公共关系学-已做.doc

作业标题：作业1
一、 简答题
1. 简述公共关系的内涵。
公共关系是由社会组织、公众和传播三个基本要素构成的一个系统。这三个要素既有独自的功能，又相互影响、相互促进，形成一种整体效应，使组织保持良好的公共关系状态，并产生积极的社会形象。
2.简述认知管理的内涵及步骤。
答：所谓的认知管理是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤：
1、确定目标公众。
2、确定目标听众现在的认知是什么。
3、确定改变认知和实现认知的策略，方针。。
二、 论述题
理论结合实际，论述如何正确看待对于公共关系的常见误解。
答：几种常见的错误认识：
公关=攻关=“黄色产业”
公共关系=庸俗关系
公共关系=人际关系
公共关系=广告
公共关系=宣传
公共关系=营销
最为常见的对于公共关系的错误认识是，认为公关=攻关。此外，提到公共关系，人们往往把它和拉关系、走后门之类的庸俗关系联在一起，甚至混为一谈。原因主要是有人在拉关系、走后门时为了名正言顺、掩人耳目，于是便常常打着公共关系这面时髦的旗帜。实际上，公共关系和庸俗关系有着本质的区别。另外，还有人认为公共关系等于人际关系、广告、宣传、营销等，这些虽然和公共关系有着千丝万缕的联系，但如果把它们和公共关系强画等号，就无异于是对公共关系的一种误解和歪曲。
作业标题：作业2
一、简答题
1.简述组织形象的评价指标。
答：评价组织形象的最基本的指标有两个，也即为知名度和美誉度。所谓的知名度，就是一个组织被公众所知晓、了解的程度，是衡量一个组织“名气‘大小的尺度；所谓的美誉度，则是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是评价一个组织社会影响好坏程度的指标。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评价组织形象。针对组织的知名度和美誉度而言，需要注意的有以下几点：首先，组织在公众中的良好形象是有知名度和美誉度构成的，缺一不可，但二者并不一定能够同步形成和发展。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评价组织形象，一个组织的知名度高，美誉度不一定高，知名度低，美誉度并不一定低。因此，一个社会组织要想追求良好的组织形象的话，则必须同时提高知名度和美誉度。其次，知名度需要美誉度作为客观基础，才能产生正面的积极效果；美誉度则需要以一定的知名度为前提条件，才能够充分展示其社会价值。第三，组织的知名度和美誉度不能脱离组织的实际需要。就一个组织公关工作的本质而言，组织更需要的是和目标公众取得和谐，在目标公众的心目中树立良好的形象，在公关实践当中，社会组织不能脱离自己的目标公众去单纯的追求知名度和美誉度。

2.简述“形象”和“信誉”的联系和区别。
答：形象和信誉两个词的词义有交叉的地方，它们都有社会公众对主体的评价和看法的意思；但两个词也有着明显的区别，信誉是指主体给客体留下的能够践约的印象和评价，而形象是指主体给客体留下的，能够引起客体思想感情活动的，生动的、有感染力的总的印象和评价。
二、论述题
理论结合实际，论述CIS（组织形象识别系统）与组织形象塑造的关系。
所谓的CIS是英文“Corporate ldentity Systen”的缩写，在中文当中可以翻译为“组织形象识别系统”，也可以翻译为“企业识别系统”或者是“企业标识系列”。所谓的CIS，也就是组织形象标识系统主要指作为一个组织以及产品、劳务标志名称、招牌、徽记、标志、商标、门面装潢、建筑物形状、产品包装、员工制服式样、代表色、企业经营哲学、行为规范、厂歌、组织历史等，这些内容为该组织所独有，合起来就组成了可以让人们据此将该组织与其他组织相区别的组织系统。简单来说，就是指一个企业区别于其他企业标志和特征所构成的系统。一个企业的识别系统为这个企业在社会公众心目中树立独特的企业形象。
作业标题：作业3
一、简答题
1.简述双向沟通原则的内涵。
1、公共关系的双向沟通原则，是指信息传递双方互相传递、互相理解的信息互动原则。
主要包括有三个方面的内容：首先，沟通的双方互为角色。其次，沟通不仅仅是一种信息的交流和共享，更是人们的一种认识活动的反映。第三，沟通的过程由两个基本的阶段组成，传递阶段和反馈阶段。
2.简述亚里士多德说服模式的基本内容。
亚里士多德认为，说服必须具有二个手段，三个条件。二个手段是讲演本身和讲演之外提供的证据。三个条件是演说者的品质；对听众造成的某种态度；论点本身。同时还强调要想说服受传者，传播者本身必须要使受传者信任。亚里士多德模式是把注意力集中在传播者用什么方法来说服受传者。
二、论述题
理论结合实际，论述卡特赖特的说服模式对于公共关系工作的启示。
《大英百科全书》认为：劝服，指在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态度或者行为的过程。01sen Zanna将之定义为：通过接收他人的信息产生态度的改变。
奥尔波特将态度的概念描述为“在当今美国社会心理学当中可能是最清晰和最不可取代的概念”。
伊格里和柴肯：在民主社会中，说服特别可能成为生活的一部分，因为，在民主社会中，最可靠的控制手段就是对人们态度的影响。“劝服理论在它的目的上大都是不对称的：这个理论和企图是改变他人的态度和行为而不改变我们自己的态度和行为”，譬如，劝人不要自杀，劝绝症患者要达观，劝小孩多吃饭等等。
作业标题：作业4
一、简答题
1.简述社会关系的属性以及形态。
答：社会关系的一般属性：
（1）发生或连接的必然性（人与人之间联结的必然性）。
（2）协调和平衡的必要性（社会关系的不断协调和平衡）。
（3）社会关系的复杂性和多变性。

