有线啊-您的思维为什么这样难以改变-影响有线童年的12句话.docx

有线啊，您的思维为什么这样难以改变
影响有线“童年”的12句话

口文／罗小布
多年来，国家广电总局（以下简称“总局”）一直强调改变观念、迎接挑战，但收效甚微，往往是治标不治本。以用户服务为例，总局强调服务，各地有线网络公司只是建立呼叫中心，而不是将自身真正改造成服务型组织，即“一线服务用户、二线服务一线”。结果，呼叫中心只是接受用户投诉的窗口，而没有处理用户投诉的能力和权力……不客气地说，尽管嘴上说的是改变观念，墙上贴的也是时髦的新观念用语，但一到具体事物，依然使用老的思维方式或观念行事。是什么造成有线运营商的思维观念如此难以改变？这就是本文抛砖引玉的命题，旨在期待同仁们同思考和解答。
关于企业或人的思维改变的命题，属于认知行为学范畴，其基础主要是心理学。在学术上有两大对立的学派，即皮亚杰学派和弗洛伊德学派。皮亚杰认为，人的思维很容易改变，例如，儿童的思维会自然而然发生变化，根本不需要任何正规教育；弗洛伊德则认为，人的思维非常难以改变，甚至在明知非常需要改变时也无法改变，特别是童年形成的思维往往根深蒂固。例如，童年形成了“较重物体的落地速度比较轻物体更快”的观念，尽管在后期教育中都曾学习伽利略著名的“斜塔实验”，但在成年人的行为实验中，多数人依然会凭直觉选择较重的物体。
现代心理学实证研究表明，人的有些思维和观念，容易改变；有些很难改变，特别是童年时代形成的某些思维和观念。因此，研究为什么有线运营商如此难以改变思维和[来自wwW.lw5u.coM]观念的命题，就需要研究有线运营商成长的“童年”。
有12句话或日心理状态，对有线运营商的“童年”影响深远，亦蒙上许多不自觉的阴影。
7．“钱是要来的，不是挣来的..o部分有线网络早期组建时，靠当地事业拨款，后期管理靠收支两条线，支的钱都是向地方广电局单独打报告要来的。因此，形成“钱是要来的，不是挣来的”本能观念。当被逼面向市场时，尽管也学习了各种市场融资和挣钱的方法，出于童年的思维习惯，依然习惯“要”，而不习惯“挣”。
2．“有线盈利就是靠涨价”。有线运营商成长初期，靠政府定价，政府定多少，决定了收入的多少。没有竞争时，有线运营商靠政府定价活得很好。因此，养成了“一说如何盈利，就是如何涨价”的童年心理。但当初涨价时，老百姓别无选择，只好服从。现在老百姓有了多种选择，维权意识也大大增强，加上有线自身的成本不清，涨价必然会遇到反抗。有线运营商不是不知道这些，但是出于童年的成功经验，依然要靠涨价来盈利。结果百姓先是投靠直播星，部分地区有线用户流失高达30%以上，随后将在“三网融合”时代投靠IPTV。即便是这样，有线运营商依然认为涨价是主要盈利方式。
3“有线经营就是直接付费和广告”。有线运营商“童年”时，看到的挣钱方式就是付费与广告。因此，当进行有线数字化时，把数字电视等同于付费电视。出于童年的思维，他们既不研究美国的基本节目包，也不研究美国的扩展基本包（平均频道价格只有基本包平均频道价格的15%），而是看上美国以色情和博彩为主的付费节目包。其实，许多有线人也知道，好莱坞从1999年开始转型，由线上经济为主转为以线下经济为主。但童年思维的根深蒂固，以一种“不撞南墙不回头”的精神，执意要做什么付费电视，结果不仅钱没挣到，还把老百姓和政府都得罪了。
4．“上面怎么说，我就怎么做；上面没有说，我就不会做”。部分有线运营商在“童年”时，领导任命往往与经营业绩无关，而是与“听话”有关，养成了“听上面”的习惯。当体制发生变革，需要自己直接面对市场时，依然思维习惯不改。先看领导说了些什么？说了就做，没有说的不做，甚至想都不想！典型案例是在三网融合时，有线运营商只研究播控的电视台形态，而不研究播控以外的非电视台形态。
5．“我播什么，你看什么，少废话！”。有线运营商的“童年”就是这样成长过来的，即从没倾听过百姓需求，已经形成了思维定式。三网融合需要迎合百姓需求，而有线运营商心中根本就没有“百姓”的概念，才会发生只知道建立呼叫中心，不知道改变组织的错误服务观念。
