上海泰盛集团股份有限公司文化手册.doc

上海泰盛集团股份有限公司

文化手册

2023版

欢迎您成为泰盛集团大家庭的成员。
泰盛集团是一个年轻而又成熟的公司。
说它年轻，是由于它以中国大都市——上海为核心的集团总部，2023年7月才正式搬迁完毕。
说它成熟，是由于它承继了“海上女神”妈祖的故乡-------福建省莆田市，莆田泰盛总公司的发展道路。风风雨雨十数年，泰盛历经无数挫折，克服重重困难，励精图治，从无到有，从小到大，逐步发展成为总资产为10亿多元，集林业基地、制浆、造纸、包装、印刷、销售为一体的产业链。
十数年的拼搏拓展，而今展现在大家面前的是一个有着现代化管理思想和管理队伍，国际化一流的设备和技术水平，事业遍及上海、浙江、福建、广东、河南等省、市的上海泰盛集团股份有限公司。
拥有高素质的队伍，发明一个安全、协作、自律、创新、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向。泰盛集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为泰盛进军中国纸制品产业的推动者与领头雁而奉献聪明才智的您，将倍受泰盛集团的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位而自豪。
本手册将分为“泰盛集团我们的家”、“我们共同拥有的文化”、“集团成员应知应会”三个部分，向您全面介绍集团的经营思想与管理方法。目的是帮助您尽快了解集团及集团的有关政策。随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才干。
本手册所载内容，在实行过程中将根据实际情况不断修改、完善。您对本手册有何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或集团人力资源部联系，也可通过集团网站设立的建议箱转达您的意见，集团将非常快乐与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性的竞争与挑战，以优于我们同行的最佳的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、发明市场、发明需求。
让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利，身体健康！祝我们的事业成功！

泰盛集团董事长 吴明武
天行健，君子当自强不息

目 录
第一篇 泰盛集团我们的家
第一章 集团简介
第二章 集团机构规模
第三章 集团发展规划
第四章 集团发展大事记
第二篇 我们共同拥有的文化
第一章 集团精神
第二章 集团作风
第三章 集团愿景
第四章 集团服务广告语
第五章 集团核心价值观
第六章 集团理念
第三篇 集团成员应知应会
第一章 员工基本行为规范
第二章 安全生产
第三章 现场管理
第四章 营销责任

第一篇 泰盛集团我们的家

第一章 集团简介
泰盛集团前身为福建莆田泰盛总公司。
泰盛总公司创建于“海上女神”妈祖的故乡-------福建省莆田市。创办于1992年，是以泰盛纸业有限公司为依托的集团公司，并通过泰盛纸业有限公司整合公司资产，规划公司发展，管理公司投资，经营公司业务，拓展公司市场。发展至今，已成为福建包装印刷行业中起点高、规模大、配套齐、机制活的包装印刷公司，成为全国包装、造纸、印刷公司强有力的竞争对手。拥有林业基地、绒毛浆生产、纸业贸易、包装彩印、果树开发、汽车运送等行业，并通过整体规划与建设，构成林、浆、纸、包装、彩印为一体的现代化综合性民营公司。
泰盛是“AAA级信用公司”，被地方政府授予“重协议，守信用公司”；产品获得福建省进出口商品检查局“商品进出口许可证”；2023年通过ISO9002质量体系认证。公司董事长吴明武1999年被评为莆田市十佳青年公司家，获福建省十佳青年公司家、2023年度莆田市劳动模范称号。
风雨兼程十几年，所有曾取得的成绩都已成为过去。目前，新成立的泰盛集团正孕育着新的腾飞。公司在长江三角洲的黄金地段浙江省嘉兴市海盐工业园区投资了一家公司----浙江吉安纸容器有限公司，一期工程以传统产业包装印刷为主，二期工程以造纸为主；在河南新密投资兴建了新密市泰盛包装有限公司。这样在泰盛集团控股的子（分）公司内就实现从林业（制浆原料）到制浆（造纸原料）到造纸（印刷材料、纸业销售）到印刷包装、纸业公司销售整条产业链的完整衔接。组建集林、浆、造纸、包装、印刷为一体的现代化公司集团。
我们对未来充满信心。我们将承继泰盛人 “以人为本，诚信立业，知智创先”的精神，努力工作，奋发进取，加快科技进步和技术创新的步伐，与时俱进，为我国民族纸制品工业的振兴与发展作出应有的奉献。

