企业IT运维综合管理系统解决方案.doc
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1、CooCare酷越公司IT运维综合管理系统终端管理优化项目解决方案 软通科技2023年4月目录1.CooCare酷越介绍51.1.软通简介51.2.CooCare酷越公司IT运维综合管理系统介绍71.2.1. 系统核心思想71.2.2. 系统架构81.2.3. 为公司发明价值91.3.技术优势101.3.1.系统性能优势101.3.2.系统技术优势112.“终端管理系统”解决方案132.1.IT资产管理142.1.1.自动发现并收集IT资产142.1.2.资产人工注册登记152.1.3.分级、分组管理152.1.4.资产变更管理152.1.5.丰富的资产记录报表152.1.6.硬件、软件使用策
2、略162.2.终端、安全管理162.2.1.进程管理162.2.2.运营和性能监控172.2.3.接口流量监视172.2.4.屏幕监视182.2.5.监视报警182.2.6.AMT技术在安全管理中的应用182.3.安全审计192.3.1.安全策略管理192.3.2.接入安全管理192.3.3.安全审计管理202.4.分发管理202.5.远程管理212.5.1.远程桌面连接212.5.2.远程终端212.6.系统备份与恢复222.7.用户管理232.8.扩展解决方案242.8.1.Web Service接口242.8.2.可以与IT服务台进行数据交互242.8.3.集成CooCare产品中的消息
3、管理功能243.组织实行方案253.1.部署前的准备工作253.1.1.系统架构253.1.2.服务器的选择253.1.3.网络条件263.1.4.操作系统263.2.安装部署263.2.1.服务器端程序263.2.2.控制台端程序273.2.3.客户端程序294.联系我们305.附:一对一应答312.2.1方案总体规定312.2.2具体实行规定321. CooCare酷越介绍1.1. 软通简介软通科技是亚洲PC管理与IT服务领域的领导者,是亚洲领先的PC管理、维护与安全解决方案提供商,是中国最大的SaaS PC服务运营商。2023年,软通科技推出远程电脑服务和用户管理平台CooCare酷越
4、PC服务,帮助IT服务商进军300亿的PC服务市场。CooCare酷越,拥有无缝整合服务平台、开放式平台设计、强大的用户管理体系和规范的服务标准,为IT服务商提供无限扩展业务的潜能,帮助IT服务商绑定客户、长期经营客户,从而获得连续增长的收益回报。软通科技创建于新加坡, 2023年3月软通科技在北京设立全资子公司, 2023年,软通科技与英特尔建立战略合作伙伴关系,并成为英特尔全球八大独立软件开发商(ISV)之一。2023年,英特尔对软通科技进行战略投资,在发展战略、技术研发、市场营销等多个方面与软通科技进行紧密协作。n 国际化团队软通科技由一支高素质国际化团队组成,涵盖12个职能部门、包含1
5、50名员工。其中集聚70多位国内顶尖研发人才,采用国际标准的研发管理,5年多的倾力投入,凭借行业领域的丰富经验连续发明专业化产品和解决方案。n 国际合作软通科技数年来广泛开展国际合作,引入诸多先进技术,特别是与 Intel、McAfee、CA等国际一流IT公司建立了长期稳定的合作关系,引入国际最先进的计算机管理与服务产品及技术,为打造世界领先的计算机远程服务平台奠定基础。n 市场交流作为业界的领导者,软通科技积极参与国际国内技术与市场交流,定期参与在美国、日本、俄罗斯、英国、台湾等地举办的国际交流活动,涉及:英特尔信息技术峰会、中国软件运营服务大会、英特尔未来商用平台技术发布会、英特尔软件与解
6、决方案市场计划发布会、创意中国软件开发大赛、高级客户研讨会n 荣誉奖项软通科技凭借其创新性的产品理念及数年的高速发展,奠定了在计算机远程管理及服务系统领域的国际、国内地位,先后获得多项国际、国内嘉奖:德勤中国高技术、高成长50强,亚太高技术、高增长500强,创新型高新技术公司百强,中国信息化杰出人物,最佳渠道满意度等等n 公司前景2023年软通公司整合团队,以发展的眼光对公司进行持久经营。通过一年多的不断改革与创新,软通科技已经成功转变为一支更年轻化、专业化、技术知识水平更高的全新团队。2023年初,软通公司先后与惠普、海尔、方正、神州数码等多家国内外知名公司厂商建立了持久的战略合作伙伴关系,
