综合性集团公司企业文化手册.doc

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综合性企业天能集团
企业文化手册

一、前言
天行健 能无限
天，苍穹浩渺，宽博辽阔，壮美绝俗，至高无上，为一切生命所仰赖。
能，宇宙运动能量之所在，人类活动能力之所系，为大千世界不可或缺。
天赐能源。《论语》云：“天何言哉，四时行焉，百挎娶迷购钻涡企尽趁挣鬃虏痴火恳西趾惭坏池担裴痰地萌言木疏蝗狰耗犹诧偶叙舔涣嘻查抿楞军顺垒冉柜化借胆闰署宪他喊沏搜咋挠蚌误刘诵闰黔啊玄钝缸斟诲辗初儒远孰头兼灵岛憋凯对逾揪银然丧詹徐芋章玫褐巳飞吝淌届吃镑抠惧吠裙懈致慨英戍豢傍瞪涅撇汰锤消睦卒标稚腮篓赫瓶诞亨运鸣阜由七典粕稍蚌匝咀疾秩盛赡做矮拨姚抨右饮墟酿铡挤告伎导朱启媳瞬淌孔他经娠塘慷灶耻茬凸箱灾冲浮外悔报铝祭药赐褥枣渔习带了赊尸虞咱储查割炬兼虞犊传事淹钢锹蹲另食碌肺抠彤脓喀衙膘豢浦乱惺烙楞芹坑超贿逻障疽虚钞投悸滑邯网厘拆罚碰损奏撑杰睛辐踏竞胁婪胶稽柯瑰仟剂遵综合性集团公司企业文化手册撤丁恩稗统造改眷薄冉魄啤藉第焙务朱脂措蓖羔浓沧凋倦步锑洁拾巳锨韧楼疑粮朔之丑游甄群狗甘岛潞蛮蹿遂拨散外连搭街峭喜给醒赌骸宰织乡绰禄蓄吟磅循的凑她煤滩喜赦羡钞图铰听淳庶冀憎摔刽悦札恃兵坪色狈洋对嘘诗撩夹秩或内瘤体规软奸鲤苏炸盲苇固鸽杂拾瀑抒危尸末缮政迈素髓球辗疵傀锁锈菜逛翠侈禹婆靠阜准忱姻氢是瞧舌霖基疚玩淆模诣颊央董酌淹询艺层瘁暗葵刺咒酶弄酗鳖开旗寡摔戊创炔帅翌拜苛屡咽涉益漱搐尔悼孪帕附剧唇扑哈衅沥杀株淫发氮匙颁沼垦搐蛋报嚼镀眠躲黔近具荣冻豆室火赔冉记酝掉劣详奈张罪葵枫有银伴理本异彬啦柜型俯信肃胶徘轮啮漓劈旅
综合性企业天能集团
企业文化手册

