汽车维修企业建设与运行管理.doc
《汽车维修企业建设与运行管理.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车维修企业建设与运行管理.doc(22页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-汽车维修企业建设与运行管理 汽修1011 第六组 组员:杨阳 姚志祥 于浩新 袁伟 张皓然 张小杨 赵连生 周广 小组材料整合:张皓然工作任务一、汽车维修企业部门及岗位设置说明书二、企业文化建设说明书三、企业管理制度说明并附目录一份汽车维修企业部门及岗位设置说明书一、 汽车维修企业的机构设置不同规模的汽车维修企业在机构设置方面有很大的差异。小规模的汽车维修企业,主要指哪些专门从事汽车车身美容、轮胎修理和小零件更换等专项修理或维护生产的企业和个体户。由于企业本身的业务单一,一个经理带几个人完全管理得过来。企
2、业的维修、配件采购、财务等人员直接对经理负责,工作上听从经理的安排,企业的人事管理也由经理本人负责。一个中等规模的汽车维修企业,如从事汽车一级、二级维护和汽车小修方面的二类汽车维修企业,因维修工种增加,企业员工也达到了几十人,就需要按专业化分工的原则划分为不同的部门。一般此类规模的汽车维修企业,采用直线职能制机构,主要包括:业务部门:业务接待室、配件部、维修部、美容装饰部;职能部门:技术培训部、财务部、办公室。质量管理工作由技术培训部负责,人力资源管理工作由办公室负责,不再设立专门部门。对于一个规模较大的汽车维修企业,如从事汽车大修、总成修理及小修和汽车专项修理的一类汽车维修企业,因维修工种的
3、增加,企业员工也达到了百人或更多,企业的部门专业化程度更高,分工更细。一般此类规模的汽车维修企业、下设的业务部门有:业务部门:业务接待室、配件部、维修车间(针对不同车型的特约服务,可能有几个车间)、机修车间、美容装饰等;职能部门;营销部、技术培训部、质量管理部、人力资源部、财务部、办公室。因企业规模大,营销工作非常重要,所有增加了营销部,也设立了专门质量管理部和人力资源部以加强这两方面的工作。企业的总经理可根据具体情况,设23名副总经理,分别负责营销、生产管理、技术管理、内部管理等工作。企业的组织结构是多种多样的,并且在企业的发展过程中需要不断的完善。任何一个企业的机构设置,都要结合企业的自身
4、情况,尽可能做得精简高效,避免人浮于事,机构臃肿。二、 汽车维修企业的岗位设置及要求前面分析了企业的机构设置情况,而企业的每个部门又都由若干个岗位组成。1. 岗位岗位是指一定的人员经常担任的工作职务和责任。具有三个要素:任务:指岗位规定的工作或为实现企业某一目的而从事的明确的工作行为。职权:企业赋予的用来保证某岗位人员能够履行职责和完成工作任务的权力。责任:该岗位任职人员对完成任务的承诺。任何岗位的内容都由以上三个因素组成。这三个要素应像一个凳子的三根柱子,缺少其中任何一根都不能站立。没有任务的岗位是多余的,没有职权的岗位任务是完不成的,没有责任的岗位是不能保证工作的质量和效益的。2岗位设置的
5、原则为了提高岗位设置的科学性、合理性和可靠性,企业在进行岗位设置时应注意遵守一定的原则,具体体系在以下几个方面:(1)系统原则任何一个完善的企业、单位都是一个相互独立的系统,因此在岗位设置时,应从系统全面的角度出发,将每个岗位放在整个企业系统中,考虑不同岗位间的相互联系,确保没有交叉重叠、职责不清的岗位。(2)最低岗位数量原则为了使企业以最少的成本获得最大的效益,企业设置岗位的数量应限制在能够有效地完成企业的任务所需岗位的最低数。(3)能级原则能级是指组织机构中各个岗位的等级。一般来说,在一个企业、单位中,岗位能级从高到低可以分为四个层次,分别为决策层、管理层、执行层、操作层,呈上小下大的阶梯
6、状、金字塔结构分布。(4)最低岗位层次原则为降低用人成本,可开设较低层次、聘任较低职务的人员就可满足需要的决不设较高的岗位。如初级修理工能完成的任务,就不需要设中级或高级修理工。(5)标准化原则标准化是现代企业人力资源管理提高管理效率的基础。企业管理的标准化,就是将企业生产经营活动中需要统一的各种管理事项,制定成标准化的技术文件加以贯彻实施,标准化可以使企业的管理活动变得简化和统一。岗位设置的标准化就是岗位工作分析、工作评价的内容、方法、程序、因素和指标的标准化,并将岗位设置的成果岗位规范、职务说明书等人事文件的标准化。(6)动态性原则岗位设置不是一成不变的,要随着员工劳动熟练程度的提高、技术
7、革新、企业的业务工作调整等,随着进行岗位合并或增加,将岗位间的工作负荷调整到平衡状态。3汽车维修企业的岗位设置及要求表4.1是某特约维修服务站部分岗位的任职要求条款,供参考。表4.1 某特约维修服务站部分岗位的任职要求人员任职条件工作职责站长具有相当大专以上的学历,有三年以上汽车维修站管理经验具有丰富的管理经验、组织协调能力,有开拓和创新的精神会熟练使用计算机进行管理 主管特约售后服务中心的各项业务严格按照特约售后服务中心管理文件要求制定相应的特约售后服务中心工作章程作为特约售后服务中心与汽车制造厂之间的联络人来灌输并实现“顾客忠诚”的宗旨审核签发向汽车制造厂市场营销部售后服务科的相关报表和文
8、件负责接待顾客投诉配件经理具有相当大专以上的学历有三年以上的汽配供销管理经验,熟悉目前汽配市场行情有较强的组织能力和协调能力会熟练使用计算机对配件进行管理组织督促配件工作人员做好售后服务中心的配件管理工作根据汽车制造厂的要求和市场的需求合理调整库存,将库存周转量控制在合理的范围以内,加快资金周转,减少滞销品种对售后服务中心工作人员进行配件业务的培训协调好配件部门和其他业务部门的关系,确保维修业务的正常开展及时向汽车制造厂配件部门传递汽配市场信息和本站业务信息审核签发向汽车制造厂市场营销部售后服务科订购配件的有关文件审核签发向汽车制造厂售后服务科提供月度报表文件服务经理具有相当大专以上的学历有三
