公司流程手册.doc

美特斯邦威集团公司成都分公司目 录一 行政部-1二 财务部-2三 拓展部-3四 销售部-4五 计划数据中心-5六 配送中心-6成 都 美 特 斯 邦 威 服 饰 有 限 责 任 公 司行 政 工 作 流 程 手 册(附工作流程图)行政部重要工作是：执行办公设备、公共设施、店铺设施的平常管理和维护；执行办公用品及平常用品的采购、发放管理；执行公司证照印鉴的管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件解决；执行秘书事务管理；执行安全保卫工作；执行后勤、食堂的管理；执行行政平常事务解决；执行上级交办事务等。具体工作流程一、 执行公司证照申办流程成立公司或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表；营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证；组织机构代码证办理完毕后，准备相关资料办理税务登记证。税务登记证申办组织机构代码证申办营业执照申办成立公司二、 执行公司证照印鉴管理：对于公司的各种印鉴及证照，应进行妥善保管，并对其归档编号管理。证照借阅时要严格按照相关借阅程序进行审批、登记，特别是公章的外出借用、加盖，更应当按照公司的有关规定来执行，以免出现不良事件。使用部门申请部门主管审核归档管理存放印鉴、证照编号 准时归还、存放借阅、使用登记专管人员核对经理审批签字三、 执行办公用品及平常用品的采购、发放管理：月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经经理审批后，及时保质保量地采购办公用品和平常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，帐物相符。经理审批请购计划单查看库存部门申请物品采购月末盘存出入登记检查验收监督检查帐物相符四、执行固定资产及低值易耗品的管理：对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增长状况制作固定资产、低耗品清单报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不妥、帐物不符，应进行相应处罚。资产分类每月盘存核对帐物建立台帐清单四、 执行各部门及店铺基础设备、设施维修管理 行政部负责根据维修规定安排电工或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；电工负责对平常维修的材料进行申购及采购，保证质量；各部门对维修质量监督、确认。检查验收维修结束安排维修准备材料维修申请五、 执行文献档案的归档管理：根据不同种类档案的特点，做好系统编目、分类存放、排列有序，定期收集各类文献资料，并整理立卷归档。装订成册存放立卷归档分类整理编号文献、资料收集六、 文献资料收发、复印、传真、打印管理：各类文献资料收发、复印、传真、打印均需在登记薄上作好具体登记、记录，及时将各类信息（告知、文献）进行上传下达，特别是各类价格告知、重要信息应在公司领导审阅后及时传递给相关部门；文献资料复印、传真、打印、准确记录上传下达行政审阅文献资料的收发七、 执行各种费用的支付：准时申请、交纳公司各项费用，例如：店铺租金、员工房屋租金、水电费、车辆养路费、车船税、工商管理费等。并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以保证各职能部门工作的正常开展。记录各项所要交纳费用归类登记管理支付各项费用领导审批签字部门主管审批申请审批资金八、 执行对外关系建立维护：建立良好的公共关系平台是公司正常经营的关键，行政部门肩负着对外沟通、协调的重任，要把对外关系维护作为重要工作来抓，公司的经营活动涉及到方方面面的关系，既有政府部门的，又有社会关系的，哪方面关系解决不好，或多或少都会有一定影响。在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导报告，以便作出符合公司利益的调整。