员工关系管理张晓彤.docx
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1、D12员工关系管理张晓彤“职责孤岛”互联互通“职责孤岛”是职责管理中一种重要概念,它指是企业内部各部门职责独自形成包围圈也即孤岛,例如研发部孤岛、财务部孤岛等,孤岛与孤岛之间很少发生联络。在诸多企业中,岗位与岗位之间、员工与员工之间,难以形成有效团体原因,正是由于大家对职责存在错误或片面理解,导致了职责孤岛形成。为了更好理解孤岛概念,以目前电脑网络为例,可以形象加以阐明:单独一台电脑假如没有联网,那只能是一种信息孤岛,这台电脑所拥有多种宝贵信息不能被其他顾客使用,也无法充足运用其他电脑中有用信息,限制了各方频繁不停信息交流。当电脑与互联网相联接时,才能实现信息之间互联互通。同理,在职责管理中也
2、应当打破职责壁垒和界线,实现职责孤岛间互联互通,使得各个岗位与部门在履行自己职责同步,又可认为其他岗位和部门职责履行提供必要大力协助和支持,从而实现各方双赢,深入共同完毕总体组织目。【本讲小结】职责管理是企业其他多种管理工作坚实基础,企业人员任用、考核、培训、招聘、鼓励,以及目、时间等多种管理都与职责管理存在诸多联络,人浮于事往往是由于职责安排不合理而引起。因此,企业应当全面、对地理解职责含义,掌握职责管理五种行之有效措施,全面地充足理解职责管理多种规定,打破职责之间壁垒和界线,真正实现职责孤岛之间互联互通。【心得体会】_第1讲 员工关系管理包括要素及发展状况【本讲重点】员工关系管理职能在人力
3、资源部和企业定位员工关系管理经理或负责人有关技能及训练措施员工关系管理中部门经理与人力资源部分工现代员工关系管理发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代,至今为止经历了一种不停变化发展过程,对一种企业而言,人力资源管理重要性在现代展现出一种不停提高态势。图11 企业业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生19世纪50年代,“人”并不是一种企业最重要原因,对5060年代企业而言,资金才是最值得关注原因,“人”则被远远抛在背面;历史发展到70年代中期,企业关重视点发生了转移,技术开发能力成为新焦点,一种企业与否有足够新产品推入市场,变成了这个企业与否具有竞争优势一种关
4、键原因;到了80年代中期,技术开发不再是一种严重问题,重心变成了企业业务战略、组织流程;信息技术是90年代中期企业管理新重点,假如一种企业有产品、能研发、有很好业务流程及积极企业战略,那么这个企业还需要用一系列信息化技术来管理这些战略,来进行知识管理。进入二十一世纪后,根据“冰山理论”,一种组织中位于海平面以上内容(诸如一家企业卖什么产品、一年销售额是多少、有多少人、每个人是学什么等等)不再是企业真正重点,真正重点是位于海平面如下内容,那就是“人”,详细包括人与人怎样交往,人与人怎样沟通,部门与部门之间怎样共同处理问题等等。只有这些内容处理好了,才能保证海平面之上内容具有真正生机。因此,对当今
5、企业而言,在其发展各要素相对重要性方面,人力资源已成为许多企业考虑首要问题。现代员工关系管理重要目1.员工参与和投入是企业制胜保证图12 员工管理目员工参与和投入是企业制胜保证,而现代员工关系管理重要目就是使企业在竞争中赢取胜利。良好员工关系管理可以极大增强企业竞争优势。当新员工进入企业时候,首先要对其进行能力素质评估,然后将其放在合适岗位上,用一种高效管理者对其实行管理,假如这种管理进行得很成功,就会直接促组员工对工作投入和敬业,就能引起员工工作热情;凭着这种热情,员工会用良好工作态度为企业争取更多忠诚客户,忠诚顾客不停增长会直接带来企业利润真正增长,对上市企业而言,最终会实现市值增长。员工
