快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论).doc

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）
职业技能鉴定国家题库001
快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

一
二
总分
得分

得分

评分人

一、单项选择题（第1题-50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。）
1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（　　B　）购买保险。
　　　Ａ、保险公司　　　　Ｂ、快递公司　　　Ｃ、客户　　　　Ｄ、业务员
2、以下（ Ｂ ）的情况下快递企业应当给客户赔偿
　　　Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时　　　　　
Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达　　　　　
Ｃ、快件出境时补海关查验没收　　　　
Ｄ、自快件交寄之日已过二年，客户提出赔偿。
3、在未派送给收件之前，快件应归（ Ｂ ）所有。
　　　Ａ、收件人 　Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 　Ｄ、处理该票快件的业务员
4、客户可联系（ Ｃ ）提出快件撤回的要求。
　 ①业务员 ②客服部门 ③ 统计部门 ④　营销部
Ａ、①②③④ 　Ｂ、①②③ Ｃ、①②　 Ｄ、①④
5、按照国家法律法规的规定，以下（ Ｃ ）种物品可能传播淫秽内容。
　Ａ、皮鞋　　　　　Ｂ、衬衫　　　　　Ｃ、胶卷　　　　　Ｄ、牙膏
6．从十九世纪起，（ Ａ ）进入中国，极大地危害了中国民众。
　Ａ、鸦片　　　　Ｂ、可卡因　　　　　Ｃ、吗啡　　　　　Ｄ、大麻
7．下列不属于限制出境物品的是（ Ｃ ）
A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药
8．根据我国海关相关规定，（ Ｂ ）限制出口。
Ａ、纺织品　　　　　Ｂ、钒　　　　　Ｃ、汽车　　　　　Ｄ、皮鞋
9．标识表示该物体为（ ）
Ａ、有毒固体　　　　　Ｂ、有毒气体　　　　Ｃ、有毒液体奶　　　　　Ｄ、氧化物
10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ B ）
A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则
C、适度包装原则 D、适合运输原则
11．地球上有(　C　)个大洲。
A、4 B、5 C、7 D、8
12．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是(　A　)项。
A、zhǎng sūn；yuè zhèng B、zhǎng sūn；lè zhèng
C、cháng sūn；yuè zhèng D、cháng sūn；lè zhèng
13．属于{.XZ}类条形码。B
A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码
14．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者()。
A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役
C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留
15．下列(　D　)项不属于快递合同的特征。
A、是民事合同，而非行政合同 B、是涉及第三人的合同
C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同
16．根据( C )权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。
A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿
17．成都的电话区号是(　C　) 。
A、023 B、025 C、028 D、029
18．0472是(　C　)的电话区号。
A、鞍山 B、保定 C、包头 D、大同
19．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过(　C　)个小时。
A、24 B、48 C、72 D、96
20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(　C　) 。
A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输
21．关于快递运单，下面说法错误的是(　D　)。
A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同
B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据
C、快递运单不可能是报关单证
D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单
22．下列关于快递运单描述错误的是(　B　)。
A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名
B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费
C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
D、业务员应将自己工号写在运单上
23．下列属于不干胶运单优点的是(　C　)。
A、因为裸露在外，容易造成运单污损 B、容易被他人直接在运单上涂改
C、运单不易脱落 D、运单的准确性较难保证
24．客户电话查询时，快递企业应在(　A　)告知客户。
A、30分钟内 B、60分钟内 C、90分钟内 D、45分钟内
25．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向(　A　)提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③
26．移交无法派送快件，描述错误的有(　B )。
A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失
B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装
C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认
D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整
27．下列符合规定的是(　A　)。
A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤
C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤
28．下列不属于限制出境物品的是(　A　)。
A、1970年的中国画 B、金银贵重金属制品
C、虎骨 D、濒危的和珍贵的动物、植物
29．根据我国海关相关规定，(　C　)限制出口。
A、家用电器 B、汽车 C、古董 D、服装
30．需要用胶纸封箱的是(　B　)。
A、木箱 B、纸箱 C、编织袋 D、包装袋
31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(　D　)代替客户签字。
A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以
32．体积重量，下面说法正确的是(　D　)。
A、电子计重秤可以计算出体积重量
B、体积重量是指物品净重
C、体积重量是指物品毛重
D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(　C　)。
A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤
34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费(　A　)。
A、170元 B、130元 C、150元 D、160元
35．客户运单填写，下面做法错误的是(　D　)。
A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解
B、业务员在运单上填写工号和姓名
C、业务员要求客户在运单上填写全名
D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字
36．下面不属于现结营业款方式的情况是(　C　)。
A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
C、网点收寄时客户在现场记账
D、客户自取件时现场交付营业款
37．支票的使用，下列说法正确的是(　C　)。
A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书
B、现金支票不能背书转让
C、现金支票不一定要写收款人姓名
D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金
38．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是(　B　)。
A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正
B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装
C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单
D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底
39．下列关于快件派送流程说法正确的是(　D　)。
A、不接受自取件客户的送货上门要求
B、客户自取件时无需检视快件
C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则
D、送派到付件时应向收件人收取资费
40．派前车辆检查，如发现(　C　)则必须在解决问题之后才能出车。
A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大
C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用
41．处理人员一般根据到件的(　B　)信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型
A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③
42．下面关于快件排序描述正确的是(　A　)。
A、派送时效低的快件，派送优先级别低
B、保价快件价值高，应该最后才派送
C、由近及远的派送方式会延长派送总时长
D、有约定时间要求的客户提前派送
43．下面快件应当优先派送的是(　B　)。
A、路程远的快件
B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件
C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件
D、必须经过人流量大的区域的快件
44．在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括(　D　)等。①平行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板
A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①②
45．快件捆扎，下面做法错误的是(　B　)。
A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致
B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡
C、将快件捆扎牢固，同时力度适当
D、大雾天气为快件加盖防雨用具
46．业务员如要放下易碎快件，离地面(　A　)方可脱手。
A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米
47．下列说法正确的是(　B　) 。
A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移
B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心
C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪
D、重心偏移，不影响行车安全
48．利用汽车派送时，下面做法错误的是(　A　)。
A、快件重量可以适当超过车辆核定载重
B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则
C、快件装车时，须先装载重货和大货
D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车
49．由快递企业代为收取的款项，不包括(　B　)。
A、税款 B、资费 C、海关签贴费 D、商检费
50．(　A　)是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。
A、客户维护 B、客户维护 C、客户推广 D、业务推介