合理调整情况报告经常维护沟通协调关系建立九、执行解决突发事件。公司各种突发事件出现后，行政部门在收到信息的同时，要根据事件影响的大小，迅速向领导报告，并及时解决，将有也许对公司或个人的不利影响降到最低限度，情况特别紧急又不能向领导及时报告时可先解决再报告，但事后要向领导阐明因素。在解决突发事件时，应把握有利原则，要充足维护公司或员工的利益，树立好公司的整体形象。妥善解决解决及时报告领导重要情况收集突发事件出现解决结果报告减少不利影响十、后勤服务保障。行政部门要将后勤服务保障列入平常工作中，要加强对食堂、宿舍、车辆的管理，为员工提供较为良好的生活、住宿环境，在符合经费开支规定的情况下使大家基本满意。要经常检查食堂收支情况，收集员工建议，提高保障质量；车辆管理中，要制定相应制度，经常提醒驾驶员遵章守纪，保证车辆随时处在良好的性能状态，保证人员接送、货品输送的时效性。员工满意提高质量收集建议加强检查拟定制度安全工作是公司的一项重要工作，行政部门是安全工作的重要执行部门。平常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程，要真正做到天天讲安全、处处抓安全，人人有安全、保密意识，只有安全保密工作做到位了，才干保证公司的正常工作秩序和正常的经营活动。要充足明确重点保卫位置，不定期地组织检查，认真查出安全隐患，及时消除潜在的安全危害并作好记录。要贯彻安全责任制，签定安全责任制，规划安全教育、培训计划并认真加以实行。提高防范意识规划教育培训明保证卫目的熟悉安全制度保证整体安全组织实行检查十二、平常事务解决。行政部门的工作杂而乱，涉及面广，大小事情多，并且很多事务具有不可拟定性，临时出现的工作，会给当天计划工作带来很大的冲突，这时就要择其轻重而解决。总体来讲，行政部门属于服务保障部门，是为其他部门涉及店铺服务的，所以也要协助他们解决不涉及本部门的平常事务。否则会影响正常工作秩序，甚至会影响经营活动。故平常事务的解决是行政工作的重要方面。临时事务解决注重时效结果择其轻重解决当天计划工作提高服务意识保证正常工作十三、执行上级交办事务：优先完毕领导交办各类事务，规定期限内完毕不了的，应向领导说明其因素，并尽力尽快完毕，最终将完毕结果向领导报告。报告结果保质保量及时完毕接受上级交办任务人事平常工作流程手册第一章 前 言第一条 为使本公司人事作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使本公司人事统一、脉络一贯，并加强人事部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制订本程序。 第二章 主 办第二条 人事、劳资工资事宜由公司行政部负责管辖和办理，下设人事专员一人，负责下列全盘人事业务。 第三章 招募甄试第三条 人员招募作业程序如下(一)人事专员处收到“增补人员申请单”时，即行拟订招募计划，内容涉及下列项目：1. 招募职位名称及名额；2. 资格条件限制；3. 职位预算薪金；4. 预定任用日期；5. 通报稿或登报稿(诉求方式)拟具；6. 资料审核方式及办理日期(截止日期)；7. 甄试方式及时程安排(含面谈主管安排)；8. 场地安排；9. 工作能力安排；10. 准备事项(告知单、海报、公司宣传资料等)。(二)诉求：即将招募消息告诉大众及求职人，如下：1. 登报征求：先拟广告稿，估计刊登费，决定刊登何报、何时，然后联络报社。2. 同仁推荐：以海报或公告方式进行。(三)应征信息解决：1. 诉求消息发出后，会收到应征资料，经审核后，对合格应征者发出初试告知单及复试告知单，告知前来本公司接受甄试。2. 不合格应征资料，归档一个月后销毁，但有规定退件者，应给予退件。为了给社会大众一个好的印象，对所有未录取者发“致谢函也是应有的礼貌。 (四)甄试：新进人员甄选考试分笔试及面谈。1. 笔试涉及下列：(1)专业测验(由申请单位拟订试题)；(2)领导能力测验(适合干部级)；2. 