事件报告模板.doc

华泰联合证券有限责任公司
服务报告模板

u 资料名称：
u 华泰联合证券信息技术服务报告模板
u 资料编号：
u
u 制定日期：
u
u 发布日期：
u
u 版本：
u Ver2.0
u 作者：
u 信息技术部

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备注

目录

1 流程运行概述 1
2 KPI执行情况 1
3 流程执行情况 1
3.1 按事件来源统计 1
3.2 按事件类别统计 1
3.3 按优先级统计 2
3.4 按处理时间统计 2
3.5 重大事件分析 2
3.6 事件填写质量情况分析 2
4 存在问题及改进建议 2
4.1 存在的问题 2
4.2 改进建议 2

流程运行概述

1 KPI执行情况
事件按时解决率：按照事件解决时间的要求正常处理的事件比率应大于80%；
不合规事件比率：未按照事件管理要求记录和处理的事件（例如事件未记录或记录过于简单，未与问题或变更建立关联等）比率应低于10%。

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合计
事件按时解决率

不合规事件比率

//应考虑增加趋势分析的折线图
2 流程执行情况
//根据流程不同有所差异，应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图
2.1 按事件来源统计

合计
运行管理
网络与系统管理
综合管理
电话

监控

……

合计

2.2 按事件类别统计

合计
运行管理
网络与系统管理
综合管理
网络

系统

应用

……

合计

2.3 按优先级统计

合计
重大
高
中
低

网络

系统

应用

……

合计

2.4 按处理时间统计

事件处理数量
按时解决数量
按时解决率
运行管理组

网络与系统管理组

综合管理组

其他

合计

2.5 重大事件分析

2.6 事件填写质量情况分析

事件处理数量
不合规填写的事件数量
运行管理组

网络与系统管理组

综合管理组

……

合计

3 存在问题及改进建议
3.1 存在的问题

3.2 改进建议
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8 （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
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