员工职业化培训范文.doc

企业内部培训教学计划第一讲 员工职业化技能训练 协助员工克服多种各样焦急、疑惑、自大、自卑甚至恐惊心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为企业提供高效服务。培训受益：*协助员工树立起职业人士积极心态*掌握科学工作方式及处理问题基本措施 *掌握人际关系、沟通、时间管理、有效会议、演讲等职业技巧 *学会怎样保持专业形象及商务礼仪2天第一单元：职业经理人与职业意识第一章：心态决定一切警惕！新进员工五大误区是什么使他们成功？积极心态魔力做个聪颖新职工心态调整技巧老式文化与身心修养第二章：认识企业一见“钟情”与企业同生共荣 二见“倾心”融入企业文化三见“结缘”“第三只眼”看企业 理解现代职场潜规则第三章：认识自我角色认知与角色定位笑迎蘑菇管理职业生涯再设计寻找你上升通道6大秘诀协助新进员工迅速融入团体第二单元：职业经理人形象与礼仪第一章：个人印象管理一、职业形象和职业生涯关系二、个人印象管理方略三、首因效应、光环效应和扫帚星效应四、给人良好第一印象四宜四忌第二章：保持专业形象与仪态专业仪态原则站姿、坐姿、蹲姿原则上车、下车姿势第三章：职业经理人礼仪规范简介礼节握手礼节互换名片礼仪会客室入座礼仪坐车礼仪商务交往四忌电话沟通礼仪拜访客户礼仪就餐礼仪：中餐、西餐第三单元：职业经理人与职场沟通第一章：管理沟通技能理解沟通过程防止沟通障碍在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解并合理运用沟通模式掌握对话沟通技巧 第二章：相处之道与同事相处之道与上司相处之道与下属相处之道第四单元：科学工作措施第一章：提高计划与执行力PDCA工作法 团体工作措施理解您在团体中职责职责分析表和期望值分析表 接受命令三个环节第二章：时间管理措施认识时间时间管理中陷井与跨越 时间管理中效能原则时间管理工具第五单元：职业经理人十八般武艺1、商务写作技巧2、商务演讲技巧3、商务谈判技巧4、商务电话技巧5、商务会议技巧第二讲 人力资源管理全方位系统训练理解作为企业人事管理人员应具有基本理念和国际趋势，系统掌握人事管理基本 程序和措施，为企业人事管理人员走向专业化奠定基础。一、二十一世纪中国企业人事管理人员将面临挑战 企业变革对人事管理带来多种影响 -对人力资源工作外派研究未来雇用关系及未来工资构造分析 -销售/完毕与个人分派比例体系具有竞争性人事管理人员在企业中角色与作用二、老式人事经理到现代及未来人事经理转换现代企业人力资源管理目、概念现代人事管理三项关键任务老式人事管理与现代人事管理比较 -工作目比较 -工作措施比较 -工作效率比较 -人事部组织机构图比较 -人事管理内容比较 -人事部门角色比较现代企业管理必须克服工作习惯人事管理与人际关系、中外文化交叉三、组织机构图设计及组织机构变化趋势组织机构图简介组织构造及管理体系人员分类及薪酬分派原则四、职位描述撰写、分析、审阅技巧职位描述撰写撰写职位描述规定及注意事项职位描述在人事管理工作中应用五、职位评值及薪酬福利设计工作评估基本原则、措施及程序评估原则工作评估实例演示制定薪酬福利政策及薪酬幅度六、招聘程序及面试技巧训练招聘工作简介及基本操作程序 -面试必须掌握提问种类及行为规范 -招聘面试技巧及能力训练七、新员工培训计划及员工关系处理迎新培训工作程序迎新培训考核问卷雇员责任雇员违反制度处理程序沟通与投诉八、员工工作体现评估及奖励方案工作体现评估对员工及管理人员益处工作评估面谈重要目工作评估值得注意事项克服老式观念在工作评估中影响老式企业评估与现代企业评估比较 现代企业工作体现评估表应用九、市场薪酬调查与保留人才方案设计高级雇员薪酬福利及未来需求调查企业高级雇员潜在福利需求分析适应外资企业保留人才方案设计外企中国雇员福利基金计划外企中国雇员购房贷款计划十、政府劳动法规应用及企业劳动争议处理训 讲座形式，配合大量针对性案例，并安排学员进行案例讨论 16小时第三讲 企业组织构造设计 理解企业组织构造设计基本原则，比较现行企业构造之优劣，掌握有关措施、程序和技巧。一、企业组织制度形成及构成 1.企业组织演进 2.现代企业组织制度构成 二、企业组织构造设计 1.部门化 2.管理幅度与组织层次 3.组织职权与授权 4.委员会组织 三、企业组织构造重要模式 1.直线制（经典科层制、直线参谋制、直线职能制） 2.