面谈：由申请部门主管、行政主管、核定权限主管分别或共同面谈，面谈时应注意：(1)要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松；(2)要了解自己所要获知的答案及问题点；(3)要了解自己要告诉对方的问题；(4)要尊重对方的人格；(5)将口试结果随时记录于面谈登记表。3. 如初次面谈不够周详，发出“复试告知单，再次安排约谈。(五)背景调查：经甄试合格，初步决定的人选，视情况应做有效的背景调查。（限管理级员工）(六)结果评估：经评估未录取人员，先发出谢函告知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需。评估录用人员经总经理核准，行政部部发出“报到告知单，并安排职前训练有关准备工作。(七)注意事项：应征资料的解决及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工作。 第四章 任 用第十四条 经核定录用人员，由行政部依据甄选报名单发给报到告知单，请他于报届时携带下列资料：(一)填写本公司新进职工录用表；(二)缴验学历证及身份证；(三)缴验近期正面半身免冠照片；(四)缴验体检合格证明；(五)缴验计划生育证明；(六)缴验经济担保书；(以上应缴资料视情况可增减)第十五条 干部人员任用，视情况可发给聘任书。第十六条 新进人员于报到日，行政部应检收其应缴资料，若资料不全，应限期补办，否则首月薪资可暂扣发。 第十七条 行政部随后应亲切有礼地引导新进人员报到，逐项协助办理下列：(一)领取员工相关文具用品；(二)填写制考勤卡并解释使用；(三)领取办公桌锁匙；(四)视情况引导参观、介绍各部门及安排职前相关管理制度讲。(五)行政部应引导新进人员向部门主管报到。第十八条 人员报到完毕随后应办理下列事项：(一)填写人员异动记录簿。(二)更新员工花名册。(六)收齐报到应缴资料连同甄选报名单建立个人资料档案。第五章 试 用第十九条 原则上行政人员及营业员试用期为三个月(配送仓工人、司机试用二个月)，期满合格者，办理转正手续才正试聘用，个别试用成绩突出者，可提前转正。行政部部每月15日发出当月转正人员考核表，由被考核人填写工作小结后，导购经店长、销售主管、行政部、经理考核确认。行政人员经部门主管、行政部、经理考核后呈总部人力资源部呈相关领导核定。转正后的员工经分管部门主管及总部人力资源部审批后可签订劳动协议。第二十条 行政部根据考核表发给试用期满告知。第二十一条 行政部发出“试用期满告知”后，并依不同的批示，分别办理下列事项： (一)试用不合格者，另发给告知单。(二)调(升)职者，由行政部办理异动作业。(三)薪资变更者，由行政部办理调薪。第二十二条 前条办理完毕后，考核表应归入个人档案中。第二十三条 新进人员在试用期中，表现不合规定，部门主管认为有必要停止试用时，可立即提前办理考核，并签人员异动申请单，报请权限主管核定停止试用。第六章 异 动第二十四条 晋升(升职、升级)及降级由申请人填写人事异动申请单及办理临时考核，转行政部签注意见后，呈权限主管批示。第二十五条 调职由申请人填写人事异动申请单送调职部门会签，转行政部签注意见后，呈权限主管核定。第二十六条 未批准的升、降、调申请单退回申请部门。经批准的申请单则由行政部依据发布人事异动告知，副本抄送申请部门及本人，并限期办理业务移交手续，履任新职。行政部应立即变更薪资名册。第二十七条 经批准异动后，涉及调整薪资者，行政部应根据人事异动申请单批示，填制“薪资调整告知单办理调薪。第七章 请 假第二十八条 员工因故请假，应至行政部领取请假单，依权限逐级呈核，再转回行政部登记于考勤卡（表）上。第二十九条 休假作业应另参照人事管理规章有关规定办理。第八章 考 勤 第三十条 各部门主管应于每月3日前将上月份考勤表送行政部备查；第三十一条 如需变更出勤与轮休时间，或补充新进人员出勤时间，应填出勤时间调整单，经权限主管核准后，转行政部登记备查。第三十二条 员工因加班、调休、请假，先至行政部领取加班单、调休单、请假单；经权限主管核准后转行政部查核并登记于考勤表上。第三十三条 员工因公于上班中外出，应填写外出登记表送部门主管核准后，交行政部备查。 第三十四条 因公而未打卡，应告知行政部呈上级主管核签。