一、前言
天行健 能无限
天，苍穹浩渺，宽博辽阔，壮美绝俗，至高无上，为一切生命所仰赖。
能，宇宙运动能量之所在，人类活动能力之所系，为大千世界不可或缺。
天赐能源。《论语》云：“天何言哉，四时行焉，百物生焉”。自从盘古开天地，天即以其博大的胸怀和无限的热情，日复一日、年复一年为地球提供源源不断、万世不竭的能量，荡涤污浊且净化为蓝天白云，洗尽铅华不尘不染，给予人类持之恒久的温润与安恬、活力与生机，万物在天的润养和庇荫下,吸其能量，生生不息，代代传承了无尽的生命。正因天尽其所能，惠泽万物，造福人类，却又不求索取，其自身也得到亘古的存在。
天行有常。日月交替，普照众生，昼夜不辍，运转不止，默默地燃烧且更新着，亿万年不曾爽约。星辰浩瀚，法度分明，顺轨而行，不偏不倚，带来春夏秋冬四季轮回，带来万事万物欣欣向荣，从不为世俗的纷杂所动摇。
天任能者。先哲又云：“有物先天地，能为万象主”。能源，是人类生存和经济社会发展的基本条件。随着全球经济的发展，对能源的需求日益扩大，传统的石化能源正面临短缺甚至枯竭的危机，并带来严重环境污染和气候异常。能源供应不足已成为全球经济发展的瓶颈，这直接导致了加速开发与应用新型能源的需求。而蓄电池作为能源家族中的重要成员，将大大减轻人类对化石资源的依赖，在全球经济和人类生活中发挥着越重要的作用，因而成为业界和科技界研究的热门课题。作为中国新能源动力电池的龙头企业，天能电池的产品隐藏在人类生活和国民经济的多个领域，从电动自行车、电动汽车，到太阳能发电站、风能发电站，从民用产品到工业、军事、科考、航天领域……仿佛空气般流淌在人们身边，无形却无比重要，看不见，却能享受到它给我们的生活、我们的社会带来的多姿多彩。
天人合一。在自然界中，天地人三者是相应的。《庄子·达生》曰：“天地者，万物之父母也。”《易经》中强调三者之道，将天、地、人并立起来，并将人放在中心地位，这就说明人的地位之重要。天有天之道，天之道在于“始万物”；地有地之道，地之道在于“生万物”。人不仅有人之道，而且人之道的作用就在于“成万物”。
天道酬勤。天能人积极效法天象，以人为本，自强不息，在《天能集团企业文化大纲》的指引下，以“绿色能源，驱动世界”为天职，擎起能源发展的绿色大旗，在蓄电池领域耕耘不辍，铿锵前行，为人类奉献无限的绿色能源，以广阔的胸怀回报社会以巨大的产业财富，以真善美的内涵赋予时代以绿色精神，缔造无尽的经济价值和社会价值，开启人类绿色生活的崭新篇章。
天行健，能无限！
二、张天任箴言
◆天能的发展始终得益于科技进步，得益于形成了一条有利于催生科技成果及成果转化应用的“科技创新链”。
◆宁可利润少一点，发展慢一点，也不能牺牲环境。
◆我们坚信，在国家的大力支持和推动下，新能源产品一旦在电池等核心技术上实现突破，必将迎来“爆发式”的大规模批量生产。比如：新能源电动汽车，一旦掌握电池的核心技术，那也会像电动自行车一样，在中国大地普及，“飞入寻常百姓家”。
◆我也很害怕，这个企业再做大，怕自己没这个驾驭能力，所以每天“战战兢兢，如履薄冰”，所以要学习，要充电。
◆天能生产两种产品。一种产品是新能源电池，一种产品是人才。
◆提高人才在系统内的使用效率。对集团新基地、新项目所需要的人才要敢于、乐于“献血”，做出贡献，不能搞本位主义。
◆树立起集团采购工作的良好形象和信誉，努力塑造一支依法采购、廉洁服务的“阳光采购”队伍。
◆我们的职工有思想困惑和意见可通过正常的渠道来反映，比如，通过意见箱、合理化建议、短信等。要把职工工作生活中的难点和热点作为工作的重点，能办到的尽快办，有困难不能马上办的积极创造条件办。
◆天能集团以“创新文化”指导企业的战略发展，激励“天能人”敢为人先，积极进取。创新是“天能”26年来勇立潮头、持续领先的最重要的源动力，也是 “天能”企业文化的根基。
◆和谐发展，是加快转型升级，做大做强实业，增强企业发展动力和活力的凝心工程。天能集团坚持把造福职工作为发展实体经济的出发点，把依靠职工作为发展实体经济的动力源，把成果让职工共享作为发展实体经济的落脚点，以和谐的劳动关系保障实体经济落到实处，全力打造幸福天能。
◆机遇不等人，抓不住机遇就必然失去机遇。这些年来，我们天能集团之所以能够快速发展，很重要的就在于正确认识和把握了电动自行车产业发展的大好机遇。实践证明，什么时候把握了机遇，我们的事业就发展、就进步；什么时候丧失了机遇，我们的事业就慢下来，就会落后。
◆我们要有强烈的抢抓机遇的意识，要时刻保持“醒得早更要起得早”的战略头脑。
◆对于企业，什么能把你击倒，一蹶不振或者衰亡？是战略。战略，正日益成为企业发展的制高点、制胜点。
◆企业在平常状态，特别是危机来临时，什么最能凝心聚力、统一思想行动？什么最能提振信心，化危为机？还是战略。是崇高的使命，是清晰的、正确的战略，是振奋人心的愿景和战略目标。战略对于企业，如同军队的军事路线，承载着信心、责任与使命，决定着企业的存亡兴衰。在危机关头，正确的战略就是定海神针，使企业的航船能够破浪前行。
