调
采购及价格稽核
管理者代表 财务稽核
财务稽核

营销部 工程部 制造部 品保部 管理部 财务部

国 国 生 机 压 组 精 加 生 资 模 实 品 品 文 内 总 人 公 警 司 会 财
内 外 技 修 铸 装 加 工 管 材 具 验 检 保 控 部 务 卫 计 务
业 业 课 组 课 课 工 课 课 课 课 室 课 课 中 审 课 事 关 室 机 组 组
务 务 课 心 核

销 报 船 压 切 筛 加 筛 模 治 进 过 最 采 后 工 总 厂 会 出 财 税
具 具 料 程 终 勤 安 务 房
售 关 务 铸 边 选 工 选 组 组 检 检 检 购 管 环 仓 修 计 纳 务 务
验 验 验 理 保 库 膳

食 宿 门 公 消
禁 共
堂 舍 管 安 防
制 全

注：“工安环保”包括“工业/生产安全”及“环境卫生、绿化和环境保护”。

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2.0 公司质量体系机构图

最高管理者
总经理

品保部主管
兼管理者代表

各部门经理

文控中心 生技课 压铸课 加工课 品保部 精加工课 组装课 资材课

品 检 员

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3.0 质量管理体系过程职责分配表
（ 注： ▲ 主导或主管职能 △ 相关或辅助职能 ）
财务部

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△

△
△
△
管理部

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△
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△
模具课

△
▲
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△
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▲
△
生管课

△
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▲
△
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▲

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△
▲
△
资材课

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▲
△
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△
△

▲
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△
▲
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△
△
▲
△
▲
△
组装课

△
▲
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▲
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▲
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△
▲
△
▲
△
精加工

△
▲
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△
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△
△

▲
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△
▲
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△
▲
△
▲