人力资源部SOP标准操作手册.doc

人力资源部标准操作程序一览表

序号
任务号
任务的题目
页码
1.
TY-EO-SOP-01
代表酒店参与有关会议

2.
TY-EO-SOP-02
酒店公章使用程序

序号
任务号
任务的题目
页码
3.
TY-EO-SOP-03
酒店行政文献的解决

4.
TY-EO-SOP-04
以酒店名义向外发文

5.
TY-EO-SOP-05
全店办公设备的调配

6.
TY-EO-SOP-06
电话告知的解决

7.
TY-EO-SOP-07
安排酒店管理人员会议

8.
TY-EO-SOP-08
分发内部报纸

9.
TY-EO-SOP-09
办理社会团队来店参观程序

10.
TY-EO-SOP-10
接待参观

11.
TY-EO-SOP-11
制定酒店工作计划

12.
TY-EO-SOP-12
年度总结工作

13.
TY-EO-SOP-13
行政例会程序

14.
TY-EO-SOP-14
公文制作程序

15.
TY-EO-SOP-15
文献资料的归档解决程序

16.
TY-EO-SOP-16
文献的查询、借阅程序

序号
任务号
任务的题目
页码
17.
TY-EO-SOP-17
电话接听记录的解决程序

18.
TY-EO-SOP-18
会客、访客的程序

19.
TY-EO-SOP-19
车辆油料填加和审批程序

20.
TY-EO-SOP-20
车辆使用程序

21.
任务号
任务的题目

22.
TY-HR-SOP-01
员工招聘程序
页码
序号
TY-HR-SOP-02
员工入职办理程序

1
TY-HR-SOP-03
员工转正考核程序

2
TY-HR-SOP-04
员工晋升调动办理程序

3
TY-HR-SOP-05
员工离职办理程序

4
TY-HR-SOP-06
优秀员工评选程序

5
TY-HR-SOP-07
员工投诉及建议解决程序

6
TY-HR-SOP-08
人事档案建立及保管程序

7
TY-HR-SOP-09
员工社保申报程序

8
TY-HR-SOP-10
员工考勤审核程序

9
TY-HR-SOP-11
员工制服、工鞋及工号牌发放程序

10
TY-HR-SOP-12
员工工资核算程序

11
TY-HR-SOP-13
新员工培训程序

12
TY-HR-SOP-14
在职工工培训程序

13
TY-HR-SOP-15
假期工录用及工资结算程序

14
TY-HR-SOP-16
员工活动组织程序

15
TY-HR-SOP-17
员工宿舍入住程序

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-1
任务的题目：
代表酒店参与有关会议
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1、接受指示

（1） 接受酒店领导委托；
（2） 问清会议主题、时间、地点和对参会者的规定；
（3） 依据酒店领导和会议规定，做必要的准备；
（4） 按会议主题规定，选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。

2、参与会议

（1） 准时参与会议；
（2） 准确、全面地做好会议记录；
（3） 未经酒店领导授权，不得私自代表酒店就重大问题表态。

3、报告

（1） 会议结束后，及时向酒店领导约定报告时间及形式；
（2） 重点报告会议规定酒店来贯彻的工作项目及规定；
（3） 对会议布置的工作，不得在报告时私自取舍。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-2
任务的题目：
酒店使用公章程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1、申请批准

（1） 使用公章由总经理负责审批。

2、登记

（1） 经办人申请用章或批准后，到行政办公室办理登记；
（2） 登记时写明经办人、联系单位、事由等

3、用章

（1） 将公章盖在指定位置或发出单位名称与日期处，保证印章笔迹清楚。
（2） 严禁在空白的文献上加盖公章。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-3
任务的题目：
酒店行政文献的解决
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1、登记收文

（1） 行政办公室助理接到文献后，要于当天在收文本上登记，写明来文原编号、收文日期、文献份数、内容提纲、来文机关及书文编号等；
（2） 在每份文献的右上角空白处写明编号；

2、发文解决

（1） 翻阅每份文献，检查是否有店领导批示；
（2） 有批示的按批示办理
（3） 无批示的文献直接撕毁作废；
（4） 总公司邮件已审批的发文应打印存放在收文文档处。

3、传阅

（1） 人事专员将文献送至各部门签阅
（2） 遇有总公司保密文献时，要将文献交给店领导手中，并做传阅记录。
（3） 当天下班之前必须下发。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-4
任务的题目：
以酒店名义向外发文
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么
1、拟文
（1）发文部门自行拟稿；

