代理商运营指导手册.doc

代理商运营指导手册（初稿）*汽车租赁（深圳）有限公司董事长寄语：亲爱的朋友，欢迎你加盟*控股-*。作为公司的战略合作伙伴，*将是你坚强的后盾，竭诚为你提供全方位的辅导与支持，助你取得新的辉煌！作为公司的领航人，将始终坚持“致力于成为社会尊崇、客户满意、市场有影响力的品牌公司”的公司愿景。我衷心祝愿，我们可以携手共进，乘风破浪，勇往直前。我真诚希望，我们能形成强大凝聚力，精诚共赢，共同发展。盼望你与公司长期互利的合作，能以积极的思想、开放的观念，创新的发展理念，丰富完善公司的公司文化，形成独具特色的公司精神，不断提高公司的综合竞争力。 最后，祝我们的公司长青，我们的员工幸福安康。让我们携手共进，*！目 录：【一】建立健全组织机构及岗位职责【二】人员招聘及内训【三】市场调查与分析【四】营销战略【五】运营与管理【六】财务计划【七】安全生产要点【一】组织机构及岗位职责1.1组织机构董事长客服中心党委工会安全生产管理小组运营中心财务中心大客户运营中心行政中心出纳会计大项目部外事部人力资源部综合职能部销售部市场部党支部1.2部门职责1.21【财务中心】（一）、定位财务中心是公司财务工作的管理、核算、监督指导部门、其管理职能是根据公司发展规划编制和下达公司财务预算，并对预算的实行情况进行管理;其核算职能是对公司的生产经营、资金运营情况进行核算;其预警提醒职能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提醒。(二)、职责1、贯彻执行会计法及国家有关各项法规和规章制度。严格执行国家的公司会计准则、和上级的会计核算办法、投融资资管理办法。2、制定公司财务管理的各项规章制度并监督执行。3、配合协助公司年度目的任务的制订与分解，编制并下达公司的财务计划，编制并上报公司年度财务预算，指导公司司的财务活动。4、负责公司的财务管理、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用管理办法，合理控制使用资金。5、负责成本核算管理工作，建立成本核算管理体制系，制定成本管理和考核办法，探索减少目的成本的途径和方法。6、负责公司的资产管理、债权债务的管理工作，参与公司的各项投资管理。7、负责公司年度财务决算工作，审核、编制上级有关财务报表，并进行综合分析。8、负责公司的会计电算化管理工作，制定相关规章制度，保证会计信息真实、准确和完整。9、负责公司的纳税管理，运用税收政策，依法纳税，合理避税。10、负责财务会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理和移交档案。11、完毕领导交办的其他事项。（三）财务中心架构人事架构：下设经理一名，直接上级为董事长，直接下级为会计、出纳，经理可暂由会计兼任。1.22【大客户运营中心】（一）定位 大客户运营中心是负责协调与政府有关职能部门的业务关系，拓展、维系大客户的部门。（二）职责1、协调各政府职能部门的关系，牵头建立党组织部门以及工会的事宜。2、根据公司的总体规划，编制大客户开发. 拜访等工作的流程与服务标准。3、负责组织大客户渠道拓展工作。4、负责组织大客户营销与市场开发工作。5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。6、负责大客户投诉解决区监督检查工作。7、负责与品牌厂家相应部门的密切联系和迎接工作。8、完毕上级领导临时交办的工作。（三）大客户运营中心架构1、功能版块：下设外事部、大项目部。2、人事架构：设经理一名，直接上级为董事长或职业经理人，经理暂由董事长或职业经理人兼任，直属下级文员一名。1.23【行政中心】（一）定位 贯彻执行公司规定的各项管理制度，抓好公司的平常行政事务管理、从业人员内训、人才储备等工作，搞好各部门之间的协调，保证公司各项工作的顺利进行。（二）职责1、建立和完善公司各项规章制度，保证公司规范化管理。 