得 分

评分人

二、判断题(第51题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分50分。)
51．( T )职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。
52．( T )"遵纪守法"要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。
53．( T )"确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。
54．( T )快递服务不同于物流、货运代理服务。主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。
55．( F )快递流程是静态的。
56．( F )快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。
57．( T )区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。
58．( T )收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。
59．( T )快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。
60．( F )全程时限是不可分割的一个整体。
61．( T )发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。
62．( F )快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。
63．( T )服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
64．( F )寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。
65．( F )定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。
66．( T )如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。
67．( F )灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
68．( T )山东省会济南读作jǐ nán。
69．( F )中国西北航空公司代码不是WH。
70．( T )软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。
71．( T )局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。
72．( T )《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。
73．( T )承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。
74．( F )犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。
75．( F )业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。
76．( T )绍兴的邮政编码是312000 。
77．( F )快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。
78．( F )客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。
79．( F )发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。
80．( F )朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。
81．( T )限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。
82．( T )图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸品。
83．( F )图示表示该物体为有毒气体。
84．( T )包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。
85．( F )高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。
86．( T )发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。
87．( F )支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。
88．( F )派送信息的录入仅要求可靠性。
89．( F )使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。
90．( F )移动扫描设备不具备数据终端功能。
91．( T )业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。
91．（ Ｆ ）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。
92，（ Ｔ ）某种规格为50 X 60 X 50 厘米，符合邮政行业标准。
93．（ Ｆ ）标识表示为三类放射品。
94．（ Ｆ ）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。
95．（ T ）表示的意思是{ XZ }。
96．（ F ）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。
97．（ F）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。
98．（ T ）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。
99．（F ）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。
100．（ Ｔ ）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。