2、打印

（1） 校对文字；
（2） 邮件或打印送至领导签批；

3、发出

（1） 将签批完的文献发放至抄送部门并规定收件部门签字；
（2） 原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。

酒店的对外经济协议必须由总经理财务总监、相关部门负责人汇签后
加盖酒店公章，正本由计财部存档。
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-05
任务的题目：
办公设备的调配
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1、提出申请

（1） 因扩大业务需增长调配办公设备的部门，需书面申请，说明因素；
（2） 因现用办公设备损坏或丢失需补充的部门，也需书面申请，说明因素；
（3）将说明因素交到人事部审批；

2、调配

（1） 人事部办公室接到审批后，根据批示进行内部调配；
（2） 如内部无法调配，告知申请部门办理采购手续；
（3） 新购进的办公设备到货后，需人事部做好登记；
（4） 替换下来的设备仍可维修使用的填写维修单，不能修复的办理报损手续。
（5） 财务部需办理固定资产调拨手续。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-SOP-EO–06
任务的题目：
电话告知的解决
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1、做电话记录

（1） 按照标准接听电话；
（2） 将电话内容如实记录在电话记录单/本上；
（3） 保证记录内容完整、准确、笔迹清楚。

2、报告传达

（1） 及时向店领导报告电话告知内容；
（2） 及时向有关部门传达店领导指示精神；
（3） 记录所报告、传达的人、日期及时间等。

3、督查

督促和检查有关部门贯彻情况，以免延误。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-07
任务的题目：
安排酒店管理人员会议
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1、确认

在会议前两天向主管店领导确认会期、时间、会议内容及其它规定；

2、订会议室

告知餐饮部及销售部开会日期、时间、人数及其它规定，预订会议室。

3、告知

（1） 通过电子邮件(紧急情况下电话)告知所有与会者，并讲明规定；
（2） 做告知记录，将因故不能到会者上报店领导。
(现阶段根据酒店具体情况而定)

4、会前检查

（1） 在会前半个小时到会场检查设备、设施是否符合规定，发现问题要及时与IT部联系，立即纠正；
（2） 如遇特殊情况不能如期开会时，要及时向主管店领导报告，以决定是否改期。

5、参与会议

（1） 提前到会场；
（2） 做会议出勤记录，并于会前向会议主持人通报出勤情况；
（3） 认真做会议记录，内容完整且准确无误。

6、会后工作

（1） 会议有重要会议时，会后要组织向缺席人员传达；
（2） 人力资源部必要时收集一些相关的会议反馈，写出书面材料供店领导参考。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-08
任务的题目：
分发内部报纸
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1、 取报

（1） 酒店报纸均由总公司发到本酒店仓库。
（2） 行政办文秘每季度按规定期间前往领取。

2、分报

（1） 每个部门一份报
（2） 每间房一份报

3、送报

（1） 由各部门到人事部领取报纸
（2） 客房部领取每一间房报纸，并于当天送到空房间处。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-09
任务的题目：
办理社会团队来店参观程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1、登记

（1） 填写参观登记表，写明参观单位、参观的目的、参观日期、人数、参观区域及特殊规定及酒店方申请人等；
（2） 如对方所提参观日期与本店经营活动发生冲突，要向对方说明情况，建议对方改变日期。

2、报批

将登记表交店领导审批。

3、告知

（1） 接到审批表后，电话告知对方，确认实际参观日期、人数等；
（2） 业务事由需要参观酒店的，由业务对口部门自行安排。

（此程序通常是针对外部各种社会团队）

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序
部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-10
任务的题目：
接待参观
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么
1、参观前准备
1、 接待部门必须持有店领导签字的参观登记表，任何个人或部门不得私自接待参观，以免影响酒店正常经营和秩序；
2、 如有特殊参观规定的，要提前做好准备，并告知所参观部门；
3、 外宾及记者的参观由酒店销售经理负责，国内来宾的参观由行政办公室统一办理手续并安排有关部门接待。
4、 准备来宾胸卡，抵店后每人发一枚。

2、陪同参观
1、 接待人员要在指定期间、约定地点等候，将审批表交给当班警卫；
2、 当见到参观客人时，接待人员要积极上前打招呼，说“欢迎来酒店参观，指导”，并向来宾做自我介绍；
3、 根据参观者的规定热情介绍酒店设施和服务项目，当客人提出问题超过应介绍的范围或接待员不清楚时，要慎重回答；
4、 参观范围一般是对外的营业场合、外室环境及酒店公共服务设施，在餐厅营业时间谢绝参观，游泳池、健身房、美容室、电脑机房、电话机房等区域不宜参观；
5、 如规定参观客房要到前台办理领取钥匙手续，登记房间号及使用时间；
6、 遇有来宾参观或上级单位安排的参观，店领导要到场接待。