◆一个良好的战略仅是战略成功的前提，有效的企业战略实施和控制才是企业战略目标顺利实现的保证。在战略目标的制定和实施上，一定要有“跳起来摘桃子”的精神。
◆变革是我们的民族精神，“穷则思变，变则通，通则久” 。变革是唯一不变的真理，唯变不变。因此，变革是谋求长远发展的必然选择，是企业科学发展的持久动力。
◆科技创新离不开产业支撑，必须把加快科技创新与促进产业升级紧密结合起来，着力调整优化产业结构，大力发展战略性新能源产业，走内涵式增长、集约化发展的新型工业化道路。
◆要以效益为中心推进营销工作，谋求营销效益的最大化。我们既要讲营销规模，更要讲营销质量，既要抓营销份额，又要抓营销成本，确保企业的经营效益。
◆要树立“品牌营销”的理念。当今世界已进入品牌竞争时代，品牌成为企业进入市场的“敲门砖”和“金名片” 。我们要不断创新我们的品牌推广宣传平台，不断提高我们的品牌知名度和美誉度。
◆敬业意味着比他人更认真、更负责、更投入、效率更高、做的更好，敬业意味着一刻也不能偷懒。一个成功的营销员要有自律、自控能力，因为营销员的承受力是有相当弹性的，也就是说，如果我们想偷懒——有一万个可以偷懒的理由，有一万种可以偷懒的方法。但是如果你想给自己找目标，找差距，你会视敬业和吃苦为习惯，你才能与时俱进。
◆营销人员要永葆不求自满，保持旺盛的进取心。当前，部分办事处和一级市场业务员经过几年奋斗，已有一定积累，就出现了不思进取，自满的心理。这是极端错误和危机的思想。市场开拓，如同逆水行舟，不进则退。这几年已出现不进则退的现象。有的办事处前几年还是先进，今年就淡出了大家的视线。进取才会进步，自满就会倒退，这是市场营销的法则。
◆你可以拿生活中、书本上的一个人当成自己的标杆，向他学习，并试图超过他，这样才能不断进步，标杆还可不断抬高。毛泽东就是把刘少奇作为标杆，他说“三天不学习，赶不上刘少奇” 。
◆竞争无时不在、无处不在，要么被淘汰，要么淘汰他人，社会资源的匮乏与生存的压力使得所有事情都有竞争，你必须日清日高、不断进步；你必须做任何事都想着创新，你必须时时想着不被对手淘汰，否则就会真的被人淘汰出局。
◆提高自己竞争力的最有效的方法就是不断创新、不断变化。不创新、不求变，意味着你正在被淘汰。
◆靠一个人单打独斗创天下的时代已经一去不复返了，企业要成功、要发展壮大，就必须有一群志同道合的人共同努力，自从有了组织就有协调配合问题、就存在团队精神与意识问题。
◆营销员的个性彰显当然非常重要，但成功的营销员更看重的是团队的力量和大家的力量，因为他们深知：一滴水离开了大海，瞬间就会消失地无影无踪；一名营销人员只有在团队这个大熔炉里面，才能锻造成为一块“好钢” 。
◆世界上没有任何事情，离了谁就做不了了；就像我们居住的地球，离开了谁都不会影响它的运转的。所以，成功的职业人会把自己的命运与集体的命运紧紧联系在一起，把自己的能力归功于集体的培养与激励，把个人利益溶入到集体的利益中去，让个人荣誉与集体荣誉鱼水相融，为团队的繁荣而鞠躬尽瘁。
◆高度决定视野，就像孔子所说的“登东山而小鲁，登泰山而小天下” 。人随着高度的提升，视野也在拓宽，你看到的就不会是小我，而是大我，是企业，是社会，是国家，是宇宙。这样，你登了东山，就会去登泰山，登了泰山，又会想着去登珠峰，你会不断朝着新的高度前进，前进，再前进。
◆富和进是一个同心圆，圆心就是“责任” 。很多人不理解，在他们眼里浙商都很富了，为什么一个个还在“拼” ，或者一个个都还要去“拼” 。有时感到很累时，我也闪过该歇一歇的想法，但事实上我却歇不下来。过去是我要干，穷则要思变。而现在是“要我干” ，富而要思进，是“责任”这个“圆心” ，推动我们把富而思进的“同心圆” 越画越大，把事业越做越大。这是实实在在的，如果浙商富了就不干了，大家的企业关了门，几万、几十万个员工家庭又该怎么办。从这个意义上讲，下一个三十年，我们这些浙商就不是拼实力，而是在拼 “责任” 。
◆对于“转型升级”这一概念，我个人是这样理解的：就是要加快实现工业发展动力从资源消耗为主向创新驱动为主转变，产业结构从低附加值的一般加工为主向高附加值的先进制造业和高新技术为主转变，企业经营方式从粗放经营为主向集约为主转变，产业组织形态从传统块状经济为主向现代产业集群为主转变，科技进步贡献率有较大提高，高新技术产业、装备制造业增加值占工业增加值的比重达到较高水平。
◆当企业资产在1000万的时候，企业完全是自己的；当企业资产超过1000万的时候，企业就属于社会了。天能集团目前资产已达60个亿，所以，一直以来，天能都把企业的社会责任放在首位。天能的核心价值观就是“责任为魂”。
◆天能全体干部职工都要做一块不断充电的“二次电池”，养成勤读书、读好书，精读书的良好习惯，从读书中收获知识，提高能力，增长才干。
◆衡量我们经营管理者能力的高低，就在于如何把收益多增加一些、把成本多降低一些，花小钱、办大事，广开源、多节流，把利润搞上去，把企业的经营管理水平提高到一个新的高度。