事业部制 3.矩阵式组织构造 4.模式综合运用 四、构造选择有关原因 1.技术与构造 2.规模与构造 3.战略与构造 4.权力/控制与构造 五、组织构造演变趋势 1.组织重组以发挥协同作用 2.打破界线树立外部战略联盟 3.从组织内部派生新实体 4.“网络组织”挑战 六、企业组织变革 1.组织诊断 2.方案设计 3.组织变革实践 讲座形式，配合大量针对性案例，并安排学员进行案例讨论 8小时第四讲 生产主管训练课程理解西方最新生产管理概念，学习适合中国国情西方生产管理技术，将特定生产能力转化为竞争优势，并能与其他企业管理者分享得失经验。一、生产负责人在工作中等位置和任务 * 金字塔构造分析 * 生产部门使命 * 生产业务计划和关系 二、生产主管所需素质 * 人员管理和鼓励 * 横向协调和团体精神 * 生产主管权利及应用 三、生产制造基础知识 * 生产计划/物料计划 * 现场布置和效率 * 拉式生产和推式生产 * 中间库存管理 * ISO9000/TPM/5S * 生产数据采集 * 设备维护 四、绩效评估 * 评估体系建立 * 实行及改善 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 启发式、互动式教学 16小时第五讲 战略采购与供应商管理 战略高度论证和简介了国际上先进采购管理理念和操作实务。培训导师将跨国企业中采购组织、采购管理制度与采购技术娓娓道来，用大量生动案例论述怎样从供应商管理、采购技术、采购流程及采购审计几种重要方面处理企业采购活动成本居高不下、供应质量不稳定、暗箱操作导致管理难题，为提高我国企业竞争优势指出了新思绪，为配合我国政府采购、招标竞标法和比质比价采购提供了佐证和学习教材。本课程在全国已经有近千家企业总经理、采购经理、财务经理、审计经理、采购员参与,反应强烈。有企业已从开始内部培训转到实行阶段，有已收到明显效益。一、采购基础篇1.现代采购管理理念2.采购在企业中地位3.采购部门角色定位及与其他部门关系4.采购人员职责5采购工作重点分析6.采购组织设置与职能二、采购管理战略1.供应管理战略2.采购内容市场定位与采购方略3.供应商分类4.供应商选择与评价原则、目5.供应商选择与评价考核原因6.供应商选择与评估表7.供应商评估8.供应商认证管理三、供应商管理1.供应商培训与绩效考核管理2.供应商关系管理3.供应商数据库4.供应商协议管理四、采购技术与价格管理1.五种实用采购技术：竞标、竞价、价格比较、评估、费用明细2.五种采购技术合用范围及应用3.招竞标基本原则、工作流程及实行技巧4.招竞标实务五、采购流程合理化设计1.采购流程合理化设计目、原则2.采购申请形成与审批流程3.付款与验收流程4.四分开与四授权5.采购流程控制内容与监测要点六、采购成本控制1.采购人员基本财务知识2.采购价格分析3.老式采购成本控制措施4.怎样有效减少采购成本5.总成本概念与实际控制措施6.ABC成本控制法（过程成本控制）七、采购谈判原则、措施与技巧1.谈判目与原则2.采购谈判与商务谈判特点3.采购谈判流程与管理4.谈判技巧与谈判心理5.采购案例实际演习八、采购风险防备与控制1.内部审计与内部控制概念与区别2.采购风险种类与防备措施3.采购审计目意义4.采购审计重点5.采购审计难点6.审计流程7.审计答复8.审计案例案例一、二、三、四、五讨论与经验交流 讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 角色饰演 - 启发式、互动式教学 16-24小时第六讲 物流及供应链管理 本课程让学员对物流管理有一种全盘理解。如组织物流网络、组合物流配套、安排物流组织、以至少成本提高顾客服务以及建立供应链伙伴关系等等。一、物流职能 * 供应链在未来组织中作用 * 物流对客户需求回应 二、前流：从供应商到企业 * 供应商后勤组织状况评估 * 目共享，后勤公约三、企业内物流 * 物流均衡流动 * JIT应用四、库存管理 * 库存分析工具 * 预测技术 * 库存措施五、后流：从仓库到消费者 * 客户服务所需物流诊断 * 与客户共同建立供应政策 * 运送服务管理六、信息系统在物流中应用 * MRP内在逻辑 * DRP对MRP补充 * ERP与供应链管理七、物流部门管理 * 期限与成本平衡 * 后勤分包 * 后勤部门仪表板 - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 16小时第七讲 怎样阅读分析财务报表掌握基本会计知识，优化部门、企业财务管理，通过度析财务报表理解经营状况，使之更能配合自己本职工作。