养生馆实操培训手册.doc
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4、:区域环节话 述接待区迎宾您好!欢迎光临顺馨缘蒸养生馆,您里边请。(引导入座)端水先生女士!我帮您倒杯水,您稍等。您请,这是我们顺馨缘汗蒸养生馆特有的高能量小分子团水。我叫,怎么称呼您呢?咨询先生女士!您是第一次来我们顺馨缘汗蒸养生馆吗?是朋友介绍您来的吗?,我们的汗蒸功效是目前国内最好的,您现在就可以体验一下。量血压先生女士!您这边请,汗蒸之前我先帮您量一下血压,然后填写健康卡,以便根据你的身体状况,给您一些温馨提示,让您达到最佳的养生效果。(出现汗蒸禁忌的情况:不好意思,先生女士!出于对您健康的考虑,您暂时不适宜进行汗蒸。不过我们还有其他很多养生项目,你要是感兴趣的话,我帮您介绍一下,好吗
5、?)填健康卡先生女士!为了达到良好的汗蒸效果,我们在这里给您一些温馨提示,您先看,不明白的地方稍后我详细给您解释。端养生茶先生女士!我帮您倒杯我们顺馨缘蒸特制的养生茶,可以通养五脏的。您稍等接待区进入汗蒸区男女宾区接待男宾女宾位!(传话)先生女士您这边请,这里是我们的男女宾区。这是男女宾区的服务员,接下来由他为您服务。汗蒸区换拖鞋先生女士!您这边换拖鞋,我们拖鞋是一客一消毒的。洗澡先生女士!您这边请。(引导客户进入汗蒸冲凉区)先生女士!您可以把贵重物品放在这个储物柜里。脱下来的衣服放在这衣柜里,钥匙请您保管好。这里是冲凉房,龙头左边是热水,右边是冷水,热水放几秒才会出来。沐浴露和洗发水在这里。
6、为您准备的已消毒过的大小毛巾、汗蒸服、纸内裤放在这里。(洗完澡后建议您裹着浴巾进行汗蒸,让更多的肌肤接触到托玛琳理疗效果更好)需要特别提醒您:冲凉时可以不用洗头发,如果要洗的话,请在进汗蒸房前一定要把头发吹干,以免湿气进入体内。这里是吹风筒。先生女士!您现在冲凉吧!我就在门外,需要服务随时叫我。(帮客户检查储物柜是否锁好,引导客户冲凉)汗蒸先生女士!你这边请,请您在这里脱鞋进入。(客户冲凉出来引导其进入汗蒸房,跟随客户一起进入汗蒸房并记录进入时间) 先生女士!您请坐。汗蒸过程中请您喝68高能量小分子团水。你先坐着蒸5分钟,然后躺着蒸10分钟,最后趴着蒸10分钟,剩下的时间您自己安排。如果有什么
7、不适的话出来休息一下,需要服务时请按响铃。汗蒸的最佳时间为3045分钟,到时候我将提醒您到休息区休息。(客户汗蒸5分钟内陪蒸并提示注意事项)先生女士!您感觉怎么样,请问有什么可以帮您。(客户汗蒸20分钟进入汗蒸房关心客户一次)先生女士!汗蒸的最佳时间到了,您现在可以出来休息了。(客户汗蒸40分钟时提示客户休息)先生女士!请您擦干汗后,换套为您准备好的汗蒸服到休息区休息。(引导客户擦汗、换衣)汗蒸区进入休息区休息区接待男宾女宾位!(传话)先生女士!您这边请,这里是我们的休息区。这是休息区的服务员,接下来将由XX为您服务。休息区休息先生女士!您先在床上休息一下。如果有什么需要你叫我,我就在门外等候
8、。10分钟后我再端我们特制的营养汤过来给您关心先生女士!您的养生汤来了。请您趁热吃,您现在感觉怎么样呢?(根据客户反映的要求和身体症状,推荐项目及产品)(10分钟左右进入)推荐项目及产品先生女士!我给您分析一下你出现这些症状的原因.,针对您的身体状况,我们有很多好的养生产品和养生项目,如果您感兴趣的话,我可以给您简单介绍一下,好吗?休息区进入项目区项目区接待先生女士位!(传话)先生女士!您这边请,这里是我们的项目区。这是项目区的理疗师,接下来将由XX为您服务。项目区安排理疗师先生女士!您这边请,今天由我来为您操作XX养生项目。(报时及说明这个项目的需用时间)项目区进入更衣区男女宾区更衣接待先生
9、女士位!(传话)先生女士您这边请。更衣区换衣服先生女士!欢迎您回来,您这边换衣服!.,先生女士!您慢走,请您在收银台结账,欢迎再次光临!收银台收银先生女士!我们的服务您满意吧!您今天的消费项目分别为,消费金额为.先生女士!收您元,找您元,您点一下。如果您对我们的汗蒸很满意的话,我建议您开一张贵宾卡,开卡的具体情况我可以帮您介绍一下。谢谢先生女士!如果您对我们的汗蒸很满意,希望您把这个养生项目告诉您的朋友和家人,如果您不满意,请您提出建议,欢迎再次光临!接待区送宾先生女士!欢迎再次光临顺馨缘!您慢走!二、询问建议:1、 腿部不出汗经络不畅通,下焦比较寒会导致内分泌失调和下肢肥胖,连续58次汗蒸会
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