人生质量管理体系基础和术语LifeQMSFV.doc

公司培训的终极课程
                            人生管理的终极课程
                      本体系由强层备一方面提出独家开发
            版权所有  未经授权  慎重使用  如需转载  阐明出处 

人生质量管理体系-基础和术语

2023

Life quality management systems—Fundamentals and vocabulary

(Life QMS-F＆V : 2023)
强层备

强层备的博客

QQ：

目 录
前言 ………………………………………………………………………………………………………1
引言 ………………………………………………………………………………………………………2
1 人生质量管理体基础 …………………………………………………………………………………4
2 范围 ………………………………………………………………………………………………… 4
2.1 人生质量管理体系的理论说明 ………………………………………………………………… 4
2.2 人生质量管理体系规定与人生规定 …………………………………………………………… 5
2.3 人生质量管理体系方法 ………………………………………………………………………… 5
2.4 过程方法 ………………………………………………………………………………………… 6
2.5 质量方针和质量目的 …………………………………………………………………………… 6
2.6 最高管理者在人生质量管理体系中的作用 …………………………………………………… 6
2.7 文献 ……………………………………………………………………………………………… 7
2.8 人生质量管理体系评价 ………………………………………………………………………… 7
2.9 连续改善 ………………………………………………………………………………………… 8
2.10 记录技术的作用 ………………………………………………………………………………… 8
2.11 人生质量管理体系与其他管理体系的关注点 ………………………………………………… 8
2.12 人生质量管理体系与卓越模式之间的关系 …………………………………………………… 8
3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………… 9
3.1 有关质量的术语 ………………………………………………………………………………… 9
3.2 有关管理的术语 ………………………………………………………………………………… 9
3.3 有关管理机构的术语 …………………………………………………………………………… 11
3.4 有关过程和人生的术语 ………………………………………………………………………… 12
3.5 有关特性的术语 ………………………………………………………………………………… 13
3.6 有关合格(符合)的术语 ………………………………………………………………………… 13
3.7 有关文献的术语 ………………………………………………………………………………… 14
3.8 有关检查的术语 ………………………………………………………………………………… 15
3.9 有关审核的术语 ………………………………………………………………………………… 16
3.10 有关测量过程质量管理的术语 ………………………………………………………………… 17

前 言

本规定采用ISO9000：2023《质量管理体系-基础和术语》的结构。

本规定是人生质量管理体系的核心规定之一。

本规定可由全人类提出修订并完善。

本规定第一版起草人：强层备

本规定是人生质量管理体系-基础和术语第一版。

1
引 言
0.1 总则
人生质量管理规定可帮助个人建立并运营有效的人生质量管理体系。这些规定涉及：
——人生质量管理体系-基础和术语（2023），表述人生质量管理体系基础知识并规定人生质量管理体系术语；
——人生质量管理体系-规定（2023），规定人生质量管理体系的规定，用于证实个人具有稳定地提供满足个人人生规定和合用的法律法规规定、信仰规定、道德规范规定和社会、组织单位、家庭规定的人生价值的能力，目的在于满足人生规定，实现人生价值，提高人生质量，增进人生满意及其他相关方满意，使个人人生可以连续成功。
上述规定共同构成了一组密切相关的人生质量管理体系规定，在人生生存和发展中促进人生质量的提高。
0.2 人生质量管理原则
连续成功的人生,需要采用系统和透明的方式进行管理。针对个人和所有相关方的需求，实行并保持连续改善个人业绩的管理体系，可使个人获得成功。质量管理是个人人生各项管理的内容之一。
本规定提出的十项人生质量管理原则被拟定为个人或其监护人用于管理个人进行业绩改善的指导原则。
a) 以满足人生规定、实现人生价值为关注焦点
个人应理解人生的意义和价值。应当理解个人人生当前和未来的需求，满足人生规定，实现人生价值并争取超越个人和相关方的盼望。
人生价值在于发明和发展物质与精神财富，人生可贵，珍爱人生，专心发明，认真生活，乐品人生，乐享人生。

b) 领导作用
领导者应保证团队的目的与方向的一致。应当发明并保持良好的内部环境，使个人能充足参与实现团队目的的活动。
人人都是领导，人人都要被领导。

c) 团队精神
团队精神反映的就是一个人与别人合作的精神和能力，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。个人应充足参与协作，才干使自己和别人为互相利益发挥其才干。（百度百科）

d) 过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到盼望的结果。
人生是一个过程，让过程受控，乐享人生过程。

