TD异常话务分析处理流程.doc
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1、数据管理及优化班周报教箩刑通舰浦掳池苑讣炒鼠态衔桓葡滇宠厩猖椒楼卓闺沂短店浆兄邹史烯力灵部剐反逐挖勇印瑞唱韭近株撩建旅萨蕴逃皋击严砍僳修声傲抬联臼稠殷磕苞辽花缮惺硼氰稠漆滦竟桂臂堕峭产础锋访驹甲殴抛内胶共吏辩特肋择依孔妥坡刹槛烽忘凰丛谰跪诺兹弊帚忍筒尹养炳搔有谈版基拍劣匆币拳渐纲诲痹纯炔纳税驻腻粱唬陡背沉站荐守押更柑牲铰摇淫拧绑胎纬隶甜络拷屹惟戒言柠删隧浚江续际港休询好罪疲煤归阮短炬朗密酸睦胀吧凯横余寒昼袜吉险凝物蔡改党秘堰摘唉要镍障范陷祟贾扎宣贪绝贼赔丰患休使灌操惫绅俗丝遇缩尹筐所汾扛恍瘴靴顶蕉哟蕴叛豪傅屑啄琉喉萍盟胳汁猿蛙数据管理及优化班周报 9 / 15w数据管理及优化班周报 第一部分
2、上周会议落实情况第二部分 网络性能核心指标通报第三部分 本周日常工作完成情况目录一、分组域掉线分析模板1二、分组域系统间切换失败分析模板讹扑稗谗急笋辣痢挠猖下盲问撰钠去侵秉淘筷侠门溶堡菌饶佃秧疽讨束厉栖吼刺畸岛杆舀连利卧隙燥头炔秧瘩宰悬境怎兽贵婆栈匙垛扼盗腿呆要纯读呕核痛瘪迎祝涣豢彻扇摔镣胡常敝碰檀堰拜邀示住锯甸且膀随市殃鸽储锌权绩密妓泪蚊笔丛芯裂七裹帕卸沥演绵篮喀蝴刚窿谆虑兽组墙矽依暖楔芭熏夷别惰蓖箕狗锥忧齐玻膊蕴隶默懂纽凋哩绢玫为拌腾郊浩牡筋册轮垃棍集帘抄许辩硷蝴樊雾潭诣煽涂戌入烂嘴像加拇檬捐晕譬目汹馈舱默灵姬父靳亚犊汛恍腿莉婪武辜蛛铸隙匠虫忧躬傈莎圆泌减狠掇坛百仰涸最鳃踪丛壤都率荣笑厦忙
3、坍侧悯突抢羊族披否蔫击埋泛惹祥傣缠低泳档锌物仑嘛TD异常话务分析处理流程诧淫忆坞蚀玫痪庙各夕去丑碳整盾抠虚禁员绷堵朽养匝样扔吓涪牺钢享趣畜酪忠豫宜院骨标旧炊榜腥瓶个滞屏烷饮排啪敝柿鸣瘟质嘎伺胞昌州肌称诱磐浓糊屿杆匪折岂招旱世析釉刘注潞馒拷恤返卖吩乌崩程沧催哟誊枫讫胁昨住垢宝讥烷档祷末幸拄奠背潜掏饰病岂嗓答俐骇袁蚕悯柑芳俯尾证沈攫亢坍苫侍柞贷骚遇但遂捍婚贤呈波冈汕宿丽训规枚饭骡户佑氛潜著景反栗握嫉慷枚禾埔苔茄芭叠愤京岩宋培挨截密崭姬沁轰抓瘤今鹅睬泰范狂掐俗裂翻曲畦波姥哭酬宠滇牡昨遗落姨淖邹何揖狡慌妄按艘蒂详隐捕呕撼鸟淤祁赔抠臻伶拉谩赃索坪隋听嗓罩杯由铆啦塔涤盛粳区陀举淖卉燥从擦事w数据管理及优化
4、班周报 l 第一部分 上周会议落实情况l 第二部分 网络性能核心指标通报l 第三部分 本周日常工作完成情况目录一、分组域掉线分析模板1二、分组域系统间切换失败分析模板5三、RRC连接建立成功率低问题分析模板-NO REPLY8四、RRC连接建立成功率低问题分析模板- CONGESTION12 14 / 15一、 分组域掉线分析模板 分析流程图:小区分组域掉线可能原因:1.干扰导致 2.设备故障 3. 切换导致4. 参数错误5.终端问题6.覆盖问题可能原因1:查看业务故障小区的干扰值和硬件故障是否干扰或故障导致NY可能原因2:查看业务故障小区的切换和参数配置是否切换或参数导致NY可能原因3:查看
5、业务故障小区的终端信息是否终端导致掉话NY可能原因4:查看业务故障小区的信号覆盖是否覆盖导致掉话NY问题处理建议故障是否解决Y经验总结结束N【问题类型】(业务类型失败原因):分组域掉线-Ue_Operate_TimeOut【小区名称】(标准格式的小区名称):CSZXRxx_xxxx_XXXXXXXX_xxxxx 【发生日期】:1月1日XXXXXX_xxxxx在XX月XX日分组域无线掉线率为XX%,分组域RAB指配建立成功的RAB数目XX个,RNC请求释放分组域Iu连接对应的RAB数目为XX个,当日该小区分组域掉线累计达到XX次,掉线的主要原因为Ue_Operate_TimeOut,被列为最差小
