员工职业化培训范文.doc

企业内部培训教学计划
第一讲 员工职业化技能训练
<培训目>
协助员工克服多种各样焦急、疑惑、自大、自卑甚至恐惊心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为企业提供高效服务。
培训受益：
*协助员工树立起职业人士积极心态
*掌握科学工作方式及处理问题基本措施
*掌握人际关系、沟通、时间管理、有效会议、演讲等职业技巧
*学会怎样保持专业形象及商务礼仪
<培训时间>2天
<培训大纲>
◆第一单元：职业经理人与职业意识
◇第一章：心态决定一切
警惕！——新进员工五大误区
是什么使他们成功？——积极心态魔力
做个聪颖新职工——心态调整技巧
老式文化与身心修养
◇第二章：认识企业
一见“钟情”——与企业同生共荣
二见“倾心”——融入企业文化
三见“结缘”——“第三只眼”看企业
理解现代职场潜规则
◇第三章：认识自我
角色认知与角色定位
笑迎蘑菇管理
职业生涯再设计——寻找你上升通道
6大秘诀协助新进员工迅速融入团体
◆第二单元：职业经理人形象与礼仪
◇第一章：个人印象管理
一、职业形象和职业生涯关系
二、个人印象管理方略
三、首因效应、光环效应和扫帚星效应
四、给人良好第一印象四宜四忌
◇第二章：保持专业形象与仪态
专业仪态
原则站姿、坐姿、蹲姿
原则上车、下车姿势
◇第三章：职业经理人礼仪规范
简介礼节
握手礼节
互换名片礼仪
会客室入座礼仪
坐车礼仪
商务交往四忌
电话沟通礼仪
拜访客户礼仪
就餐礼仪：中餐、西餐
◆第三单元：职业经理人与职场沟通
◇第一章：管理沟通技能
理解沟通过程
防止沟通障碍
在沟通中运用聆听、反馈等技巧
理解并合理运用沟通模式
掌握对话沟通技巧
◇第二章：相处之道
与同事相处之道
与上司相处之道
与下属相处之道
◆第四单元：科学工作措施
◇第一章：提高计划与执行力
PDCA工作法
团体工作措施
理解您在团体中职责
职责分析表和期望值分析表
接受命令三个环节
◇第二章：时间管理措施
认识时间
时间管理中陷井与跨越
时间管理中效能原则
时间管理工具
◆第五单元：职业经理人十八般武艺
1、商务写作技巧
2、商务演讲技巧
3、商务谈判技巧
4、商务电话技巧
5、商务会议技巧
第二讲 人力资源管理全方位系统训练
<培训目>
理解作为企业人事管理人员应具有基本理念和国际趋势，系统掌握人事管理基本 程序和措施，为企业人事管理人员走向专业化奠定基础。
一、二十一世纪中国企业人事管理人员将面临挑战
◆企业变革对人事管理带来多种影响
--对人力资源工作外派研究
◆未来雇用关系及未来工资构造分析
--销售/完毕与个人分派比例体系
◆具有竞争性人事管理人员在企业中角色与作用
二、老式人事经理到现代及未来人事经理转换
◆现代企业人力资源管理目、概念
◆现代人事管理三项关键任务
◆老式人事管理与现代人事管理比较
--工作目比较
--工作措施比较
--工作效率比较
--人事部组织机构图比较
--人事管理内容比较
--人事部门角色比较
◆现代企业管理必须克服工作习惯
◆人事管理与人际关系、中外文化交叉
三、组织机构图设计及组织机构变化趋势
◆组织机构图简介
◆组织构造及管理体系
◆人员分类及薪酬分派原则
四、职位描述撰写、分析、审阅技巧
◆职位描述撰写
◆撰写职位描述规定及注意事项
◆职位描述在人事管理工作中应用
五、职位评值及薪酬福利设计
◆工作评估基本原则、措施及程序
◆评估原则
◆工作评估实例演示
◆制定薪酬福利政策及薪酬幅度
六、招聘程序及面试技巧训练
◆招聘工作简介及基本操作程序
--面试必须掌握提问种类及行为规范
--招聘面试技巧及能力训练
七、新员工培训计划及员工关系处理
◆迎新培训工作程序
◆迎新培训考核问卷
◆雇员责任
◆雇员违反制度处理程序
◆沟通与投诉
八、员工工作体现评估及奖励方案
◆工作体现评估对员工及管理人员益处
◆工作评估面谈重要目
◆工作评估值得注意事项
◆克服老式观念在工作评估中影响
◆老式企业评估与现代企业评估比较
◆现代企业工作体现评估表应用
九、市场薪酬调查与保留人才方案设计
◆高级雇员薪酬福利及未来需求调查
◆企业高级雇员潜在福利需求分析
◆适应外资企业保留人才方案设计
◆外企中国雇员福利基金计划
◆外企中国雇员购房贷款计划
十、政府劳动法规应用及企业劳动争议处理训
<课程形式> 讲座形式，配合大量针对性案例，并安排学员进行案例讨论
<课程期间> 16小时