2
e) 管理的系统方法
一组有机结合，互相作用的要素构成系统，将互相关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于提高实现目的的有效性和效率。
人生在系统中存在。人生活于各种系统中。
f) 连续改善
精益求精，连续改善总体业绩，提高人生价值应当是人生的永恒目的。
好好学习，天天向上（毛泽东）。
g) 基于事实的决策方法
实事求是，有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
人活在现实中，必须基于事实做决策。
h) 与相关方互利的关系
个人与相关方互相依存，互利的关系可增强双方发明价值的能力。
人离不开人，我为人人，人人为我，真正的赢是共赢。
i) 对的充足发挥主观能动性
人有主观能动性，应对的充足地发挥个人主观能动性和发明性，用科学理性的思维去分析问题、解决问题。（百度百科）
i) 宽容、尊重、和平、仁爱

宽容：
即允许别人自由行动或判断；耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见（不列颠百科全书）。宽敞有气量，不计较或不追究（现代汉语词典）。（百度百科）
能容忍别人。宽容别人也是宽容自己。
尊重：
指敬重,重视,尊敬。
人的内心里都渴望得到别人的尊重，但只有尊重别人才干赢得别人的尊重。尊重别人是一种崇高的美德，是个人内在修养的外在表现。尊重别人是一个人的政治思想修养好的表现，是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。（百度百科）
和平：
通常指没有战争或没有其它敌视暴力行为的状态，也用来形容人的不激动或安静。通常，维持人与人之间的和平状态是多数人或组织的企盼。和平可以是自发性的，和平也可以是强制性的，
是反对战争或暴力的一切形式，追求和平和非暴力方式，解决人与人之间的冲突和对抗。（百度百科）

仁爱：
宽仁，慈爱;爱惜、同情的感情。
对谁也不要生坏心,对所有的人都要仁爱。（百度百科）

上述十项质量管理原则形成了人生质量管理体系规定的基础。

3

人生质量管理体系-基础和术语
1 范围
本规定表述了构成人生质量管理体系规定主体内容的人生质量管理体系的基础，并定义了相关术语。
本规定合用于：
a) 通过实行人生质量管理体系寻求优势的高质量的人生；
b) 相关方能满足其规定寻求信任的合作伙伴；
c) 人生质量管理体系的使用者；
d) 就人生质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人员（如：相关方、监护人、监管机构）；
e）评价个人的人生质量管理体系或依据人生质量管理体系的规定审核其符合性的内部或外部人员和机构（如：相关方、监护人、监管机构）；
f) 对人生质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员和机构；
g) 制定相关规定的人员。
2 人生质量管理体系基础
2.1 人生质量管理体系的理论说明
人生质量管理体系可以帮助个人更好地满足人生规定，实现人生价值，提高人生质量，增进人生满意及其他相关方满意。