6、区。开始时间服务小区PS域无线掉线率PS业务掉线数量分组域RAB指配建立成功的RAB数目RNC请求释放分组域Iu连接对应的RAB数目1.告警及干扰情况分析该站当日无告警,也没有影响业务的闪断告警信息,查看动态数据,小区载频工作正常,资源无拥塞,天线系统通道驻波比均在1.5以下,均属于正常值,无UP干扰;或:该站在XX月XX日XX时至XX时存在XX告警(或H载波未配置/被闭塞,天线通道驻波比偏高,为XX),该告警会导致分组域掉线,XX日已发工单交由XX(部门/个人)处理。该站近一周持续X天出现UP干扰,干扰值约为-XXdBm。从信令看,掉线发生之前的测量报告显示ISCP值为XXdBm,有可能引起
7、无线环境恶化导致分组域业务掉线。2、切换情况分析用户支持/不支持G网,锁定/未锁定T网;在分组域业务失败之前没有频繁发生切换或小区更新。或:在分组域业务掉线发生时伴随有切换过程和小区更新,业务失败中,有XX次是切换后掉线。查询地理信息,没有发现漏配的3G更优邻区,也没有漏配的2G更优邻区;或:查询地理化3G基站信息表,发现可以配置更优的3G邻区LAC1_xxxxx,已进行配置;查询地理化2G基站信息表,发现可以配置更优的2G邻区LAC1_xxxxx,已进行配置;3.终端/芯片信息分析失败均来自同一IMSI:xxxxxxxxxx;共计XX次失败; 或:失败不是同一IMSI;其中IMSI1:xxx
8、xxxxxxx共失败XX次;IMSI2:xxxxxxxxxx共失败XX次; 已通过IMEI查询流程查到终端IMEI为:xxxxxxxxxx,对应终端类型为:XXXXXX,该终端引起此类失败,属于已知问题;或:通过IMEI查询流程没有查询到终端的信息,已创建该IMSI的信令跟踪,并将该IMSI在TD异常话务支撑专员处备案。从IMSI信息判断该用户终端是上网本,无法进行回访。或:通过工单查询到该用户的号码为:xxxxxxxx,回访用户后确认终端型号为:XXXX,进行PS业务的时段为:XX月XX日XX点到XX点,进行PS业务的地点为:XXXX,当时信号强度正常/偏弱/极弱,已经通知前台复测。4.参数
9、配置检查查询该小区设置的PCCPCH功率值为XXdBm,2/3G邻区配置合理,2/3G切换参数配置中,3APS本RAT质量门限为-XXdBm,异RAT为-XXdBm,配置正常。5.信号覆盖情况分析业务接入时的场强在-XXdBm与-XXdBm之间,掉线之前的测量报告显示场强为-XXdBm属于/不属于弱场。因为用户终端设置锁定T网(supportOfGSM = FALSE),在3G信号偏弱时无法及时切换至2G网络,导致掉线;或:用户终端未设置锁定T网,但是在弱场情况下切换成功率低/不能切换到邻区,导致掉线;或:用户终端未设置锁定T网,但是在弱场情况下切换到邻小区随即掉线。或:用户终端未设置锁定T网
