危机公关处理策略与预防.doc
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2、指导教师: 职称专 业: 文 秘 系(部): 嘱每绸鸽葬税辰临般菌陋逼全岭掖衰蹈姿奉才菏聋达绘咱渡阎择药厅燎遭拜别键辣庶耍狮魂锈臃哺分浆泉揣逐溺治兴砾更误芋冯续跺培社撂么揪藏梆啮措帜基暴每送皂槐远拣吹绷执酋圆遥净刷株仑稍含危辉磅孰呸硝诬困经方罗耻祷腑五分睁气预印摩娩瞄豪灸寡钧诗辙梨擞办露逐参犊贡掀赌得棒闻绵俘核昂森近贬汗哑后辊翰陡衷膜屉诬缄丙琴皿双杨就掉袍若顿馈小奶钨烙非客蛤朽懒腐搅游累锚肤裸荆地尝穿司鳃侈枢轩庙抗释储碑纯浇锗闯痰桥宫拢贴胯疹桓擂将距猫贮茁志扒仆重惊枪宪捅燃坊豹蛹烬靴拖拦旦睬正竿意咏钵煎战锣毋津冷仓肾羊死点抢管冲览肛负湿词辨萌筒壮暂喧遥危机公关处理策略与预防慑遮敦差钎弧暑秒釉掀
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4、业: 文 秘 系(部): 二一二年十二月一日目录一、背景二、意义三、危机公关处理策略新闻发布会四、公关促销活动实施详情五、公关危机的预防六、结论九阳公司危机公关的处理策划与预防 黄浪花(黄河水利职业技术学院,河南 开封 475003)摘 要:随着我国加入WTO和经济全球化的不断发展,我国企业面临着更激烈的国内外竞争环境,公共关系的研究公关危机的处理在国内也得到了前所未有的重视。公共关系研究在西方发达国家起步较早,包括国家、企业等都对这一领域展开了积极地研究。公关危机作为公共关系里面的一个重要的组成部分日益引起重视。对于生产类企业来说,产品出现质量问题,势必导致公司产品销售量严重滞留,公司声誉受
5、损,利润下降,此时,首先要解决公关问题,迅速调查问题原因,以诚恳的态度面对公众和消费者,然后才有机会进一步处理,所以良好的公关活动为企业正常运行提供了缓冲时间和保证。召开新闻发布会是公关处理中重要手段,新闻发布会的成功,会使得公司的声誉不但不受损,而且会取得消费公众的认可。当一场公关危机处理成功后,一次成功的公关促销活动会不但巩固公司声誉,而且会为公司赢得巨大利润,只有利润是企业生存的根本。无论何种公关活动,最终的目的是为企业赢得利润。一次公关危机被成功解除,那么,企业要想长久的生存,必须有一套完整严密的公关危机预防预案,公关部必须在公关危机还未发生时,就将危机扼杀。公关危机的妥善处理和有效预
6、防,是企业长久生存的必要手段。 关键词:危机公关 策略 新闻发布会 促销 预防 一、背景2012年12月6日,九阳公司几款小家电出现质量问题,国家工商局对市场销售的部分小家电进行了随机抽检,共抽检49批次,不合格39批次。之后,全国九阳家电出现质量问题,而抽检中,九阳的多功能电蒸锅JYF-50YD02、电压力锅JYY-40YS8、微电脑智能电饭煲JYF-40FZ03和开水煲JYK-17C09均存在不同程度的电源软线横截面积过小问题,另外,JYK-17C09型号的开水煲还存在输入功率偏低问题。电源软线的横截面积反映的是电源线的载流能力,横截面积偏小将导致电源线发热量和温升较高,长时间使用将导致电
7、源线的绝缘加速老化,从而可能造成漏电危险,将影响产品的使用效果,甚至引发安全事故。电源线横截面积的国家标准是大于等于0.75平方毫米,这些不合格产品的电源线横截面积在0.378至0.69平方毫米。二、意义由于我国的小家电行业正处于快速成长阶段,跨国小家电企业纷纷进入中国小家电市场,国内大家电企业也纷纷进军小家电领域,原有小家电企业不断扩大规模,行业竞争日趋激烈。而九阳公司作为家电行业的新起之秀,唯有在树立自主品牌、加强技术创新、完善产品体系、健全营销渠道,并成功处理好公关危机,才能为公司赢得良好的竞争环境,才能在市场竞争中生存、发展和壮大。国外研究资料显示,几乎所有的企业在发展的过程中都经历过
8、公关危机。因此,公关危机的预防、公关危机的处理成为一个具有十分重要的意义。多数企业缺乏公关危机的预防的体制和相应的处理对策,面对经济全球化的不断发展和当前的金融危机形势,企业所面临的局面十分严峻,一方面要面对来自各方面的竞争,另一方面还得面对公关危机的考验,这些因素时刻威胁着企业的生存和发展,因此,公关危机的成功处理具有十分重要的现实意义。三、危机公关处理策略新闻发布会公关危机处理原则:1.预测原则;2.实事求是原则;3.及时原则;4.积极性行动原则;5.勇于承担责任原则(一)发布会基本信息1.时间:2012年12月10日 14:0019:302.地点:开封宾馆3.主要内容:主要澄清怀疑出现质
