全球通客户服务手册.doc
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1、全球通客户服务手册尊敬的客户:您好,感谢您选择中国移动通信黑龙江全球通。我们将为您提供优质、全方位的移动电话服务,让您享受自由沟通的便利和乐趣,希望我们的努力能赢得您的满意!本手册有助您更方便地使用您的移动电话,您可以在此浏览到我公司所有业务信息。假如您尚有任何疑问或建议,请致电我公司24小时客户服务热线1860,或浏览我公司客户服务网站:。本手册所刊载的内容截止到年 月 日,其后有也许发生变更的情况,黑龙江移动通信公司对本手册内容保存最终解释权。目录特别提醒结识我们网络概况全球通网络双频网络未来展望客户服务客户满意工程客户服务热线1860客户服务网站客户服务中心分销服务流动服务话费情报移动信
2、息智能卡与个人密码智能卡(SIM CARD)支持STK技术的SIM CARD什么是PIN码什么是手机密码使用智能SIM卡注意事项业务受理及资费如何开户如何办理各种业务各种服务的资费标准话费套餐如何填写业务申请表格如何使用服务密码缴费指南计费方法如何阅读话费账单如何阅读通话清单话费收据漫游服务国内漫游服务国际漫游服务新业务指南主叫显示呼喊前转呼喊等待呼喊限制短消息服务留言信箱全球通秘书服务STK信息业务理财通手机银行移动股市信息点播客户服务英汉字典手机支付资讯快线手机投注全球通WAP全球通IP电话传真与数据通信公用移动电话全球通储值卡会议电话手机使用小常识手机使用注意事项如何选购和保养手机电池手
3、机省电妙法请您文明使用手机客户使用协议后付费客户服务协议预付费客户服务协议理财通业务服务协议自费套餐服务协议备忘录友情提醒以下内容与您平常使用全球通数字移动电话密切相关,敬请留意!客户服务热线:18601860是全国统一的移动电话客户服务热线,24小时免费为您服务。您可以通过1860征询有关移动电话的任何疑问,或运用客户服务密码自动办理部分业务。话费查询专线:18611861是全国统一的移动电话化肥查询专线,24小时免费为您提供服务。您可以通过1861查询话费或索取话费清单传真,随时掌握自己的话费情况。客户服务网站:您可以通过我们的网站获取最新的业务信息,有关移动电话的相关知识介绍、应用指南,
4、或就有关移动电话维修等进行征询。同时,可在线办理部分业务。月结话费收取日期:每月24日使用后付费方式的客户,请于每月23日之前,在您的银行托收账户中存足款项,以备银行自动收取月结话费,避免因欠费停机;假如月结话费收取不成功,您可以通过“缴费新快线”交纳钞票。服务密码服务密码相称于您的身份凭证,请您妥善保管,它将使您在办理业务时感到更加方便轻松。VIP来宾卡缴费新快线缴费新快线可以使您的话费缴纳更快更方便。您可以选择电话交费或到钞票交费网点交费。或购买全球通交费卡交费。查询话费和托收情况、传真话费清单(凭服务密码)请拨打:1861查询话费和实时清单(凭服务密码)请登录服务网站:电话交费钞票网点交
5、费全球通交费卡企业简介黑龙江移动通信公司是中国移动通信集团公司的全资子公司,在全省13个地市(区)和70个县(市)设有分公司。2023年公司荣获全国五一劳动奖状,2023年荣获全国职业道德先进单位称号。公司重要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,具有计算机互联网络国际联网单位经营权。公司运营的网络覆盖全省所有地市县、大乡镇和大部分的村屯,与全国所有地(市)和96%以上的市(县)实现了国内自动漫游,并与62个国家和地区的115个运营商开通了国际自动漫游业务,网络通达世界五大洲。作为世界最大GSM移动通信运营公司的中国移动通信集团在我省已突破300万客户。目前,除提供基本话音业务外,还提供主