9、年以上汽车修理方面的经验具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力会熟练使用计算机进行管理监督、指导业务接待、索赔和维修车间的具体工作参与疑难故障的诊断主持重大质量事故的处理对业务人员和维修人员进行考核索赔员具有高中以上的学历具有三年以上的轿车实际修理经验,有很强的对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力坚持原则,能严格按索赔条例及程序处理索赔业务熟悉制造厂的质量担保工作业务知识认真检查索赔车辆,做出质量鉴定按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息积极向顾客宣传索赔条例业务接待员具备相当大专以上学历三年以上轿车实际修理经验,具有对车辆故障进行检查和判
10、断的能力熟悉电脑操作,具有办公自动化软件操作的合格证书很强的与人沟通交谈的能力及时热忱地接待顾客负责建立顾客档案和顾客车辆档案正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书做好车辆维修结束后的后续工作,具体要求见经营运作标准中业务接待交车部分配件计划订购员中专以上学历,有三年以上汽配工作经验熟悉汽车配件,并能熟练使用计算机进行操作对汽配市场信息较敏感,工作踏实,责任心强熟悉本中心车辆维修业务需求,合理安排库存,确保售后服务中心业务的正常开展根据有关配件计划、订购的规定,开展配件的计划、订购工作,正确、及时填写和传递配件订货单对配件供应的及时性、正确性负责,并保证
11、订购纯正配件跟踪保证金余额,遇到保证金不足的情况及时向配件经理汇报配件销售员中专以上学历,有三年以上汽配工作经验熟悉汽车配件,能使用计算机进行操作对汽配市场信息较敏感,工作踏实,责任心强熟悉汽配市场的需求,合理开展配件的销售工作保证向顾客提供纯正配件发现非纯正配件,按规定及时向汽车制造厂售后服务科汇报及时向汽车制造厂售后服务科汇报有关配件销售方面的市场信息配件收发员中专以上学历,有三年以上汽配工作经验熟悉汽车配件,能使用计算机进行操作工作踏实,责任心强负责配件的仓储收发管理及库存盘点及时向配件计划员通报配件库存情况及时向配件计划员通报新列配件损坏情况,并按要求组织破损件的回运会计结算员经专业培
12、训并取得“会计证”有三年以上的会计、结算工作经验为人诚实,作风正派售后服务中心业务结算会计报表制定和年度会计总结等车间主管具备相当大专以上学历三年以上轿车实际修理经验,具有对车辆故障进行检查和判断的能力有安全生产、环境保护方面的工作经验有一定的管理能力和较强的组织协调能力车间维修人员的工作安排维修车间的现场技术指导维修车间的安全生产和环境保护负责同汽车制造厂售后服务科联系以得到技术援助计算机系统管理员具有大专以上的学历熟悉计算机网络的运作及系统负责售后服务中心计算机系统正常运作及日常保养做好售后服务中心网络操作人员的工作指导维修人员具备技术等级证书有三年以上的轿车实际修理经验,具备对车辆故障进
13、行检查和判断的能力车辆维修、保养做好车辆维修后的后续整理工作严格遵守标准维修程序熟悉质量担保工作业务知识,认真检查索赔车辆,有问题及时反馈给有关人员质检试车员经交通主管部门专业培训、考核并取得质量检验员证经正规驾驶培训,取得中级以上驾驶员技术等级证书维修车辆的质量检验及反馈,保证维修质量服务质量跟踪员具备中专以上学历有三年以上汽车修理方面的工作经验,很强的与人沟通的能力服务质量跟踪及协调企业文化建设说明书从企业文化的三个层次:物质、制度,精神来说,还是有很多值得我们去做的。物质:企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物、标志制度:工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范精神
14、:组织最高目标、经营哲学、核心价值观、精神、风气、道德(一)、提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识,是企业的精神支柱和动力,是企业灵魂所在。在企业文化精神提炼中必须应当注意:a.行业市场发展的国际化趋势;b.创新性;c.体现企业发展历史及对未来的追求;d.体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。 企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准,是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准,是企业文化的核心。公司在提炼共同价值时应当注意: a.简捷性;b.协调统一性
15、;c.系统性;d.尊重人才;e.注重回报社会;f.不断求实论证以便得到更广泛认同。 (二)、导入企业形象识别系统,它主要由静态和动态系统组成,企业形象设计是一种形象文化战略,是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践,使之更具有独特性、鲜明性,同时,借助各种宣传手段和载体传送企业文化,以产生强大的品牌认知力和认同力。 1.建立在企业经营活动中所应遵循的理念,是整个识别系统运作的原动力,它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。针对嘉裕目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状等,公司务必建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念
