VIP客户日常维护.doc
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1、想做一个客户档案,应该怎么做?要留客户什么信息重要?VIP客户应怎样维护?1.你可以先做一份客户资料的表格,里面包含客户的姓名、手机、联系电话、生日、地址、客户的嗜好、客户的消费记录、备注的信息等等,你可以在百度文档搜搜,应该可以找到VIP客户的相关表格。在第一次要求客户填写的时候,客户不一定能填写所有信息,但你一定要客户填写姓名、手机、生日,因为你把握好这三点,可以在客户生日的时候送上一份小心意,有新货到的时候,又可以发短信通知客户。关于客户的嗜好、消费记录可以你自己去完善。一般最开始这是一种表格,但是做VIP系统的企业都会用上系统软件,他们里面的内容就会标注的更为详细,甚至包括客户生日时,
2、系统自动发信息给客户,通知客户到店铺领取小礼物。平时的到达新货或者有什么促销活动时,多为用短信群发系统软件或人工发出的。2.想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。“老顾客”原则:1、顾客是人,是女人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任2.永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象!标准书本定义:老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。民间定义:在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码,想
3、买衣服首先想到我的人。我们做服务,尤其是老顾客的服务,就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系促进消费日常联系。老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。运用计算机系统把顾客
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