图1 以价值容量为基础的强氏人生价值模型

4
图1为以价值容量为基础的强氏人生价值模型，在该模型中人生的质量取决于人生价值容量，图1中
人生价值容量为立方体的体积，体积越大，容量越大，人生质量越高。而立方体体积=长度×宽度×高度，其中长度是人生的长度、健康和安全限度，即人生寿命、健康和安全状况，体现的是个人人生生命周期长度和生命时间运用限度，生理和心理健康限度，人生环境安全限度；宽度也是丰度，即人生过程的丰富限度，涉及物质、金钱、情感、见识、知识、经历、内容、方式、事件、体验、荣誉、享受、人际关系、酸甜苦辣、喜怒哀乐、自我人生价值实现限度，体现的是人生过程中物质和精神层面的满足限度；高度就是思想、理论、境界、奉献、精神、地位、影响力、能力、成就、经验、形象、社会价值，体现的是个人对自己和别人人生物质世界和精神世界的改变限度，社会对个人人生价值的认可限度。长度、宽度、高度这三个因子从人生过程中的身体（生命、健康、安全）、时间（生命长度和生命时间运用限度）、空间（环境和社会人际关系）、物质、精神五个方面解释了人生价值实现的要素。
三个因子相辅相成，互相影响，互相有促进或克制作用，三个因子中任何一个因子值大都不代表人生价值容量大即人生质量高；三个因子中任何二个因子值大都不代表人生价值容量大即人生质量高；三个因子中三个因子值都大人生价值容量才大即人生质量才高。
所以要提高人生质量，必须努力提高三个因子值，以增大人生价值容量，最大限度实现人生价值。
在图1中，有的人的活动对人类社会的影响力是负面的，所以高度可以是负数，得出的是负容积，对社会而言，其人生质量对社会影响是负面的，对社会有危害。
个人规定人生具有满足其需求和盼望的特性，这些需求和盼望在个人自己的意识中和各种人生规范中表述（如各种书籍），并集中归结为个人人生规定。个人人生规定可以由个人以自己方式规定或由监护人拟定。在绝大多数情况下，人生是否可接受最终由个人拟定。由于个人的需求和盼望是不断变化的，以及竞争的压力、社会和技术的发展，这些都促使个人连续地改善人生和过程。
人生质量管理体系方法鼓励个人分析人生规定，分析人生价值容量模型中的相关因子，规定相关的过程，并使其连续受控，以实现个人和相关方能接受的人生。人生质量管理体系能提供连续改善的框架，以增长提高个人和相关方满意的机率。人生质量管理体系还能针对提供连续满足规定的人生向相关方提供信任。
2.2 人生质量管理体系规定和人生规定
人生质量管理体系-规定规定了人生质量管理体系的规定。人生质量管理体系规定是通用的，合用于所有人，不管其有何种类别的人生。人生质量管理体系-规定自身并不规定人生具体规定。
人生规定可由个人规定，或由监护人通过预测个人的规定规定，或由法规、信仰、人性、道德观念规定。人生规定有时与相关的过程规定一起，被包含在诸如各种规范、信仰、人性、道德规定、过程规定、协议、协议和法规规定中。
2.3 人生质量管理体系方法
建立和实行人生质量管理体系的方法涉及以下环节：
a ) 拟定个人和其他相关方的需求和盼望；
b ) 建立个人的质量方针和质量目的；
c ) 拟定实现质量目的必需的过程和职责；
d ) 拟定和提供实现质量目的必需的资源；
e ) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
f ) 应用这些测量方法拟定每个过程的有效性和效率；
g ) 拟定防止不合格并消除其产生因素的措施；
h ) 建立和应用连续改善人生质量管理体系的过程。
上述方法也合用于保持和改善现有的人生质量管理体系。
采用上述方法的个人能对其过程能力和人生质量树立信心，为连续改善提供基础，从而增进个人和
5
其他相关方满意，并使人生成功。
2.4 过程方法
使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。
为使人生质量管理体系有效运营，必须辨认和管理许多互相关联和互相作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地辨认和管理个人或监护人所应用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，称为“过程方法”。
本规定鼓励采用过程方法管理人生。
由人生质量管理体系规定表述的，以过程为基础的人生质量管理体系模式如图2所示。该图表白在向个人人生提供输入方面相关方起重要作用。监视人生满意限度和相关方满意限度需要评价有关个人和相关方感受的信息，这种信息可以表白人生规定和盼望已得到满足的限度。图2中的模式未表白更具体的过程。