只要事业成为我们的追求，努力便成为必然
第二章 集团机构规模
⊙ 泰盛集团总部设在上海。
根据机构的设立，上海集团总部重要行使规划、指导、服务、监控、管理的职责。
规划：重要是提出集团长远战略发展规划，中期的发展目的，近期的发展任务；根据集团的发展建立适应现代化公司管理的制度。
指导：指导各公司（厂）依据集团的发展战略和发展目的，组织实行各项工作。
服务：协调总公司与各公司（厂）、各公司（厂）之间的关系；为各公司（厂）提供各类服务征询，提供市场分析和相关信息。
监控：负责对公司（厂）人、财、物等方面管理和使用的监控；对各项制度政策执行情况的监控。
管理：负责对公司（厂）总经理、副总经理的考核、培训、管理；负责公司（厂）中层以上干部的选拔、考核、任用、培训；协助做好全员的岗位培训。
⊙ 集团分为四级管理。一级为集团董事会，二级为集团总经理，三级为集团职能部门，四级为集团所属各公司（厂）。
集团部门的内设机构有：董事长秘书、行政部、人力资源部、信息管理部、财务部、会计部、审计部、法律部、采供部等9个部门。所属公司（厂）有：浙江吉安纸容器有限公司、浙江吉安纸容器有限公司二期筹建处、浙江中远发仓储服务有限公司、新密市泰盛包装有限公司、福建泰盛进发实业有限公司、莆田市泰盛包装彩印厂、莆田市泰盛果树开发有限公司、莆田市环宇仓储有限公司、将乐腾荣达林业有限公司、将乐腾荣达制浆有限公司及上海泰盛纸业有限公司、莆田泰盛纸业有限公司、厦门宏鹰纸业有限公司、广州莆泰纸业有限公司、厦门宏鹰纸业泉州分公司、厦门宏鹰纸业福州分公司等16个。
⊙ 目前，集团业务涉及福建、上海、浙江、广东、河南等省、市，业务量达
█　亿。

让我们战胜满足感，以创新迎接新经济
第三章 集团发展规划

·以林业制浆为基础
·以发展造纸为抓手
·以包装印刷为核心
·以拓展市场为目的
·逐步形成了林、浆、纸、印刷、包装、销售为一体的产业链。
未来五年内，集团将建成总投资 █亿元，集林业、制浆、造纸、纸容器生产、印刷、包装、销售、运送（涉及航运）为一体、走向国际的现代化民营公司。
集团将运用“目的体系——日清体系——激励机制”三个系统，PDCA（计划、实行、检查、总结）四个闭环工作方法，6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）六个生产质量保证环节，保证公司的各项工作能做到“日事日毕，日清日高”，实现螺旋式上升，保证公司永续发展。

没有目的，就没有了前进的方向

第四章 集团发展大事记
⊙ 1992年终，创办第一个包装厂——莆田市泰盛包装彩印厂。通过十数年建设和发展，目前总投资2亿多，产能达 █平方米。
⊙ █ 年，建成莆田市泰盛果树开发有限公司，重要从事 █ 业务，总投资达█ 万元。
⊙ █ 年，建成福建泰盛进发实业有限公司，该公司目前拥有上海泰盛纸业有限公司、莆田泰盛纸业有限公司、厦门宏鹰纸业有限公司、广州莆泰纸业有限公司、厦门宏鹰纸业泉州分公司、厦门宏鹰纸业福州分公司等6个销售公司，年销售达10亿元。
⊙ █ 年，建成莆田市环宇仓储有限公司，运送能力达 █ 。
⊙ 2023年，收购将乐腾荣达制浆有限公司，2023年终投入1个亿完毕技改项目。目前，生产规模达年产3万吨绒毛浆，是国内唯一一家申请生产专利的绒毛浆生产公司。
⊙ 2023年投入1亿多收购将乐16万亩林地，成立将乐腾荣达林业有限公司。
⊙ 2023年8月，投资1.3亿的浙江吉安纸容器有限公司正式投产。重要引进美国、德国和中国台湾地区先进的高速宽幅瓦楞纸板生产线和四色、五色水性纸板印刷机等设备，生产与销售宽幅瓦楞纸板、瓦楞纸箱和各类彩箱等纸容器产品。当年年终共生产瓦楞纸板达2023多万平方米。同年，浙江中远发仓储服务有限公司成立。
⊙2023年5月，浙江吉安纸容器有限公司二期建设项目，在海盐县大桥新区隆重奠基，它是该县造纸业最大的一个投资项目。计划总投资为30亿元人民币，建成一座年产130万吨的现代化、科技型的造纸公司。该项目分两步实行：第一步投资15亿元，建设两条共50万吨的高强瓦楞纸生产线，一座装机容量为5万KW的自备热电站，一座日解决24万吨的公用工业用水厂，一座水运码头，日吞吐量为1.5万吨，计划于2023年5月建成投产。第二步计划于2023年前建成两条共年产80万吨的牛皮卡纸生产线及12万KW的自备热电站扩建项目，形成一个上规模、上档次、上水平、高科技的现代化造纸基地。
⊙ 2023年7月，新密市泰盛包装有限公司正式投产。
⊙ 2023年7月10日，莆田泰盛总公司正式搬迁上海，上海泰盛集团正式成立。