2、负责公司文献的起草、印发及公司内部法律文书、证照、印鉴、资料及文档等管理工作。 3、负责公司人事招聘、员工考勤、考核、奖惩、人事任免、及人事档案的管理等工作。 4、注重多方沟通与协调，积极协助领导搞好部门之间、上下级之间、员工之间的关系，保证上情下达和下情上报，切实当好领导的参谋助手作用。 5、合理计划，统筹协调，及时准备，搞好外来访客的接待及公司各类会议的组织工作。 6、增强公司文化内涵，加强公司文化宣传和文化活动的组织与实行，切实提高公司竞争力。 7、负责对员工进行遵守劳动纪律教育及监督检查工作，保证员工爱岗敬业，勤奋工作。 8、抓好本部门工作，搞好所属人员管理，保证行政工作的顺利完毕。9、配合有关部门做好安全防事故工作，消除各种不安全隐患，杜绝事故的发生。 10、完毕领导交办的其它工作任务。（三）行政中心架构功能版块：下设综合职能部、人力资源部。人事架构：设经理一名，直接上级为董事长或职业经理人，直属下级文员一名。1.24【运营中心】1、运营中心定位:运营中心作为核心部门,对公司运作经营进行计划执行和控制。运营中心职责：对公司的各个门店平常经营行为及业务、市场管理等运营流程和互相衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。a.提出具体工作目的。（涉及公司长期发展目的的制订，战略方向的拟定和短期目的的制订）。b.制订实现目的的具体手段和办法。c.明的确现分目的的实行计划。拟定实现分目的的具体负责人，并共同商讨，列出目的实现时间表，明的确施环节及实行人、实现时间段等。d.实行跟踪。对实行过程中出现的具体问题，应由该分目的的具体负责人提出，交运营中心分管人共同商讨，拟定最终解决问题的手段。e.过程监督。对实行过程中出现的具体问题，该分目的的具体负责人不能执行或偏差较大而不积极反映的，运营中心可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。f.总结改善。在计划时间内完毕具体目的后，对目的完毕情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改善办法，并作进一步完善。3、运营中心构架功能板块：下设市场部、销售部两大部门。人事架构：设经理一名，直接上级为董事长或职业经理人，可暂时由董事长或职业经理人兼任，直属下级为文员一名；1.25【客服部中心】负责收集和了解各类市场信息和相关情报并在此基础上进行归纳分析；负责公司市场开发、维护及客户服务。1.26【党委】（一）定位上级党组织的指导下，理清公司党组织与（公司董事会）经营班子、监事会的职责，积极参与到完善公司公司治理结构的工作中去，（明确公司股东大会、董事会是公司的最高决策机构）支持经营班子大胆进行经营管理，配合监事会做好监督工作，进一步明确党组织的定位，注意改变工作方式和方法。另一方面，充足发挥公司党组织与(董事会)经营班子“双向进入、交叉任职”的机制优势，在上级党委的支持下，在党内坚持民主集中制，积极参与公司重大问题的决策，发挥公司党组织的政治核心作用。（二）职责负责公司党建工作、思想政治工作、精神文明建设、公司文化建设、工会工作和共青团工作。重要职责如下：1、负责贯彻贯彻党的路线、方针、政策和上级党组织的安排部署;负责公司党委决议、决定的上呈下达，并及时检查贯彻执行情况;2、负责党委工作计划、总结、报告、信函等有关文献解决工作及文书管理工作;3、负责组织安排党委安排的各类会议、学习和其他重要活动;负责党委会议纪要、决议的形成及督办协调工作;部署所属党委党组织、党员领导干部年度理论学习安排并督促检查贯彻;4、负责公司党组织建设工作、党员的管理工作，做好党员发展和入党积极分子的培养，开展党员政治思想教育、党风党纪教育等工作;5、负责党费收缴、使用与管理，负责党内记录报表及办理组织关系结转等平常党务工作;6、指导基层公司开展党的思想、组织、作风建设;7、负责协调公司工会、共青团和青年工作，组织开展劳动模（三）党委架构功能版块：各级党支部人事架构：党委书记由董事长兼任。