图2 以过程为基础的人生质量管理体系模式
2.5 质量方针和质量目的
质量方针和质量目的的建立为个人提供了关注的焦点。两者拟定了盼望的结果，并帮助个人运用其资源得到这些结果。质量方针为建立和评审质量目的提供了框架。质量目的需要与质量方针和连续改善的承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目的的实现对人生质量、运营有效性和财务业绩都有积极影响，因此对个人和相关方的满意和信任也会产生积极影响。
2.6 个人或监护人在人生质量管理体系中的作用
个人或监护人通过其领导作用和实际行动，可以发明一个让个人或被监护人充足参与的环境，人生质量管理体系可以在这种环境中有效运营。个人或监护人可以运用人生质量管理原则（见0.2）作为发挥以下作用的基础：
a ) 制定并保持个人或被监护人的质量方针和质量目的；
b ) 通过宣传质量方针并促进质量目的的实现，增强个人或被监护人的意识、积极性和参与限度；
c ) 保证个人或被监护人关注个人规定；
d ) 保证实行适宜的过程，以满足个人和其他相关方规定并实现质量目的；
6
e ) 保证建立、实行和保持一个有效和高效的人生质量管理体系以实现这些质量目的；
f ) 保证获得必要资源；
g ) 定期参与评审人生质量管理体系；
h ) 协助决定有关质量方针和质量目的的措施；
i ) 协助决定改善人生质量管理体系的措施。
2.7 文献
2.7.1 文献的价值
文献可以沟通意图、统一行动，其使用有助于：
a) 满足个人规定和质量改善；
b) 提供适宜的培训；
c) 反复性和可追溯性；
d) 提供客观证据；
e) 评价人生质量管理体系的有效性和连续适宜性。
文献的形成自身并不是目的，它应当是一项增值的活动。
2.7.2 人生质量管理体系中使用的文献类型
在人生质量管理体系中使用下列几种类型的文献：
a) 向内部和外部提供关于人生质量管理体系符合性信息的文献，这类文献称为质量手册；
b) 表述人生质量管理体系如何应用于特定人生阶段、事件或过程的文献，这类文献称为质量计划；
c) 阐明规定的文献，这类文献称为规范；
d) 阐明推荐的方法或建议的文献，这类文献称为指南，如各种励志做人的书籍；
e) 提供使过程能始终如一完毕的信息的文献，这类文献涉及形成文献的程序、作业指导书和图样；
f) 为完毕的活动或得到的结果提供客观证据的文献，这类文献称为记录；
g) 证明身份的文献，如身份证、护照；证明状况的文献，如结婚证明、毕业证件；证明地位的文献，如任命书；证明权利和义务的文献，如协议、协议。
每个人拟定其所需文献的数量和详略限度及采用的媒介，这取决于下述因素，诸如：所在国家、人的知识和寿命、过程的复杂性和互相作用、人生的复杂性、个人规定、合用的法规规定、经证实的人员能力，以及满足人生质量管理体系规定所需证实的限度。
2.8 人生质量管理体系评价
2.8.1 人生质量管理体系过程的评价
评价人生质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题：
a) 过程是否已被辨认并适当规定？
b) 职责是否已被分派？
c) 程序是否得到实行和保持？
d) 在实现所规定的结果方面，过程是否有效？
综合上述问题的答案可以拟定评价结果。人生质量管理体系评价可在不同的范围内，通过一系列活动来开展，如审核和评审人生质量管理体系以及自我评估。
2.8.2 人生质量管理体系审核
审核用于拟定符合人生质量管理体系规定的限度。审核发现用于评估人生质量管理体系的有效性和辨认改善的机会。
第一方审核由个人自己进行，用于内部目的，可作为自我合格声明的基础。
第二方审核由监护人或由其别人进行。
2.8.3 人生质量管理体系评审
个人或其监护人的任务之一是对照质量方针和质量目的，定期和系统地评价人生质量管理体系的适宜性、充足性、有效性和效率。这种评审可涉及考虑是否需要修改质量方针和质量目的，以响应相关方需求
和盼望的变化。评审涉及拟定是否需要采用措施。
7