第三十五条 下班忘掉打卡，可由本人找直属主管或行政部签证，若未签卡者一律以旷工论。（每月不准超过3次）第三十六条 行政部于每日检视考勤卡（表），遇异常状况或违规事情，应即积极签办，并与部门主管联络。第三十七条 员工出勤情况，行政部应于每月终了后，编制加班、调休、请假一式两份，一份本部门留底核计薪资加扣，一份交给各部门公布，限三日内接受更正申请。第三十八条 行政部应建立每一员工一份年度考勤登记表(印于个人资料卡中)，逐月依据考勤表予以登录，经登录后考勤表即可销毁作废。第三十九条 每一年度终了，行政部应即依据年度考勤登记表，记录是否有未休完特别假的人员。第四十条 每一年度终了后，行政部应即调查编制次年度享有特别假人员名单，予以造册呈准后公布实行。第四十一条 有关考勤作业，请参照人事管理规章有关规定办理。第九章 出 差 第四十二条 出差作业，应参照财务部出差管理办法规定办理。第十章 奖 惩第四十三条 员工遇有功过奖惩时，可由建议人填报奖惩建议申请单公文，先由行政部签注意见后，呈经理核定。第四十四条 行政部根据核准奖惩建议申请单发布奖惩告知单公文，副本抄送本人部门及本人知照，另一份留底本部门月底加扣薪资。第四十五条 行政部应按月将人事奖惩告知单登录于个人资料卡内。第四十六条 奖惩作业应另参照奖惩办法规定办理。第十一章 考 核第四十七条 考核分年中、年终、试用期考核、临时考核四种，其解决程序如下：(一)年中、年终考核：全年度分两次考核上半年（1月1日至6月30日）、下半年（7月1日至12月31日）各考核一次。具体程序参照美邦集管字（2023）19号文献(二)试用期考核：员工试用期（职工三个月，工人二个月），由试用单位主管负责考核，并报公司分管领导审核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”，报经理批准后转正。(三)临时考核为申请升降职，应附办理临时考绩，以作上级批示决策参考依据。第四十八条 考绩表办理完毕，存于个人资料袋内，并予以登录。第四十九条 考绩作业应另参照考绩办法规定办理。第十二章 薪 资第五十条 每月1日前将上月新进人员工资档案传真总部核准,行政部应于每月5日前整理上月到职的新进人员，将核准工资登录于薪资名册。并依据工资标准核算工资。第五十一条 行政部应于每月25日整理本月份涉及调薪的人事异动申请单及考核表，经相关部门主管审批（行政人员需经部门主管、行政部、公司经理、总部核准；店铺人员需经店长、销售主管、行政部、公司经理核准）。经核准后登记于薪资名册，并依据核准薪资标准核算工资。第五十二条 经批准离职工工，行政部应据此填制薪资告知单办理停薪，由行政主管审核签章，登录于薪资名册后次月计算工资。第五十三条 核薪与调薪案件于归档前，应登录于个人资料卡内。第五十四条 每月10日前将上月工资核算完毕，经财务部主管、出纳、公司经理审核后连同相关人事月报表（人事成本分析、人员变动表、人事月报表）传真总部核准。 第五十五条 每月15日发放上月工资（公司开除、辞退行政人员者应当天结算工资，辞职者应在每月15日结算工资，但店员有奖金、补偿必须每月15日结算工资）。第十三章 训 练第五十六条 职前训练新进人员于报到后，行政部应办理以下职前教育：(一)介绍公司历史背景、经营方针、工作环境；(二)简介各部门组织、职责、作业状况；(三)相关人事管理制度及注意事项；(四)介绍各部门办公室及主管。第五十七条 在职训练(一)行政部于年度开始，依所需培训目的、对象、课程、教材、预算，拟订训练计划。(二)行政部于培训期中，应严予考核。(三)员工于接受培训后，视需要提出心得报告，成绩优劣列入考核依据。第五十八条 专业培练(一)专业知识，视必要可办理专案培训。(二)搜集专业报导或讲座教材，印发给每位员工。(三)各部门主管可自行申请或由公司指派参与国内外各种培训机构举办的讲座、观摩、训练。第五十九条 培训作业应另参照培训办法规定办理。第十四章 辞 职第六十条 正式任用的员工如感工作不适或其他因素想辞职，应于15天前提出辞职申请书，由部门主管及行政部主管签具意见后，呈公司经理核准，再转回行政部，行政部凭此办理停薪手薪。