1.27 【工会】（一）定位维护劳动者的合法权益，代表劳动者与公司订立集体协议，维护劳动者的合法权益。（二）职责 1、参与职能2、维护职能3、建设职能4、教育职能（三）人事架构暂由职工代表担任工会主席。1.3 工作报告流程（暂缺）【二】人员招聘及内训2.1人员招聘序号招聘类型招聘人数备注1职业经理人1人兼任运营中心、大客户运营中心经理2行政经理1人3会计1人4出纳1人5文员1人兼任职业经理人助理6文员1人兼任行政中心、配合运营中心及大客户运营中心2.2安全生产计划培训（见下页）安全生产培训计划项目重要内容学习目的学习时间课程安排授课人授课方式业务培训公司文化、技术测评、车辆性能学习、基础礼节礼仪、APP学习、理论考试、实操考试、道路交通安全法、网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法、关于深化改革推动出租汽车行业健康发展的指导意见了解公司文化、掌握基础业务知识、取得网约车从业资格证每月学习两到三个内容，并考试上岗前完毕所有学习，上岗后每季度根据实际情况选择学习内容班 长现场授课思想政治教育爱国爱党拥军教育、爱岗敬业教育退伍不褪色，时刻保持饱满的工作激情每月至少一次选择合适文章围绕重要内容学习班 长现场授课安全警示教育事故安全分析提高安全意识，减少事故率每月至少一次选择合适素材围绕重要内容学习班 长现场授课党团活动“两学一做”、组织集体活动、民主生活会提高政治觉悟，发挥带头作用，增强团队凝聚力，正视自己每月至少一次根据实际情况贯彻班 长现场授课备注1、“逢会必到，逢到必记，逢记必会，逢会必教”；2、会议须签到；3、授课须做PPT；4、笔记作为考评的一部分。2、附驾驶员内训流程公益活动计划表时间项目目的组织人安全负责人对接部门车次预算1月-3月1、大学生放假、返校接送；2、农民工返乡、离乡接送；3、慰问五保户、空巢老人、留守儿童；4、植树节。1、敢于承担社会责任；2、提高公司品牌知名度、美誉度；3、培养员工奉献意识、责任意识。大学、相关公司、工厂、红十会、武装部、军政部门等驾驶员、广告宣传等费用6月-8月1、高考学子考试接送；2、大学生放假接送；3、探望、资助贫困学生；4、慰问五保户、空巢老人、留守儿童；5、慰问老一辈军人、接送退伍军人。9月-10月1、新兵入伍、老兵退伍接送；2、大学生返接送。备注1、 派车原则：自愿为主，公司指派为次。2、 接送原则：短途接送人才储备计划人才储备数量每十辆台配一名班长薪酬选拔方式竞聘制（第一次的选拔可采用任命制）工作职责1、带领全班完毕业绩，提高综合素质。2、带领全班严格执行规章制度，严格组织纪律，养好良好作风。3、掌握全班人员思想情况，及时做好思想工作，搞好全班团结，保证各项任务的完毕。4、教育和监督全班贯彻安全措施，防止各种事故。5、完毕上级赋予的其它任务基本规定会说，会做，会教，会做思想工作备注1、每半年进行民主测评，优秀者由公司保送参与公司管理学习。2、各方面工作表现突出，可到公司任职并持分红股或由公司指派至指定区域担任管理者。3、附班长选拔流程会议签到表会议名称会议时间主持人单位参会人员序号姓名职务 联系方式备注缺席因素【三】市场调查与分析（SWOT及本地网约车的准入门槛）S（strengths）：优势1、平台优势（承担社会责任、公益活动、各级政府的支持）2、产品优势（去库存、解决就业岗位）3、服务优势（垂直化、半军事化管理、从业人员素质）4、准入门槛优势（微成本进入）5、运营成本优势，相对其它平台福利待遇有绝对优势W（weaknesses）：劣势1、进驻市场较晚；2、市场被切割；3、起点、运营成本高；4、用户基数小；5、用户专属平台使用习惯性已基本养成；6、重要竞争对手已建立建全各项制度，产品、价格、促销、渠道已占有绝对优势，用户基数大、经验丰富。