6、管理有效执行可以保证一系列良好连锁反应,最重要是可以培养出真正敬业员工,在以人为本现代社会,员工工作态度无疑是企业在剧烈市场竞争中脱颖而出一种制胜关键。2.成功企业共同特点图13 成功企业共同特点模型图但凡成功企业,一般都具有如图12所示某些共同特点,其中“共同目和价值观”是首要特点,这一点充足体目前员工参与式管理中;“明确朝目进展指示”重要是指中层经理要善于下达命令,强调指令要清晰有力;“公开讨论气氛”侧重于强调员工关系管理中内部交流机制;“每个组员都作为有价值人员被接受”指是企业要学会把每一种“问题员工”都变成有价值人,并且使其被组织接受,这是员工关系管理中一种重点。综上所述,成功企业每一
7、种特点,都是积极员工关系管理直接成果。3.企业金字塔图14 企业金字塔所谓企业金字塔包括“政策方略”、“系统流程”和“人才团体”三部分内容,意指企业是由这三大内容搭建而成。位于塔尖“政策方略”是搭建一家企业基础,它是指清晰明确企业发展战略,它可认为企业指明发展方向;而位于塔中“系统流程”包括了企业与否具有健全企业组织管理体系、与否具有尤其适合企业和国情管理机制以及与否具有健全、优秀、有效企业文化;就重要性而言,位于塔底“人才团体”是最重要,它指是企业有无系统人才吸引和稳定计划、吸引到人才后有无针对部门和个体发展计划、有无独特有效鼓励措施可以把关键员工留下来。员工关系管理中包括要素现代、积极员工
8、关系管理重要包括如上所示16项内容,其中“劳动关系管理”就是指老式签协议、处理劳动纠纷等内容;而“心理征询服务”是目前企业中最时髦、最流行一种福利,这项福利产生来源于日益强烈竞争压力;“员工信息管理”对那些相对比较大,如几千人企业非常重要;此外“解雇、裁员及临时解雇、合并及收购”则是稍微消极一点员工关系管理,是用来处理员工。现代员工关系管理包括内容非常丰富,需要逐一渐进地认识和学习。员工关系管理职能在人力资源部和企业定位1.员工关系职能构造体系图15 员工关系职能构造体系一般来说,员工关系管理是人力资源部职能之一,不过,这个职能在人力资源部和企业精确定位却是根据企业规模不一样而有所不一样: 总
9、企业级在一种下属诸多集团多元化企业里,企业总部人力资源部中一定会单设专人来负责员工关系管理和企业文化,这个职位在企业以及人力资源部内都是一种专门岗位。 区域级对于一种下设各大区域或者各分支机构、各代表处企业来说,在总企业人力资源部中,也需要一种人专门负责企业文化和员工关系管理,这个岗位也是单独设置。分企业级在一家只有分企业企业中,由于岗位设置有限,因此此类企业负责员工关系管理一般就是人力资源部最高负责人,他重要工作在于员工关系管理和企业文化,至于招聘培训、考核、福利等内容则由其下属分管。 部门级假如企业规模较小,诸如最多各地有某些代表处,每个代表处有两三个联络人员。在此类企业中,切忌将员工关系
10、管理置于行政部工作中,应当由企业最高管理层来负责如,企业老总、副总,此外中层经理也可以负责部分员工关系管理工作。2.HR重要职能图16 HR重要职能人力资源重要具有四大职能,需要做好四件事:做企业战略伙伴、做企业变革先锋、进行专业基础管理和做员工主心骨。综合观之,四个模块中最难做好就是“做员工主心骨”,由于作为人力资源部员工,面对其他部门员工时要永远说真话,不能欺骗他们;同步还要维护企业利益,用自己感情、用自身亲和力去打动员工,这些工作对负责人力资源人来说规定可谓很高,工作可谓很有难度。3.员工关系管理人员部分重要工作描述员工关系管理人员重要需要做好如下某些工作,这是员工关系管理人员基本工作内
11、容: 劳动关系管理 员工组织活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道畅通无阻 及时接待、处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面征询服务 及时处理多种意外事件 员工鼓励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训和热点问题调研 各项企业内部及活动后调查、员工满意度活动组织 员工关系诊断和企业管理审计4.HR素质模型图17 HR素质模型HR高素质是员工关系管理润滑剂,因此,HR一定要不停提高自身能力,力争使自己既成为一种合格业务伙伴,又成为一名职能专家,还要具有为企业增值能力。要想做到以上几点,就要既精通业务,又精通HR战略,同步精通变革和流程。对于HR自