第三讲 企业组织构造设计
<培训目>
理解企业组织构造设计基本原则，比较现行企业构造之优劣，掌握有关措施、程序和技巧。
<课程大纲>
一、企业组织制度形成及构成
1.企业组织演进
2.现代企业组织制度构成
二、企业组织构造设计
1.部门化
2.管理幅度与组织层次
3.组织职权与授权
4.委员会组织
三、企业组织构造重要模式
1.直线制（经典科层制、直线参谋制、直线职能制）
2.事业部制
3.矩阵式组织构造
4.模式综合运用
四、构造选择有关原因
1.技术与构造
2.规模与构造
3.战略与构造
4.权力/控制与构造
五、组织构造演变趋势
1.组织重组以发挥协同作用
2.打破界线树立外部战略联盟
3.从组织内部派生新实体
4.“网络组织”挑战
六、企业组织变革
1.组织诊断
2.方案设计
3.组织变革实践
<课程形式> 讲座形式，配合大量针对性案例，并安排学员进行案例讨论
<课程期间> 8小时

第四讲 生产主管训练课程
<培训目>
理解西方最新生产管理概念，学习适合中国国情西方生产管理技术，将特定生产能力转化为竞争优势，并能与其他企业管理者分享得失经验。
<课程大纲>
一、生产负责人在工作中等位置和任务
* 金字塔构造分析
* 生产部门使命
* 生产业务计划和关系
二、生产主管所需素质
* 人员管理和鼓励
* 横向协调和团体精神
* 生产主管权利及应用
三、生产制造基础知识
* 生产计划/物料计划
* 现场布置和效率
* 拉式生产和推式生产
* 中间库存管理
* ISO9000/TPM/5S
* 生产数据采集
* 设备维护
四、绩效评估
* 评估体系建立
* 实行及改善
<课程形式> - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 启发式、互动式教学
<课程期间> 16小时

第五讲 战略采购与供应商管理
<培训目>
战略高度论证和简介了国际上先进采购管理理念和操作实务。培训导师将跨国企业中采购组织、采购管理制度与采购技术娓娓道来，用大量生动案例论述怎样从供应商管理、采购技术、采购流程及采购审计几种重要方面处理企业采购活动成本居高不下、供应质量不稳定、暗箱操作导致管理难题，为提高我国企业竞争优势指出了新思绪，为配合我国政府采购、招标竞标法和比质比价采购提供了佐证和学习教材。本课程在全国已经有近千家企业总经理、采购经理、财务经理、审计经理、采购员参与,反应强烈。有企业已从开始内部培训转到实行阶段，有已收到明显效益。
<课程大纲>
一、采购基础篇
1.现代采购管理理念
2.采购在企业中地位
3.采购部门角色定位及与其他部门关系
4.采购人员职责
5采购工作重点分析
6.采购组织设置与职能
二、采购管理战略
1.供应管理战略
2.采购内容市场定位与采购方略
3.供应商分类
4.供应商选择与评价原则、目
5.供应商选择与评价考核原因
6.供应商选择与评估表
7.供应商评估
8.供应商认证管理
三、供应商管理
1.供应商培训与绩效考核管理
2.供应商关系管理
3.供应商数据库
4.供应商协议管理
四、采购技术与价格管理
1.五种实用采购技术：竞标、竞价、价格比较、评估、费用明细
2.五种采购技术合用范围及应用
3.招竞标基本原则、工作流程及实行技巧
4.招竞标实务
五、采购流程合理化设计
1.采购流程合理化设计目、原则
2.采购申请形成与审批流程
3.付款与验收流程
4.四分开与四授权
5.采购流程控制内容与监测要点
六、采购成本控制
1.采购人员基本财务知识
2.采购价格分析
3.老式采购成本控制措施
4.怎样有效减少采购成本
5.总成本概念与实际控制措施
6.ABC成本控制法（过程成本控制）
七、采购谈判原则、措施与技巧
1.谈判目与原则
2.采购谈判与商务谈判特点
3.采购谈判流程与管理
4.谈判技巧与谈判心理
5.采购案例实际演习
八、采购风险防备与控制
1.内部审计与内部控制概念与区别
2.采购风险种类与防备措施
3.采购审计目意义
4.采购审计重点
5.采购审计难点
6.审计流程
7.审计答复
8.审计案例
案例一、二、三、四、五讨论与经验交流
<课程形式> 讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 角色饰演 - 启发式、互动式教学
<课程期间> 16-24小时