6-“用户都是我的”！有线“童年”时，文化产品匮乏，电视是唯一大众的、廉价的文化消费品，那时有线可谓被“众星捧月”。但时代已然变迁，当2004年人均CDP超过1700美元以后，电视由文化奢侈品变成了普通消费品，特别是三网融合后，选择权还给了老百姓，有线由“唯一”变成了“之一”。可是，有线运营商儿时被人“捧”惯了，还顽固持有“用户都是我的”思维。如果不改变这种心态，有线运营商迟早会发现自己已经到了“无人搭理”的境遇。
7“模仿就行，不用创新”。因为中国有线行业的起步迟于世界发达国家将近40年，在建立初期，确实只需模仿，不需创新。但随着中国经济的发展，数字化的技术进步，靠模仿难以维持生存，特别是模仿别人将要淘汰的政策和技术，更是难以成长。但由于在童年形成的根深蒂同的生存本能，还是盲目模仿。许多有线不是不知道，模仿取胜必须品牌比别人影响大、投入比别人大、动作比别人快，可是童年思维妨碍了有线运营商去意识“创新才能生存”这个广为人知的道理。
8．“只许我做，不许别人做”。有线运营商“童年”是高度垄断，不仅吃“独食”惯了，而且一旦有人“抢食”，“父母”立刻出来护着。因此，有线运营商在三网融合时代会很不适应。即便这样，依然固有吃“独食”、请“父母”护着的思维习惯。典型现象就是将希望寄托在“政策如何保护”，而不是“自己如何干好”。
9．“跟我于一样事情的人就是敌人”。这是有线运营商童年“吃独食”思维延伸出来的思维，遇见做视频的，就当敌人看待，包括互联网视频、手机视频，甚至把电视台也视为敌人。这种思维惯性，在当今的多元化、多媒体时代，让有线运营商很孤独、也很痛苦。其实，在合作共赢的立场上，有线运营商的许多痛苦属于自寻烦恼。但是没有办法，有线成长必须经历一个痛苦的过程。
10.“如果被人占7便宜，就一定要以牙还牙”。有线运营商“童年”时，只有自己占别人便宜的，从来没有被别人占过便宜，从而形成对人际关系的认知本能。因此，在三网融合时，不是考虑如何做“新饭”和吃好“剩饭”，而是首先想如何“抢别人的饭”，以满足“以牙还牙”的心理需求。典型案例，不惜干扰直播卫星以阻止其进城。而非反思自己实行的一刀切涨价、只保留6套模拟、付费电视等政策对老百姓经济和感情上的伤害！
11．“我感觉好就行！”有线运营商就是在这种环境中长大的，已经养成了只顾自己、不顾别人的习惯。甚至认为，别人什么都不会做。典型案例，在宽带业务的发展判断上，以为自己降价就可以抢占市场，忽略了别人比自己更具成本和资本优势。有线运营商这种“妄自尊大”的童年陋习，将严重制约其成长。
12.“有事找总局或宣传部”。有线只会同宣传部对话，不会同百姓对话，更不会与竞争对手沟通。有线运营商童年是在宣传系统“单亲”家庭长大，几乎具有单亲家庭孩子所有的心理特征。包括家长不在时的蛮干、依靠家长给钱的心态，以及与人交往的缺陷等。典型案例，所有设计只会满足宣传系统需要，不会满足地方经济发展的需要。在文化体制改革的时代，有线运营商似乎有点“不识人间烟火”。
林林总总，从心理学角度探究，有线运营商思维难以改变是可以理解的。说实话，有线运营商成长起来亦很不容易。许多有线电视公司在创办之初，靠借钱，甚至用自己家里的钱去垫付运营资金，整个有线网络几乎没有依靠中央财政的投入。尽管有线当年曾经历过“姥姥不疼，舅舅不爱”的岁月，但毕竟出生在“官宦人家”。现在，当三网融合已大势所趋，而且机不可失、时不再来，有线运营商啊，真的希望您尽快改变思维和观念，否则，您将自毁长城！
需要说明的是，笔者只是希望从认知行为学角度，探讨如何尽快使有线改变思维和观念，尽快与时俱进跟上时代步伐，迎接三网融合挑战。也就是说，有线运营商只有找到“病根”，才能对症下[来自www.lw5u.CoM]药或对症服药。本文只是个人浅薄之见，必有许多不当和错误之处，重在抛砖引玉，敬请同仁们批评、批判和指正。

-全文完-