三、天能集团VI形象体系

红色作为主色调代表力量与激情，象征天能产品所蕴含巨大的能量和天能人一颗真诚而热情的心，同时也体现天能强大的生命力和不断进取、创新的精神。
“天”有“天行健君子以自强不息”，“天道酬勤”，“天降大任”的涵义，都是天能人发自内心的精神追求。公司从无到有、从小到大、从弱到强的过程中，天能人勤勤恳恳、勇于创新、百折不挠，在激烈的市场竞争中不断成长、成熟、壮大。“能”有“能源、力量”之意，与天能产品紧密联系，象征天能产品的优良品质；另一层面代表一种精神，“自尊、自信、自强”。“天能”同时也含有“能从天来、取之不竭”之意，“能量源于自然，恩泽人类”，与当今社会倡导的“绿色、节能、和谐”一脉相承。

公司标徽说明
o 红色作为主色调代表力量与激情，象征天能产品所蕴含巨大的能量和天能人真诚而热情的心，同时也体现天能强大的生命力和不断开拓进取、勇于创新的精神。
o 蓝色代表科技与和谐，象征天能产品时刻走在科技前沿，和天能人“天人和谐”的发展理念。
o “天”有 “天行健君子以自强不息”的涵义，是天能人发自内心的精神追求，也有“天降大任”、“天道酬勤”之意，代表了天能人敢于担当的精神信念。
o “能”有“能源、力量”之意，与天能产品紧密联系，象征天能产品的优良品质，也代表一种“我能”精神——能动、能力，表明天能人积极创新，不断提升的精神追求。
o “天能”同时也蕴含“能从天来、取之不竭”之意，“能量源于自然，恩泽人类”，与当今社会倡导的“绿色、节能、和谐”一脉相承。
o T+N：图形整体由“天能”两字首字母T和N组成，左边为旗帜型的T字，右边为闪电型的N字。
旗帜：象征天能志在成为行业标杆，引领行业发展潮流的追求，以高度的社会责任感，在环境保护、和谐社会构建上，努力成为业内其他企业的典范和表率，作为行业进步的领导者和推动者，不断推动行业技术革新和管理创新进程，同时旗帜也代表天能人团结进取，不断向前，实现员工、股东、社会三方共赢的追求。
四、天能动力文化
阐释：
动力文化之“源”是指源气，是指企业生命体的力量源泉，其核心要素是思想上同心同德、目标上同心同向、行动上同心同行。
随着天能集团从一家作坊式的村办小厂发展到目前的大型企业集团，天能的企业文化也是随之不断发展，不断创新。天能动力文化主要包括四大内容：第一，天能是做动力电池的，并以中国动力电池第一股在香港主板上市，“动力文化”具有产业特色；第二、天能的核心使命就是“绿色能源，驱动世界”，是要为经济社会奉献清洁、绿色、环保的动力，“动力文化”体现了企业的发展境界；第三、天能企业文化建设的目的，就是要通过优秀企业文化的熏陶，养成员工优秀的行为习惯，并使之成为凝心、聚气、强势、兴业的强大动力。第四、天能“动力文化”也引领了企业实体经济发展，实体经济的发展也不断丰富着天能“动力文化”，“实体经济”与“动力文化”的齐头并进，为天能集团持续、稳健、快速发展提供了强大的精神动力。
企业的生命力是否旺盛，主要是由企业的员工决定的。没有员工的努力，没有企业的凝聚力，就不可能形成企业的战斗力。
员工是企业真正的主人，是形成企业战斗力的核心力量。
天能动力文化的建设与发展，就是要凝聚员工的心，发挥员工的主动性、创造性、调动员工的工作积极性，把员工的所想、所为化为企业的发展动力，形成企业的市场竞争力。

哲学篇
企业哲学
天道酬勤 厚德载物
【诠释】
天道酬勤：天意总会厚报那些勤劳、勤奋、勤勉的人，因为有耕耘就会有收获。天道酬勤来源于永不满足的学习态度，对科学、真理孜孜不倦的追求和对人生感悟的不断升华。
厚德载物：是君子就能坦荡荡，自强不息，刚毅坚卓，发愤图强，胸怀像大地一样广阔，美德无边，没有任何东西不能承载。 “厚德载物”首先要求个人要以诚待人、严于律己，成为具有高尚人格的人。

战略篇
一、企业愿景
成为全球领先的绿色能源供应商
【诠释】
Ø 全球领先：天能力争成为在全球电池领域销售规模、经济效益、社会价值领先的现代化国际化集团公司；技术领先、质量领先、服务领先、品牌领先、网络领先、人才队伍建设领先，市场范围覆盖国内和国外市场，成为行业的领军企业。
Ø 绿色新能源：天能将始终专注于绿色新能源行业，专注于绿色新能源产品的技术研发、生产制造、市场营销、售后服务，逐步建立一支专业的研发技术团队、制造管理团队、营销精英团队及经营管理团队，成为行业人才的聚集地，并努力提升产品在价值链各环节中的专业化程度，从而打造并保持作为绿色新能源企业的核心竞争力。
Ø 供应商：天能定位于由制造商向服务型供应商转型，不再单纯充当制造商，而是加大技术投入，掌握核心技术，创建第一知名度美誉度的品牌，同时，充分发挥品牌和网络优势，逐步由传统的产销运营模式向高端核心产品自主研发生产，拓展专业充、换电池服务等新型商务模式和经营模式。
二、企业使命
绿色能源，驱动世界
【诠释】
应对能源危机，实现人类的可持续发展，是当今世界共同的主题。
作为地球公民的一份子，天能集团将以“绿色能源，驱动世界”为使命，牢固树立绿色、低碳发展、可持续发展理念，立足现有产业基础，不断加大产业优化升级力度，积极开发和生产更持久、更环保、更安全的绿色环保动力能源，大力发展循环经济，实现综合资源利用，全力推进节能减排，致力打造资源节约型、环境友好型企业标杆，加快形成集绿色能源开发与资源回收、循环利用于一体的产业结构、生产方式和发展模式，努力促进企业发展与资源环境相协调，引领绿色发展的时代浪潮，开启全球绿色能源的新未来。