16、、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、组织结构设计理念体系。 2.建立对内的行为主要包括企业伦理和道德,领导行为规范,员工行为规范,工作作风,服务态度规范,礼仪规范,工作环境和职工福利等项目。对外的行为主要包括公共关系,市场调研,促销活动,流通对策,废弃物处理,公害对策服务对策,公益性文化活动等。企业行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造,因此,公司应当依照以人为本的思想,按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。 3.建立企业文化具体化、形象化的视觉传达形式,它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征。建立企业视觉识别系统的过程中 ,必须运用能够体现公司企业精神理念,具有
17、鲜明视觉和独特的产品与服务环、境形象及标识。(1)产品形象。公司要从品牌、科技、质量、服务、外观设计、包装等方面着手,树立企业良好产品形象。(2)环境形象。公司要以“绿化、美化、硬化、净化、亮化”为内容,以“现代化”为目标,建立“一把手”责任制,实行环境建设评先、评优考核,使用一票否决制,构建公司绿色格局,使企业通过环境形象系统促进企业发展。(三)、实施制度在建工程。 企业文化与企业的体制机制相辅相成,只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各项管理制度及岗位行为规范,才能真正规范企业全体人员意识和行为。制度是整个企业对文化的一种规范,它也是企业管理的薄弱环节。在制度方面我的想法是通过我在大学
18、里的专业知识的积累,将企业文化建设与人力资源管理相结合 1.规范培训制度和体系,丰富培训内容和层次。企业要把企业文化教育培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入公司管理制度中。2.健全公司绩效考评管理制度,把企业文化建设成效纳入公司部门个人绩效考评体系。3.开展思维创新,管理创新,技术创新,建立健全公司激励和约束机制。(四)、实施典型示范工程 。 先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动、形象的体现和象征,具有很强的示范、辐射、传成作用,没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化。嘉裕在实施企业文化建设中应当把先进企业文化典型化。1.大力发掘、发现、培养、总结公司先进典型
19、。2.大力宣传和表彰先进典型。(五)、创新企业文化的形式和载体,积极营造企业文化建设的良好氛围。公司可以通过自身的网站(需建设)、多媒体、广播、报纸、内刊、企业文化手册(筹)、板报和宣传栏等载体,广泛深入地开展企业文化建设,也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌、企业宣传片、厂牌、企业徽章设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。六、企业文化建设的实施步骤组织文化建设是一个系统工程,要遵循由浅入深、循序渐进的过程。(一)、建立企业文化实施机构:企业领导人要作为企业文化建设的领导者和推行者。(二)、审视企业内外部状况,明确变革需求,制订切实可行的企业文化体系。(三)、发布并宣传企业文
20、化的内容,采取培训教育的方式,发动企业全体成员学习了解。(四)、组织成员进行讨论,集思广益,在讨论中实现新旧价值观及文化的碰撞及交替,确立并完善企业文化的内涵。(五)、导入企业文化系统:如制定企业文化手册,进行企业形象策划等。(六)、组织全体成员进行(可分部门)进行文化再培训。对比原有企业制度、企业风气及现象中与企业文化主旨不符合的,加以修改或重新制定有关的企业管理制度(七)、以企业文化为指导完善企业文化制度层,将企业文化以制度形式确立下来。企业管理制度说明目录一、质量检验制度1二、设备管理及维护制度2三、安全生产责任制度3四、技术挡案管理制度4五、标准和计量管理制度5六、竣工出厂合格证管理制
21、度6七、人员技术培训制度7八、进出厂管理制度8九、环境保护制度9质量检验制度1、各生产环节的检验人员,都必须按过程检验管理程序规定,依据产品图纸,工艺文件要求进行检验,检验合格后开具“检验结算单”并做标识,方可流入下道工序、入库或转出车间;不合格品按不合格控制管理程序规定处置。2、实行产品生产过程自检首检制,首件必须执行检查,操作者自检后应主动交检,经检验合格品后方可批量生产。生产过程中,操作者必须坚持自检,本道工序结束后认为合格时应主动报检,经检验员检验合格后方可转入下道工序。3、检验员应加强巡检(每班至少巡检两次),做好“自检、首检、巡检记录表”,发现有不符合要求的产品,须随时指出,纠正质
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 维修 企业 建设 运行 管理
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。