店长怎么带新员工.doc
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1、店长怎么带新员工 在每一个团队中都会有比较“难管”的员工,有的原因是员工经验不足、产品知识不熟练,有的原因是员工的性格、脾气比较难管,有的原因是员工仗着自己资历深不服管面对这些难管的员工时,老板和店长要怎么管理呢? 1、新导购害羞、怯于开口 很多时候新入职的导购员由于没有交流经验,特别是在面对顾客进店时,常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复,难免会恶性循环,会导致其更加没有信心,更加难开口,这时店长就要及时给予指导。 【支招】多赞美、多鼓励 首先一定要要求新导购员大声说话,大声说话一来可以消除紧张感,二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时,一定要表扬他/她
2、,鼓励他/她再更大声说话。除此,在日常生活中也要常关注他/她,给予帮助与鼓励。 2、记不住产品 产品知识是在销售服务介绍时的基本要点,所以,导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。但往往这些产品知识都是很琐碎的信息,有些导购员出于自身的原因,没有办法及时记住产品信息,就算记住了,也很快就忘记,到了该用时,一紧张就更加什么都忘了。 【支招】告知 1、要先告诉他/她为什么要记住产品信息,记住产品信息可以利于销售; 2、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关; 3、如
3、果一直记不住产品信息,那么很大程度上是因为他/她不够用心。 3、与团队不和、单打独斗 新加入一个企业、一个团队,由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中,难免会有摩擦和冲突的产生,这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理。这种情况,店长要特别注意,因为这种现象是可以及时挽回的,只要及时加以指引,规避矛盾,就能很好解决这个问题。 【支招】引导 一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强,可以先让TA存在一段时间,但要及时引导其获得更大的成功。在团队里不仅只是看重销售业绩,团队合作也很重要,一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的,要学会感恩,并慢慢融入到团队中来。 4、心态消极 向
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