6、叫号码显示、话音信箱、全球通短消息、移动数据传真、信息点播、预付费、移动秘书、IP电话、WAP、手机银行等新业务。全球通、神州行等知名品牌家喻户晓。面向未来,黑龙江移动通信公司将与社会各界密切合作,遵循沟通从心开始的服务理念,以创无限通信世界,做信息社会栋梁为公司使命,按照现代公司制度的规定,不断提高经营决策水平、管理水平和服务水平,逐步发展成为具有国际竞争实力的世界一流通信公司,为社会、为客户发明更大的价值。 网络概况全球通网络漫游服务全球通网络为您提供了强大的漫游服务。通过这项服务,您在离开本省时可以继续使用移动通信服务,“一机在手,走遍全球”,充足体会个人移动通信的方便自如。国内漫游服务
7、欢迎使用中国移动通信全球通过内自动漫游服务。通过这项服务,您在外出国内其他省市、自治区时可携带您的全球通数字移动电话,在本地随时随地接听来电及拨出电话,实现您漫游全国的愿望。全球通客户在开户后已拥有国内长途的漫游功能,您无需再次申请。全球通在国内的漫游区域全球通网络在黑龙江省内衣实现所有县级以上地区及大乡镇的联网自动漫游,在全国范围内已实现所有省市、自治区、1900多个城市的联网自动漫游。在国内漫游时如何拨号1、在漫游地区拨打任何地区的普通市话:拨号方式为:0+长途区号+电话号码如:拨打北京市市话23456789 拨号:2、在漫游地区拨打任何地区的全球通数字移动电话:拨号方式为:直拨如:哈尔滨
8、市全球通客户漫游至北京 拨打任何地区的数字移动电话:139*、138*137*、136*135*拨号方式:139*、138*137*、136*135*国内自动漫游如何计费大庆全球通客户在省内漫游如:大庆全球通客户X漫游至哈尔滨1、作主叫(打出):A、呼喊漫游所在地电话:0.50元/分钟如:X在哈尔滨呼喊哈尔滨电话(市话、移动电话):收费:0.50元/分钟B、呼喊漫游所在地之外的电话(涉及打回大庆):0.50元/分钟+漫游所在地到被叫客户所在地的长途费如:X在哈市呼喊北京电话:收费:0.50元/分钟+哈市到北京的长途费2、作被叫(打入):A、接听漫游所在地电话:0.50元/分钟如:X在哈市接听哈
9、市电话(市话、移动电话):收费:0.50元/分钟B、接听被漫游所在地之外的电话:0.50元/分钟+大庆到漫游所在地的长途费如:X在哈市接听北京电话:收费:0.50元/分钟+大庆到哈市的长途费如:X在哈市接听同在哈市漫游的另一个大庆全球通客户的电话:收费:0.50元/分钟+大庆到哈市的长途费大庆全球通客户在省外漫游如:大庆全球通客户Y漫游至南京1、作主叫(打出):A、呼喊漫游所在地电话:0.60元/分钟如:Y在南京呼喊南京电话(市话、移动电话):收费:0.60元/分钟如:Y在南京呼喊在南京漫游的另一位大庆全球通客户:收费:0.60元/分钟B、呼喊漫游所在地之外的电话(涉及打回大庆):0.60元/
10、分钟+漫游所在地到被叫客户所在地的长途费如:Y在南京呼喊北京电话:收费:0.60元/分钟+南京到北京的长途费2、作被叫(打入):A、接听漫游所在地电话:0.60元/分钟如:Y在南京接听南京电话(市话、移动电话):收费:0.60元/分钟B、接听漫游所在地之外的电话:0.60元/分钟+大庆到漫游所在地的长途费如:Y在南京接听北京电话:收费:0.60元/分钟+大庆到南京的长途费如:Y在南京接听同在南京漫游的另一个大庆全球通客户的电话:收费:0.50元/分钟+大庆到南京的长途费国际漫游服务欢迎您使用中移动通信全球通国际自动漫游服务。通过这项服务,您在外出其他国家时可携带您的全球通数字移动电话,在国外随
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