第六十一条 行政部依据辞职申请书发给离职告知单，告知本人于批准离职日当天下班前依离职告知单上应办理事项，逐项办理移交，办理完毕后，由行政部审核无误后，并签署意见后计当月薪资。第六十二条 行政部根据离职告知单于当天即行办理下列事项：(一)登记于人员异动记录簿内。(二)注销行政部控制的人员状况表内登记。(三)登记个人资料卡，注销个人资料档案，将资料存入离职档案袋。第六十三条 行政部视情况应约谈离职人员，并将面谈结果填入离职人员面谈记录档案，以作为人事流动率检查参考。第十五章 移 交第六十四条 各级主管人员及业务承办人员因故离职时，应将所负责的公物及经办事务逐件列具清册，在监交人监督下点交接任的人员，并会同接任人员提出移交报告书。第六十五条 移交时应造清册名称如下：(一)印章戳记清册。(二)所属人员薪资单册。(三)未办或未了重要案件目录。(四)保管文卷目录。(五)职责事务目录。(六)上级指定专案移交事项清册。第十六章 劳工保险第六十六条 人员于报到日时，由行政部登记办理投加保，生效日以到职日为准。第六十七条 人员于退职日当天，行政部应即办理退保。第六十八条 投保薪资因调整薪资或其他因素而变动时，应由行政部填报投保薪资调整单。 第六十九条 行政部应每月记录列册个人承担保费，核算当月工资时从薪资内扣缴。第七十条 每月月底核对社保缴费明细，如有误及时与社保局核对。 第七十一条 保存社保相关资料，社保登记证年终需年检。第十七章 资料管理第七十二条 各种人事命令、告知公布一周后，连同该案核准凭证(申请单或签呈)合并归档。第七十三条 每月初依据人员异动记录簿编制人事异动月报表，呈核阅后，列入人事流动率检查依据。第七十四条 行政部应于每月10日编制各主管名册，送守卫或总机备查(如未异动可具文报备)。第七十五条 员工若有需要服务证明书或离职证明书，可至行政部说明申请理由，由经办人填写证明。第七十六条 人事单位应备档案涉及下列：(一)人事异动案。(二) 人事奖惩案。(三)人事考绩案。(四)人事训练案。(五)人事规章案。(六)人事勤务案。(七)人事表报案。(八)福利案。(九)文康活动案。(十)涉外事件案。(十一)收发文登记簿。第十八章 其 他 第一二条 本作业程序，应另参照人事管理规章有关规定办理，如有疑义，可由行政部主管解释运用，如有未尽事宜，应另补充修正。第一三条 本作业程序承奉核准后实行，修正时亦同。美特斯邦威集团公司成都分公司流 程 手 册销 售 部成 都 美 特 斯 邦 威 服 饰 有 限 责 任 公 司销售部直营工作流程直营工作分为陈列、内务、督导，重要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作。现将直营工作流程编制如下：直营工作重要分为：人员管理、货品管理、货场管理、平常事务解决四大类：一、有关店铺人员管理流程如下：1、人员招聘工作流程（1）市场督导根据店铺人员需要向行政部提出招聘计划，由行政安排人员招聘工作。（2）行政部进行人员招聘初次面试（3）市场督导进行人员复试（4）行政部与市场督导共同商讨决定是否录用，录用人员由行政安排办理相关手续。2、新员工到店实习工作流程（1）市场督导随时跟进店长是否按照新进员工培训流程进行培训操作并对其提出意见（2）实习期满后由该员工写一周实习总结交由店长批意见后再交市场督导签字确认转交行政部存档。由行政部把录用人员名单转数据管理员建立员工工号3、新进员工培训流程（可参照M/b商务操作手册之新进员工培训流程）新招聘员工由行政部与销售部共同完毕如下培训：（1）品牌历史及发展概况（发展历程、公司理念、发展目的）（2）店铺组织架构（人员架构）与基本制度（人事管理制度、店铺管理制度、货品管理制度）（3）产品基本知识、基础陈列及维护（4）岗位工作职责（店长、收银、仓库员、售后、导购）（5）形象篇（个人形象、店铺形象）（6）基础服务（服务七环节、售后服务等）4、员工转正工作流程：（1）员工试用期满三个月后由行政部发放员工转正晋级表；（2）员工在指定期间内写好工作总结交店长批意见后再交到销售部呈相关部门进一步交流考核；5、员工辞职工作流程（1）了解到员工辞职的消息应及时积极找员工交流,找出员工辞职的真正因素。