3、欢送
1、 当参观结束时，要征求对方对我店的印象及需改善的意见；
2、 接待人员要向客人说“再见，欢迎下次再来我们酒店参观、指导”；
3、 接待人员要到酒店大门外目送其拜别；
4、 办理退钥匙及其它收尾事宜。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-11
任务的题目：
制定酒店工作计划
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1 组织召开酒店办公会议，布置部门工作计划制定任务

召开部门经理以上人员参与的酒店办公会议。规定各部门在酒店总体目的和战略框架下制定本部门的年度工作计划

让各部门理解酒店总体目的与战略并制定相应工作计划

2 收集、汇总；制定出酒店总体工作计划

1、 将各部门根据酒店总体工作目的和战略制定的工作计划统一收集
2、 对部门的工作计划进行汇总、整理，制定出酒店的总体工作计划

确立酒店系统、完整的总体工作计划

3 上报

上述工作计划由行政办公室主任审阅后报总经理审批

领导决策

4 修订

根据总经理审核意见进行修改和补充，最后定稿并印发

完善工作计划

5存档

将批准后的工作计划电子文本存入电脑，正本收入文献柜

科学建档，方便平常资料查询

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-12
任务的题目：
年度总结工作
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1 收集

统一收集各部门制定的部门年度工作总结

便于汇总

2 汇总

汇总各部门工作总结，整理出整个酒店的年度工作总结报告

对整个酒店的年度工作进行科学、系统、客观地总结和评价

3上报

上述工作总结由行政办公室经理审阅后报总经理

以便领导决策

4 修改

根据总经理意见进行修改和补充，最后定稿并印发

补充、完善

5 存档

将批准后的工作总结电子文本存入电脑，正本收入文献柜。

科学建档，方便平常资料查询

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-13
任务的题目：
行政例会程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1接到会议告知

1、 根据总经理的安排拟定期间，地点及参与会议的人员；
2、 与相关部门联系布置会场；
3、 根据会议内容与会者提前准备会议资料。
4、 行政办告知参与会议人员；

2开会

1、 行政办公室人员在会前15分种到场贯彻各项准备是否到位；
2、 清点到场人数，并电话告知尚未到场的人员；
3、 做好会议纪录；

3整理

1、 会议结束后24小时之内，形成会议纪要；
2、 人力资源主管审阅后报总经理签发；
3、 下发各个与会人员；

4存档

将文献的电子文本存于电脑中，文献正本存于文献柜中

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-14
任务的题目：
公文制作程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1 起草

1、 根据实际工作起草文献；
2、 遵照天艺集团文献格式制作公文；

2 审核

相关部门负责人审核文献

便于情况核算和工作协调

3 上报

将审核的文献上报总经理，经签批后下发

便于领导决策

4 存档

正式文稿存于电脑中，文本文献分类归档存于文献柜中

便于查询
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-15
任务的题目：
文献资料的归档解决程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1 分类

1、办理完的文献，及时交行政办归档解决。
2．归档前要先把资料进行分类，分组装入待办卷宗、按字母顺序排列、按题目分类、或按地区、时间等形式分类
2、文献收回后按“条款类目”分别存放，整理立卷归档。

避免文献的遗失

2 归档

1、须在档案夹里清楚地标明并按顺序排列。
2、做好文献索引

便于查询
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-16
任务的题目：
文献的查阅、借阅程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1查阅

1、由总经理签字确认后可到人事部借阅文献
2、保密文献不能借出，只供在行政办/档案室阅看，不立卷的文献夹及资料可借出。

保密的需要

2借阅手续

1、 履行档案借阅登记手续，经总经理批准方能借阅。
2、 外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅，但不能带离行政办/档案室。
3、 外单位摘抄/复印卷内档案，应经总经理批准，对摘抄的材料要进行审核才干带出。

避免文献的外泄和文献丢失

3归还

1、 文献、资料借阅期限不得超过一个星期，到期必须归还，如需要再借，应办理续借手续
2、 借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现丢失或损坏，应及时报告总经理。

保密需要
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-17
任务的题目：
电话接听记录的解决程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1 接听电话

