康泰苑小区服务质量检查考评制度.doc

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康泰苑小区服务质量检查考评制度
为了规范物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务质量能够最大程度满足康泰苑广大业主的要求，特制定本制度。
一、 物业管理公司内部检查工作制度。
1、日检
（1）物业后勤处
①后勤处领导每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查，具体检查内容包括：
A） 公用设施是否保持正常功能；
B） 辖区内各装修施工队有无违章作业现象；
C） 有无私自占用、使用公共场地现象；
D） 小区内环境是否保持清洁、卫生。
②应将每日检查情况如实记录在《检查记录》（J-40）内。
③对检查中发现的不合格项，应及时向物业公司经理反映，由相关责任部门按《不合格品/服务控制程序》进行处理。
④后勤处领导每日对设备的运行状况进行巡视和记录，对巡视中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。
⑤维修人员必须身穿工作服，佩带工作牌，套脚套，且带一块抹布，才能进入住户进行维修工作。
⑥维修人员在完成维修工作后，将《维修单》（J-67）交主管检查并签名确认。
（2）物业保安处
保安处领导每日对物业辖区及各岗位保安员工作进行检查，将检查结果如实记录在《保安处一日工作情况汇总》（J-16）内。对发现的不合格应及时采取纠正措施，并在跟踪验证后进行记录。
2、月检
（1）物业公司经理每月最后一周周末组织相关人员对小区设备、设施和环境进行检评，以设备、设施的保养完好及环境的清洁为主要评比内容，并进行记录。
（2）物业公司经理与分管领导负责对保安处进行月检，并在《保安工作月检表》（J-74）上作出相应记录、评价。
（3）物业公司经理每月底对分管领导的纪律、工作实绩等方面进行评价打分，并记录于《考核测评表》（J-66）内。
3、记录的归档和保存
（1）日检记录由物业公司各部门负责归档和保存，保存期限为1年。
（2）月检记录由物业公司文件管理员负责归档和保存，保存期限为4年。
二、 物业管理工作检查与考核：
1、物业公司经理指派专人每天对小区内的卫生、安全、绿化等工作进行一次巡查。
2、巡查发现的问题要当场进行整改，并做好记录，对不能整改的项目要及时通知有关部门进行处理。
3、巡查的记录结果作为每季度公司抽检小组的检查结果的输入内容，由抽检小组结合抽查结果作出结论。
4、物业公司经理负责组成抽检小组，实施抽检考核工作。
5、抽检时间定为每季度末，每年四次，每次抽查不事先通知。
6、抽检内容是物业公司各部门工作，考核依据为公司制定的各项规章制度及国家有关法律法规要求的内容。
7、抽检小组每次根据检查资料和现场查看情况填写《考核测评表》（J-66），以计分的方法对每个项目进行公正、客观的评分。
8、评分办法按照《考评表》附录进行。
9、抽检小组在公司总经理的主持下，对检查结果进行总结，提出下列内容：
①要立刻整改的项目、人员；
②限期整改的项目、人员；
③存有潜在不合格的项目；
④顾客反馈的意见及处理情况；
⑤需要调换和进行技能再培训的岗位员工。
10、综合检查的结果要及时公布、通报。
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