某某景区创建国家4A级景区工作任务分解表1.doc

附件一：XXX景区创建国家4A级景区工作任务分解总表一、分解依据：1、旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局令，XXX年X月X日施行）。2、中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级评定与划分（GB/T17775-2003）。3、国家标准旅游景区质量等级评定与划分之评定细则一服务质量与环境质量评分细则。4、国家标准旅游景区质量等级评定与划分之评定细则二景观质量评分细则。5、国家标准旅游景区质量等级评定与划分之评定细则三游客意见评分细则。按照国家标准等级评定与划分以及细则一：服务质量与环境质量评分细则，细则共计1000分，AAAA级旅游景区需达到850分。二、任务分解表目标项目总分具体建设内容责 任部 门配合部门完成时限旅游交通130硬件项目1、京珠XXX出口至景区路段设置系列引导到达景区的标识，并在入口左右1公里处，景区入口左右500米处分别增设景区标识牌，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。2、新建生态停车场（有绿化停车面或绿化隔离线的停车场），使停车场面积达10000平米以上，规范设置停车线、停车分区、回车线、出入口等，建立制度设置专人管理。停车场有特色或有文化性，与景区协调。3、合理设置景区进出口与游览线路，线路设置成环线；游步道应为全仿古，突出文化特色；景区内添置环保交通工具，如电瓶车、自行车等。4、在景区入口和停车场间设置电子眼、减速带、红绿灯。5、抵达景区的梅城线新路建设完成，并达到规定标准。6、梅城线景区入口附近双向特色公交站台建设7、景区内的道路路面硬化，桥梁完整，道路畅通无障碍物。8、设置至XXX景区的旅游专线汽车，定时定点。软件项目1、景区外部通道等的文字资料和图片（每一处旅游外部专用交通标识建好后的现场照片；外部至景区各高速公路和主要通道出入口的现场照片；景区外部公路沿线护坡良好，桥涵完整的现场照片）。2、提供景区入口处道路改道的设计方案（规划）、论证与评审结果、相关部门批文等。3、县城至景区公交线图文资料（线路设置，公交车况、发车班次、发车时间、车站与站牌等）。4、景区停车场面积、位置的情况说明、规划图纸、实景照片等。5、停车场景观与标识需体现出景区文化主题元素的照片；停车线、停车分区、有方向引导指示标识、出入口分设的照片。6、景区停车场管理规定；景区停车场须知；停车场收费许可证与收费价目表；停车场专人管理与收费照片；停车场管理人员名单；近年来停车场专人值班与交接班登记表；景区停车场管理员岗位职责；停车场每日车辆进出管理登记记录等。7、景区进出口设置的说明；景区进出口分设的现场照片。8、景区内部特色游步道的照片。9、城区、岳阳火车站、机场、水运客用码头至景区区位与距离的系列资料。10、景区内部各种交通标识的设计方案和现场照片；景区内部各种交通标识的布局图（或统计表）。游览235硬件项目1、制作印制有游览简图、咨询电话、投诉电话、救援电话并有XXX特色的精美门票。2、游客中心功能设计与布置与景区景观协调。游客中心内部布局要较为明确的体现咨询区（含免费票务区）、展示区、商品销售区、导游服务区、游客休息区、综合服务区（投诉、治安、医疗、手机充电、电话、残障人设施等）等功能分区。游客中心内设电脑触摸屏，内容丰富含各项景点、设施及服务的介绍；设开放式或半开放式影音播放厅，多媒体内容丰富、信息充分；提供游客休息设施，具合理的布局、档次与特色；设宣传资料展示台，景区导览和宣传资料品种多，展示精美；咨询服务台，工作人员佩带工牌，职责明确，服务良好；设游程线路图或大型沙盘；设景区活动节目预告牌；设导游（讲解）信息公示牌，公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）；提供饮料及纪念品服务。3、设计制作景区标识系统。