电梯维修保养服务规范.doc
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1、海南省质量技术监督局 发布2023-05-01实行2023-04-03发布电梯维修保养服务规范Rules for the maintenance services of electric liftsDB 46/T 1162023DB46海南省地方标准ICS 91.140.90Q78备案号:22685-2023目 次前 言II引 言I1 范围12 规范性引用文献13 术语和定义14 基本规定15 服务内容26 服务质量评价47 服务质量检查48 服务质量纠纷解决4附录A6附录B7附录C8附录D9参考文献10前 言本标准对电梯维修保养服务的全过程及其服务内容提出了最基本的规定和准则。本标准于202
2、3年4月3日初次发布。本标准的附录为规范性附录。本标准由海南省质量技术监督局负责解释。本标准由海南省质量技术监督局提出并归口。本标准起草单位:海南省锅炉压力容器与特种设备检查所。本标准重要起草人:陈海雄、张国健、郭晟、王国昌、张勇。引 言本标准所涉及的电梯包含载人(货)电梯、自动扶梯、自动人行道等。为了规范电梯维修保养服务行为,提倡诚信,构建和谐人机环境,增强服务单位的社会信誉度,提高电梯维修保养服务的质量,减少设备故障率,延长设备寿命,促进海南省电梯维修保养服务行业有序健康发展,防止和减少电梯安全事故的发生,保证向客户提供优质、高效、安全的服务,特制定本标准。本标准制定者鼓励各电梯维修保养服
3、务单位根据科技发展和实际情况制定高于本标准的、更全面、更科学、更细致、更优质的服务作业规定。电梯维修保养服务规范1 范围本标准规定了电梯维修保养服务的基本规定和服务内容,提出了服务质量评价、服务质量检查以及服务质量纠纷解决的方法。本标准合用于海南省行政区域内电梯、自动扶梯和自动人行道的维修保养服务。2 规范性引用文献下列文献中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文献,其随后所有的修改单(不涉及勘误的内容)或修订版均不合用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文献的最新版本。凡是不注日期的引用文献,其最新版本合用于本标准。GB/T 70241997
4、电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB 7588 电梯制造与安装安全规范GB 10060 电梯安装验收规范GB 16899 自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范GB/T 18775 电梯维修规范DB 46/05 电梯安装、维修、保养及使用安全作业规范TSG Z0004 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本规定3 术语和定义本标准使用GB 75882023、GB/T 70241997和 GB/T 18775-2023中的术语和定义,以及下列术语和定义。3.1 问题电梯 sick units 由于电梯维修保养服务单位解决不妥或更换零部件达不到原产品设计性能规定,在1个月内由同一故障引起的
5、急修次数达成或超过3次,且故障未能彻底排除的电梯。3.2 服务召回 service recall电梯维修保养服务单位对处在维修保养服务协议有效期内的问题电梯的免费解决措施。4 基本规定4.1 本标准所涉及的电梯,其制造、安装与验收应符合国家强制性标准及相关安全技术规范,其维修保养也应符合上述强制性规定。4.2 电梯维修保养服务单位应严格遵守国家法律法规和政府主管部门的各项规定,严格执行电梯安全技术规范和产品标准,保证施工安全和服务质量,自觉维护电梯使用单位和乘客的合法权益。4.3 电梯维修保养服务单位应取得特种设备安全监察机构颁发的电梯维修许可证后,方可在许可的范围内从事相应的电梯维修保养服务