审核报告与其他信息源一同用于人生质量管理体系的评审。
2.8.4 自我评估
个人自我评估是参照人生质量管理体系或卓越模式，对个人的活动和结果所进行的全面和系统的评审。
自我评估可对个人业绩和人生质量管理体系成熟限度提供全面的情况。它尚有助于辨认人生需要改善的领域并拟定优先开展的事项。
2.9 连续改善
连续改善人生质量管理体系的目的在于增长个人提高个人和其他相关方满意的机率，改善涉及下列活动：
a) 分析和评价现状，以辨认改善区域；
b) 拟定改善目的；
c) 寻找也许的解决办法，以实现这些目的；
d) 评价这些解决办法并做出选择；
e) 实行选定的解决办法；
f) 测量、验证、分析和评价实行的结果，以拟定这些目的已经实现；
g) 正式采纳更改。
必要时，对结果进行评审，以拟定进一步改善的机会。从这种意义上说，改善是一种连续的活动。个人和其他相关方的反馈以及人生质量管理体系的审核和评审均能用于辨认改善的机会。
2.10 记录技术的作用
应用记录技术有助于了解变异，从而可帮助个人或监护人解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地运用可获得的数据进行决策。
在许多过程的运营和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观测到变异。这种变异可通过人生和过程的可测量特性观测到，也可在人生的整个寿命周期（从出生到死亡）的不同阶段中看到。
记录技术有助于对这种变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的记录分析能对更好地理解变异的性质、限度和因素提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进连续改善。
2.11 人生质量管理体系与其他管理体系的关注点
人生质量管理体系是个人的管理体系的一部分，它致力于实现与质量目的有关的结果。适当时，满足相关方的需求、盼望和规定。个人的质量目的补充其他目的，如成长、筹资、收益性、环境及职业健康与安全等目的。一个个人的若干个管理体系，可以与人生质量管理体系整合成一个使用通用要素的综合管理体系。这将有助于策划、资源配置、拟定互补的目的以及评价监护人的整体有效性。个人的管理体系可以对照其规定进行评价，也要对照人类规定、国家规定、民族规定进行审核，这些审核可分开进行，也可合并进行。
2.12 人生质量管理体系与卓越模式之间的关系
人生质量管理体系规定和卓越模式提出的人生质量管理体系方法均依据共同的原则。它们两者均：
a) 使个人可以辨认它的强项和弱项；
b) 包含对照通用模式进行评价的规定；
c) 为连续改善提供基础；
d) 包含外部认可的规定。
人生质量管理体系方法与卓越模式之间的差别在于它们的应用范围不同。人生质量管理体系提出了人生质量管理体系规定和业绩改善指南，人生质量管理体系评价可拟定这些规定是否得到满足。卓越模式包含可以对个人业绩进行比较评价的准则，并能合用于个人的所有活动和所有相关方。卓越模式评估准则提供了一个个人与其别人进行业绩比较的基础。