1、 具体准确地按照电话记录单做好电话内容的记录，并记下通话人、工作单位和联络方式，以便联系和反馈；
2、 如是私人电话，只需记下对方姓名、电话、以便回复；

避免遗忘和疏漏

2 上报

电话记录及时报送酒店领导批示，并按领导批示解决。

以便领导决策和反馈

3 来电的回复解决结果反馈

根据领导意见，将有关来电的回复解决结果向店领导报告。

以便领导作进一步决策

4 电话记录单及回复解决结果的保管

对电话记录单以及有关回复解决结果作一定期限的保管。

以备查询
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-18
任务的题目：
会客、访客程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1 会客、访客前准备

1、 了解客人的身份，听取总经理对访客、会客的具体规定。
2、 与客人预先电话联系，征得客人批准，并约定期间；
3、 准备相关资料；
4、 检查着装、注意仪表仪容；

2 会客

1、礼貌、热情接待；
2、做好记录；

及时报告

3 访客

1、 将拜访客户的姓名、地址、事由，以口头或书面形式向总经理报告；
2、 安排总经理访客具体事宜。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-20
任务的题目：
车辆油料填加和审批程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1检查车辆油量

车辆使用人员在每次用车前要检查车辆的油表，确认油量是否足够。

2定点加油

1、 如需加油时，由车辆使用人到人力资源部领取加油卡到指定加油站加油，并索取加油小票。

2、 加油完毕后须将油卡和加油小票一起交人力资源部。

3、 人力资源部保存好加油小票，做好加油记录。

2 非定点加油

如属途中（长途）补充燃料，需开具发票，凭里程和燃料实际数凭发票按程序报销。

3汇总加油单审批

月末汇总加油单，需由行政办审批，报财务部审核。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实行者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-21
任务的题目：
公司车辆使用程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

1用车申请

车辆使用人在使用车辆前向人力资源部申请，并说明用途及目的地。

2记录

人力资源部在用车登记表上要记录借用人、借用时间、用途及目的地等信息

3检查

车辆使用人员在领取车辆后要仔细检查车况，保证车辆无安全隐患，如有问题要及时反馈。

使用

（1）车辆驾驶员在用车过程中要遵守交通规则，保证行车安全
（2）车辆使用完后，使用人要记录好行驶公里数，并将车辆停好在安全的地方，将车钥匙交回人力资源部。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实行者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-01
任务的题目：
员工招聘程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

费用、场地

（1） 拟定招聘方案、拟定岗位需要量
☆方案内容应涉及招聘时间、招聘地点、招聘人物、招聘所需的所有费用
（2） 拟定招聘方案、预支所需费用
（3） 应聘者填写应聘表
（4） 人事部进行初次面试，通过后告知部门负责人进行复试
☆对收到的简历进行筛选、初步的面谈
（5） 未通过职位或已满编的岗位对其简历需备注清楚，放在档案袋统一存档
（6） 通过的员工约定上岗日期
☆管理层员工需店长面试，通过后方才可约定上岗

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实行者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-02
任务的题目：
员工入职办理程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

入职准备

（1） 告知员工准备两张一寸登记照片
（2） 身份证复印机一张、
（3） 健康证（入职三十天内上交）
（4） 管理层员工需提前将手机卡、办公位置、办公用品准备好
（5） 相关证书：毕业证书、技能证书
（6） 如涉及到钞票的岗位（出纳、采购、收银员工），非本地户籍员工需提供本地人员所签订的担保协议与担保人身份证复印件

入职报到
（1） 到人事部办理入职手续，提交入职准备所需物品
（2） 人事部带领结识新同事、大约熟悉酒店各部门
入职培训
（1） 组织新员工培训
（2） 执行新员工培训流程
（3） 培训考核
入职结束
（1） 员工上岗前的最后考核
（2） 送至工作岗位
（3） 人事部录入花名册
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实行者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-03
任务的题目：
员工转正考核程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

提交人事变动表
（1） 每月25日之前由部门负责人提交当月需转正的员工的“人事变动表”
（2） 每月26日人事部对提交的表进行汇总

考核
（1） 一线员工由人事部组织对员工的考勤、工作表现、岗位技能等进行测试。
（2） 领班级以上的员工由人事部组织考核，分为笔试考核与面试考核。

考核结束
（1） 考核通过的员工，由人力资源部报公司领导批准后即可转正。
（2） 考核未通过的员工由用人部门决定继续试用、调岗或劝退。
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实行者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-04
任务的题目：
员工晋升调动办理程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

