浆水兴隆旅馆制度(1)1.doc
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4、要一客一换,长住客床上用品至少五天一换。四、旅客退房后,应打开客房门窗,保持通风、换气。五、保持床上无毛发,卧具干净,如发现新卧具不干净要退回换洗六、保持客房内家具各平面干净无灰尘,无水迹.客房内家具,卧具,日用品清洁摆放整齐七、保持客房内卫生间,洗脸盆,马桶(便盆)干净无明显脏物,镜子,洗脸台,地面干净无水迹.做到墙壁干净、门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹;洗手间无异味。八、空调过滤网积尘,通风口每月清洗一次十、打扫好卫生后,整理打扫工具,各卫生功能间及时关门十一、发现客房内需维护的地方及时记录并通知维护人员维修十二、不得把卧具作抹布使用十三、合理安排工作时间,做到无卫生死角,地面定时清 兴隆旅馆
5、 2012年5月 旅客财物保管制度为了使旅馆合法经营,保证旅客财产安全,积极采取安全防范措施,增强安全意识,明确工作责任,杜绝一切不安全事故发生,特订立如下制度。一、认真落实旅客财物保管制度,做到分工负责,责任到人。二、服务员人员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交旅馆代保管的重要性。三、旅客财物保管,必须严格办理登记手续,做到三登记一签名。四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。五、旅客财物寄存时,要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品,发现问题及时向公安机关报告。六、认真执行24小时值班制度,防止保管不善给旅客造成损失。七、对违反财物保管制度者,按情节轻重处理,情节严重者交公安机关
6、处理。八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。九、经常检查财物保管安全设施情况。十、对旅客遗留的物品,应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领三个月后无人认领的,要登记造册,送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品,应当及时报告公安机关处理。 旅馆会客登记制度 1、 凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写会客登记单。 2、 岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单,经核实后,主动指引客人到会见地点。 3、 员工上班期间一律不得会客,值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。4、 来店会客者,如与旅馆有预约,可通过电话
7、联系负责人,经同意后,填写会客登记单。5、 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住店客人联系得到允许后,访可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员 ,加强监控。否则,未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。 6、 外来推销人员,如没有与旅馆预约,一般不予接待。 7、 会客完毕后,值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字,如没有签字,应礼貌地向会客者解释,让其返回签字。 8、 值班人员严禁精神病者进入旅馆,并严防不法分子、图谋报复者混入旅馆。 9、来店会客者必须在23:00之前离店。 10、晚上21:30以后来店会客者恕不接待。浆水兴隆旅馆通缉协查制度对公安机关下发的通缉
