燃气企业文化手册.doc
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1、昆仑燃气理念体系 企业目标 建设国内一流 国际先进的专业化燃气公司 企业价值观 责任 业绩 融合 共赢 卓越 “责任、业绩、融合、共赢、卓越”集中体现了中石油昆仑燃气有限公司的价值取向,是一个有机统一的整体。其中,责任是前提,业绩是核心,融合是保障,共赢是目标,卓越是追求。责任:创造财富 利国惠民 效力社会经济责任、政治责任、社会责任,是企业肩负的三大责任。昆仑燃气突出主营业务,转变发展方式,提升发展质量,认真履行经济责任。以保障国计民生、低碳文明对燃气的需求为己任,认真履行政治责任。安全生产、清洁生产,依法经营、诚信待客,关心社会公益事业,认真履行社会责任。岗位责任和职业责任,是每位员工的责
2、任。昆仑燃气员工要忠于职守、勤勉敬业,不断提升履职能力,做精、做专、做细本职工作,为企业发展建功立业。要担当重任、不负重望,以安全、优质的服务让用户满意、社会认同,充分展示昆仑燃气的服务品质和职业风范。业绩:一流绩效 优质品牌 业界领军业绩是衡量企业可持续发展能力的标尺。昆仑燃气推行以价值创造为导向、以业绩考核为核心的激励机制,充分调动每一个岗位和经营单元的盈利能力、营运能力、创新能力、国有资产保值增值能力、服务社会和用户的能力,矢志追求绩效贡献力、品牌影响力和市场引领力的综合提升。业绩是检验员工能力和贡献大小的准绳。昆仑燃气员工要在企业这个施展才华的大舞台、竞技本领的大赛场上,集中心智、全力
3、以赴做好本职工作,为创造一流企业业绩添砖加瓦,在成就企业、服务社会的过程中,用一流业绩彰显个人能力、展示个人价值。融合:兼容并蓄 协作互动 同频共振融合是企业凝聚力的粘合剂。昆仑燃气尊重重组企业的发展历史和特色文化,以中国石油文化为主体,以重组企业的个性文化为补充,打造思想相通、情感相融、文化互补、目标统一、行动共向的团队,在人与人、人与企业和谐共进的良好氛围中,携手共创昆仑燃气光明未来。共赢:合作共谋 利益互惠 竞合进取企业的生存发展离不开关联方的支持与合作。昆仑燃气恪守社会公德、商业美德、职业道德,正确处理企业与社会、股东、用户、员工和行业伙伴的关系,营造互利共赢、优势互补的生存发展环境。
4、注重感恩回报,将发展成果惠及各方,确保政府放心、股东获利、用户满意、员工受益,建立和巩固与相关方的协作关系,使企业发展更具互动性和长效性。卓越:效益更高 发展更快 实力更强卓越是超越预期的成就。昆仑燃气本着永不满足的创业精神、严谨缜密的求实态度、和衷共济的团队氛围,持续创新,勇攀新高,力求把清洁能源供应事业做得更优更强,体现企业卓越的经济价值、市场价值和社会价值。追求卓越是员工的必备品质。昆仑燃气员工要将身心融入企业,升华才智、开拓奋进,超越目标、超越过去,超越他人、超越自我,超前思考、超凡努力,追求各项工作的更高质量、更高效率、更高效益,以卓越的个人贡献,成就企业的卓越发展,依托企业的卓越发
5、展,展示个人的卓越价值。 企业愿景传承中国石油文化 缔造昆仑燃气品牌勇立行业潮头,彰显品牌价值,是企业为之奋斗和坚守的愿景追求。作为中国石油旗下的专业化燃气企业,昆仑燃气秉承“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神,继承中国石油的优良作风和光荣传统,携手奋进、继往开来、历久弥坚,持续打造昆仑燃气的管理优势、服务优势、技术优势,鼎力铸就昆仑燃气的品牌知名度、市场美誉度、用户忠诚度。 企业使命奉献低碳能源 服务和谐社会惠及“环保产业”、“民生工程”,企业责无旁贷。昆仑燃气认真贯彻党和国家关于建设资源节约型、环境友好型社会的战略方针,自觉传承中国石油“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨,为各行各业、千家万户
6、输送清洁燃气,为发展低碳经济、实现低碳生活创造条件,为营造人与自然、人与社会和谐发展的人文环境和生态环境不懈努力。 员工使命清洁能源使者 燃气行业铁人输出燃气就是输出品牌、输出文化。昆仑燃气员工要牢记基业开创之艰辛、基业常青之艰巨,在履行岗位责任和职业责任中,与时俱进地弘扬铁人精神,努力做到爱国主义精神不减、忘我拼搏精神不改、艰苦奋斗精神不丢、科学求实精神不变,积极践行“奉献低碳能源、服务和谐社会”的企业使命,争做企业形象的代表、优秀文化的使者。 安全理念安全是第一责任 第一业绩安全是企业的“天字号工程”。昆仑燃气视安全为生存发展的硬指标、生命线,决不以危害生态环境、损害员工和用户健康安全为代
7、价换取企业业绩,坚持“有感领导”,实现“属地管理”,履行“直线责任”,推行HSE管理体系,最大限度保证本质安全,持续追求“质量零缺陷、健康零伤害、安全零事故、环境零污染、生产降能耗”。安全是企业和员工业绩的一票否决指标。每一名昆仑燃气员工都是安全操作者、管理者和监督者,要把安全作为履行职责的头等大事,牢固树立“安全生产,人人有责”、“一切事故都是可以避免的”等理念,严守规章制度和操作规程,不违章指挥,不违规操作,不违反劳动纪律,时刻注重安全行为的养成与规范,做到“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”。 服务理念(一)始于用户需求 终于用户满意 超越用户期望用户至上、以客为尊、以诚感人是服务的
8、内核。昆仑燃气员工要视用户为生存土壤,以满足用户需求为根本,以保证用户满意为准则,以超越用户期望为目标,秉承“十分满意源自百分努力”的理念,想用户之所想,急用户之所急,持续改进服务工作,建立与公司发展目标相一致的服务标准和规范。 服务理念(二)资源有限 服务无限燃气资源不可再生,燃气服务永无止境。昆仑燃气员工要不断掌握新的服务技能和业务知识,追求更专业、更高效、更安全、更细致、更贴心的服务,造就昆仑燃气底蕴醇厚、温馨绵长、感受日新的服务品质。把用户视为赖以生存发展的宝贵资源,不论用户规模大小、燃气需求多少,都要注重细节,讲究技巧,规范程序,把每个服务项目都塑造成“优质项目”、“品牌项目”。 人
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