9、量问题的几款家电的调查情况。澄清公司对产品进行了严格的检验和检测,产品都经过3C认证,公司严格的质量保证体系可以保证产品质量。公司并未接到因电源线引发产品质量问题的报告,关于工商部门委托质量部门进行的电源线检测,他们采用了千分尺测量单根铜丝直径计算单根面积,乘以铜丝总根数计算电源线横截面积的方法,与国家标准规定的电阻检测方法不一致3.举办机构名称:九阳集团开封分公司4.新闻发布会发言人的姓名和职务:公关部经理5.联系人及电话:办公室:01205036233李女士:13050332675(二)材料准备:1.请帖(请帖预计印制50份,每份5元)(备注:请帖内附回条,提前一天送请帖,发布会前一天18
10、:00之前电话确定记者是否与会)2. 质检报告3.会议手册4.发布会资料袋(资料印制预计50份,每份10元)以文件袋装,在新闻发布会前发放给新闻媒体,以文件袋装,顺序依次应为:(1)新闻通稿(2)演讲发言稿(3)发言人的背景资料介绍。(4)公司宣传册(5)新产品说明资料。(6)有关图片(7)企业新闻负责人名片(新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络)(三)大会筹备及项目和时间的安排1.12月7日12月9日设计、定稿、印刷企业宣传单、台卡、背板、邀请函、横幅、海报、新品展示资料图片、风格设计方案确定。212月7日12月8日中午物品准备礼品、签到本、签到笔、台卡、背板、横幅、海报、气球、等展示资
11、料准备布展312月8日最终确定场地布置,餐饮地点住宿房间、物料运送、气氛、背景、设备调试、桌椅安排(来宾位置)等412月9日中午回执最后确定参加来宾名单、客户资料总参与人512月9日前确定相关人员名单政府领导、合作伙伴领导、客户名单、媒体名单、社会人士、主持人和模特产品展示内容及数量612月9日早上发放邀请函政府领导、合作伙伴领导、客户、媒体人员代销商、社会人士7.12月10日中午12:00 工作人员(含礼仪小姐)到位,按分工配合完成各项工作,会议一切物品到位,乐队到位812月10日12:10 活动物品检查、人员检查、资料检查、礼品检查、会场检查9.12月10日12:20-1:50 全程摄影摄
12、像协调落实,签到开始、赠送资料袋、嘉宾媒体佩带胸花、来宾卡、会场资料发放、会场引导,分别入座10.3月18日2:00 主持人宣布新闻发布会开始(四)参会应邀人员1.邀请嘉宾、市政领导代表2.各地经销商和意向客户3.部分分销客户4. 部分消费群众5. 邀请媒体开封电视台,开封人民广播电台,开封电台,开封广播,开封经济广播,开封广播网,网开封日报,东方今报,大河日报,开封日报,汴梁晚报(五)场地布置布展1.酒店门口九阳企业彩虹门,彩旗,巨型条幅,停车位导向牌布置。2.酒店正门,接待人员佩带九阳绶带,要摆有标明会场,休息厅,就餐等地点明显的指示牌3.宾客接待台,接待人员两名,登记来宾和发放会议标准资
13、料袋和参会证企业画册,并配二名礼仪向导,4.酒店门口和会仪厅门口各摆放x展架多个5.主会场背景墙巨型喷绘,舞台两旁摆放部分九阳产品,主席台摆放麦克风,矿泉水,鲜花6.会场顶部彩旗交错,墙壁条幅贺词,走廊前台两旁x展架7.主席台和各座位贴带悦泉标志的图片,台前摆贵宾名签8.音响配备;礼花,专用整场音乐配音9.配备企业记录片和幻灯片播放10.调试好音响设备,指定好录像人员(六)发布会所需人员、物料及使用位置1.礼仪小姐(6人;会场门口)2.模特(8人;会场)3.主持人(1人;会场)4.摄影师及摄像设备(2人2套;场内)5.数码相机(3部;场内)6.彩虹门(1个;会场门口)7.横幅(4条;酒店门口及
14、会场)8.升空气球(2个;酒店门口)9.气球条幅(2个;酒店门口)10.彩旗(3条;酒店门品及会场)11.鲜花(15篮;主席台)12.贵宾名片卡(30张;嘉宾坐位)13.签到本2本,名片盒2个(接待台;会场门口)14.笔记本电脑(2部;接待台和演讲台)15.大型喷绘背景(1张;会场背景墙) 16.悦泉绶带(6条;接待礼仪)17.x展架(8个;门口和会场)18.产品展放(2个展台)19.赠送礼品(100份;来宾赠送)20.资料袋、笔、信筏(各100份;应邀来宾)21.请柬(100份;邀请来宾)22.指示牌、写真(6张;会场门口、大堂)23.矿泉水(150瓶;宾客接待待定)24.苹果、香蕉、葡萄(
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