在景区入口、主要景点、游客中心、厕所、医务室、公用电话、停车场所等位置，按照不同需求分设导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌、公共图形符号等并标明咨询、投诉、救援电话，要求布局合理，设计精美，外形别致具有艺术感，多语种（中、英、日、韩）对照，维护良好。4、在景区内交叉路口设置导览图，印制明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等宣教资料。5、配置高素质、齐全的导游、讲解人员。6、在游览区设置游客公共休息设施及观景设施，确保数量充足，材质生态、美观。7、设置景区特殊人群服务项目。在游客中心和重要景点设置残疾人轮椅、老年用拐杖、儿童童车；实现景区主游线无障碍通行；旅游厕所需配备残疾人无障碍设施。8、对XXX古村进行全面保护性修缮。软件项目1、景区门票设计方案和文字说明，景区门票正反面扫描件或照片。2、景区游客中心简介和设计方案；游客中心全景照片；游客中心面积说明；游客中心内部电子触摸屏、影视厅、休息设施、导游信息公示栏、沙盘、宣教资料、景区活动预告牌、咨询服务台、纪念品服务等分项目的文字说明和现场照片，有设计方案的提供图纸；3、游客中心工作人员名单；游客中心岗位工作职责；旅游咨询服务中心管理制度；游人服务中心服务管理制度与服务标准等。4、旅游景区民俗节目表演及预告单。5、景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的设计方案；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的统计一览表；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的位置分布图；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的现场照片。6、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片7、景区各类旅游宣传资料的统计一览表；景区各类旅游宣传资料的照片；8、景区近年来各类节庆活动统计表，及介绍文字和照片；9、景区服务指南及各类宣传手册汇总；10、景区导游（讲解）人员服务介绍；景区导游员（讲解员）接待服务管理制度；11、景区导游讲解员名单；导游讲解员审批材料汇总（景区聘请的所有导游12、讲解员的档案、证书和学历复印件、聘书等人事材料。汇编成册入档案）。13、景区针对不同景点编写的导游词（汇编成册）。14、景区游客公共休息设施数量统计一览表，布局说明图。15、景区各种特色休息设施照片；公共休息设施造型与景观环境相协调的说明。16、景区观景木栈台、观景摄影点的统计一览表，布局图；各种观景设施的照片；观景设施与景观环境协调的说明；17、休息设施与观景设施管理维护的制度文字，专人维护的现场照片。18、景区各处公共信息图形照片；公共信息图形材质、制作的说明；公共信息符号图案对照表；景区公共信息符号维护良好的文字和照片。19、景区特殊人群服务管理制度；景区各种特殊人群服务设施照片；无障碍通道等设计方案与设施照片。20、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片旅游安全80硬件项目1、在游客集中区域及有安全隐患处设置安保人员、救护员。2、建立应急预案，确保职责明确、程序清晰、事故处理及时、人员到岗到位。3、完善消防、防火、监控、防滑等设施设备，设置安全警告、标识与安全说明或须知，要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。4、配置游客专用医务室并配置日常医疗设备，建立畅通有效的内部救援电话。5、景区内畔溪走廊临溪扶栏的加固。软件项目1、各类安全组织工作条例和例会制度。2、各部门、各班组、各岗位安全责任制度。3、安全教育培训制度。4、治安保卫制度。5、重点文物或重要景观保管或保护制度。6、值班、值勤制度。7、安全奖惩制度。8、出租、承包、合资、合作经营场所安全管理制度。9、施工现场安全管理制度。10、消防安全管理制度。11、重点要害部位人员安全管理制度。