面向全体员工的培训项目方案范本.doc

打造合格安邦人项目方案
为了更快更好推进公司集团化发展、营造全员营销的氛围，集团CEO针对公司的文化、远景、价值观、经营理念、商业模型和发展战略制定了一套安邦人必修的十大能力课题。为了帮助员工初步具备这十大能力成为一个合格的安邦人，公司启动了“打造合格安邦人”培训项目，本项目将围绕十大能力提供相关知识、技能以及态度等方面的培训。本项目面向全体安邦员工，通过课程学习、通关和考试等方式进行，本项目分为三个阶段实施，整体项目预计于2011年10月完成。具体方案内容如下：
1. 项目目的：
对员工进行安邦十大能力相关的知识的覆盖性培训，使得员工取得十大能力的初级鉴定。培训后员工能正确认识十大能力的内涵与价值，具备营销的基本技能，为建立一支具备十大能力的安邦铁军奠定基础。
2. 项目时间：
2011年8月-2011年10月
第一阶段：基础培训阶段 2011年8月31日前完成。
第二阶段：强化培训阶段 2011年9月30日前完成。
第三阶段：固化培训阶段 2011年10月31日前完成。
3. 项目责任人：总公司培训部
总公司培训部负责项目的整体规划和运作、各培训阶段所需课程及通关资料、组织考试。
4. 项目执行责任人：各连队长
各连队长负责本连队的培训实施及通关考核，提供追踪报表及培训档案归档。
5. 参训学员：
安邦所有在职人员。
6. 培训方式：
本次培训以连队为单位，各连队长对本单位的各阶段培训负责，整个培训项目分为三个阶段实施：
6.1基础培训
围绕十大能力的基础知识，重点进行产品、销售技能和话术、出单流程及投保书填写等基本技能进行。
参加完基础培训的学员具体营销新人的基本能力，能够完成出单作业，初步具备十大能力。培训部发布课件，各连队长组织本连队成员进行学习和通关，所有人员参加培训部组织的联考。
6.2 强化培训
在基础培训的基础上，将基础课程的内容进行展开和深化，丰富每个能力对应的课程内容，强化每个学员十大能力的掌握。
培训部将强化培训的资料上载安邦远程教育平台。所有人员通过远程教育平台进行24小时不限空间的自主学习。每门课程结束后需要参加本课程的考试。全部课程结束后参加十大能力综合考试。
6.3 固化培训
在强化培训的基础上，针对难点以及问题点较多的课程提供再一次的远程视频讲授，以便固化前两个阶段培训的效果。
通过同步课堂平台实现虚拟传统课堂授课的环境，学员登陆课堂，远程听课，其效果类似于视频会议。但同步课堂可以实现在线交流，实时讨论，在线答疑，弥补通过远程教育平台自学的不足。
通过三阶段的培训，使学员能够由浅入深的掌握十大能力的相关知识和基本技能，通过反复学习以强化知识和技能的掌握。
7. 项目实施进度计划
执行时间
控制点
责任部门
8月17日前
总体项目启动会
总公司培训部
8月17日前
基础培训阶段课程子要及通过要点
总公司培训部
8月30日前
各连队长组织本连队成员完成基础培训的课程学习及通关
各连队长
8月31日前
十大能力综合测试
总公司培训部
9月10日前
强化培训课程上载远程教育平台
总公司培训部
9月30日前
全体成员完成强化培训及考试
各连队长
10月31日前
完成固化培训
总公司培训部、各连队长
8. 项目操作要点：
8.1 第一阶段 基础培训
以连队为单位，连队长负责组织本连队所有成员的课程学习及考试。
A． 发布培训课件及通关要点
培训部于8月17日前将基础培训阶段课程资料、话术演练稿、通关要点及通关卡等资料制作完毕并挂网以便各连队下载学习。各连队长负责安排人员下载课程学习资料并保证本连队所有成员人手一份。基础培训阶段的课表如下：
编号
能力
主要课程
1
环境能力
企业文化与商业模型竞争优势
2
思想能力
保险基础知识
3
工具箱能力
寿险主推产品介绍（666、999、价值增长8号、卡单）
财产险主推产品介绍（交强险、商业车险、意外险、家庭财产险）
银行保险产品介绍（黄金鼎5号、盛世3号、和谐1号、共赢2号）
4
成功人的能力
成功人士七个好习惯
5
创造价值的能力
销售循环介绍及各环节的演练话术
卓越的售后服务——财产险保单批改
6
内部生存的能力
目标到人、预算到人
7
执行能力
目标设定与行动方案
8
评估改进能力
产险出单作业流程
人身险新契约出单流程
各产品投保单的填写
9
善良人的道德能力
保险的意义与功用
10
未来发展能力
移动出单的标准作业流程
B． 基础培训实施
各连队长负责组织和安排本连队学员学习下载的课程资料并对通关话术进行演练。在保证培训效果的前提下，具体培训方式不限。各连队长自行选择通过组织集中的课堂培训、视频会议培训或者学员自学等方式进行。
C． 基础培训通关
以连队为单位，各连队长负责组织本连队所有成员按照培训部提供的通关要点进行产品及销售技能的通关。每位通关人对应一张通关卡以记录其通关成绩，关主需在通关卡上签字确认。各连队留存本连队所有成员的通关卡以备人力资源部检查。
D． 十大能力综合测试联考
