信息中心系统运行维护报告模板概要.doc

信息中心06月
信息系统管理运行汇报

起始日期：/04/01-终止日期：/06/30

文档修订信息：
密级
公开
模版

属性1

属性2

本文档历史：
序号
日 期
行动
参与人员
成果版本
备注（签字）
1
/07/10
建立
梁路春
V1.0

2

3

4

5

6

7

8

行动重要包括：建立、审阅、审核、修订、同意、上报、分发、归档、作废等。
前 言
1、本汇报重要就与信息技术有关各项工作，包括应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统、机房管理、其他事项阐明、附件等七个部分进行记录、分析、汇总和汇报，以保障信息安全，实现信息系统安全、稳定、高效运行，支持企业业务、管理及各项工作开展。
2、本汇报为季度汇报，汇报周期为公历每季度首月第一日至季度末最终一天，在出现重大事件时，实时提交《重大事件汇报》。

运行态势类别及阐明（请选择其中之一）：
运行良好 无端障
运行正常 无端障、性能和资源已经处在或靠近临界状态
运行基本正常 有轻微故障，本季度非正常停机次数少于3次且每次非正常停机不超过5分钟
运行不正常 有严重故障，本季度非正常停机次数高于3次或单次非正常停机超过5分钟

一、应用系统部分
（一）应用系统运行
1、重要业务系统
序号
简称
中文名称
运行态势
1
数据库
数据库集中服务器
运行良好
2
生产
客户报装及营业收费系统服务器
运行良好
3
测试
综合业务系统测试服务器
运行良好
4
代收费
委托银行代售气系统服务器
运行良好
5
金蝶
企业财务管理系统服务器
运行良好

2、其他有关系统
序号
简称
中文名称
运行态势
1
无
无
无
2

3

4

5

3、系统间接口
序号
系统1
系统2
运行态势
1
报装与营收系统
Oracle数据库
正常
2
委托售气系统
Oracle数据库
正常
3
金蝶K3平台
SQL数据库
正常
4
Windows
Oracle数据库
正常
5
JDK、JAVA
Oracle数据库
正常

4、运行状况总体描述（分系统）
● 客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。
● 数据库管理系统运行良好。
● 委托银行代售气系统客户端运行基本良好（4月1日至今）。
● 金蝶财务管理系统运行良好。
● 信息系统设备整体运行良好。
● 监控系统设备整体运行良好。

（二）应用系统升级
1、 重要业务系统升级
序号
系统简称
升级描述（最终版本）
获取日期
升级日期
备注（与否反馈）
1
委托售气
无

2
银证系统
无

3

4

5

2、升级状况阐明
l 无升级计划、目前处在稳定运行中。

（三）应用系统运行日志检查
1、系统运行日志检查
序号
系统简称
日志运行
上线、暂停、撤销等变更状况
备注
1
数据库
运行良好
无
记录正常
2
报装营收
运行良好
无
记录正常
3
委托售气
运行良好
无
记录正常
4
金蝶财务
运行良好
无
记录正常

2、运行日志（系统日志、运行日志、事件日志、登陆日志等）检查
l 数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。
l 银证系统（报装管理与营业收费）运行日志显示系统软硬件运行良好。
l 委托银行售气系统日志显示系统升级后（-2-17）软硬件截止目前为止运行良好。

（四）应用系统维护
1、维护单状况记录
序号
系统简称
问题提出数
问题处理数
问题上报数
备注
1
数据库
0
0
0

2
报装营收
15
13
8
银证协调处理一
3
委托售气
1
1
0

4
金蝶财务
0
0
0
客户端重装
5
其他
0
0
0

2、重要大类问题原因分析及处理提议
● 数据库系统
1、 无。
● 报装营收系统
1、业务跳转、操作问题、需求变更
● 委托售气系统
1、 无
● 金蝶财务系统
1、 无
● 其他系统
1、无

二、操作系统部分
（一）重要系统运行状况
序号
设备型号名称
IP地址
操作系统
重要应用
运行态势
1
数据库 IBM X3850M5

2
生产 IBM X3650M3

3
测试 IBM X3650M3

4
代收费 IBM X3650M3

5
金蝶 IBM X3650M3

（二） 重要系统文献系统空间使用状况
序号
设备型号名称
IP地址
总计空间G
可用空间G
变动G
1
数据库 IBM X3850M5

2
生产 IBM X3650M3

3
测试 IBM X3650M3

4
代收费 IBM X3650M3

5
金蝶 IBM X3650M3

（三）重要系统CPU、内存、进程和持续运行时间使用状况
序号
设备
型号
名称
主机
管理
地址
CPU
内存
其他
平均运用率%
峰值运用率%
内存总数M
平均运用率%
持续运行时间
进程数
1
数据库 IBM X3850M5

2
生产 IBM X3650M3

3
测试 IBM X3650M3

4
代收费 IBM X3650M3

5
金蝶 IBM X3650M3

三、数据库系统部分
（一）重要数据库系统运行状况
序号
设备型号名称
IP地址
数据库管理系统
重要应用
运行态势
1
数据库 IBM X3850M5

2
测试 IBM X3650M3

3
金蝶 IBM X3650M3

（二）重要数据库系统空间使用状况
序号
设备型号名称
IP地址
总计空间G
可用空间G
变动G
1
数据库 IBM X3850M5

2
测试 IBM X3650M3

3
金蝶 IBM X3650M3

（三） 重要数据库系统性能（重要包括CPU、内存使用状况）
序号
设备
型号
名称
主机
管理
地址
CPU
内存
其他
平均运用率%
峰值运用率%
内存总数M
平均运用率%
持续运行时间
进程数
1
数据库 IBM X3850M5