第六讲 物流及供应链管理
<培训目>
本课程让学员对物流管理有一种全盘理解。如组织物流网络、组合物流配套、安排物流组织、以至少成本提高顾客服务以及建立供应链伙伴关系等等。
<课程大纲>
一、物流职能
* 供应链在未来组织中作用
* 物流对客户需求回应
二、前流：从供应商到企业
* 供应商后勤组织状况评估
* 目共享，后勤公约
三、企业内物流
* 物流均衡流动
* JIT应用
四、库存管理
* 库存分析工具
* 预测技术
* 库存措施
五、后流：从仓库到消费者
* 客户服务所需物流诊断
* 与客户共同建立供应政策
* 运送服务管理
六、信息系统在物流中应用
* MRP内在逻辑
* DRP对MRP补充
* ERP与供应链管理
七、物流部门管理
* 期限与成本平衡
* 后勤分包
* 后勤部门仪表板
<课程形式> - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习
<课程期间> 16小时

第七讲 怎样阅读分析财务报表
<培训目>
掌握基本会计知识，优化部门、企业财务管理，通过度析财务报表理解经营状况，使之更能配合自己本职工作。
<课程大纲>
一、应掌握基础会计知识
二、报表分析基本措施
三、重要财务指标分析
四、财务综合分析措施
五、损益表、资历产负债表分析
六、现金流量表分析
七、其他财务分析措施
八、上市企业报表分析及实例
<课程形式> 讲座形式，配合大量针对性案例，并安排学员进行案例讨论
<课程期间> 8小时

第八讲 企业会计制度设计
<培训目>
理解会计制度设计思绪和措施，掌握有关技巧及现场练习设计。
<课程大纲>
— 会计制度思绪与措施
— 会计科目设计
— 会计凭证设计
— 会计帐簿设计
— 会计报表设计
— 会计核算程序设计
— 重要业务环节会计制度设计
— 责任会计制度设计
<课程形式> 讲座形式，配合大量案例分析，浅出深入实操性强。
<课程期间> 16小时