O（opportunities）：机会1、消费习惯：互联网+时代培养了用户的乘车习惯2、汽车库存：产能过剩3、网约车新规：大部分网约车要淘汰4、网约车管理：不正规（驾驶员参差不齐，没有系统学习；司机审核不严格）；不统一（服务、形象）5、网约车发展趋势：统一平台，平台直营公司管理方式6、退役军人、下岗工人就业环境：不利于和谐7、网约车：发展潜力巨大8、晋升空间：相比其它平台有优势T（threats）:威胁 政策导向（大环境下与竞争对手相同）本地综合调查表人口常住人口流动人口分布区域：大学大学数量分布区域：在校学生应届毕业生近三年退伍军人数立功受奖分布：二等功 三等功 优秀士兵（或同等级受奖）支柱产业社会零售品消费总额GDP休闲娱乐场合电影院数量及分布：KTV或夜总会数量及分布：风向标公司数量及分布商业银行、万达、KFC、麦当劳、星巴克、房价等的士市场调查表调查项目XX区XX区XX区备注的士公司有几个大约有多少辆车现役车型大体退役时间的士司机工作8小时净利润重要是什么车的士司机参与网约车比例的士司机是否抵触网约车网约车市场调查表调查项目XX区XX区XX区备注网约车进驻的公司网约车本地概况（每个平台天天约三次，连续三天，记录司机收入、车型、服务态度、接单速度、司机对本地市场评价）哪个平台最佳（最优秀平台在本地的体量和影响力，涉及代理商影响力及人脉）本地网约车平台是否有业务水平规定和相关培训本地网约车代理商收益如何本地网约车开始铺设市场的途径是什么，速度推动如何本地对网约车的政策规定、支持与否【四】营销战略4.1总体营销战略1、实行“提供高品质服务，实现低交付成本 ”市场竞争战略；2、与4S店建立良好的战略合作伙伴关系，充足运用各种资源扩大市场占有率；3、实行品牌战略，加大宣传工作和品牌经营力度，扩大品牌知名度和美誉度，使之成为国内领先的网约车品牌。4.2 营销方式1.电影院（片头、展架）2.与4S店联合举行车展3.集市促销活动4、微营销5、DM页投递 6、定点推送7、定期与不定期举行说明会（附具体操作流程）8、公益活动中展示与说明9、电梯、户外墙体广告10、车身广告11、转介绍奖励（推荐奖）、政府对接【五】运营与管理5.1 代理商选拔（见附表）代理商考核标准（与公司规定相同）意向代理商问卷调查姓名性别民族籍贯出生年月联系方式政治面貌健康状况文化限度工作经历公司名称公司主营业务从业人数上一年营业额公司性质个体户、有限责任公司、股份有限公司、其它备注代理商面试调查表个人部分姓名婚姻状况已婚、未婚、离异、丧偶1寸蓝底照片个人负债银行： 信贷公司： 民间：政治污点有被起诉记录个人征信（附个人具体版征信）家庭成员妻子/丈夫：从事行业、大约收入儿女：分别从事行业、大约收入兄弟姐妹：分别从事行业、大约收入爱好爱好是否参与公益事业公司部分公司固定资产厂房、办公设备等公司负债公司征信（附公司具体版征信）被起诉记录公司是否有参与公益事业为什么选择做代理商付款方式审核通过后一次付清或需要帮助融资备注5.2 驾驶员选拔（见附表）“*云车”驾驶员申请表填表时间： 年 月 日 姓名性别出生日期1寸蓝底照片曾用名民族籍贯健康状况身高婚姻状况政治面貌血型学历现住址联系电话网约车从业资格证号教育背景起止时间毕业院校专业工作经历起止时间工作单位所在部门职位酒驾或醉驾经历驾龄紧急联系人姓名与本人关系工作单位联系电话配偶姓名联系电话备注：1、申请资料： 身份证原件及复印件一张、网络车从业资格证及复印件一张、机动车驾驶证原件及复印件一张、违章纪录查询结果原件、体检表原件（常规体验）、退伍证、住所证明。2、规定： 3年以上驾龄、3年内无一次性扣12分纪录、驾驶证复印件一张、违章纪录查询原件、体检表原件（常规体验）、年龄22-60周岁。3、声明：本人在申请表中所填写的一切均属实且准确，如有隐瞒或虚报，自愿接受立即解雇之处分。