8、协查单,旅馆应指定专人负责按发放先后编号登记,集中保管,不得丢失或在墙上张贴,防止泄密。 旅馆接到通缉协查单后,要及时组织有关人员传阅,并认真进行校对,做到三快:传阅快;校对快;发现通缉协查对象报告快。防止被通缉协查的对象逃跑。 旅馆工作人员要做好每日核对工作,发现有同通缉协查情况相似的可疑对象或可疑物品,要提高警惕,采取有效措施,严加控制,并迅速报告公安机关。 通缉协查的查控时间为一年,超过查控时间的,旅馆保卫部门应将通缉协查单装订成册,上缴公安机关。 浆水兴隆旅馆 2012年5月情况报告制度旅馆工作人员发现旅馆中有违法犯罪活动或形迹可疑人员,就立即报告旅馆保卫部门和公安机关,并在交接薄上做
9、好记录,不得知情不报或包庇。发现旅客中有下列情况的必须立即报告公安机关:1、现行违法犯罪活动的如赌博、贩卖人口、卖淫、嫖娼、淫亵、盗窃、诈骗等。2、发现与公安机关通缉协查的罪犯或物品相似的;3、使用仿造、涂改、过期证件或证件与身份不相符的;4、携带多种证件、印章和空白介绍信,情节可疑的;5、将枪支弹药、管制刀具、淫秽物品、违禁品带入旅馆内的;6、有其它可疑行为的。浆水兴隆旅馆 2012年5月总 值 班 管 理 制 度1、负责处理突发性事件,并及时向总经理汇报;2、督查各部门岗位上岗情况和安全防范工作;3、了解当晚住宿情况,查看能源耗用情况;4、安排好重要接待任务,并及时向总经理汇报;5、视当晚
10、客源情况,决定住店客人当天打折;6、值班时间为当天下午下班后至次日上午上班前;7、对次日如有客人吃早餐的质量给予监督并提出中肯意见;8、晚上巡查岗位时,各岗位人员须在值班本上签名;9、及时做好总值班记录,并将值班本及时上交办公室。 浆水兴隆旅馆 2012年5月值 班 巡 查 制 度1、旅馆应实行二十四小时值班。大中型旅馆夜间须配备专职巡查人员,负责客房、楼面、重要部位的安全巡查工作。小型旅馆白天由服务台人员值班,夜间也应由一至二人值班。值班人员要做好各项交接工作。2、值班巡查人员要做到“三勤”、“四看”。三勤:勤巡逻;勤观察;勤分析;四看:一看旅客是否按登记的床、床号住宿或冒名住宿、会客留宿;
11、二看旅客是否乱窜客房或男女非法混居一室;三看有无危险物品或应寄存而未寄存的行李及贵重物品;四看各部位有无其它不安全因素。3、值班巡查人中应做好值班巡查情况记录,巡查间隔时间不得超过一小时。 浆水兴隆旅馆 2012年5月旅馆业查验身份证制度 一、在旅馆前台醒目位置摆放“民警温馨提示”牌,旅馆应当指定专人负责前台查验、登记工作,提醒旅客主动出示有效身份证件。二、主动要证。旅馆从业人员要主动向入住人员索要身份证。三、主动验证。旅馆业前台登记人员要认真查验入住旅客的身份证,查验身份证是否是假证、是否在有效期限内、是否是本人身份证(主要从照片、性别、年龄、住址与口音等比对)。同行多人,逐一查验身份证件。
12、严禁一人登记多人住宿,本人登记他人住宿,私自调换床位、房间住宿。四、严格盘问登记来店会客人员。旅馆工作人员对来店人员、会客人员要严格进行盘问,逐一登记其身份证件、来店会客事由,限定会客时间;会客到时后,责令离店,严禁借宿。五、旅客信息经查验核对无误后,及时将住宿人员的登记信息录入上传,同时要完整登记旅客住宿登记薄,并保存三年。六、旅馆工作人员应积极协助公安机关查控违法犯罪分子,发现旅客有下列情形之一的,应立即报告公安机关,不得知情不报隐瞒包庇:(一)正在进行违法犯罪活动或有犯罪嫌疑的;(二)发现同公安机关通缉的犯罪分子体貌相似或所携带的物品与公安机关通报查找的脏物相似的;(三)持有伪造、涂改、
13、过期证件或者证件与本人身份不符的;(四)持有空白介绍信、印章或大量现金、票券、贵重物品,行迹可疑的;(五)携带枪支、弹药与其身份不符的;(六)其它行迹可疑的。 浆水兴隆旅馆 旅馆住宿登记制度 一、旅馆接待旅客住宿必须登记,未办理登记手续的一律不得住宿。二、旅馆接待旅客登记工作人员必须是经公安机关专门培训,未经培训者不得从事此岗位。三、旅客投宿时,应由旅客出示有效身份证件,并由旅客自己如实填写旅客住宿登记簿或旅客住宿登记表,然后由旅馆登记员按照登记要求,认真查验旅旅客出示的身份证和所填写的旅客住宿登记簿或旅客住宿登记表;发现旅客身份证件可疑的,及时报告公安机关;发现填写错项、漏项的要及时更正。四
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