8
3 术语和定义
以下解释中黑体字是术语。
3.1 有关质量的术语
3.1.1
质量 quality
一组固有特性满足规定的限度
注1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。
注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，特别是那种永久的特性。
3.1.2
规定 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或盼望。
注1: “通常隐含”是指监护人、个人和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或盼望是不言而喻的。
注2: 特定规定可使用限定词表达，如：人生规定、质量管理规定、个人规定、法规规定、道德规定。
注3: 规定规定是经明示的规定，如：在文献中阐明。
注4: 规定可由不同的相关方提出。
3.1.3
等级 grade
对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量规定的分类或分级
示例: 飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注: 在拟定质量规定期，等级通常是规定的。
3.1.4
人生满意 life satisfaction
个人对其人生规定已被满足限度的感受
注1: 个人抱怨是一种满意限度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表白人生很满意。
注2: 即使规定的个人人生规定符合个人的愿望并得到满足，也不一定保证个人很满意。
3.1.5
能力 capability
实现人生价值并使其满足规定的本领
注1：术语能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”。
3.1.6
能力 competence
经证实的应用知识和技能的本领
注1：特指个人的“能力”。
3.2 有关管理的术语
3.2.1
体系（系统） system
互相关联或互相作用的一组要素
3.2.2
管理体系 management system
建立方针和目的并实现这些目的的体系
注: 一个个人的管理体系可涉及若干个不同的管理体系，如人生质量管理体系、财务管理体系。
9
3.2.3
人生质量管理体系 life quality management system
在人生质量方面指挥和控制个人的管理体系
3.2.4
质量方针 quality policy
由监护人或个人发布的关于人生质量方面的所故意图和方向，涉及人生观、价值观、道德观
注1: 通常质量方针与个人的总方针相一致并为制定质量目的提供框架。
注2: 本规定中提出的人生质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
3.2.5
质量目的 quality objective
在人生质量方面所追求的目的
注1: 质量目的通常依据个人的质量方针制定。
注2: 通常对个人和相关方的相关职能和层次分别规定质量目的。
注3: 质量目的通常随着个人的不同人生阶段而变化。
3.2.6
管理 management
指挥和控制个人的协调的活动
3.2.7
监护人
是对无民事行为能力和限制民事行为能力的人（如未成年人或精神病人）的人身、财产和其他合法权益负有监督和保护责任的人。监护人必须具有完全行为能力，并依法律规定产生。（百度百科）
3.2.8
质量管理 quality management
在人生质量方面指挥和控制个人的协调的活动
注: 在质量方面的指挥和控制活动，通常涉及制定质量方针和质量目的，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改善。
3.2.9
质量策划 quality planning
质量管理的一部分，致力于制定质量目的并规定必要的运营过程和相关资源以实现质量目的
注: 编制质量计划可以是质量策划的一部分。
3.2.10
质量控制 quality control
质量管理的一部分，致力于满足质量规定
3.2.11
质量保证 quality assurance
质量管理的一部分，致力于提供质量规定会得到满足的信任
3.2.12
质量改善 quality improvement
质量管理的一部分，致力于增强满足质量规定的能力
注：规定可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。

10
3.2.13
连续改善 continual improvement
增强满足规定的能力的循环活动
注：制定改善目的和寻求改善机会的过程是一个连续过程，该过程使用审核发现和审核结论
、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或防止措施。
3.2.14
有效性 effectiveness
完毕策划的活动并得到策划结果的限度
3.2.15
效率 efficiency
得到的结果与所使用的资源之间的关系
3.3 有关管理机构的术语
3.3.1
组织 organization
职责、权限和互相关系得到安排的一组人员及设施
示例：管理机构、公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团、家庭或上述机构的部分或组合。
注1：安排通常是有序的。
注2：组织可以是公有的或私有的。
注3：本定义合用于人生质量管理体系规定。
3.3.2
组织结构 organizational structure
人员的职责、权限和互相关系的安排
注1：安排通常是有序的。
注2：组织结构的正式表述通常在质量手册或项目的质量计划中提供。
注3：组织结构的范围可涉及与外部组织的有关接口。
3.3.3
基础设施 infrastructure
个人人生维持和运营所必需的设施、设备和服务的体系
3.3.4
环境 environment
人生所处的一组条件。重要指人生活动的外部存在，涉及空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的互相关系
注：条件涉及物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、认可方式、人因工效和大气成分）。
3.3.5
个人
一个有生命的人。
示例：她、他、你、我。
3.3.6
供方 supplier
提供人生所需物质和其它规定的团队或个人
11
示例：制造商、批发商、零售商或商贩、服务或信息的提相关方。
注1：供方可以是监护人或外部的。
注2：在协议情况下供方有时称为“承包方”。
3.3.7
相关方 interested party
与个人的业绩或成就有利益或其它影响关系的个人或团队。
示例：家人、亲戚、朋友、管理机构、学校银行、工会、合作伙伴或社会。
注：一个团队可由一个人或其一部分或多个人构成。
3.3.8
协议 contract
有约束力的协议
注: 在本规定中所定义的协议的概念是通用的。
3.4 有关过程和人生的术语
3.4.1
过程 process
将输入转化为输出的互相关联或互相作用的一组活动
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2：个人为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运营。
注 3：对形成的人生活动是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
3.4.2
人生 life
个人生命过程和生命过程的结果
注1：质量保证重要关注预期的人生。
3.4.3
项目 project
由一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程，该过程要达成符合涉及时间、成本和资源约束条件在内的规定规定的目的
注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。
注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目的才逐渐清楚，人生特性逐步拟定。
注3：项目的结果可以是单一或若干个人生收获或教训。
3.4.4
设计和开发 design and development
将人生规定转换为人生策划、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程
注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。
注2：设计和开发的性质可使用限定词表达（如生命体设计和开发或人生过程设计和开发）。
3.4.5
程序 procedure
为进行某项活动或过程所规定的途径
注1：程序可以形成文献，也可以不形成文献。
注2：当程序形成文献时，通常称为“书面程序”或“形成文献的程序”。具有程序的文献可称为“程序文献”。
12
3.5 有关特性的术语
3.5.1
特性 characteristic
可区分的特性
注1：特性可以是固有的或赋予的。
注2：特性可以是定性的或定量的。
注3：有各种类别的特性，如：