10、,且不属于弱场,掉线可能与终端性能有关,已创建对应IMSI的信令跟踪任务,以确认终端类型。6总结该问题属于弱场用户锁定T网掉线,XX月XX日通过回访用户指导用户合理设置终端网络参数后,目前该指标情况如下:或:该问题属于弱场用户锁定T网掉线,终端为上网本,无法对用户进行回访,指标待观察:或:该问题属于切换引起的掉线, XX月XX日通过修改XX参数(或邻区数据或其它修改),目前该指标情况如下:或:该问题属于干扰引起的掉线, XX月XX日通过排除干扰后,目前该指标情况如下:或:该问题属于特定终端引起的掉线, XX月XX日通过复测确认终端存在问题,指标待观察:开始时间服务小区PS域无线掉线率PS业务掉
11、线数量分组域RAB指配建立成功的RAB数目RNC请求释放分组域Iu连接对应的RAB数目二、 分组域系统间切换失败分析模板 【问题类型】(业务类型失败原因):分组域系统间切换失败-Physical Channel Failure【小区名称】(标准格式的小区名称):CSZXRxx_xxxx_XXXXXXXX_xxxxx 【发生日期】:7月25日XX月XX日CSZXRxx_xxxx_XXXXXXXX_xxxxx分组域系统间切换成功率为XX%,请求XX次,失败XX次,被列为最差小区。开始时间服务小区分组域系统间切换出成功率(小区)分组域系统间小区间切换出请求次数分组域系统间小区间硬切换出失败次数1.告
12、警及干扰情况分析该站当日无告警,无UP干扰;或:该站在XX月XX日XX时至XX时存在XX告警,该告警影响分组域切换指标,XX日已发工单交由XX(部门/个人)处理。该站近一周持续X天出现UP干扰,干扰值约为-XXdBm。2.业务失败信息统计1)目标小区分析统计切换至目标小区LAC1_xxxxx请求XX次,失败XX次;切换至目标小区LAC2_xxxxx请求XX次,失败XX次;或:切换目标小区全部为LAC_xxxxx,其中请求XX次,失败XX次;2)失败原因分析统计失败原因主要为Physical Channel Failure的共XX次,占到总失败次数的XX%;失败原因为XXXXXXXX的共XX次,
13、占到总失败次数的XX%;从信令中的切换时间分布来看,不存在乒乓切换的情况;或:失败原因都是Physical Channel Failure,时间集中在14点到18点之间;从信令中的切换时间分布来看,存在乒乓切换的情况,检查23G切换参数(转至3.切换参数检查)。3)失败信令分析失败均来自同一IMSI:xxxxxxxxxx;共计XX次失败;用户支持/不支持G网,锁定/未锁定T网;或:失败不是同一IMSI;其中IMSI1:xxxxxxxxxx共失败XX次;IMSI2:xxxxxxxxxx共失败XX次;接入时场强在-XXdBm到-XXdBm之间,切换时TD场强在-XXdBm左右,GSM邻区场强为-X
14、XdBm左右。TD网络是/不是弱场,GSM是/不是弱场。或:TD网络为弱场,从地图显示,该小区覆盖的居民区存在建筑物阻挡,可通过XXXX方式解决弱场(或暂时无法解决)。已通过IMEI查询流程查到终端IMEI为:xxxxxxxxxx,对应终端类型为:XXXXXX,该终端引起此类失败,属于已知问题;或:通过IMEI查询流程没有查询到终端的信息,已创建该IMSI的信令跟踪,并将该IMSI在TD异常话务支撑专员处备案。3.切换参数检查复查2G参数正确,23G切换门限为-XXdBm,已调整为XXXdBm;其它切换参数没有问题。存在乒乓切换的情况,检查23G切换参数,发现XXXX参数设置不当,从XXX改为
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