12、身来说,要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀个人品质。要想成为一名优秀HR,一定要努力实践,不停学习,按照素质模型持续优化自我能力。员工关系管理经理或负责人关键技能及训练措施员工关系管理中部门经理与人力资源部分工员工关系成败关键是由三方构成一种金三角,这个金三角三方分别是总经理、人力资源部和部门经理。只有保证这个金三角稳定,员工关系才有基本保障。在这个金三角中,企业最高层即总经理位于最重要位置。明确辨别部门经理和人力资源部工作是维持这个金三角平衡基础,一定要做到各尽其责、有效沟通,同步统一于企业前途这个大目中。【自检】一种高素质HR必须具有四大方面能力,请将其填入如下图中有底纹
13、六边形中:见参照答案1-1【本讲小结】现代员工关系管理重要目是使企业在竞争中赢取胜利,员工积极参与和投入是企业制胜保证,因此,一定要对认识员工关系管理,不停提高员工关系管理能力。员工关系管理重要性历经历史发展最终脱颖而出,要想把握员工关系管理精髓,就要理解员工关系管理中包括要素,认识其在企业和人力资源部中定位,辨别员工关系管理与部门经理不一样责权。【心得体会】_员工关系管理中部门经理与人力资源部分工员工关系成败关键是由三方构成一种金三角,这个金三角三方分别是总经理、人力资源部和部门经理。只有保证这个金三角稳定,员工关系才有基本保障。在这个金三角中,企业最高层即总经理位于最重要位置。明确辨别部门
14、经理和人力资源部工作是维持这个金三角平衡基础,一定要做到各尽其责、有效沟通,同步统一于企业前途这个大目中。【自检】一种高素质HR必须具有四大方面能力,请将其填入如下图中有底纹六边形中:见参照答案1-1【本讲小结】现代员工关系管理重要目是使企业在竞争中赢取胜利,员工积极参与和投入是企业制胜保证,因此,一定要对认识员工关系管理,不停提高员工关系管理能力。员工关系管理重要性历经历史发展最终脱颖而出,要想把握员工关系管理精髓,就要理解员工关系管理中包括要素,认识其在企业和人力资源部中定位,辨别员工关系管理与部门经理不一样责权。【心得体会】_第2讲 员工关系管理有关职能(一)【本讲重点】劳动关系管理法律
15、问题研究及员工投诉员工活动组织和协调员工信息管理(HRIS)劳动关系管理1.劳动关系劳动关系概念劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生关系。所谓关系是指企业所有者、经营者、一般职工及其工会组织之间在企业生产经营活动中形成多种责、权、利关系,重要包括:所有者与全体职工(包括经营管理人员)关系;经营管理者与一般职工关系;经营管理者与工会组织关系;工会与职工关系。劳动关系三要素图21 劳动关系三要素劳动关系重要包括主体、客体和内容三个要素:主 体主体是指劳动法律关系参与者,包括劳动者、劳动者组织(工会、职代会)和用人单位。客 体客体是指主体劳动权利和劳动义务共同指向事物,如劳动时间、劳动酬
16、劳、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。内 容内容是指主体双方依法享有权利和承担义务。2.我国劳动关系现实状况劳动关系基本趋向当今劳动关系基本趋向是心理契约与法律契约并存。所谓法律契约就是劳动规定、劳动时间、劳动安全等使用办法律确定下来劳动执行准则。如今员工关系管理使我国劳动关系正在从最基本、健康法律契约逐渐秘向心灵契约靠近,这两个契约要并存发展。这就是目前劳动关系基本发展趋势。劳动争议特点 特点1。劳动争议在当今社会可谓屡见不鲜,人们可以通过种种途径发现劳动争议第一种特点劳动争议案件数高速增长。这种现象激增在很大程度上是由于个体自我保护意识不停增强。从劳动部公布一种简朴数据可