12、事故报告制度。13、动火、明火审批报告制度。14、安全生产检查制度。15、设施维护保养制度。16、景区安全行车制度。17、景区成立安全领导小组的文件。18、景区固定与流动保护人员名单。19、景区固定与流动保护人员配置图。20、景区安全事故处理办法。21、景区安全生产责任追究制度。22、景区娱乐设施安全运行管理制度。23、景区高峰期旅游安全处置预案。24、景区旅游突发公共事件应急处置原则和程序。25、近年黄金周旅游安全工作总结26、景区防火消防指挥中心防火预案。27、景区安全巡查简报。28、景区安全宣传海报。29、景区突发公共事件应急处置演习安排和照片。30、景区巡逻岗位制度。31、景区安全检查制度。32、景区近两年来安全检查记录。33、景区安全隐患整改通知书。34、景区安全检查登记表。35、景区消防器材分布一览表和配置图。36、景区危险地带安全设施设备说明。37、危险地段安全防护栏图片。38、景区消防设施平面图。39、安全保护消防设施分布及维护人员名单。40、景区消防设施照片。41、景区闭路监控系统说明；景区监控系统照片。42、景区各类旅游活动项目一览表；各类旅游活动项目安全验收证明；景区各类旅游活动项目安全管理制度。43、景区安全警示标志及地点、数量的分布一览表和布局图；各类安全警示标识的照片。44、景区安全广播和安全说明的分布一览表和布局图；景区安全广播和安全说明的现场照片。45、景区医务室人员名单。46、景区医疗急救站值班制度；医疗救护应急处理制度；医疗急救站急诊承诺制度；急救站急救病人登记制度；急救站急救药品管理制度。47、景区医疗急救站点分布一览表与布局图；医疗急救室现场照片。48、医疗急救设施配备清单；急救担架、急救药箱照片。49、设立景区医疗急救站的文件。50、与县医院签订医疗运送协议，并提供协议。51、内部救援电话号码说明和照片。52、景区医护人员的相关资质证书。卫生140硬件项目1、加强景区内施工场地的日常管理，无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，确保景区内整洁、卫生。2、加大垃圾日产日清和跟踪、流动清扫力度，游览场所无污水、污物，建筑物无污垢、无剥落，设立污水排放设施，污水排放得当，不污染地面、河流。3、合理划分吸烟区和非吸烟区，标志清楚且管理到位。4、加强景区餐饮经营者管理。5、按规范修建星级厕所，合理设置厕所数量。6、垃圾清扫器具美观、整治，与景观环境相协调；垃圾箱外观整洁，数量充足，布局合理；垃圾不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋，场地或集中场地远离旅游景区。7、完成景区水环境综合治理。软件项目1、景区环境卫生管理制度。2、景区卫生清扫、保洁制度。3、景区关于门“三包”的有关规定。4、景区关于印发创建文明卫生景区评分标准的通知。5、景区环卫工人的管理规定。6、景区卫生管理检查标准。7、景区施工场地管理制度。8、景区污水处理设施规划实施方案。9、景区污水处理设施建设批文。10、景区污水排放处理方案。11、景区污水达标排放的照片。12、景区污水排放达标的检测报告。13、景区垃圾桶分布图及分布表。14、景区垃圾日产日清记录。15、景区环卫人员管理制度。16、景区垃圾清运管理制度。17、景区保洁车管理制度。18、景区保洁车管理制度。19、景区垃圾清运检查记录。20、生活垃圾委托清运协议书。21、景区垃圾桶设计方案和图片。22、景区垃圾桶现状照片。23、景区垃圾清扫器具、垃圾清扫过程、垃圾车及垃圾转运场的照片。24、景区垃圾废弃物分类管理办法；清扫器具与景观相协调的说明。25、景区设置为非吸烟区的文件与管理制度。26、景区禁止吸烟区标志照片和分布一览表。27、景区旅游餐馆卫生要求；景区食品卫生管理制度；景区食品卫生安全预防措施。28、各餐饮点餐饮经营相关证件复印件。29、餐饮餐具卫生检测报告。30、全部从业人员的卫生许可证、卫生知识培训合格证、健康证等复印件。31、餐饮场所现场照片。32、景区特色菜品文字说明和照片。33、景区餐饮点价格公示牌。34、景区旅游厕所统计一览表和分布图。