（2）如员工已经决定辞职。告知填写辞职申请书交店长批意见转片区督导确认后交销售主管确认后呈行政部最后确认。（3）销售主管应审核辞职工工是否有欠款（市场督导、店长负责）（4）待辞职手续办理完毕，人员招聘到位后由行政部告知店铺店长该员工离职时间。店长没有接到行政部的离职告知不能告知员工离职。（5）员工离职后由行政部告知数据管理员取消员工工号（销售部需跟进）6、员工晋升工作流程（1）一方面由市场督导向销售部主管提出晋升人员名单或由员工写自荐书交由直营主管或行政部进行初步审核（2）对该员工进行各项审查和考核（3）准备好该员工相关资料报行政部部进行商讨。（4）与行政部达成一致后发放员工晋级表（程序参照员工晋级流程）最后呈经理批示。7、人员调动工作流程（1）根据公司需要进行人员调动，一方面就本次调动目的拟定调动人员名单（2）市场督导与被调动人员谈话听取意见拟定后，由相关部门拟定是否调动。（3）最后交行政部存档二、平常工作流程1、员工请假、调休工作流程（1）员工请假、调休需提前一天向店长提出书面申请，经批准方可请假。如请假时间超过三天需向部门主管提出申请。超过三天以上需分公司经理批准。具体操作参照人事管理规章的告知有关员工管理制度。（2）店长请假需提前一天向销售主管提出书面申请经批示后方可请假。超过三天需向分公司经理提出申请。具体操作参照人事管理规章的告知有关店长工作职责。2、工装发放流程（1）工装由总公司提出发放工装明细。分公司可根据实际情况更改（但必须向分公司经理申请。经分公司经理批准后报总公司相关部门。审批后由市场督导负责制定每个店铺员工工装发放明细表和工装发放告知发财务、各大直营店铺。（2）工装发放店铺员工需签字确认已领用工装。店长把领用签字确认单上交市场督导审核，再由直营督导转交财务部一份。同时上交工装发放明细给数据打出库单。（3）后期补发新进员工工装店长需报销售主管审核经批准后方可发放。（本流程同上）有关导购工装发放流程管理参照成美邦通字（2023）05号文献。3、商场员工入场、退场程序（1）人员拟定（2）办理相关证件（健康证、上岗证、毕业证、身份证、就业证、暂住证、婚育证）（3）了解商场需办理证件及相关费用（4）向财务部借款（5）准备好相关证件在专柜开业前三天办好（6）办好证件后了解所交费用在员工辞职后如何退还（公司员工辞职如何办理退款手续参照员工管理资料）（7）员工退场时需向商场负责人报申请。经批准后办理退场手续。（退工号牌、押金等）具体事宜参照原入场手续办理规定。4、加班申请工作流程（1）每周五前由各店长向销售主管上交加班申请单。经销售主管签字确后方可加班。如有特殊情况可电话告知主管。（2）次周上交上周末加班单给销售主管签字确认。确认后转交行政部月底计算加班费（加班单一式两份一份交行政部一份留店月末店长记录好与行政部核对是否有误）5、打折管理工作流程（1）由公司统一发放的优惠券店铺见票可直接打折。由店长签字均可（2）公司相关关系户打折（如商场主管、税务、工商等）需电话告知销售主管、主管或分公司经理方可打折。6、退货工作流程退货涉及顾客不满意退货、产品质量问题退货、店铺退货到配送中心等。（1）顾客购物后不满意规定退货：此时店长应当积极向顾客推荐顾客想要的款式，如顾客主意已定坚决规定退货，店长需电话告知片区督导讲明因素，在确认商品无损坏及吊牌完好后可考虑退货。次日把收银单交销售主管签字确认。（2）如因收银过程中因收银员的操作不妥需要退单的需告知市场督导取得批准后方可退单。（3）如是产品自身质量问题在店长可以确认的基础上可考虑给顾客退货，退货操作程序参照第一条（如不能确认是质量问题店长可把货品先收回再上报销售主管确认，如还不能确认可根据事情的大小和影响度秉承顾客第一的原则考虑退、换货。但此事一定的上报销售主管和经理认可）。（4）根据货品情况如有考虑退仓货品，先由市场督导、或店铺上报所需退货。与计划分析进行商讨确认是否退货、退货时间等。货品准备好后由市场督导告知配送中心安排车辆退货。市场督导随时跟进退货进程及后期单据解决情况。7、有关冲单工作流程：具体可参照ERP系统冲单规范流程（1）如因工作失误导致单据重入、店铺间调货实物与单据不符、仓库到货数量不符等情况，应当告知部门负责人。