6、作业。4.4 从事维修保养服务的作业人员应与电梯维修保养服务单位签订合法有效的劳动协议,取得特种设备作业人员证,并遵守附录A电梯维修保养作业人员行为规范的规定。4.5 电梯维修保养服务单位应与电梯使用单位签订符合中华人民共和国协议法规定的电梯维修保养协议,履行协议义务。协议要素见附录B。4.6 电梯维修保养服务单位应以“安全第一、诚信服务、精益求精、客户满意”为服务目的,建立内部服务质量监督检查制度、服务质量反馈制度和问题电梯服务召回制度,对电梯维修保养服务质量和安全技术性能负责,对新保养的电梯是否符合安全技术规范规定进行确认。4.7 电梯维修保养服务单位应建立符合TSG Z0004规定的质量
7、保证体系,并保证其正常运营。4.8 为保证维修保养质量,原则上维修保养电梯数不宜超过20台/人。4.9 电梯维修保养服务单位在经营活动中应遵循“公开、公平、诚实、守信”的竞争原则,提倡自律互助,不得进行低价恶性竞争,不得以次充好、弄虚作假、欺诈客户,不得将维修保养业务以任何形式转包,不得将维修保养业务分包给无资质的单位和个人。5 服务内容电梯维修保养服务单位提供的服务内容,至少应涉及:服务承诺、建立台帐档案、平常维修保养、故障急修和困人救援、零配件供应、协助建立安全管理制度、使用管理技术帮助、定期回访、故障与投诉受理、问题电梯服务召回、定期自检等。5.1 服务承诺5.1.1 电梯维修保养服务单
8、位应按照行业自律的规定公开服务承诺,内容应涉及:遵守法律、法规和标准;不将维修保养业务转包,不将维修保养业务分包给无资质的单位和个人;保证维修保养服务的质量和及时性;保证配件的质量和供应的及时性;提供24小时全天候急修服务,受理投诉以及明确违约责任处置等。上述内容应在协议中体现。5.1.2 电梯维修保养服务单位应按照服务承诺的内容提供相应服务,接受使用单位和社会监督,接受特种设备安全监察机构的监督检查,配合特种设备检查机构的监督检查。5.2 建立台帐档案5.2.1 电梯维修保养服务单位应为其维修保养的每台电梯建立单独的维修保养台帐档案,其内容涉及电梯使用登记表、平常维修保养记录、急修记录、更换
9、零配件记录、安全检查整改意见告知单、自检记录、验收检查报告和定期检查报告等。5.2.2 维修保养台帐档案中自检记录、急修和平常维修保养记录等保存期不应少于4年,电梯使用登记表和验收检查报告等技术档案应在协议有效期内保存。5.2.3 电梯使用登记表的内容应涉及电梯的生产厂家、安装单位、维修保养单位、验收和投入使用日期、使用单位、使用地址、电梯类别、电梯型号、出厂编号、单位内部编号、层站、额定载荷、额定速度等参数信息。5.3 平常维修保养5.3.1 电梯的维修保养服务单位应认真贯彻“注重安全、讲求实效、预检预修、计划保养”的原则,执行防止性维修保养,按照特种设备安全监察条例的规定,至少每15日一次
10、对电梯进行维修保养,涉及清洁、润滑、调整、检查、测试、调试、修理和更换零配件等。5.3.2 电梯维修保养服务单位应根据使用环境、使用频率和电梯部件的磨损限度和使用年限等制订涉及项目、内容、程序、周期和范围在内的平常维修保养计划,将计划提前报使用单位备案。5.3.3 电梯的平常维修保养服务程序和内容应按照附录C的规定进行。5.3.4 作业人员在完毕平常维修保养服务后应填写平常维修保养记录,并按照规定履行使用单位相关人员署名确认的手续。5.3.5 电梯维修保养服务单位在平常维修保养过程中发现安全隐患时,应及时书面告知电梯使用单位;对存在严重安全隐患的电梯必须停止交付使用,并书面告知使用单位,对使用
11、单位拒绝停止使用电梯的,维修保养单位应报告所在地特种设备安全监察机构。5.4 故障急修和困人救援5.4.1 电梯维修保养服务单位接到故障急修或困人救援规定期,应在协议约定的时间内安排作业人员赶到设备所在地。在电梯困人需要实行现场救援的情况下,市区内到达时间不应超过30分钟,其它地区一般不应超过1小时。5.4.2 故障急修和困人救援作业应符合DB 46/05的相关安全规定,困人救援作业应按照电梯应急救援预案编制范本的规定进行。5.4.3 故障急修一般应在6小时内解决完毕。在约定期间内未能解决完毕的,应向使用单位做出合理解释,约定解决完毕的时限,并采用积极措施5.4.4 对于不能当天修复的电梯,应
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