业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随

第二篇 我们共同拥有的文化

第一章 集团精神
以人为本 诚信立业 知智创先
释义：
“以人为本”：就是要尊重人、关心人、理解人。以公司文化为载体，激励员工将其价值取向与公司发展目的相一致，享受工作快乐，构筑公司核心竞争力，不断发明需求、发明市场。
“诚信立业”：就是要培养诚信的队伍，铸就诚信的品牌，提供诚信的服务。质量是产品的生命，信誉是公司的主线，要以质量为核心，通过生产、销售环节，树立产品美誉度。美誉度就是用户那颗忠诚的心，这才是金钱买不来的最宝贵的资源。
“知智创先”：就是要识才、爱才、用才。坚持“优秀产品是优秀人干出来”的质量理念，保持人力资源的质量优势，不断适应变化着的市场，努力实现技术创新、设备创新、流程创新、产品创新、服务创新，使公司永葆活力。

第二章 集团作风

有工作激情
有坚韧毅力
有协作奉献精神
有严明组织纪律
释义：
这是基于集团的现状而提出的。我们集团从无到有、从小到大，发展至今已进入了二次创业。要参与大集团、全球化的竞争，就必须有这么一种精神与毅力。

第三章 集团愿景

成为中国纸制品产业的推动者与领头军
释义：
人要有气魄方能成大业。公司要有大的目的，才干勇往直前，在市场竞争的浪潮中立于不败之地。这需要我们全体员工形成共识并为之付出不懈的努力。

志高则言洁，志大则甜宏，志远则旨永

第四章 集团服务广告语

绝不对市场说“不”
释义：
这里的“市场”指的是广义的市场。无论你在生产线还是在营销公司，还是在机关、在服务岗位乃至警卫，你的岗位就是你的市场。必须要贯彻“首问、首接负责制”，对工作不能推诿扯皮，要想尽办法解决别人需要你解决的问题，让所有的用户满意。

第五章 集团核心价值观

质量不打折 服务不打折 信誉不打折
释义：
坚持诚信，以优于同行的产品质量、服务和信誉，提高产品市场占有率。

第六章 集团理念
□ 生存理念
生于忧患 死于安乐
公司只有始终保持强烈的忧患意识，不满足于现有的成绩，不断超越自我，才会在市场竞争中立于不败之地。由于我们正站在发展的第二起跑线上，不进则退，骄兵必败。
□ 用人理念
人人是人才，赛马不相马
公司坚持以“人尽其才”为用人原则，你能翻多大跟头，给你搭建多大舞台，让你与公司共同成长壮大。
□ 质量理念
高标准 精细化 零缺陷
其核心规定是，对待工作与生产都要用最高的标准来规定，在具体工作中认真负责，一丝不苟，精益求精，把产品的缺陷率降为零。

没有做不好事的人，只有不专心做事的人
□ 市场理念
没有思绪就没有出路
市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变的市场不断提高目的，改变经营策略，开展技术创新，适应变化着的市场不断创新思绪，以保持公司强劲的竞争实力。
□ 营销理念
先卖信誉 后卖产品
始终坚持诚信立业的公司精神，在市场营销中重视自身的信誉、重视产品的信誉、重视公司的信誉。要做到服务一批客户，宣传一批品牌，把客户投诉率降至零。
□ 服务理念
零距离销售 高速度运营
零距离销售，其本质是心与心的零距离。只有公司同员工的心零距离，员工才干同客户的心零距离。
高速度运营，就是规定当客户有需求时，把困难留给自己，把方便让给客户，在客户需求的时限范围内，高质量、高服务地把产品供应给客户，让客户最大化的满意。
第三篇 集团成员应知应会