35、景区旅游厕所100%达标三星级的证明文件（星级厕所评定结果）；景区旅游厕所100%使用水冲式的证明文件。36、旅游厕所文化氛围说明和照片；旅游厕所残疾人厕位的说明和照片；旅游厕所内部设施的照片；旅游厕所外观造型与景观协调的说明和照片。37、景区旅游厕所管理办法；卫生间管理人员职责；景区厕所保洁管理制度。邮电20硬件项目1、在游客中心配置邮政代办服务，提供纪念戳、纪念封、纪念邮票等。2、在出入口及区内游客集中场所增设公共电话服务，设置与环境相协调的公用电话亭，并设立美观醒目标志，能满足需要。软件项目1、景区邮政服务点统计一览表与分布图。2、景区邮政纪念品设计方案和一览表。3、景区邮政服务设施、邮政纪念品照片。4、景区与邮政部门签订的服务协议。5、景区实现移动电话信号全覆盖证明。6、景区公用电话统计一览表与分布图与照片。7、景区公用电话标志牌照。旅游购物50硬件项目1、新建与景观环境相协调的集中购物场所仿古商业街，建章立制，集中管理。2、根据景区特色，开发旅游商品。软件项目1、景区旅游购物场所的统计一览表和分布图。2、景区旅游购物场所与环境协调的说明和照片。3、景区旅游购物场所布局合理，外部广告协调的说明和照片。4、景区旅游购物场所管理规定。5、景区诚信经营公约。6、景区摊点管理的办法。7、景区创建“文明摊点”活动文件。8、景区各旅游摊点统计一览表和分布图。9、景区个体工商户营业执照复印件。10、景区门前三包管理规定.11、景区商品从业人员管理办法。12、商品从业人员文明服务禁忌。13、商品从业人员文明服务用语。14、景区旅游商品质量、价格、计量管理办法。15、景区商品质量、计量、价格、售后管理规定。16、景区工商定期检查和培训记录。17、景区特色旅游商品统计表。18、景区特色旅游商品照片。19、景区特色旅游商品委托设计协议等。综合管理200硬件项目1、制定健全市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规则制度，做好档案管理工作。2、制定质量目标、方针、口号，制定景区（企业）标志并注册。3、规范员工管理、培训。4、设立明确的投诉点、投诉信箱、意见本，定期征询游客意见。5、建立XXX景区官方网站。软件项目1、景区管理机构网络图。2、景区领导分工说明。3、景区各部门分工说明。4、景区员工名单册。5、景区各部门的管理制度（汇编成册）。6、景区各部门的考核考评制度（汇编成册）。7、景区各部门的检查记录和档案（汇编成册）。8、景区ISO9000、ISO14000质量管理体系认证（汇编成册）。9、景区申报4A景区公文汇编成册10、景区近年来管理业务相关公文（汇编成册）。11、景区标志图片及说明。12、景区质量管理方针和质量目标。13、景区质量/环境目标分解表。14、企业标志注册（工商局受理通知书）。15、企业标志在各处运用的照片。16、员工服饰设计方案和着装照片。17、员工工牌设计方案和佩戴工牌照片。18、员工服务标准和规范。19、提供个性化服务的说明和照片。20、景区总规和总规（修编）文本。21、景区总规和总规（修编）通过地方政府审批的批文。22、景区总规得到全面实施的说明和实施前后现状对比照片。23、景区培训流程图。24、景区分年度培训计划。25、景区每位员工单独的培训档案（汇编成册）。26、景区各部门培训制度。27、景区各部门培训记录和照片。28、景区各部门培训资料、试题、成绩统计表等。29、近年来与景区相关的培训文件和通知30、景区各部门培训合格证等。31、景区财务统计各类培训费用支出情况材料。32、景区游客意见调查表。33、景区近年内收到的游客表扬信或锦旗图片资料。34、景区旅游投诉受理程序与处理办法。35、景区游客投诉站人员配置说明。36、景区投诉站、投诉电话、信箱说明和照片。37、景区客人投诉处理制度。38、景区近年来完整的投诉档案、处理记录等39、景区游客投诉登记表。40、旅游局关于景区近二年无重大旅游投诉案件的证明。41、景区游客意见调查表。42、景区游客反馈意见分析表。43、景区法律顾问聘书、资格证、协议等。44、游客意见调查分析报告及改进措施。45、游客满意度测量统计管理规定。