2015年推进优质护理服务实施方案.doc
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1、2015年推进优质护理服务实施方案 根据医院优质护理服务规划和二级综合医院评审标准实施细则(2012年版)的要求,为进一步深化优质护理服务,加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,在总结2014年优质护理服务的基础上,制定2015年实施方案。一、指导思想 以科学发展观为指导,认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机,丰富护理服务内涵,提高护理人员专业能力与素质,提高患者满意度,保障医疗安全。二、工作原则和目标 以护士岗位管理为关键点,提升护理科学管理水平,以实施责任制整体护理为切入点,使责任护士为患者提供连续、全程
2、护理服务;以丰富优质服务内涵建设为落脚点,为患者提供专业化、人性化的护理服务。三、工作任务 (一)加强护士岗位管理,深化责任制整体护理 1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级,明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例,确保责任制整体护理工作的有效实施。 2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准,进而达到职责清晰、目标明确。3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配,并保证紧急状态下护理人员调配到位,2015年拟招聘护理人员xx余名,以满足临床护理工作需要。 (二)加强护理专业内涵建设,提升患者满意度 1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体
3、护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定,充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素,依据患者个性化需求提供护理服务。 2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实,为患者提供专业化、规范化的护理服务。3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案,根据专科特点,派护理人员去北京及省级医院进修学习,不断提高护理人员专业能力和服务水平。4、建立出院患者电话随访制度,延伸护理服务,不断提高患者满意度。 (三)继续完善支持保障系统 保洁工作社会化,陪检、送检设置专门部门管理,减少护理人员从事非护理工作,形成全院各职能部门服务于临床,临床服务于病人的格局。四、保障措施 (一)成立
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