7、奠定了软通公司在国内市场的雄厚基础。今天,软通人正以一种坚忍不拔、求实创新的精神,为中国IT事业的高速发展奉献着自己的力量,软通科技也正以一种势不可挡的发展态势迅速地占领着中国市场。在迅速成长的过程中,我们努力寻找并发展新的合作伙伴,以信誉就是生命、质量重于泰山的信念向所有合作伙伴作出承诺,我们一起携手迈向双赢的道路。1.2. CooCare酷越公司IT运维综合管理系统介绍CooCare酷越公司IT运维综合管理系统,是软通科技根据当今公司IT资源管理实际需求,以先进开发技术与简朴、安全、可控的管理理念针对公司内部办公网络计算机数量大,解决事务类型复杂,办公网络管理难,办公环境安全性差的情况全力
8、打造的一款IT运维综合管理系统。1.1.1.1.1.1.1.2.1. 系统核心思想软通科技推出的公司IT运维综合管理系统是以报警解决为核心,集网络设备管理、桌面管理、IT资产管理、网络服务质量管理为一体的综合管理系统。低成本、高质量地解决公司的全面需求。n 以实现公司IT基础设施可控制、IT资源的使用受控制,IT系统易维护为目的。n 集中监控、分级管理、化繁为简、化有形为无形。n 运用公司现有资源,软硬件相结合、充足发挥硬件性能,可靠、稳定地实现网络服务质量管理。1.2.2. 系统架构如前所述,IT综合运维管理系统以报警解决为核心,集网络设备管理,桌面管理,IT资产管理,IT网络服务管理于一体
9、。低成本,高质量的解决公司的全面需求。CooCare IT服务管理系统与众不同之处在于它将四大模块有机的整合在一起,集中的将问题反映到报警中心,为公司IT管理展示一副全面、实时、准确的IT系统运作图景,为IT部门纵观全局的掌控IT系统的运营提供了极大的便利。如下就是IT综合运维管理系统的系统架构图:系统架构说明:本系统整体使用多层结构,各部分功能明确,结构清楚,可扩充性强。系统软件设计部分采用当前国际最流行MVC设计模式,结合新兴的SOA面向服务架构思想,使系统结构更合理,各个模块功能内部聚合度高,模块间耦合度低,系统稳定性强,可扩充空间大。业务解决层与数据采集层之间通过良好的契约建立了统一数
10、据采集适配接口,为此后系统升级及维护打下了良好的基础。本系统通过 C/S模式提供服务,支持远程管理和远程查看,支持分级权限管理,使管理更有效、便捷,管理层次更清楚。开发团队聚合软通科技顶级高素质人才,严格遵守软件工程开发流程,使本系统开发更专业化、正规化,系统可靠性高。1.2.3. 为公司发明价值n 掌握IT资产的现状 对于公司内的硬件、软件及许可证等战略性IT资产投资,及时准确地掌握IT资产现状是不可缺少的。而由于IT资产的多变性,要掌握最新的IT资产信息是比较困难的。使用CooCare酷越公司IT运维综合管理系统所提供的自动和手工两种方式,登记管理软硬件资产、资产变更告警和解决、IT资产记
11、录分析,提高资产管理的效率、准确度和及时性,防范资产的流失与投资过剩。n 规避公司信用风险 随着知识产权保护意识的提高,侵权及非法复制等相关法律的不断健全,因软件侵权等所致的公司信用度风险增大。使用CooCare酷越公司IT运维综合管理系统可以用许可证检查报表来确认许可证是否有过剩或局限性。通过各种报表格式,及时掌握所安装软件的情况。 n 减轻管理员的承担 安装软件、解决用户的征询以及对客户端PC作维护,会花费管理员大量的精力和时间,导致很大的承担。管理的PC台数的增长及管理对象的分散等,使这种倾向更加显著,直接增长了管理成本。系统提供对终端的远程监控(如流量监控、CPU异常监控、内存异常监控
12、等),针对异常状态系统可以及时的捕获并发出相应的报警,使IT管理部门可以及时了解终端的状态,便于问题的及时发现。n 提高公司内部的安全等级 对公司内部的PC,假如不进行OS的安全补丁和防病毒软件定义文献的及时更新,就会有遭受病毒感染或被袭击的危险。CooCare酷越公司IT运维综合管理系统功能覆盖了从客户端PC信息的收集、报表生成、软件分发、薄弱点监督检查等全过程。从而提高管理效率,增强公司抵御病毒感染及防止信息泄露的能力。 n 减少因维护产生的损失 减少由于管理员在对PC设备进行维护时,导致的计算机停机或中断关键公司系统服务流程,从而提高用户的生产效率、避免丢失关键系统上的信息,减少失去业务