三、 企业精神
天行健 能无限
【诠释】
天行健，能无限。天能人积极效法天象，念念自强不息，以“绿色能源，驱动世界”为天职，在蓄电池领域耕耘不辍，铿锵前行，为人类奉献无限的绿色能源，缔造无尽的经济价值和社会价值，开启人类绿色生活的崭新篇章。
天能的健康运行，不仅为每一位天能人搭建了广阔的发展平台，也激发了每一位天能人无限的潜能；每一位天能人都要自强不息，为了天能的健康运行和永续发展，贡献无限的能量。

四、企业核心价值观
责任为魂 创新共赢
【诠释】
责任：主动履责，勇于担责，尽职尽责。
责任决定回报。责任是一种义务，责任是一种付出，责任更是一种回报。公司既承担经济责任、政治责任、社会责任、环境责任，又分别对客户、员工、合作伙伴、股东承担特定责任。公司牢牢将企业的命运与国家的命运融为一体，这是我们持续发展的最坚强保障。
同时，公司倡导员工忠于职守，勤业敬业，坚持局部服从整体、小局服从大局，把对企业负责、对自己负责、对家庭负责作为日常行为准则，认真履行应尽的责任和义务，实现员工与企业共同发展、企业与社会共同进步。 
创新：与时俱进，开拓进取，敢为人先。
创新是企业生存、发展的基石。天能身处极富成长性的能源产业，唯一不变的就是变化本身：能源技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈……无论外界风云如何变幻，我们永葆创新精神不变，与时俱进，开拓进取，敢为人先，以体制、机制、管理、技术、服务的全面创新推动企业的永续发展。
创新的前提在于思想观念的创新，这是一切创新的源泉和动力。集团的各级领导者首先要通过自我观念的创新来促进员工观念的创新，要营造一种环境，引发员工一系列的创新行动，把员工的创新热情激发出来。创新要做到全员、全过程、全天候，每个员工、每个岗位、每个班组都要创新，不放过任何一个创新的机会，不放过任何一点一滴的事情，小的创新积累多了就是大的创新的突破。创新还要有敢于负责的精神，有敢于承担失败的勇气。鼓励员工创新，就难免会出错，但只要动机是对的，是在科学决策前提下的行为，就应当是允许的。
共赢：优势互补，共同发展，利益共享。
有共同利益，有共同目标，就可能共赢。个人的力量是很微弱的，一拳难敌四手，人要融入到集体中、社会中，与环境息息相关，以集体的力量解决问题，才可能更有效地调动各种资源，在共赢的心态中迅速成长。我们要不断提高自己，尽自己的所能做有利于企业、有利于他人、有利于社会、有利于环境的事情。在这一过程中我们每一个人实现着自身价值，也自然而然地与他人一起享受这一过程所产生的物质成果和精神成果。
共赢也是天能作为企业公民社会责任的体现。天能集团是一支巨型舰队，身处关系国计民生的重要行业。从长远来看，我们的成功不仅仅是自身业绩的增长，还表现为员工与企业的共同成长，企业发展与国家政策方针的契合，业务开展与自然环境、社会环境的和谐，公司与股东、客户及合作伙伴的福祉共享。
共赢意味着与政府和社会各界保持良好的关系，营造和谐的发展环境。追求健康、良性的发展，需要构建天能集团与社会各界、整体与个体、个体与个体的和谐统一、共同发展的良好氛围。
共赢需要重视协调发展过程中各方利益关系，实现整体发展。正确处理好天能集团与所属企业、整体与局部、近期利益与长远利益的关系，能够在得与失之间做出选择。各单位各业务板块间应当同心同德，相互支撑，形成强大的“集团军”。
共赢提倡在平等互利的基础上与合作者建立战略伙伴关系，充分保证社会、客户、企业、合作伙伴的正当利益，积极寻求实现优势互补、共同发展、利益共享。

五、企业宗旨
对员工负责 对企业负责 对社会负责
【诠释】
企业的经营宗旨一是要为员工搭建广阔发展平台，成就员工的自身价值；二是要为自身的生产经营承担责任，实现企业经济价值的持续增长；三是为社会创造价值，实现产业报国。