培训部发布联考公告，各连队长组织本连队所有成员按照联考公告要求登录安邦远程教育系统，进行统一考试。
E． 培训追踪及通报
在8月30日前各连队长需将《基础培训学员受训情况表》反馈给培训部指定人员。培训部通过系统汇总所有参加考试人员的成绩，并结合各连队上报通关信息统一发布公告，公布每位学员的成绩。基础培训阶段的成绩由通关和十大能力综合测试联考两部分构成。此成绩计入员工个人考核，连队的综合成绩计入连队成绩。
8.2 第二阶段 强化培训
依托安邦远程教育系统平台实现“十大能力”的强化培训。培训部利用安邦远程教育系统平台为全体员工搭建一个24小时突破空间的移动学习平台。
A． 课程资源搭建
在9月10日之前总公司培训部负责将第二阶段的强化培训的培训课程内容上载到安邦远程教育系统平台并发布十大能力强化培训的培训公告，将利用远程教育系统学习的操作方法挂网供全体员工下载学习。强化培训阶段课程表如下：
编号
能力
网络课程包
1
环境能力
1.1 企业文化与商业模型竞争优势
2
思想能力
2.1 保险基础知识
2.2 创新思维
2.3 风险管理
2.4 代理人模拟考试及辅导
3
工具箱能力
3.1 寿险主推产品介绍（666、999、价值增长8号、卡单、盛世3号）
3.2 建议书系统操作介绍与分红保单介绍
3.3 财产险主推产品介绍（道交法、交强险、商业车险、意外险、家庭财产险）
3.4 信用险产品介绍
3.5 银行保险产品介绍（黄金鼎系列产品、共赢2号、盛世系列产品、和谐1号）
3.6 网销业务介绍
3.7 商务礼仪介绍
3.8 一个客户综合服务之高端客户的开发
4
成功人的能力
4.1 有效表达
4.2 成功人士七个好习惯
5
创造价值的能力
5.1 销售循环介绍
5.2 一个客户综合服务之主顾开拓
5.3 一个客户综合服务之约访
5.4 一个客户综合服务之面谈
5.5 一个客户综合服务之建议书的制作与说明及产品组合案例说明
5.6 一个客户综合服务之促成
5.7 一个客户综合服务之反对问题处理
5.8 一个客户综合服务之递送保单转介绍
5.9 卓越的售后服务——客户分类管理和增值服务
5.10 卓越的售后服务——财产险保单批改
5.11 卓越的售后服务——人身险保单保全及续期收费
6
内部生存的能力
6.1 目标到人、预算到人
7
执行能力
7.1 目标设定与行动方案
8
评估改进能力
8.1 产险核保知识
8.2 产险出单作业流程
8.3 人身险核保知识
8.4 人身险新契约出单流程
8.5 卓越的售后服务-产险理赔
8.6 卓越的售后服务-人身保险理赔
9
善良人的道德能力
9.1 保险法规、职业道德
9.2 保险的意义与功用
10
未来发展能力
10.1 互联网作业教学
10.2 移动出单的标准作业流程实操
B． 登陆平台进行学习
学员通过个人电脑，访问（内外网均可），登陆安邦远程教育平台自主学习网络课程。每个能力对应一个网络课程包，包含多门课程内容。学员可根据自己的计划自主安排学习时间及学习地点。系统将自动记载每位员工的学习进度。各连队长负责督促本连队学员登陆平台进行自学。
C． 课程考试
每个能力对应的课程都包含配套的单元测试。测验题包含选择题、判断题以及简答题以全面检核学员的学习效果。只有通过本课程的测验方可视为本课程学习通过。
D． 培训追踪及通报
在强化培训阶段培训部将定期汇总并发布系统中学员的学习进度及学习成绩。
8.3 第三阶段 固化培训
为了解决自学中碰到的问题及困惑，培训部将依托安邦远程教育平台的同步课堂功能举办E-learning大讲堂来固化网络课程的学习效果，频率为每周一次暂定每周四下午16:00-17:30。培训部将挑选理解难度较大的课程在大讲堂进行讲授。
A． 课程准备
总公司培训部专人与授课讲师就授课内容进行沟通，就授课内容与授课要求达成一致。课程资料由主讲老师提供，培训部进行审核及修改。
B． 在线交流及答疑
各级培训管理员负责收集本会场的问题及疑惑并上传系统，总公司培训部培训管理员负责将问题反馈给主讲老师同时将主讲老师的回答发布给所有参训人员。
C． 系统维护及支持
各级培训管理员负责本单位E-learning大讲堂的会议室预定，设备接入及使用过程中的系统维护。
D． E-leaning大讲堂课程资源
总公司培训部将本次E-learning大讲堂所有讲授的内容制作成网络课程上传至十大能力相应课程目录中,以便学员可反复学习。
9. 注意事项
9.1 本次项目所用的培训课程在安邦远程教育系统中长期有效。未能参加本次培训的学员可以随时登录远程教育系统进行自主学习并参加考试。新入职员工员工需在入职后2个月内完成综合测试。
9.2 培训部将定期通报学员综合测试成绩。
10. 价值与意义：
10.1 初步完成十大能力初级考核的覆盖性培训。
10.2 通关安邦远程教育系统为安邦源源不断的输送具有十大能力的铁军。
10.3 节约人力、财力成本。
总公司培训部
2011年8月11日