商场突发事件应急预案.doc
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1、商场突发事件应急预案一、目的 规范公司、商场、员工在遇到涉及公司、顾客和员工生命及财产受到危险和侵害时,应采取或可以采取的紧急处理措施和方法。二、适用范围和公司相关文件 本预案适用于本商场的安全预警的处理工作,并按照本公司制订的有关规定进行应急处置。三、员工的应急职责公司各职级员工有责任和义务,熟悉掌握和了解本程序阐述的各种预警处理程序和其它方法。四、商场人员触电应急措施 (一)立即切断电源。切断电源之前,不要摸触被电击者,照明线路都是低压,可用干木棒或塑料棒将电源挑开。切勿直接用手或金属材料及潮湿物体进行救护,一定要避免二次触电事故。高于1000伏的高压电,需立即断闸断电,否则在你靠近到它1
2、0米以内就有被电击的危险。 (二)拉开触电者的方法。你要穿干燥的鞋踩在干厚木板或厚棉被上,用大的干木棒快速将触电者拨离触电区,或用结实的干绳做成套,套住触电者并将其拖开,注意戴上橡胶手套应急施救。 (三)如果触电者已经停止呼吸、心跳,立即做心肺复苏。 (四)迅速拨打急救电话“120”,紧急转送就近医院救治。 (五)及时通知柜台长及现场主管现场处理。五、商场突发停电事故处理措施 (一)不要慌张,坚守岗位,服从安排,服从指挥。 (二)柜(组)长应在第一时间内通知现场主管及安全管理部值班主管和电工迅速赶至停电楼层检查维修设备,保证应急灯均能点亮。 (三)离岗人员应以最快的速度回岗。 (四)有序引导顾
3、客出场,但必须注意提醒各通道出场的顾客,防止商品无付款带出;礼貌制止顾客在停电时进入柜台;员工必须提醒顾客注意个人随身物品的安全,防止发生抢劫事件,及时做好顾客疏散工作,并引导顾客到收银台结帐。 (五)各柜台及区域组长应提醒员工不要慌乱,注意提高防损意识,并组织本柜人员实行定岗定位。特别注意贵重商品区防护。 (六)主管、协理员及保安员应注意维持收银台及贵重商品区周围的程序,加强防护。 (七)保安员及协理员应在主管的合理安排下进行清场(没有安排不得自行请场),将停留在商场柜台内的顾客引导至前后收银台,不要让顾客再停留在柜台内,但要注意态度礼貌。六、被困货梯人员的处理措施 (一)利用警铃和电话对讲
4、机求助。 (二)可拍门叫喊求救。 (三)如果外面长时间无人回应,你应静下心来想一想:现在是几点,是不是交接班时间,自己在几楼等。同时,要静下心来听着外面的动静,如有声响,就立即设法引起外面人的注意,总之,要根据当时的情况伺机求救,比如到上班时间再拍打呼救等。 (四)货梯内一般都有协理员或其他营业员,要听从协理员指挥,不可在没有保护措施、未与外界联系情况下,擅自盲目攀登外出,这样极易发生危险。七、商场出现急症病人的处理措施 (一)当遇到急症情况,你要首先呼救。 (二)根据情况判断,若病人情况紧急,应立即拨打“120”急救电话求援,并对医生说明以下情况: 1要讲清楚发生了什么事?在什么地点? 2受
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