晋升

（1）员工晋升，由员工所在部门负责人向人资源部提交人事变更申请。
（2）人力资源部组织对晋升员工进行针对新岗位的考核。
（3）考核通过后员工可进入晋升后的岗位试用。

调动
（1） 员工跨部门调动的，由接受部门向人力资源部提出人事变申请。
（2） 对于平级调动调出部门负责人和公司领导签字批准后可进入新岗位试用。
（3） 对于晋级调动的，人力资源部要组织相关人员对调动员工进行针对新岗位的考核，考核通过后，经公司领导批准可进入调入部门试用。

晋升调动试用期
（1） 新岗位的试用时间一般为1个月，最长不超过3个月。
（2） 试用期结束后，由所在部门申请员工转正，经人力资源部考核通过后可转入正式录用。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实行者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-05
任务的题目：
员工离职办理程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

提出申请

（1） 试用期员工提前15天前向部门负责人提出书面离职申请，部门负责人批准后到人事部领取离职申请表
（2） 正式员工30天前向部门负责人提出书面离职申请，部门负责人批准后到人事部领取离职申请表。
（3） 人力资源部与员工进行面谈，了解员工离职的因素并记录存档。

办理程序
（1） 离职后领取“清算单”
（2） 离职工工将离职手续表交部门负责人签字。部门主管以上岗位需经总经理签字。
（3） 到制服房退还衣服
（4） 到人事部办理退还宿舍物品
（5） 由财务部检查离职工工与公司在财务上是否有拖欠，如有拖欠当场清还，无拖欠则由财务部在离职手续表上签字确认。

结束
（1） 凭单具到财务部领取入职时缴纳的培训费。
（2） 下个工资发放日领取最后一个月的工资。
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实行者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-06
任务的题目：
优秀员工评选程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

发布信息
（1） 拟定方案
（2） 店长审批后发布方案
（3） 拟定优秀员工奖品

投票
（1） 部门组织公开投票
（2） 人事部监督投票
（3） 部门负责人填写优秀员工推荐表至人事部
审批第一阶段
（1） 人事部审批各部门提交的优秀员工
（2） 对筛选出的优秀员工进行考核
☆考勤、员工对其员工评价、平时的工作态度
（3） 对优秀员工进行人才测评的考评
（4） 对优秀员工进行面谈
审批第二阶段
（1）各部门负责人对其优秀员工进行技能上的考核
通过
（1） 通过考核的优秀员工在当月文化墙上公布
（2） 在员工的大会公布结果及颁发奖品
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实行者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-07
任务的题目：
员工投诉及建议解决程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

受理投诉及建议

调查核算

回复

（1） 人力资源部可通过员工意见箱及员工大会或面谈时受理员工投诉及意见。
（2） 不能立即解决或不是职权范围内的事情不应当立即回复或承诺。

（3） 针对员工提出的建议或意见进行调查核算可行性与真实性。

（4） 会同相关人员商定回复意见并报告直接领导。

（5） 当面回复提出意见或建议的员工，并征询其意见。

（6） 对有代表性的意见或被公司采纳的建议在宣传栏进行公布。

假如答应员工的事情做不到会影响员工对公司的信任度。

让员工觉得在团队中受重视，增强团队凝聚力和员工的责任感。
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实行者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-08
任务的题目：
人事档案建立和保管程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

建立档案

（1） 建立人事档案文献夹
（2） 按部门创建档案袋
（3） 劳动协议、补充协议均按部门分类创建档案袋

方便查询

保护员工的个人资料和隐私是人力资源工作的基本职业操守。
保管程序
（1） 员工简历表按部门存放，简历表应涉及入职登记表、个人履历表、身份证、毕业证以及相关证件的复印件、奖惩材料、职务变动材料、薪资调整材料、考核材料、劳动关系材料
（2） 人事相关的资料必须存放于专用档案柜并上锁，由专人负责保管。

起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实行者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-09
任务的题目：
员工社保申报程序
需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为什么

无增减人员办理手续
（1） 填写社保表表1
（2） 表格一式两份
（3） 打印表格、核对数量
（4） 申请盖章
（5） 拿到社保局办理窗口办理，并规定工作人员打印花名册
（6） 办理后填写费用报销单，复印社保单据，送至出纳缴费。

新增社保人员办理手续

（1） 条件符合的员工向人事部提出社保申请
（2） 将该员工的社保申请表交由总经理签字
（3） 如需办理社保员工需提交身份证