审批结果： 审批人： 审批时间：驾驶员考核标准（与公司规定相同）5.3 管理制度5.3.1实行日报告制度，各班长当天22：00前收集并报告各班运营情况：（X）班运营情况报告表日期：序号姓名运营时间运营流水运营里程备注123455.3.2 绩效考评项目：参考如下 绩效考评项目表 项目姓名学历职称资历获奖公益活动参与公益活动组织安全生产生活作风遵纪守法主营业务考勤形象满意度工作态度业绩公共服务技能考核5.4 车辆交接流程5.4.1 总公司与代理商的交接5.4.2 代理商与驾驶员的交接【六】财务计划工资预算（代理费300万为基准）单位：元序号职位基本工资绩效考评月支出年支出1董事长待定待定待定待定待定2职业经理人5000安全生产指标2023业绩指标3000100001202303行政经理1200经营指标1200主营业务15003900468004会计1200主营业务1600工作态度7003500420235出纳1200主营业务900工作态度4002500300006文员1200主营业务岗位津贴1300工作态度5003000360007文员1200主营业务岗位津贴1300工作态度500300036000合计31.08万备注1、董事长工资支出待定（代理商为股份制公司则发放工资）。2、职业经理人“安全生产指标”绩效工资按季度发放，“业绩指标”绩效工资次月发放。3、其余人员绩效工资均为次月发放。4、文员岗位津贴为兼职岗位津贴，如无兼职则不发放。5、部门年终奖发放，满足以下条件：（1）安全生产无重大责任事故（损失五万元以下）；（2）部门无恶性纠纷事件及诉讼；（3）主营业务业绩指标分四档: A:完毕指标高于100%，低于120%；B：完毕指标高于121%，低于150%；C：完毕指标高于151%，低于200%；D：完毕指标高于200%以上。6、 个人年终奖发放标准：根据本地实际情况发放。场地及办公设备预算序号项目单价数量金额1租赁费用0.8万/月12个月9.6万元/年2水、电、物业2万2万3装修费用15万4台式电脑0.3万元51.5万5笔记本电脑0.3万元20.6万6挂式空调0.3万元51.5万7立式空调0.8万元21.6万8一体化打印机0.25万元10.25万元9投影仪0.35万元10.35万元10其它物资2万元2万元合计34.4万备注1、租赁费用及水、电、物业等费用是以200平方（每月40元/平方）为例。2、其它物资包含：凳子、桌子、茶几、白板、投影布、打印纸、笔、插座、网络安装费等。3、财务费用、设备折旧、差旅费等暂时不考虑在内。4、选址以代理费为基准，装修、办公用品及年租金等支出大约为代理费的7%，其中装修、办公用品支出约为5%，年租金支出约为2%。广告预算序号项目实行时间组织人预算1电影院2与4S店联合举行车展3集市促销活动4微营销5DM页投递6定点推送7定期与不定期举行说明会8公益活动中展示与说明9电梯、户外墙体广告10车身广告11转介绍奖励（推荐奖）合计36万公益活动预算序号项目实行时间组织人组织形式预算1助学基金2创业基金3慰问基金4活动保障基金5关爱老兵基金6优秀老兵奖励基金7优秀老兵家属基金8立功受奖士兵奖励基金9立功受奖士兵家属奖励基金10比武竞赛基金合计年利润的20%备注1、 公益活动的支出可根据本地实际情况开展。2、 公益活动的费用支出由总部与代理商协商承担比例。【七】安全生产要点7.1 市场竞争1、其他网约车平台2、出租汽车3、本地运管部门对网约车新政的实行解决方式：实时掌握动态，营销方式及时做出应对及调整。7.2 安全生产1、车辆检查、维修2、保险购买（车辆、第三方）3、从业人员定期体检。解决方式：专人负责定期与不定期检查与跟踪。7.3 劳资矛盾1、员工福利2、绩效考评3、奖罚分明7.4 财务管理1、附财务管理制度2、附财务报销管理制度附：驾驶员招募优惠政策自驾驶员交付押金当天起，享受连续半年的底薪，第1个月至第3个月领取3500元的底薪，第4个月至第6个月领取1000元的底薪。例：1月1日交付押金，2月1日、3月1日、4月1日每月各领取3500元。5月1日、6月1日、7月1日每月各领取1000元。