第九讲 办公室6S管理实务
<培训目>
掌握全面提高办公室职能人员综合素质现场管理技能；
掌握6S现场改善优秀措施，有效地提高工作效率、减少成本、提高工作质量、杜绝安全事故；
分享先进企业现场管理成功案例，协助部门主管提高现场管理能力；
掌握现场平常管理能力，能有效地执行和完毕工作任务.
<课程大纲>
一、 6S管理真义
1. 什么是6S？
2. 6S在办公室管理中作用
3. 推行办公室6S管理真正目
4. 6S之间关系
二、6S实行要领
1. 1S-办公区整顿
1) 何为整顿
2) 办公室物品状态识别含义
3) 要和不要基准
4) 放置准则
5) 不要品处理措施
6) 红牌作战
7) 5WHY法则
2. 2S-办公区整顿
1) 何为整顿
2) 整顿难点
3) 各有其位各在其位
4) 物品寻找百丑图
5) 怎样排除寻找麻烦
6) 目视管理
7) 办公桌整顿
8) 办公用品整顿
9) 办公资料整顿
10) 办公室布局整顿
11) 原则规章制度整顿
3．3S-办公区打扫
1) 何为打扫
2) 打扫就是检查
3) 打扫推行
4) 打扫与沟通关系
5) 打扫责任区
6) 原则与制度
7) 污染源控制与消除
8) 清洁用品管理
４．4S-办公区清洁
1) 何为清洁
2) 行为与目关系
3) 清洁推行与统一意志
4) 改善目
5) 团体活动
6) 明确原则与制度
7) 管理水平界定
8) 清洁经典问题
５．５S-办公室安全
1) 何为安全
2) 安全等级划分
3) 安全保证体系
4) 办公室安全管理责任
5) 安全管理培训
6) 防错法（POKA-YOKE）
６．６S-员工素养
1) 何为素养
2) 素养形成过程分析
3) 晨会
4) OJT
5) 发现、分析、处理问题
6) 持续改善ＰＤＣＡ—SDCA
三、6S实行10大技巧
1．定置管理实行
1) 定置管理含义
2) 定置管理内容
3) 办公区定置管理设计原则
4) 办公区定置管理图
5) 办公隔断运用
6) 办公电器布线与接线
7) 办公桌椅对使用
8) 文献柜对使用
2．目视管理
1) 目视管理含义与作用
2) 目视管理措施
3) 目视管理着眼点
4) 目视管理评价基准
5) 颜色管理运用
6) 文献标识与标签管理
3．红牌作战
1) 何为红牌作战
2) 红牌作战作用
3) 红牌作战实行
4．定点摄影
1) 何为定点摄影
2) 定点摄影作用
3) 定点摄影实行
5．点检表
1) 何为点检表
2) 点检表作用
3) 点检表实行
6．早会
1) 何为早会
2) 早会作用
3) 早会实行
7．看板管理
1) 何为看板管理
2) 看板管理作用
3) 看板管理实行
8．愚巧法
1) 何为愚巧法
2) 愚巧法作用
3) 愚巧法实行
四、办公室6S实行4个环节
1.导入宣传
1) 最高领导重视　
2) 宣传措施
3) 宣传栏实例分析
2.成立组织
1) 成立6S管理推行小组
2) 组员选定
3) 明确职责
3.实行筹划
4.6S实行、检查、评比奖惩
1) 示范区6S管理
2) 非示范区6S管理
3) 检查考核体系建立
4) 评比奖惩
5) 管理者一线巡视
五、办公室6S推行重点案例详解
1. 保洁管理
2. 办公台管理
3. 电话管理
4. 服饰管理
5. 标识管理
6. 礼仪管理
7. 电脑管理
8. 文献资料管理
9. 会议管理
六、学员互动交流及后续服务
注：详细内容可根椐企业实际状况调整
<课程形式> 讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 角色饰演 - 启发式、互动式教学
<课程期间> 16小时

第十讲 销售人员十堂专业必修课
<培训目> 学完本课程，学员可：
☆ 理解成为一种优秀销售人员需要具有哪些素质
☆ 在态度、知识、技能各方面提高
☆ 全面掌握销售拜访五个阶段及在每个阶段也许面临种种问题及处理方案
☆ 能从容应对客户多种各样异议，直至到达交易
☆ 协助您成为顶尖顾问式销售人员
<课程大纲>
第一章 你是优秀销售人员吗
- 优秀销售人员自画像
- 良好专业知识是成功基础
- 态度决定一切
- 良好技能令你更具效率
第二章 追求成为顾问式销售人员
- 销售人员自身发展
- 追求成为顾问式销售人员
第三章 怎样使客户留下美好第一印象
- 专业形象是获得信任第一步
- 有效开场白令拜访顺利进行
第四章 怎样寻找客户需求（上）
- 明白客户需求
- 通过问询找出客户需求
怎样寻找客户需求（下）
- 寻找客户需求
- 聆听技巧三大要素
第五章 满足客户需求——陈说利益
- 陈说利益：特性和益处
- 怎样对使用推广材料和证明材料
第六章 获取承诺（订单）及跟进工作
第七章 怎样处理客户负反馈（上）
- 客户反应
- 确认客户负反馈类型
- 处理客户不关怀
怎样处理客户负反馈（下）
- 处理客户误解
- 处理客户怀疑
- 处理客户拒绝
- 处理真实产品缺陷
第八章 寻找对客户——客户评估
- 向对客户推广对产品
- 客户分类系统
- 理解你每一种客户
第九章 销售拜访前准备工作
- 访前计划
- 设置拜访目
- 建立拜访战略
第十章 销售拜访回忆与评估
- 拜访后回忆
- 建立和更新拜访档案
- 按行动计划采用后续行动
- 购置信号
- 获取承诺方式
<课程形式> 采用互动培训方式，形式多样，生动活泼
<课程期间> 16小时