第一章 员工基本行为规范
从您加入泰盛集团的第一天起，您就成为了泰盛集团的一名“公司人”。您的一举一动将不止代表您自己的形象，更重要的是代表了整个公司。在商务活动中，作为公司代表，您的形象将直接影响本次商务活动的成功；在工作单位，良好的举止将有助于发明和谐的人际关系，有助于您快速成长。因此，我们根据公司规定和国际通用的标准制订本行为规范。正的确施本规范将有助于您的成功！
第一节 平常礼仪
第一条 基本常识
1、重大国事活动或集会场合，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
2、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。
3、对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4、家庭相处应尊长爱幼、忍让互谅、和睦相处。
第二条 上下班规则
1、上班应按规定提前到岗，以无迟到无缺勤为目的，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作态度投入工作。
2、下班以后要做好“6S”工作，离开单位应按照日清的原则检查和总结当天工作的完毕情况。
第三条 办公室行为礼仪
1、办公室内部严禁说粗话、脏话、刻薄话，工作中严禁说说笑笑，对话要轻声。
2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒或进洗手间吐。
3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5、离席外出时登记个人去处并将自己的座椅归位。
6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景为主，健康向上，严禁明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作因素才允许上网。
第四条 生活中的常用礼仪语言
1、平常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。
2、不管是否结识、在自己工作区域内或去到拜访的客人单位或家庭碰到客人要积极打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。
3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。
4、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长辈，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。
5、向外公司的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。
6、尊重、关心、爱惜残疾员工，体现公司这个大家庭的温暖。不得挖苦、嘲笑、讥讽、欺侮残疾员工。
第二节 仪表言谈礼仪
第五条 仪态
1、应恰到好处的微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2、工作场合坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上。
3、行路须昂首、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞别人。
4、仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过度华丽，不应过度轻薄）。
5、有统一着装规定的必须统一着装。
第六条 言谈
1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表达歉意。
2、使用办公电话应回答简明，声音清楚，声音不宜过高，时间不可过长
3、对方欲通话之人不在现场，应积极告知对方在此联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如须回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。
4、如接到不属自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告知对的的征询部门和电话。
第三节 爱岗敬业
第七条 基本工作态度
1、要有敬业精神，忠诚尽责。
2、日清日高，日事日毕：每一位员工都应当根据“当天的工作当天完毕，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断的找出工作过程中的局限性，总结经验教训，以便日后更好的工作。
3、严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。
4、同事之间、部门之间应互相合作不可互相推诿扯皮，推卸责任。
5、培养成本意识，不可铺张浪费。
6、“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。
7、树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

第二章 安全生产
发明良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责，同时也承担由于您的不慎行动而也许导致的不良后果。
第一节 安全健康管理体系
我们的职业安全健康管理体系重要从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，规定如下：
1、人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识，劳保用品佩戴齐全，无损坏或不带现象。
2、机：设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规程齐全，操作前的各项安全检查到位。
3、料：生产现场的材料定置存放，数量不超标，易燃易爆品管理重点进行控制，形成一套较规范的管理制度。
4、法：关于安全生产的各项规章制度严格执行。
5、环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境、噪音环境、纸箱存放区重点控制。
6、定期召开安全例会，分析安全工作及存在隐患，及时做好整改。
7、安全检查采用自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现。
8、发现隐患闭环受控100%，直到完全消除。
第二节 安全责任制及意识
1、全体公司员工必须树立“安全第一，防止为主”的安全生产思想和意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。
2、消防工作要坚持“防止为主，消防结合”，贯彻“隐患险于明火，责任重于泰山”的思想。
3、新职工入厂必须通过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后方可上岗操作，转岗必须经转岗培训。
4、新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三同时，并经验收合格后方可投入运营。
5、在工厂应充足了解何处有安全隐患、哪些为安全重点控制区域，对于安全重点控制区域，不通过允许严禁随意出入。
6、对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大量钞票，如特殊情况需存放钞票时，要报保卫部门，采用安全防止措施。
第三节 社会治安知识
公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序。并增强员工的法制观念，提高法律意识，维护自身的合法权益不受侵害。使每一位员工都能做到知法、懂法、守法。
员工在利益受到侵害时，实行合法防卫必须具有四个条件：一是只有在公共利益，本人或别人的人身和其它权利受到不法侵害时，才干进行合法防卫；二是必须在不法侵害行为正在进行的时候，才干实行合法防卫；三是防卫必须是对实行不法侵害的人实行；四是合法防卫不能超过必要的限度。
第四节 应急事件解决常识
1、居家灭火十法
①迅速拨打电话119，讲清失火地点、失火材料并到路口等候消防车；
②用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打；
③用面盆、水桶等器皿盛水灭火，能找到消防栓更好；
④个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火；
⑤油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源；
⑥家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇；
⑦ 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人；
⑧ 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水；
⑨ 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰忽然窜入伤人；
⑩ 将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。
2、火灾逃生注意事项
① 规避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻；
② 火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出，千万别披塑料衣物；
③ 在浓烟中逃生要尽量放底身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻；
④ 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑；
⑤ 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或床单撕成条状连起来，紧拴在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下；
⑥ 若逃生之路被封锁，立即退回室内、关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话向门窗浇水；
⑦ 充足运用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其他物件逃生。