（2）填写情况说明和冲单申请交销售主管签字确认。再由经理签字确认数据接到冲单申请后进行冲单8、有关促销活动工作流程（1）拟定促销活动的内容，由市场督导，计划分析员讨论拟定活动礼品数量，提交经理签字确认后以工作联系单的形式向总公司相关人员下单征订，同时拟定其礼品的托运方式，发货、到货时间，将信息告知配送中心相关人员，跟进礼品的到仓情况，下单分发到店铺。（2）活动信息的发布：将活动信息以书面形式（即活动方案）统一传递到店铺，并将活动细则、注意事项口头解释，有必要时组织一次会议，告知各店。将活动信息提交相关部门（财务部）一份。（3）各类促销活动效果跟进：对各个时段的销售情况收集汇总分析，反馈给销售部，经理，总公司销售部相关人员。（4）活动开展需在本地制作宣传品由专职陈列员根据活动需要制订所需量报销售主管确认。由内务向总部相关部门提交宣传品制作申请。经批准后由专职陈列员跟进制作并分发各店铺。9、直营店档案管理：促销活动方案、辅料明细、各类价格告知、公司发部门的各类文献、告知，工作联系单、各店（柜）开业联系式单及图纸存档、员工工号牌、店（柜）一周信息反馈表存档。10、接受关于直属店（柜）平常维修的信息，经主管签字，行政部签字确认后交于电工维修，并跟进维修情况，直到解决为止。11、各类申请，如：宣传品制作申请，促销活动申请，先提交书面申请，经公司领导批准后，提交上级领导部门审核批准，进行贯彻开展。12、对行政部及总公司下发的相关信息进行传递下发。13、汇总直营店客户投拆，并将解决结果进行反馈到总公司相关部门。三、货品流通管理、货品保管、货品陈列工作流程1、配货工作流程（1）新品上市一方面由计划分析员根据货品的定位及货量进行首批配发（并作信息反馈）并跟进配发情况。（2）根据季节变化和货品、宣传品到仓时间由销售主管和计划分析员拟定每季换季时间，由计划分析员下单配货市场督导工作人员跟进。货品到店后由市场督导与专职陈列员根据当季陈列培训对当季主题货品进行陈列。每次换季时的陈列由专长职陈列员对每个店铺进行首期设立再进行调场。每次新品上市由陈列员到店进行新品陈列。（3）后期补单由店铺店长、店助、仓库员负责。如遇特殊情况可由计划分析员、市场督导进行补单。但事都必需与相关店铺作信息反馈。2、调拨货品工作流程（1）店长、计划分析员、市场督导根据货品分布、销售等情况提出货品调动意见，经市场督导、计划分析员讨论决定退货方式。由市场督导告知店铺货品如何调动。再由市场督导跟进货品调动完毕情况及单据解决情况。3、次品解决工作流程：（1）因店铺员工保管不妥导致货品损坏影响销售，由相关负责人进行补偿。（2）店铺货品保管不妥又找不到相关负责人，此种情况月终盘存由全体员工补偿店长按1.3比例补偿.（3）顾客退回的次品属产品质量问题的统一退回配送中心.假如是已穿过的服饰则不退回配送中心月终盘存时由店长统一写情况说明附货品报市场督导再报主管签字确认正常报损.四、市场督导每日工作流程：1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。2货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。3对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其因素。 4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货,并核算其配货数量与其销售、库存是否合理，进行对的下单。5、到店检查相关工作、随时了解店铺情况五、市场督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划、活动计划。3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完毕情况。3、每周三店长会议时收集专柜信息调查表、上周店长对员工的考核（由内务收集汇总）。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析，进销存分析、周二 “经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。