社会关系的形态，根据人际交往的不同特点来分：
（1）主体性的社会关系形态：1、个人的社会关系形态；2、组织或集团的社会关系形态；3、国家或民族的社会关系形态。
（2）缘由性的社会关系形态（以社会交往发生的缘由）：1、亲缘关系形态；2、地缘关系形态；3、业缘关系形态；4、泛缘关系形态。
（3）需应性的社会关系形态（物质或精神需要为内在动机）：需求型关系形态、给应型关系形态、交换型关系形态。
2.简述协调学派对于公共关系的主要认识。
答：公共关系作为社会组织和公众之间的关系，归根到底，是一种社会关系，它既有社会关系的一般属性和一般特点，同时又具有自己特殊的属性和形态特征。社会关系需要协调和平衡，而协调和平衡则需要有一定的调节手段和机制，公共关系既是一种社会关系，同时又是一种调节社会关系的手段和机制。因此，可以说，公共关系是一种本身具有调节功能的特殊的社会关系。这就是协调学派对于公共关系的主要观点。
二、论述题
理论结合实际，论述公共关系伦理原则的主要内容。
作业标题：作业5
一、简答题
1.简述现代公共关系产生的条件及发展的原因。
答：现代公共关系的产生条件：文化条件一—由“理性”转向“人性”
政治条件—一民主政治取代专制政治
经济条件——市场经济取代小农经济
技术条件——大众传播超越个体传播
现代公共关系的发展原因：
1、大机构的成长。
2、社会上变革、冲突和矛盾事件的增加。
3、沟通交流技术手段的日新月异，世界各地人们的认知和阅历日趋成熟。
4、21世纪的全球政治民主化。
5、国际互联网的成长。
2.简述萨缪尔·亚当斯在独立运动中的公共关系举措。
亚当斯的公共关系举措主要体现在这样的几个方面：
1、成立组织：1766年成立自由之子组织，1755年成立通信委员会，其目的在于唤起公众的革命意识，引导革命舆论，推动革命的进行。
2、运用了能够唤起公众感情的象征符号，自由树。
3、运用标语口号，将复杂的问题浓缩为一种琅琅上口和易于记忆的模式：“没有代表权的征税就是暴政”
4、通过事先策划好的活动，抓住公众的注意力，引起讨论，这样就使得没有成形的舆论具体化，其中最典型的事件就是：波士顿倾茶事件。
5、把握主动，引导舆论
6、利用一切可以利用的传播渠道，开展持续的传播活动，向公众心目中渗透新思想或者新信念。
二、论述题
理论结合实际，评述巴纳姆的“制造神话”。
巴纳姆的公关信条是：凡宣传皆好事。在巴纳姆看来，宣传出来的都是好事情，因此他才会毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者他的这一做法在他所处的时代颇具代表性，从公共关系意识，公共关系理念的角度看，显然是一种倒退，但从公共关系的传播角度看，又是一种进步

.他开创了有意识利用大众传播的先河，也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础.
作业标题：作业6
一、简答题
1.简述公共关系的职能。
公共关系应具备以下五方面的职能：
（1）采集信息，监测环境
（2）宣传引导，传播推广
（3）咨询建议，形象管理（
（4）协调关系，柔性管理
2.简述网络调研的优点。
网络调研的优点：
亲密：网上调研可以把组织和公众拉的更近。
精确：网上调研可以提供比传统调研方法更详细的消费者相关材料。
及时：网上调研明显比传统的方法及时。
成本：网上调研比传统的问卷调查方法更能明显的降低成本。
二、论述题
理论结合实际，论述公共关系调研的原则。
公共关系调研的原则：为了保证公共关系调查的科学性和可靠性，公关调查人员进行公共关系调查时应遵循以下原则：（1）客观性原则；（2）全面性原则；（3）时效性原则；（4）计划性原则。
作业标题：作业7
一、简答题
1.简述管理学派对于公共关系的主要认识。
“管理学派”围绕管理、传播、关系、公众和组织五个关键词系统构建公共关系的理论框架。
2.简述公共关系策划的涵义和要素。
所谓的策划，最通俗的解释就是为了达到某种目的而进行的思维活动，是针对未来所要发生的事情而作的决策。
策划的概念就包括五个要素：策划者、策划依据、策划方法、策划对象、策划效果的测定和评估。
二、论述题
理论结合实际，论述新闻策划的双赢原则。
作业标题：作业8
一、简答题
1.简述态度的特征。
答：态度具有如下几个方面的特征：个体性、文化性、教育性、家庭性、宗教性、社会阶级性、种族性等。
2.简述宣传的涵义及其与说服的区别。
答：宣传与说服的区别：
宣传是通过一些方式方法让你知晓，在你的脑海里留下印记。
说服是在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态度或者行为的过程。通过接收他人的信息产生态度的改变。

二、论述题
理论结合实际，论述影响舆论的一般原则。
作业标题：作业9
单项选择题
1-5 BDCCC 6-10 BACDA
作业标题：作业10
单项选择题
1-5 DBAAD 6-10 ACDAC

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