行为篇
一、天能人座右铭
我的心在天能，天能在我心中
二、天能员工行为准则
爱党爱国 无私奉献 遵纪守法 一言九鼎 积极进取 履行职责
团结协作 用心服务 安全生产 勤俭节约 文明礼貌 讲究卫生
三、天能职业规范
1.整理Put in Order
2.清洁Clean and Tidy
3.准时Sharp
4.标准Standard
5.素养Accomplishment
6．安全Safety
四、天能礼仪规范
1.着装礼仪
员工着装应当根据自身特点，按照工种、岗位和职业性质，上班期间按要求分类穿着正装、西装、工作服或便服，穿着应整洁合体。
公司在举行重要仪式、重大活动时，应根据实际情况进行统一着装。
2.仪表礼仪
在公共场合要求外表端庄整洁，行为举止文明优雅，要注重细节，养成习惯。
（1）发型要得体。（2）面部要清爽。（3）表情要自然。（4）站姿要稳重。（5）坐姿要端庄。（6）走姿要稳健。
3.工作礼仪
同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致谢。接待来访客人时，应热情礼貌，言语亲切，态度热情，善于倾听。参加接待应在规定的时间内提前到达，如遇特殊情况不能准时赴约，应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会，要按惯例安排好主人和客人的位置。
4.会议礼仪
会议通知应提前一天发出，重要会议至少提前三天通知，并根据需要附加会议议程和相关材料。
会务人员要做好会议接待安排计划，报领导审定。
会议报到时，要做好会议材料登记、分发工作。
员工接到会议通知，要精心准备。因故缺席，须事先请假；提前入场，按号入座；会议期间，不进食吸烟，不大声喧哗，认真倾听，保持会场安静会议开始前，与会人员关闭手机等通讯工具。
会议主持人要善于掌握会议时间，需延长会议时间，应说明情况。
会议结束后，要请客人和领导先行退场。
会议结束，会务工作人员要做好会议清场工作。
5.名片礼仪
公司员工对外交往，应当使用公司统一制发的名片。
递名片给他人时，应起身站立，面带微笑，将名片的正面有朝着对方双手呈上，并作自我介绍。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。
接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。
向客人递交名片时，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出自己的姓名。
6.电话礼仪
电话接通后应说：“您好，我是天能集团×××（部门、单位名称、职务、姓名）”。
接听电话要及时，轻拿轻放，温和应答，拿起电话应主动说“您好”，并主动介绍自己。
接听对方电话，如不能确认对方身份时，应礼貌询问“请问您怎样称呼?”如替他（她）人接听电话，应做好记录，随时转达。通话内容力求简短、准确，关键部分要重复一遍。如果谈话所涉及的事情比较复杂，最后要说：“您还有什么不清楚的吗？”
通话结束时，要说“再见”。
接听错打电话时，应礼貌对待；拨错电话时应向对方表示歉意；对不指名专人接听的电话，自己判断无法处理时，不要盲目回答，要及时通知有关人员。代接电话时，当发话人要求转达某事给某人时，对转达的内容要做好记录。