3、下发每周考核表、调查表；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的调查表、收集记录，反馈给经理，销售主管、总公司市场部；记录各店的考核表，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。4、周四到自己所负责的片区巡店检查、周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目的认真执行？执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决。再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。5、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排6、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况。并做好协调工作7、每周二、四、六抽时间到店参与晨会，8、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在平常工作中维护各自店铺的陈列情况，重要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；尚有临时出现的一些陈列问题。再按照成都直营店铺陈列考核奖惩制度作出评选。以保证陈列维护的执行力度。据成都直营店铺陈列标准、店铺陈列考核、成都直营店铺陈列考核奖惩制度，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评选一次，选出评选中的第一名和最后一名，对其作出激励。9、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。六、直营管理每月工作流程1、每月初提供各店铺（柜）总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资。店铺员工考勤、加班单收集交行政部计算工资，跟进上月店铺差额（3号前完毕）2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项（每月之星、微笑这星、勤奋之星等）15号前完毕。15号前后由市场督导下店在开班会时发入奖品（“每月之星”每人100元钞票，一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情况而定，金额在50元内）具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。3、每月15号店铺员工工资发放，跟进工资发放后员工的反映4、每月24号店铺低值易耗品盘存。25号店铺货品盘存。直营片区督导做好盘存后期工作跟进（盘存报表到位情况、差额核对情况）(内务负责告知店铺进行帐目核对）5、协助拓展与商场结款（把本周与商场的有关活动增、降扣事宜，商场扣款等作反馈。6、其它时间以店铺平常工作为主。跟进并解决相关事务，并防范一些不能和不该发生的事情发生。提高服务、提高管理、提高品牌形象。7、 每月25日对由直营内务负责向行政部申报办公用品， 26日跟进店铺办公申报情况。8、每月24日低值易耗品盘存，25日货品盘存，跟进各店铺盘存的差额，配合其到数据管理员进行帐目核对，于每月30日前完毕差额对帐工作，提交直营主管确认。9、每月30日前将本月专柜的销售与商场对帐，保证其准确性。七、其它事务：1、与商场交流工作流程（1）每周与商场负责人进行沟通了解我们在商场的销售排名情况、员工的工作情况等（2）如我公司有大型活动开展。由直营内务理好商函，由市场督导发函致各所辖商场。让其了解我公司活动主题及内容，再与商场负责人联系交流本次活动并商谈扣点。（3）把最后谈论结果向销售主管进行反馈最终决定活动是否进行1、每季组织一次员工交流大会2