——物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；
——感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；
——行为的（如：礼貌、诚实、正直）；
——时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；
——人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；
——功能的（如：飞机的最高速度）。
3.5.2
质量特性 quality characteristic
与规定有关的，人生、过程或体系的固有特性
注1：“固有的”是指本来就有的，特别是那种永久的特性。
注2：赋予人生、过程或体系的特性（如：生命的价格，个人自己）不是它们的质量特性。
3.5.3
可信性 dependability
用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语
注：可信性仅用于非定量术语的总体表述。
3.5.4
可追溯性 traceability
追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力
注1：当考虑人生时，可追溯性可涉及到：
——资源的来源；
——人生的历史；
——人生的过程和所处位置。
3.6 有关合格（符合）的术语
3.6.1
合格（符合） conformity
满足规定
3.6.2
不合格（不符合） nonconformity
未满足规定
3.6.3
缺陷 defect
未满足与预期或规定用途有关的规定
注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是由于其中有法律内涵，特别是在与人生责任问题有关的方面。因此，
13

使用术语“缺陷”应当极其慎重。
注2：个人希望的预期用途也许受相关方信息的性质影响，如自身条件，所处环境，社会现状。
3.6.4
防止措施 preventive action
为消除潜在不合格或其他潜在不盼望情况的因素所采用的措施
注1：一个潜在不合格可以有若干个因素。
注2：采用防止措施是为了防止发生，而采用纠正措施是为了防止再发生。
3.6.5
纠正措施 corrective action
为消除已发现的不合格或其他不盼望情况的因素所采用的措施
注1：一个不合格可以有若干个因素。
注2：采用纠正措施是为了防止再发生，而采用防止措施是为了防止发生。
注3：纠正和纠正措施是有区别的。
3.6.6
纠正 correction
为消除已发现的不合格所采用的措施，或为减轻已发现的不合格的不良影响所采用的措施
注1：纠正可连同纠正措施一起实行。
注2：返工或降级可作为纠正的示例。
3.6.7
让步 concession
对使用或放行不符合规定规定的行为的许可
注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内,对具有不合格特性的人生的解决。
3.6.8
偏离许可 deviation permit
行动实现前,对偏离原规定规定的许可
注：偏离许可通常是在限定的人生数量或期限内并针对特定的用途。
3.6.9
放行 release
对进入一个过程的下一阶段的许可
注：在英语中,就计算机软件而论,术语“release”通常是指软件自身的版本。
3.7 有关文献的术语
3.7.1
信息 information
故意义的数据
3.7.2
文献 document
信息及其承载媒介
示例：记录、规范、程序文献、图样、报告、规定。
注1：媒介可以是纸张，磁性的、电子的、光学的计算机盘片，人的大脑，照片或规定样品，或它们的组合。
注2：一组文献，如若干个规范和记录，英文中通常被称为“documentation”。

14
注3：某些规定（如易读的规定）与所有类型的文献有关，然而对规范（如修订受控的规定）和记录（如可检索的规定）可以有不同的规定。
3.7.3
规范 specification
阐明规定的文献
注：规范也许与活动有关（如：各种书籍、程序文献、工艺规范和实验说明书）或与人生有关（如：人生规范、性能