46、游客意见簿及历史记录。47、景区开通旅游信息网站的说明。48、独立域名且有中文网址证书。49、网站依托知名综合网站或权威旅游专业网站的说明。50、网站支持英语（日语、韩语）的说明和截图。51、景区宣传片制作与播放统计一览表。52、景区宣传文章编写与发表统计一览表。53、景区在中央、省级电视台播放宣传片、在中央级报刊刊发专题文章的说明和照片。54、景区电子商务网站建设的协议。55、景区网站支持各项电子商务功能的说明和截图。56、景区网站支持网上支付功能的说明和截图。57、景区与电信、银行等相关部门签订的电子商务服务协议。58、景区员工花名册及本地员工就业名单（其中80%为本地员工）。59、景区近年来旅游产值、纳税的证明。60、景区带动周边经济发展、带动居民增收致富的文字说明和图片。资源和环境的保护145硬件项目1、加大景观、生态、文物、古建筑保护力度，落实专项经费、专人负责。加强环境质量监测，确保景区内各项环境质量达标。2、建立具体制度，完善保护设施。3、加强景区内居民的管理，制定相关管理条例。软件项目1、景区空气资料检测报告（国际一级）。2、景区空气质量监测管理办法。3、景区内禁止使用高音喇叭、电子设备进行当街叫卖。4、景区噪音指标检测报告（国际一类）。5、景区环境监测管理办法.6、地表水质量达国标规定的检测报告。7、景区地表水监测管理办法。8、景区文物古建筑保护管理制度。9、景区建筑物及设施整修保护措施。10、景区近年财政支出证明。11、景区近年的营业收入统计表。12、近年景区保护费用明细表。13、景区生态环境保护条例。14、景区近年绿化、文保、消防、病虫害防治、环境保护、古建修复等各项经费开支的情况报告。15、景区古建文物保护统计一览表（含照片）。16、景区生态与文保的规章制度。17、景区生态与文保取得成效的说明与照片。18、景区定期检查巡视古建筑记录档案。19、景区出入口主体建筑设计理念。20、景区出入口主体建筑图。21、景区出入口现场照片。22、区内建筑与景观相协调说明。23、景区内部分建筑外观照片。24、景区内标语口号及布置方式照片25、锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施等功能性建筑选址隐蔽或外观美化的说明和照片。26、景区关于规范商品广告、商业服务设施招牌的通知。27、商业广告、商业服务设施招牌照片。28、景区建筑及设施选用材料说明。29、景区与周边环境隔离带、缓冲区照片。30、景区周边环境照片。31、景区内部建筑天际线照片。32、区内输电、通讯线路地下隐蔽或者架空线路整齐的照片。33、景区关于景区树木的说明。34、当地乡土树种、乡土花卉、人工花卉说明和照片。35、景区环境绿化基本情况与照片。36、关于在风景区内禁止明火、燃放烟花爆竹及燃烧的规定。37、景区严禁使用非环保型餐具的规定。38、景区使用清洁能源设施一览表。39、景区使用环保型材料的说明与照片。资源价值65软件项目1、景区具有很高观赏游憩价值说明2、景区具有极高的历史价值、文化价值、科学价值说明。3、景区历史文化、科学价值论著照4、景区奇特景观和珍稀物种说明。5、景区旅游资源的规模与丰度说明与照片。6、景区旅游资源照片。7、专家学者关于景区旅游资源评价的文字。8、景区近年来各项大型活动一览表9、景区近年来各项大型活动文字介绍与照片10、景区景观保持完整性的说明与照片11、景区部分古建筑照。12、领导、专家、名人来景区记事13、领导、专家、名人游览景区照。市场价值35硬件项目1、定期进行游客的市场调查，发放A级景区标准的游客满意度问卷。软件项目1、景区获得各种称号、荣誉的通知与证明。2、景区旅游市场发展统计年鉴（近年来接待国内外游客的人数、地区、收入等数据的统计分析资料）。3、景区具有国际、国内知名度、美誉度的说明与照片。4、景区近年来受到游客与专业人员普遍赞美的文字说明与照片。5、景区主题鲜明，特色突出，独创性强的文字说明与照片。6、历年来领导人、专家学者、知名人士等对景区的留言与题词。7、旅游景区游客意见调查表（准备50份以上，游客来自于不同国家、地区、行业、年龄等，体现出广泛的代表性）