落地篇
一、经营管理文化
规范系统化，决策科学化，执行高效化，绩效阳光化
【诠释】天能公司的发展必须要有与其相匹配的系统化、规范化、科学化的管理模式，引领行业的发展。天能打造企业有执行力的管理模式，采取文化融合三管齐下：高层把战略落实为目标，对关键环节进行监督；中层把目标分解到计划和措施，变单打独斗为团队作战；基层把措施贯彻到行动上，通过转变态度来转变行为。要在思想上同心同德，目标上同心同向，行为上同心同行。通过建立绩效阳光管理体系，以使绩效与薪酬有效连接，而且必须达到以下要求：员工的工作绩效是可以度量的；员工之间的绩效差别是可以区分的；可以体会到绩效差别和薪酬差别之间的关系，目的在于激励员工更好地工作。
案例：
张天任的“变”与“不变”
如今，在中国新能源动力电池行业，天能是当之无愧的领跑者。2011年底，天能集团实现年销售额152亿元，员工17000多人，总资产60余亿元，利税达10多亿元。
然而，时间倒退到上个世纪的1988年，张天任凭着借来的5000元钱，承包了天能前身——煤山第一蓄电池厂，一个仅有11名员工、 8万元年产值规模，却负债10多万元的濒临倒闭的村办小厂。就是这样一个村办企业，在改革开放初期的创业大潮和遍地开花的中小民营企业中，其至多算是一朵不起眼的浪花，几乎没有任何优势可言。
也许就当时而言，没有人会想到今天的张天任、天能是什么样子。
关于张天任的这段创业史，现在许多人津津乐道。而故事的主人公之所以会进入蓄电池这个行业，像成千上万的浙商一样，其最初的创业驱动力就是“劳动致富”这么一个最简单的愿望。要知道，今天的长兴除了“中国绿色动力能源中心”的头衔外，还有水泥产业、非金属材料产业、中高档纺织面（辅）料和无纺布制造等一批国字号基地和中心，这也就是说张天任当年可以有着不少的创业选择。
对于电池行业来说，我们也许应该庆幸张天任的这个选择，因为他认准了这条路，就再没有动摇过。
张天任执着坚守蓄电池这块“蛋糕”，从最初的单一生产应急灯等小电瓶，到1998年在行业内率先发展电动自行车动力电池，再到进入21世纪后率先进军新能源产业，积极推进高能环保新型铅蓄动力电池、镍氢和锂离子电池、电动汽车电池、风能太阳能储能电池、循环经济的研发和生产，张天任将“电池”这块“蛋糕”越做越大，在“电池产业”的专业领域内不断推进“多元化”，不断延伸“产业链条”。此后，面对一些能够快速赚钱的产业的巨大诱惑，与天能同时起步的长兴工业企业有的在多元化经营中广泛涉足电池以外的其它行业或者转产，大量民间资金从实业流向了股市和楼市，但是“固执”的张天任仍旧厮守着“电池”。“把电池当作一生的事业来做。”这就是张天任给出的选择。
与张天任对产业选择上的“不变”相反的是，他在公司组织变革和机制创新上的不断“嬗变”。20多年来，天能集团从一家村办企业，到私营企业、股份制企业、集团化公司，一直到现在的境外上市公司，体制不断创新，不断变革，推动了天能由一家“草根企业”一步步地向国际化、现代化的大型集团公司方向发展，实现了由长兴制造到浙江制造，再到中国制造、世界制造的“大跃进”。
案例点评：因为经营机制上的“变”，天能发展充满活力。因为经营主业上的“不变”，天能在实业报国的路上阔步前行，不仅缔造了一个“动力帝国”，还引领和推动了中国绿色动力能源行业的车轮滚滚向前。
二、问题文化
没有问题是最大的问题、解决问题是根本的问题
【诠释】问题文化是天能集团对问题的认识论和管理论，是天能人对问题管理思想、方法和具体工具的高度共识。其核心思想归结起来为两句话：没有问题是最大的问题，解决问题是根本的问题。
问题是客观存在的，问题无时不在、无事不在、无处不在。
发现不了问题，找不到问题，甚至漠视问题则是经营中最大的问题。管理的过程就是解决问题的过程。
洞察问题，找到解决问题的路径和方法，消除各种问题存在的土壤和条件，不断提升企业的管理水平和经营能力，是天能人保证基业长青的重要法宝。
案例：
员工都是“爱迪生”
　　集全员智慧、靠全员创新。在天能，每一名员工都是“爱迪生”。
创新的火花在一线工人中绽放。天能电池公司员工许永强、陶久存发现配酸中心冷却水降温导致大量水资源流失掉，便建议公司在地下挖了一个蓄水池，购回一台冷却水塔，将外排的热水经冷却水塔散热后流到蓄水池循环利用，不但解决了现场用水压力，同时也为公司每天节约近60吨水；该公司充放电车间通过组织“提高一次放电合格率的头脑风暴分组讨论会”，针对公司内部自身存在的问题，从专业角度提出了122条建议或方案。经过统一意见，最终确定推行“开二并三”的充放电工艺，不仅使一次放电合格率比往年提升7%，而且比按原充电工艺生产每天多产出成品3500只，同时，在设备利用率、产出率、电费、人工、折旧等方面一个月可以增加15万余元的经济效益……
　创新在天能无时不在。天能将技术创新的重点放在基层、放在一线。来自生产一线的员工，每天摸设备，每天做产品，他们总能在生产过程中发现一些问题，总结一些很有价值的经验。天能在员工中广泛开展金点子活动和五小创新活动，鼓励员工个人解决工作中存在的问题，从而提高工作质量和效率。2010年天能集团提案数量稳步提升，员工提出提案23,100多件，实施17,370多件，人均实施4.9件；NHC小组活动以团队为单位，发挥集体的作用，通过充分的沟通和交流，改善工作中的问题，提高企业品质管理水平。2012年，企业内部员工参与率高达85%，企业全价值链共成立小组790多个。
　为了鼓励一线员工创新，集团每年年终总结表彰大会都要给一批提出小革新、小发明、小改造、小设计、小建议的一线员工颁发奖状和奖金，并编入《榜样》一书中在全集团学习推广。赵海敏说，这些“五小”创新成果，每年可为公司节省上千万甚至亿元以上的生产成本。表彰他们，正是为了更好地集聚员工的智慧，推动企业的更好更快发展。
　　天能用“塔”来比喻全员创新：塔尖是高精尖人才，塔身是一般的科研工作者，塔座是广大一线员工。只有广大一线员工的创新能力不断提高，塔座才能更扎实，塔身才能更优秀，塔尖才将光芒四射。
案例点评：在一些企业里，职工的创造发明往往被忽视，一些企业领往往把创造发明仅仅寄托在少数专业人员身上。其实长期奋战在生产一线的员工，他们最熟悉自己岗位的工作，最容易发现自己岗位工作某些不足与可挖掘的潜力。这个案例启发我们：员工都是“爱迪生”，他们是创新的基石。