13、的机会成本。 n 保障网络安全系统提供的非法外联和接入控制功能,可以有效防止外来非法设备接入网络和内部设备在外沾染病毒,加强网络的接入控制和非法外联控制,全方位保障网络资源不受外来因素的污染。n 强大的技术保障软通科技优秀的团队提供全方位的服务,为您提供各种贴心的解决方案、长期的维护和技术支持。1.3. 技术优势1.3.1. 系统性能优势n 结构清楚 划分合理从结构上分为五个层次:WinUI、RemoteClient、Interface、RemoteServer、DB。WinUI为客户端界面层,WinUI并不直接与服务端交互,由RemoteClient层提供方法,通过Interface层与Re
14、moteServer层交互。DB层是一组数据存贮的组件,在本系统中,有三种方式来保存数据,一类是配置类数据,使用XML文献保存;一类是持久性对象,使用DB4O保存;另一类是结构化的数据,使用自主开发的StarDB系统保存。 Agent Proxy Server是一个独立的部件,负责与安装在终端机器上的Agent通讯。n 容器设计 可扩充性强WinUI、RemoteClient、RemoteServer这三个层次设计为容器。容器中的对象均采用反射技术进行动态加载,扩充功能时,只需注册需动态加载的对象即可。当管理的终端设备很多时,可以设立多个Agent Proxy Server来分担通讯,不受通讯
15、瓶颈的约束。n 高内聚低耦合 稳定性高本系统体系是一种“高内集、低耦合”的结构,层间相对独立。接口层将服务端与客户端隔离开来,使服务端不再暴露给客户端,而是通过接口这个中介来访问。这样,当业务解决层发生变化时,只要保持对接口的稳定,就达成了系统的相对稳定,而客户层是面向接口层而不是面向业解决辑,因此不需要做大的变动。即使客户使用不同的技术,比如JAVA或其它,只要服务提供的接口相同,就不需要紧张访问无法完毕。此外一点是,每一个服务在系统中都是一个自治的单元,因此,整个服务就是可以移动并可替换的,这更加增强了系统应对变化的能力。任一层的模块修改,其他任何模块均不受影响。层内各对象均动态加载,互相
16、之间耦合度极低,互不影响,若有对象加载失败,除该对象实现的功能不可使用外,其它功能均可正常使用。n 自主研发 无需借助第三方数据库设备监测类的软件系统,都需要解决的一个重大问题是:采样到的海量历史数据如何保存?传统的办法是采用第三方的数据库系统,如SQL Server、ORACLE等关系型数据库系统。这一方面需要用户额外支出,购买数据库系统;另一方面,若要保存完整的历史数据,则需要占用巨大的存贮空间,检索效率急剧下降。例如,对一个拥有400台网络设备的网络,一分钟采样一次,系统运营一年,使用传统数据库则需要120G的磁盘空间来保存历史数据,CooCare Enterprise Edition
17、V2.0运用自主开发的数据存贮系统,只需要40G的磁盘空间。一方面增强了系统数据安全性,一方面为用户节省了系统投入的开支。1.3.2. 系统技术优势本系统采用Microsoft Visual Studio 2023作为开发环境,充足运用VS2023.NET框架下在分布式通信应用方面的专长,来提高系统的可扩展性和系统的运营效率,同时有效减少系统对计算机、网络资源的占用率。系统中涉及的重要网络协议有:TCP、UDP、SNMP、NetBIOS、ICMP。n SOA架构面向服务的体系结构(Service-Oriented Architecture,SOA)是一个组件模型,它将应用程序的不同功能单元(称