一、应掌握基础会计知识二、报表分析基本措施三、重要财务指标分析四、财务综合分析措施五、损益表、资历产负债表分析六、现金流量表分析七、其他财务分析措施八、上市企业报表分析及实例 讲座形式，配合大量针对性案例，并安排学员进行案例讨论 8小时第八讲 企业会计制度设计理解会计制度设计思绪和措施，掌握有关技巧及现场练习设计。 会计制度思绪与措施 会计科目设计 会计凭证设计 会计帐簿设计 会计报表设计 会计核算程序设计 重要业务环节会计制度设计 责任会计制度设计 讲座形式，配合大量案例分析，浅出深入实操性强。 16小时第九讲 办公室6S管理实务掌握全面提高办公室职能人员综合素质现场管理技能；掌握6S现场改善优秀措施，有效地提高工作效率、减少成本、提高工作质量、杜绝安全事故；分享先进企业现场管理成功案例，协助部门主管提高现场管理能力；掌握现场平常管理能力，能有效地执行和完毕工作任务.一、 6S管理真义1. 什么是6S？2. 6S在办公室管理中作用3. 推行办公室6S管理真正目4. 6S之间关系二、6S实行要领1. 1S-办公区整顿1) 何为整顿2) 办公室物品状态识别含义3) 要和不要基准4) 放置准则5) 不要品处理措施6) 红牌作战7) 5WHY法则2. 2S-办公区整顿1) 何为整顿2) 整顿难点3) 各有其位各在其位4) 物品寻找百丑图5) 怎样排除寻找麻烦6) 目视管理7) 办公桌整顿8) 办公用品整顿9) 办公资料整顿10) 办公室布局整顿11) 原则规章制度整顿33S-办公区打扫1) 何为打扫2) 打扫就是检查3) 打扫推行4) 打扫与沟通关系5) 打扫责任区6) 原则与制度7) 污染源控制与消除8) 清洁用品管理4S-办公区清洁1) 何为清洁2) 行为与目关系3) 清洁推行与统一意志4) 改善目5) 团体活动6) 明确原则与制度7) 管理水平界定8) 清洁经典问题S-办公室安全1) 何为安全2) 安全等级划分3) 安全保证体系4) 办公室安全管理责任5) 安全管理培训6) 防错法（POKA-YOKE）S-员工素养1) 何为素养2) 素养形成过程分析3) 晨会4) OJT5) 发现、分析、处理问题6) 持续改善SDCA三、6S实行10大技巧1定置管理实行1) 定置管理含义2) 定置管理内容3) 办公区定置管理设计原则4) 办公区定置管理图5) 办公隔断运用6) 办公电器布线与接线7) 办公桌椅对使用8) 文献柜对使用2目视管理1) 目视管理含义与作用2) 目视管理措施3) 目视管理着眼点4) 目视管理评价基准5) 颜色管理运用6) 文献标识与标签管理3红牌作战1) 何为红牌作战2) 红牌作战作用3) 红牌作战实行4定点摄影1) 何为定点摄影2) 定点摄影作用3) 定点摄影实行5点检表1) 何为点检表2) 点检表作用3) 点检表实行6早会1) 何为早会2) 早会作用3) 早会实行7看板管理1) 何为看板管理2) 看板管理作用3) 看板管理实行8愚巧法1) 何为愚巧法2) 愚巧法作用3) 愚巧法实行四、办公室6S实行4个环节1.导入宣传1) 最高领导重视 2) 宣传措施3) 宣传栏实例分析2.成立组织1) 成立6S管理推行小组2) 组员选定3) 明确职责3.实行筹划4.6S实行、检查、评比奖惩1) 示范区6S管理2) 非示范区6S管理3) 检查考核体系建立4) 评比奖惩5) 管理者一线巡视五、办公室6S推行重点案例详解1. 保洁管理2. 办公台管理3. 电话管理4. 服饰管理5. 标识管理6. 礼仪管理7. 电脑管理8. 文献资料管理9. 