配件销售管理.doc
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1、配件销售管理一、 岗位设定、人员配备二、 部门职能及岗位职责1、总经理职能2、配件经理岗位职责3、计划员岗位职责4、采购员岗位职责5、库管员岗位职责 6、调度员岗位职责 7、配送员岗位职责 8、销售员岗位职责三、 工作流程及细则1、库房管理细则2、配件计划流程(附流程图)3、配件采购流程(附流程图)4、配件提货流程(附流程图) 5、配件入库流程(附流程图) 6、配件库房管理流程(附流程图) 7、配件出库流程(附流程图) 8、配件配送流程(附流程图) 9、配件零售及领料流程(附流程图)10、配件报损申报流程(附流程图)一、岗位设定、人员配备经理 配件经理销 收售 银员 员(3名)计划员(1名)调
2、度员(1名)采购员(1名)配送员(1名)库管员(2名)注:根据经营规模,采购员、调度员、配送员可设为兼职。二、岗位职责经理职责1、负责公司的配件销售和利润指标以及工厂所需的配件前台销售任务。 2、合理控制配件库存,加快资金周转速度,减少库存积压,不断提高配件经营水平。3、做好大客户配件的供应、批售及配送工作。4、负责内外部关系的协调和沟通。5、根据配件经营的实际需要,合理配置人力资源;6、明确公司本部在配件经营上的业务发展方向和业务范围;7、建立良好的工作环境,不断提高服务质量、竞争力,树立良好的品牌形象。配件经理1、根据公司的经营目标及整体运作方式,合理制定配件的营销政策,并付诸实施2、督促
3、工作人员做好配件的经营和管理,合理调整库存,加快资金周转,减少滞销品种。3、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管(各)岗位(之间)的工作关系,明确工作流程,保证各环节工作的畅通,不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率。4、协调同其它业务部门的关系,确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜。 5、配合公司本部参与激励制度的制定,并负责配件从业人员的业绩考核及业务培训。配件计划员1、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系,了解基本市场信息。2、经常了解配件的现有库存和上下线储备量,适时作出配件的采购计划和呆滞配件的处理方案,熟悉维修业务对配件的需求,确保业务
4、的正常开展。3、 用量大的A类件,要实行“货比三家”的原则,作到质优价廉,并通过分析比较,制定出最佳定货单。保证不断挡,积压量最小。4、 根据供应和经营情况,适时作出库存调整计划,负责做好入库验收工作。对于购入配件质量、数量、价格上存在的问题,作出书面统计,并上报经理或告知相关责任人。5、 负责供货商应付帐款帐目,现款提货、货到付款、款到发货等等。负责保管全部进货明细单、提货单、入库单并归类存;管理进货发票及时递交财务核对、业务往来单位的非现金帐务核对。6、 协助及时做好配件的入库工作,以实收数量为准,打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。配件采购员1、配合部门经理和计划员完成公司下达
5、的配件采购任务。2、对计划量进行审核,做好计划的延续和补充工作,对配件供应的及时性、正确性负责。3、以低成本高品质为目标,积极开发配件配套厂家,降低采购费用,提高采购效率。4、建立采购供应的业务档案,掌握不同运输方式的运输天数、费用等,进行定量分析,确定最佳采购方案。5、用量大的A类件,要实行“货比三家”的原则,作到质优价廉,并通过分析比较,制定出最佳定货单。保证不断挡,无积压。6、 采购管理,适时、适量、适质、适价,与厂家保持良好的关系;按计划采购,特殊情况有权做临时调整。7、 购过程中,要强化验货工作,对配件的品牌、规格、数量等都要做到准确无误。8、 入库验收工作中,采购员要协同计划员、库
6、管员作好配件的检验工作,对配件质量 、品牌、规格、价格等问题作合理解释。9、 负责配件质量、数量的异常处理,及时做好索赔、退货及退换。10、对急件、零星采购件,采购员要进行充分的询价、比价、议价,特殊情况特殊处理。配件库房保管员1、 保管员负责配件上架,按号就座,严格执行有关“配件的保管”规定。2、 保管员负责根据核对好的入库单据,认真填写卡片帐,做到帐物相符。填写卡片帐工作,应在当天完成。3、 在配件的发放过程中,保管员必须严格履行出库手续,根据调拨员签发的出库申请提取配件,严禁先出货后补手续的错误做法,严禁白条发货。4、 出库后,保管员根据出库单认真填写卡片帐,做到帐实相符。5、 确保库存
7、准确,保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。6、 因量质问题退换回的配件,要另建帐单独管理,及时督促计划员进行库存和帐目调整,保正库存配件的准确、完好,督促采购员尽快作出异常处理。9、适时向计划员提出配件库存调整(短缺、积压)的书面报告,以通知其它部门做出相应反应。10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。配件调度员(与库房相合作,可与库房作为一体)1、调度员协同库房管理员、提货人(或配送人员)根据配件出库清单,验收出库货物。出库清单可根据具体库存情况或提货人的临时要求进行调整,并根据配件出库的实际情况补充出库清单。2、 调度
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