17、知:从1995年开始劳动争议案件开始增多,当时案件波及人数已经到达10万,时至,全国波及劳动争议人数高达60万人,这一数字令人触目惊心。(年)图2-2 劳动争议案件数及涉案人数发展图 特点2。国有企业劳动争议少,合资企业、家族制企业、民营企业劳动争议非常多,并且呈几何级速度递增。 特点3。劳动者申诉率高、胜诉率也高。这种现象产生重要是由于企业刚刚开始重视劳动争议,在认识上有诸多偏差,因此存在许多漏洞。当员工去申诉时候,仲裁机构往往会站在弱者一方,致使许多企业败诉。面对目前趋势,企业应立即指派专门负责员工关系管理人员,让这些人员为自己企业员工关系基本管理查漏补缺,这是为了防止引起更大纠纷一种关键
18、。 特点4。沿海和南方经济发达地区劳动争议案件明显多于经济相对落后地区。这重要是由于对于经济相对比较滞后地区员工来说,基本温饱、基本生活保证是其首先需要被满足,然后他们才会按照马斯洛需求理论,一步一步向上发展需求,最终到达自我实现层次,也就是说“我要申诉、我要仲裁、我要自我实现、我要维护我权利”,这是员工需求较高层次,要有一种发展过程。 特点5。在劳动争议案件处理中,依法裁决比重逐渐加大了,对应按关系裁决慢慢萎缩。这一点反应了我国法律正在逐渐健全现实状况。 劳动争议原因图23 劳动争议原因层次图劳动争议产生重要有宏观和微观两方面原因,其中微观原因又包括企业和个人两个层次:表2-1 劳动争议原因
19、 某些民营、家族制、合资企业问题一般来说,最难处理是某些民营、家族制和合资企业中劳动关系。这些企业中劳动关系之因此很难协调是由于它们普遍存在如下问题: 不易建立组织统一管理。这些企业中工人多以民工为主,存在求职盲目性(原因是信息少、竞争不剧烈)、组织松散性、工作短期性问题,因而不易建立组织,当然也就不易统一管理。 存在看待工人不公待遇。这些企业往往存在加班加点、拖欠及克扣工资、忽视劳动保护(安全、卫生)、没有保险、体罚、欺侮职工人格等状况。 很难处理工人看待不公待遇行动后果。工人看待不公待遇措施往往是跳槽、消极怠工、破坏机器、罢工(但范围、作用都不大)等等,很难处理。 处理劳动争议基本原则处理
20、劳动争议要遵照调整和及时处理、合法、公正这三个重要原则。在这三个原则中,最重要是及时处理原则,也就是热炉原则即一定要趁着炉子还热时候赶紧处理争议,由于劳动争议是拖不得。之后再去考虑平等、依法处理等问题。 处理劳动争议途径和措施处理劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决以及通过人民法院处理。可以登录中国仲裁网(www.china-)和劳动专家网()来获取有关信息。法律问题研究及员工投诉1法律问题研究和支持企业内负责员工关系管理人员必须通过学习进行法律问题研究,以自身对有关法律问题掌握为员工以及自己实际工作提供有力支持。对法律问题研究和支持重要包括: 加强劳动法
21、、工会法等法律研究和学习; 熟悉法律(如环境保护、社会保险、民事诉讼法等); 组织专题研究(如怎样支持兄弟企业、分企业等); 员工个人问题处理。员工个人问题会直接影响到生产力,因此,一定要协助员工处理好个人问题,诸如离婚、家庭暴力等等; 员工违法问题处理; 意外事故处理(交通安全、食物中毒、意外伤害); 协助公安机关调查; 为员工提供各项法律文献(结婚、申请职称、购房、开简介信、公证等)。【举例】有一家文化传播企业前台接待员刘小姐,因不满目前工作,经朋友简介在某企业找到了一种负责公文管理工作。工资虽然没有太大变化,但对个人职业发展前景有益处。提出辞职后,因有一种月辞职预告期,刘小姐在工作之余就
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