2
测试 IBM X3650M3

3
金蝶 IBM X3650M3

四、网络系统部分
（一）重要设备运行状况
序号
设备型号名称
IP地址
管辖
运行态势
1
网络线路10M SDH

运行良好
2
网络线路外网

运行良好
3
网络线路2M SDH

运行良好
4
网络线路2M SDH

运行良好
5
网络线路2M SDH

运行良好
6
网络线路外网

运行良好
7
网络线路外网

运行良好
8
网络线路外网

运行良好
9
关键互换机

运行良好
10
接入互换机

运行良好
11
防火墙（安全网关）

运行良好
12
集中式光纤收发器

运行良好
13
分企业网络设备

运行良好
14
分企业通信设备

运行良好

（二）重要网络设备数据流量及性能
网络设备名称
告警状况
CPU运用率
接口流量
输出速率
输出错包率
输入速率
输入错包率
关键互换机
0
0.01%
1000M
0.01-0.25%
0
0.02-0.05%
0
USG防火墙
0
14%
1000M
90%
0
90%
0
备注：
<USG5310>dis health
13:53:10 /03/28
Slot CPU Usage Memory Usage (Used/Total)
-----------------------------------------------------
0 MPU(Master) 14% 27% 149MB/558MB

（三）防火墙管理
Ø 防火墙运行状况检查(重要包括CPU使用率、内存使用率、端口流量、连接数等状态信息，通过与正常值进行比较，发现异常状况，通告有关管理人员进行处理)
Ø 防火墙告警日志检查(启动防火墙设备日志功能，查看防火墙设备告警日志，从而获得防火墙异常状况)
Ø 防火墙设备方略日志(启动防火墙设备和关键方略日志功能，查看防火墙设备日志、关键方略通过与拒绝数据包记录，从而获得防火墙设备自身异常状况和网络中异常流量)
Ø 防火墙方略安全性检查(检查防火墙方略配置与否严谨，防火墙方略必须根据业务访问需要设置最严谨访问控制方略，目地址必须指定到详细地址和服务端口，也需要指定详细源地址)
Ø 防火墙配置文献备份(备份安全设备配置文献)
● 防火墙告警日志检查状况如下: 防火墙日志功能启动，查看防火墙设备告警日志发现防火墙运行正常。
Ø ● 防火墙设备方略日志状况如下:防火墙设备和关键方略日志功能启动，查看防火墙设备日志、关键方略通过与拒绝数据包记录，未发现防火墙设备自身异常状况和网络中异常流量。
Ø ● 防火墙方略安全性检查状况如下: 检查后发现防火墙方略配置严谨，防火墙方略是根据业务访问需要设置最严谨访问控制方略，目地址必须指定到详细地址和服务端口，也需要指定详细源地址。
Ø ● 防火墙配置文献备份检查状况如下: 已备份防火墙配置文献；配置文献被此外保留至服务器另一磁盘空间，此外防火墙已经运行了近两年，按常规是需要进行重启，因此在季度末运行周期内下班时间择日进行重启。
（四）防病毒系统
Ø 防病毒告警检查(查看防病毒告警日志，从而获得网内病毒状况)
Ø 防病毒系统升级等
防病毒服务器系统管理界面（状态截屏）：
图一：整体运行状态及管理界面
本图显示了防病毒系统六大重要功能实时运行状态，各部分简要描述和现行状态

图二：防病毒事件
图形显示了防病毒系统在保护范围内所有计算机实时状态及每个状态内计算机数量

图三：保护状态汇报
通过柱状图对受保护计算机进行描述和分析

图四：严重感染病毒机器

图五：错误汇报

● 防病毒告警检查
1、 防病毒告警检查:防病毒告警日志正常。
2、 防病毒系统升级正常。
● 防病毒系统升级状况
1、 服务器端版本升级正常，已为最新版
2、客户端版本升级正常，已为最新版
五、机房管理部分
（一）机房设备管理
● 机房配有大楼中央空调出风口及一台分体壁挂空调，温湿度计,机房温度、机房设备均正常运行。
● 定期由值班人员进入机房查看机房设备运行状况，保证系统运行正常，并做好机房设备运行日志记录，一旦发现问题及时上报。
● 机房设备管理按制度执行,机房设备运行良好。UPS放电时间2小时左右，空调过滤网本月已做清洗。已对上月进出入记录进行打印签阅。
（二）机房出入管理
● 机房有专人负责进出。非信息中心人员进出机房须审批登记后才能进入机房。
（三）机房管理其他事项
● 无其他事项。
六、其他事项阐明
（一）个人机及其他设备管理和维护
l 对新下发个人PC机均安装一键还原与防病毒软件，在系统瓦解后，可在第一时间恢复系统。
l 我文档已映射其他盘符，完全处理系统重装还原后数据丢失问题。
l 所有个人机所有采用补丁自动更新，并安装了卡巴斯基杀毒软件，自动进行实时更新，目前状况较稳定，没有重大状况发生。
（二）对企业内部服务支持等
● 配合有关业务活动方案进行对应技术支持；
● 配合有关部门及分企业做好有关记录数据提取。
（三）服务商管理
服务商
服务类型
服务内容
服务方式

（四） 培训（包括培训时间、对象、内容等）
● 到本月为止培训有关工作正常按进度进行。
（五） 项目计划与实行
● 到本季度末为止有有关项目计划在执行，没有进行实行。
（六）运行故障
（包括积极停机、宕机、BUG、运行异常导致前台难以操作等必须在这里作出阐明）：
项目
故障开始日期和时间
故障结束日期和时间
故障原因
处理状况
线路
无
无
无
无
设备
无
无
无
无
重大事件
■ 无 □有，详细状况参见《重大事件汇报》
七、附件

序号
文献名
内容简介
备注
1
暂无

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