会议管理六、学员互动交流及后续服务 注：详细内容可根椐企业实际状况调整 讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 角色饰演 - 启发式、互动式教学 16小时 第十讲 销售人员十堂专业必修课 学完本课程，学员可： 理解成为一种优秀销售人员需要具有哪些素质 在态度、知识、技能各方面提高 全面掌握销售拜访五个阶段及在每个阶段也许面临种种问题及处理方案 能从容应对客户多种各样异议，直至到达交易 协助您成为顶尖顾问式销售人员第一章 你是优秀销售人员吗- 优秀销售人员自画像- 良好专业知识是成功基础- 态度决定一切- 良好技能令你更具效率 第二章 追求成为顾问式销售人员- 销售人员自身发展- 追求成为顾问式销售人员第三章 怎样使客户留下美好第一印象- 专业形象是获得信任第一步- 有效开场白令拜访顺利进行第四章 怎样寻找客户需求（上）- 明白客户需求- 通过问询找出客户需求怎样寻找客户需求（下）- 寻找客户需求- 聆听技巧三大要素第五章 满足客户需求陈说利益- 陈说利益：特性和益处- 怎样对使用推广材料和证明材料第六章 获取承诺（订单）及跟进工作第七章 怎样处理客户负反馈（上）- 客户反应- 确认客户负反馈类型- 处理客户不关怀 怎样处理客户负反馈（下）- 处理客户误解- 处理客户怀疑- 处理客户拒绝- 处理真实产品缺陷第八章 寻找对客户客户评估- 向对客户推广对产品- 客户分类系统- 理解你每一种客户第九章 销售拜访前准备工作- 访前计划- 设置拜访目- 建立拜访战略第十章 销售拜访回忆与评估- 拜访后回忆- 建立和更新拜访档案- 按行动计划采用后续行动- 购置信号- 获取承诺方式 采用互动培训方式，形式多样，生动活泼 16小时第十一讲 营销诊断与改善建立企业营销预警机制，掌握有关措施和手段，保持企业营销工作不停改善。一、企业是会生病 二、掌握企业性格 “订货生产”与“预估生产” “多产品少许生产”与“少产品多量生产” “独立营业型”与“承包生产型” “持续作业型”与“厂外订货型” 三、理解问题与改善现实状况 数字会说话 调查表 业务流程图四、营业额增减 五、掌控销货成本六、分析管控费用 七、减少成本与跨过损益平衡点八、健全营销组织 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色饰演 - 启发式、互动式教学 16小时第十二讲 发明一种学习型组织- 解释组织所承担学习责任- 解释个人所承担学习责任- 解释培训多种机会一、为何要成为学习型组织 1 学习型组织对照单 2 什么样组织是学习型组织 3 为何目前学习如此重要 4 需要什么样投入 5 谁对学习负责 二、怎样才能成为一种学习型组织 1 学习型组织重要学习工具 2 学习工具及其持续体 3 获得并保持学习优势 三、组织承担学习责任 1 组织对于学习态度 2 学习障碍 3 组织对学习管理 4 决定需要什么类型学习 5 充足开发运用学习资源 四、个人承担学习责任 1 个人对于学习态度 2 学习不一样阶段 3 对学习保持开放心态 4 勇于冒险 5 个人承担学习责任 6 积极发明还是被动反应 7 7种智力类型 8 消除发明性压力5种方略 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色饰演 - 启发式、互动式教学 16小时第十三讲 新晋员工职业化训练端正新晋员工工作态度，处理员工工作误区，学会怎样与人合作以及沟通等工作技巧，从而更快、更好投入到新工作中。第一篇、心态篇一、您具有追求成功人生心态吗？ 四个信念： 我有必然成功公式 过去不等于未来 做事先做人 是，我准备好了二、企业与您 企业是什么 企业组织 工作场所是什么 您作为新晋人员自觉第二篇、行动篇一、科学工作方式 进行工作程序（六环节） 强烈问题意识 创新意识二、理解您职务 责任、权限、义务 理解您工作前手和后手三、完毕指派工作 接受命令三个环节 处理问题九个环节四、企业新人工作基本守则第三篇、技巧篇一、人际关系技巧 与同事相处之道 与上司相处之道二、沟通技巧 有效沟通五个重点 沟通禁忌 沟通准备五大环节 企业内部沟通 企业内部沟通文书范例三、汇报技巧 怎样准备您汇报 进行一次成功汇报四、电话技巧 接电话技巧 打电话技巧 代接电话技巧五、时间管理技巧 时间管理理论 时间三大杀手 十六个有效运用时间措施六、会议技巧 做好会议前准备工作 有效地进行会议 做好会议后追踪工作第四篇、礼仪篇一、男性仪容、穿着与姿态二、女性仪容、穿着与姿态三、行礼方式四、互换名片礼仪五、会客室入座礼仪六、奉茶或咖啡礼仪七、共乘汽车、计程车、火车座位礼仪八、共乘电梯礼仪九、拜访客户礼仪十、接待预约访客礼仪十一、应对临时访客礼仪十二、餐饮礼仪 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色饰演 - 启发式、互动式教学 24小时