怎么样做一个管理者店长培训.doc

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怎么样做一个管理者店长培训
怎么样做一个管理者店长培训讲师：谭小琥

谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
怎么样做一个管理者，我即是一名店长，他们都比我大，销售经验可能比我强
我想做好它，不想让大家失望

最佳答案

一个人的职业能力或许能在短期内培养，但职业素质却要更长时间。一个领导者应具备的素质，我认为也是管理者的素质，给你借鉴一下：超越金钱的高尚追求；高屋建瓴的哲学思想；敢于冒险的经营胆略；不断超越的创新精神；求才若渴的博大胸襟；知人善用的驾驭能力；凝聚团队的人格力量。这些都不是天生形成的，看看那自己那点做不好，好好努力做好。你这种情况最快的方式，是让他们见识到你的真本事，从内心佩服你，拥戴你成为领导者

我刚升上服装店的店长，提高店铺销售与提升店员素质我应该点做？

恭喜你！
店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：
（1）能否带给部属“信赖感”？
（2）能否激发部属的工作欲望？
（3）是否具备领导、统御能力？
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今演变的知识。
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法,技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。
积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。
正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。
忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。
开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。
包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。
胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
2、店长的能力要求
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
（1）管理能力
店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力
一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。
（2）领导能力
解决问题的能力
良好的沟通能力
良好的执行能力
丰富的销售与客户服务经验

店长如何提成
悬赏分：20 - 解决时间：2009-1-17 10:53
我在商场有一个专柜，2个导购员一个店长，以前的提成是个人实际销售业绩的1%—2%，可现在我想做下调整，想把店长的位置突出下，给店长单提。现在我的想法是，店长参与销售，但不记个人业绩，想在月底的时候给店长按大盘，可不知道该如何做这个比例，是按阶段的好还是按完成销售业绩的百分比提，希望有经验的朋友给我个好的方法，或者可以给我个详细的标准，快过年了，我很着急，希望大家可以帮帮我！！我的月销售额在5-10W之间！谢谢了！！
提问者： 4545013 - 二级
最佳答案
可以参考其他店的情况来订 这个没有标准的 你可以订的比你们当地平均工资稍高 提成多点 如果做的好 年底可以多点奖金 其实说什么都没有用.
[案例1]

某眼镜公司，有着数家零售店，经营着各类品牌眼镜，但该店定位是学生市场，一直经营不错，该店与各供应商之间关系还算比较融洽，自从该店调换了一位店长以后，该店与各供应商之间的关系急剧下降，造成回款不按时，声誉较差，有不少供应商撤出了该店，因而惊动了公司上层，后来，公司总部派人来调查此事，得知，该店长被一供应商私下收买，开出的条件是，每月完成销售供应商商品**万，奖励**元，同时，该供应商告知该店销售人员，每售出该公司的商品一副时，就可以拿提成**元。这就导致销售人员在推销产品时，不管什么类型的人，就主推该公司的产品，导致其它产品滞销，时间久之，导致商品大量积压，所以，每次其它供应商来收货款经常造成无款可收或者不按时付款，造成该店信誉下降，合作很久的供应商都撤出了该店。

[案例2]

某眼镜公司，同样，有着数家零售店，也经营着各种品牌，但这位店长，在应对供应商的销售提成时就表现相当不错，店长能站在老总的角度去考虑问题，把销售提成返回给你供应商，直接跟供应商进行议价，最终，以较低的价格拿下这家供应商的订单。老总得知此事，通报表扬了店长，并将在本月薪水中发放一笔可观的奖金。

[案例3]

某零售店，规模较小，员工知识和能力，有待进一步提高，店长，得知销售该产品有提成拿。就跟老总协商了一下，把所有的供应商的销售提成集中起来，没有发放给员工，但店长建议用来作为员工培训基金。因为该店目前员工整体能力有待进一步提高。老总同意此事。店长并通报了供应商。销售提成暂不发放，将用作培训资金。供应商不可以跟员工私下交流销售提成此事。因为该店就经营一种品种，对该供应商不引起竞争。最终，供应商还是答应了店长的要求。

[分析]

从以上三个案例中，我们不难看出：销售提成，既是一种催化剂，又是一种腐蚀剂，销售提成运用的好，可以帮助公司销售，创造更多销售额；运用不好，则会造成其它供应商的商品积压，以及采购议价能力造成被动局面，同时，店长被供应商收买，这是很可怕的事情。这些问题必须引起同行店长们重视。

从以上案例中，我们不难发现，应对供应商的销售提成，作为店长如何应对呢？

[具体措施]

1、 作为店长，必须经得起供应商的金钱诱惑，同时，要明白公私分明。

2、 切断供应商插手零售店销售管理，作为零售店店长，是决不允许供应商向销售人员宣布每销售其公司产品一副时提成**元这种销售政策的。

3、 供应商的销售提成，店长可以用来作为议价的一种手段，可以降低商品成本。

4、 完善规章制度：如销售人员不允许跟供应商交流关于公司的经营情况、商品销售情况等，同时，不得接收供应商的一分钱，若有发现，一律开除；若店长私下接收供应商回扣，一经发现，立即开除。

5、 销售提成：也可以用来作为培训基金的一部分，用于培训有潜力的员工。

6、 销售提成：也可以作为奖金的一部分，由该店根据员工的工作业绩进行统一发放，但前提是不能告知销售人员，如每销售某公司产品时，就可以提成**元。

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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