18、为服务)通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。SOA的目的在于让IT变得更有弹性,以更快地响应业务单位的需求,实现实时公司。SOA 不仅覆盖来自于打包应用、定制应用和遗留系统中的信息,并且还覆盖来自于如安全、内容管理、搜索等 IT 架构中的功能和数据。基于 SOA 的应用能很容易地从这些基础服务架构中添加功能,所以这些应用能更快地应对市场变化,为使公司业务部门设计开发出新的功能应用。本系统中重要使用远程解决与WEB服务两大技术实现SOA构架。SOA架构使我们可以方便地构建大范围分布式应用程序,而不管应用程序组件是所有集中在一台计算机上还是分布在世界各地。我们可以生成这样的客户端应用程序
19、:它们使用同一台计算机(或可通过网络达成的其他任何计算机)上的其他进程中的对象。也可以使用 .NET 远程解决与同一进程中的其他应用程序域进行通信。n 英特尔积极管理技术(英特尔 AMT)英特尔 积极管理技术(英特尔 AMT)是在基于英特尔的平台中嵌入的一项功能,它增强了 IT 组织管理公司计算设施的能力。英特尔 AMT可独立于被管理计算机的解决器和操作系统运营。即使计算机操作系统已经损坏甚至已经关闭,但只要计算机仍与电源线和网络连接,CooCare Enterprise Edition V2.0仍可以进行远程资产管理,远程诊断与维护,并可以设立网络访问策略。n 并发解决技术 多线程(Mult
20、ithreading)操作系统使用进程将它们正在执行的不同应用程序分开。线程是操作系统分派解决器时间的基本单元,并且该进程中可以有多个线程同时执行代码。每个线程都维护异常解决程序、调度优先级和一组系统用于在调度该线程前保存线程上下文的结构。线程上下文涉及为使线程在线程的宿主进程地址空间中无缝地继续执行所需的所有信息,涉及线程的 CPU 寄存器组和堆栈。无论如何,要提高对用户的响应速度并且解决所需数据以便几乎同时完毕工作,使用多个线程是一种最为强大的技术。在具有一个解决器的计算机上,多个线程可以通过运用用户事件之间很小的时间段在后台解决数据来达成这种效果。例如,在另一个线程正在重新计算同一应用程
21、序中的电子表格的其他部分时,用户可以编辑该电子表格。无需修改,同一个应用程序在具有多个解决器的计算机上运营时将极大地满足用户的需要。系统使用一台服务器,即能管理数目众多的客户端机器,并能保证快速响应控制台的操作请求的关键,是大量、合理地运用了多线程解决技术。n 动态加载技术 反射(Reflection)反射提供了由语言编译器(例如 Microsoft Visual Basic .NET 和 JScript)用来实现隐式晚期绑定的基础结构。绑定是查找与唯一指定的类型相相应的声明(即实现)的过程。由于此过程在运营时而不是在编译时发生,所以称作晚期绑定。运用反射技术,实现在运营时加载程序集,获取有关
22、该程序集中类型的信息,然后对该类型调用方法或访问该类型的字段或属性。系统运用反射技术,实现程序集的动态加载,使系统具有极强的可扩充性能。n 拥有多项计算机远程服务国际国内专利软通科技在计算机远程服务领域获得多项国际、国内专利技术:美国专利“Data Isolation System and Method”、中国专利“远程计算机服务的系统及方法”、中国专利“用于管理远程计算机访问主机的方法”等。2. “终端管理系统”解决方案综前所述,“CooCare酷越公司IT运维综合管理系统”是一套全面的解决方案。基于该产品的现有功能,即可提供以下解决方案。1.2.2.1. IT资产管理资产管理是IT管理中相
23、称重要的管理内容,也是一项最浪费人力成本和时间成本的工作。目前,尚有相称多的公司内部,IT资产处在无管理或者手工管理的阶段,对IT部门导致了巨大的工作压力,也给公司带来了隐形的资产损失。终端管理系统中提供了自动化的IT资产管理功能,可以自动发现和保存资产的变更,实现IT资产全生命周期的管理。2.1.1. 自动发现并收集IT资产通过终端管理系统客户端自动发现桌面PC中的软件和硬件资产具体信息,并且上报到资产管理数据库中。如图:n 硬件信息:计算机类型;硬盘型号、大小、序列号等;CPU型号、主频、序列号等;内存数量、大小等;主板厂商、型号、序列号、BIOS型号、BIOS版本等;网卡描述、MAC地址
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