第十一讲 营销诊断与改善
<培训目>
建立企业营销预警机制，掌握有关措施和手段，保持企业营销工作不停改善。
一、企业是会生病
二、掌握企业性格
——“订货生产”与“预估生产”
——“多产品少许生产”与“少产品多量生产”
——“独立营业型”与“承包生产型”
——“持续作业型”与“厂外订货型”
三、理解问题与改善现实状况
——数字会说话
——调查表
——业务流程图
四、营业额增减
五、掌控销货成本
六、分析管控费用
七、减少成本与跨过损益平衡点
八、健全营销组织
<课程形式> - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色饰演 - 启发式、互动式教学
<课程期间> 16小时

第十二讲 发明一种学习型组织
<培训目>
- 解释组织所承担学习责任
- 解释个人所承担学习责任
- 解释培训多种机会
<课程大纲>
一、为何要成为学习型组织
1． 学习型组织对照单
2． 什么样组织是学习型组织
3． 为何目前学习如此重要
4． 需要什么样投入
5． 谁对学习负责
二、怎样才能成为一种学习型组织
1． 学习型组织重要学习工具
2． 学习工具及其持续体
3． 获得并保持学习优势
三、组织承担学习责任
1． 组织对于学习态度
2． 学习障碍
3． 组织对学习管理
4． 决定需要什么类型学习
5． 充足开发运用学习资源
四、个人承担学习责任
1． 个人对于学习态度
2． 学习不一样阶段
3． 对学习保持开放心态
4． 勇于冒险
5． 个人承担学习责任
6． 积极发明还是被动反应
7． 7种智力类型
8． 消除发明性压力5种方略
<课程形式> - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色饰演 - 启发式、互动式教学
<课程期间> 16小时

第十三讲 新晋员工职业化训练
<培训目>
端正新晋员工工作态度，处理员工工作误区，学会怎样与人合作以及沟通等工作技巧，从而更快、更好投入到新工作中。
<课程大纲>
◆第一篇、心态篇
一、您具有追求成功人生心态吗？
四个信念：
—我有必然成功公式
—过去不等于未来
—做事先做人
—是，我准备好了
二、企业与您
企业是什么
企业组织
工作场所是什么
您作为新晋人员自觉
◆第二篇、行动篇
一、科学工作方式
进行工作程序（六环节）
强烈问题意识
创新意识
二、理解您职务
责任、权限、义务
理解您工作前手和后手
三、完毕指派工作
接受命令三个环节
处理问题九个环节
四、企业新人工作基本守则
◆第三篇、技巧篇
一、人际关系技巧
与同事相处之道
与上司相处之道
二、沟通技巧
有效沟通五个重点
沟通禁忌
沟通准备五大环节
企业内部沟通
企业内部沟通文书范例
三、汇报技巧
怎样准备您汇报
进行一次成功汇报
四、电话技巧
接电话技巧
打电话技巧
代接电话技巧
五、时间管理技巧
时间管理理论
时间三大杀手
十六个有效运用时间措施
六、会议技巧
做好会议前准备工作
有效地进行会议
做好会议后追踪工作
◆第四篇、礼仪篇
一、男性仪容、穿着与姿态
二、女性仪容、穿着与姿态
三、行礼方式
四、互换名片礼仪
五、会客室入座礼仪
六、奉茶或咖啡礼仪
七、共乘汽车、计程车、火车座位礼仪
八、共乘电梯礼仪
九、拜访客户礼仪
十、接待预约访客礼仪
十一、应对临时访客礼仪
十二、餐饮礼仪
<课程形式> - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色饰演 - 启发式、互动式教学
<课程期间> 24小时