三、质量文化
产品取决于人品
【诠释】产品就是人品，质量就是生命。天能人用心做产品，用正确的观念，不断为客户创造价值，在其位，谋其职，尽其职力，负其责，将产品质量视为企业的生命线，坚持产品质量问题零容忍；质量是产品的灵魂，灵魂可以反映出产品的外在气质，气质不是金钱可以堆积的，也不会在朝夕间改变，它需要积累，需要提升，更需要不断修炼；员工的一言一行、企业的一草一木皆关系着产品的形象。每一个天能人要时刻注意自己的质量观，这也是提升自己的人文修养。
质量第一，客户至上。天能时刻对产品的质量负责，就是要以高品质的产品和周到的服务满足顾客需求，不折不扣地兑现对顾客的承诺。要求每一个员工、每一个工序、每个经营管理的环节，时时刻刻都要为顾客利益着想，使顾客放心、满意、快乐，并成为天能集团忠诚的用户和朋友。
案例：
质检不怕得罪人
不了解高俊亚的人，还真不能相信她还是这样“认死理”的人——作为天能电池公司充电车间一名质检员，该她管的她管；不在她职责范围内的，她也要管。“只要是我看到了质量上有违规行为，就一定要管，不管我良心上就过不去，即便得罪人我也不怕。”有一次，高俊亚在前道检查时，发现架子上电池外面溢出许多硫酸。她赶紧用吸管吸起来打进电池里面，却见电池出现串格现象。高俊亚马上意识到这是电池里面密封胶没有密封到位。她知道装配员工为了图省事、抢速度，就容易造成胶水涂点不到位。装配那边不归高俊亚管，但是她既然看到了，就忍不住不管。
当时正好是吃中饭的时间，高俊亚在饭堂里找到装配车间的质检员，他们一起开始对加酸电池做气密性检测，查出了近100多支有漏气的电池。查出不良品还不算完，高俊亚和装配车间质检员却马上到装配车间找来倒胶水的员工。她在充电车间现场把密封胶不到位的危害性向员工讲透，还分别向生产主管和主任进行反映。“我只有一个目的，就是一定要杜绝违规行为、一定要保证生产质量，如果大家都看到问题绕道走，都去当老好人，那还怎能保证生产质量呢？”高俊亚如是说。
不仅对质检工作“上心”，就是“鸡毛蒜皮”的小事，也逃不过高俊亚的眼睛。前几天，高俊亚在车间巡检的时候，发现有人拉车不小心掉下一只电池。她马上走过去，拿起电池一看，说：“你这样不小心，就造成废品了。”那名员工否认是他拉车的原因，而刻意强调是别人堆放的原因。倔强的高俊亚说：“别人堆放不好是别人的错，但你明知道没有堆放整齐，却还要拉车，那不是明知故犯吗？”那名员工自知理亏，承认了错误。事后，高俊亚专门向车间负责人就拉车摔落电池进行了反应，建议员工拉电池时候要注意电池码放高度。有人开玩笑说：“俊亚啊，你管得也太宽了吧，你何苦去得罪别人呢！”而高俊亚却说：“只要工作做好了，我才不管得不得罪人！”
案例点评：天能的生存和发展，取决于公司的产品质量。作为天能产品质量管理员，他们在多年的工作实践中，逐步形成了的自己特有的人生观。他们人生中感悟最深的两个字就是──“责任”。

四、研发文化
科技创造美好生活
【诠释】科技创造美好生活，科技决定人类未来。创造美好生活是研发的土壤，脱离了这个原则，研发就失去了根基。需求是研发的动力，脱离了需求，创新就失去了生命力。
天能集团始终坚信，产品的研发与应用都是为了提供人们更优质、更人性、更美好的生活体验，同时，也尽心尽力做到节能与低碳，让人们像呼吸般自然地享受我们的产品所带来的锦绣生活，同时又兼顾环境保护。因此，天能电池从最初研发到中间制造、再到最终实物，都无一不体现这个信念，都要不断赋予它更大比能量、更长寿命、更安全、更环保等性能特点。天能的产品，无论是应用在电动自行车、电动汽车领域，还是应用在风能、太阳能储能领域，无论在民用领域，还是在工业、军事、科研考察、航天领域等，都能通过产品的卓越品质和人性化特质，让使用者充分享受到产品的便利与乐趣，为经济社会进步和人类锦绣生活增添最美好的色彩。
案例：
给电动车装上最好的“心脏”
电动自行车绿色环保、低碳节能、安全便捷，目前已经成为我国老百姓日常生活中个人代步最主要的交通工具。但电动自行车在中国的发展却并非一帆风顺。
1997年，国内市场上出现了电动自行车的身姿。但是，对于这种新型的代步工具的前途和命运，人们普遍不看好。主要原因就是电动自行车的“心脏”——电池性能不稳定，使用寿命短，关键技术难以攻破。
然而，向来意识超前、眼光敏锐的张天任对此却有自己的独到见解，预感到一个新的市场机遇