第三章 现场管理
现场管理是保证生产安全和保证产品质量、提高工作效率的关键所在，是公司生产管理的最前沿单位。现场管理必须遵循“6S”管理原则。
整理--------------------（SEIRI）
●将有用和无用物品分开
●将无用物品清理走，将有用物品留下
整顿-------------------（SEITON）
●有用的留下后，依规定摆放整齐
●定位、归位、标记，保证使用方便
清扫--------------------（SEISO）
●打扫、去脏、去乱等保持清洁过程
●对过程要有具体明确的频次及规范规定（如天天定期清理设备）
清洁-----------------（SEIKETSU）
●清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染。如漆见本色、铁见光等
●维护成果，根绝污染源、质量污点和安全隐患
素养-----------------（SHITSUKE）
●每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作
安全------------------（SAFETY）
●人、机、料、法、环均处在安全状态和环境下
●有消灭一切安全事故隐患的机制

第四章 营销责任

泰盛的营销理念是“先卖信誉，后卖产品”，为所有的客户提供满足他们需求的产品。我们的营销人员必须时刻记住：营销的目的在于深刻地结识和了解客户。信誉销售，就是设法满足客户的需求，与消费者进行情感的交流。因此营销人员任何时候都不能对市场说“不”。
第一节 营销人员对公司的责任
● 成功的营销人员必须具有良好的个人品质：
敬业精神 真诚
热情和谐 乐于助人
善于以情动人 善于倾听意见
成功的营销人员必须有能力向客户推销
● 处处维护泰盛集团良好的公司形象
个人衣着整洁，言谈举止文雅大方；
办公室及住所整洁、卫生；
交通工具及其它物品整洁、卫生；
保证所有出示给客户的直观材料、产品目录、照片、图表和其它文献是最新的；
不要贬低竞争对手和他们的产品；
接受客户的询问要耐心、的确、可靠；
答应客户的事一定要做到并给予答复，维护泰盛的信誉。
● 市场信息
留心观测竞争对手的各种变化，如定价、广告、促销、新产品、新政策以及具体客户的态度和反映；
及时向公司提报你认为对公司有价值的信息和资料以及你的建议和意见。
● 日清管理
根据年度和月度工作目的分解制定天天应干的工作，为自己设定挑战性的目的并作好一切准备；
总结天天的工作，找出缺陷和局限性进行整改，做到日清日高。

第二节 营销人员对客户的责任
● 产品知识
营销人员必须掌握所有产品的最新资料。
如：产品质量、用途、市场情况、市场性价比、促销活动模式、差别化宣传。
● 营销人员必须掌握营销技巧
了解客户的经营环境及他们服务的渠道和目的客户；
为客户提供销售产品建议；
及时向客户指出或提醒特殊事件，如季节高峰、价格调整、市场变化等；
把握机会，向客户提出促销、展示方案，促进产品销售。
● 为客户服务
经常注意客户的需求和问题
他们的询问
他们的投诉（及时解决）
他们的疑问
缺少了解和经验（如客户经理人换新）
你答应或准备做的事情就要做到，并告诉事情进展结果
任何时候都要做到守时
● 投诉解决
当你碰到客户对产品投诉时，务必遵循以下的程序原则，迅速妥善的解决。
弄清不良品是否存在，属于何种类型
积极进行沟通，表达真挚的歉意
迅速对不良品进行解决，将影响降到最低
不谈论自己不了解的产品质量方面的问题
根据公司有关不良品解决规定给予解决
● 客户的盼望
对于我们的客户你代表的是整个泰盛集团，客户希望从你那里得到：
对产品问题的对的回答
对产品售前、售中、售后服务的规定迅速地关注
商业忠告和建议
关心他们的销售情况
一条龙服务的可靠性和连续性
业务上的真诚和信誉
客户对我们公司及其产品的印象很大限度上取决于对你的言行举止的观测及感受。我们必须给每一个客户树立良好的形象，时时处处维护泰盛的信誉，信誉比产品更重要。