医院食堂承包经营服务方案.doc

医院食堂承包经营服务方案

目 录
目 录 ……………………………………………………………第01页
第一章 指导思想及服务目………………………………第02页
第二章 食品管理细则……………………………………………第04页
第三章 安全、卫生、品质管理细则……………………………第06页
第四章 突发事件处理措施………………………………………第10页
第五章 食堂经营管理流程………………………………………第12页
第六章 服务管理细则……………………………………………第15页
第七章 设备使用及保洁方案……………………………………第17页
第八章 服务承诺…………………………………………………第21页
第九章 经营保证条款……………………………………………第23页
第十章 经营资金概算……………………………………第24页
第十一章 平台搭建及人员招聘……………………………………第25页

第一章 指导思想及服务目

一、 指导思想
在医院党政工领导下开展工作，认真贯彻医院各项规章制度，积极探讨新形势下医院餐饮工作特点，开展针对性服务，以服务为中心，在搞好服务工作前提下追求利润，努力为医患关系起到积极增进作用，贯彻医院后勤管理排头兵。
二、 服务目
高起点进入，高原则规定，高质量服务，以追求服务对象满意度为最高目和最高宗旨，力争到达一流服务设施，一流服务方式，一流服务质量和一流内部管理。

第二章食品管理细则
食品管理细则表一
序号
内容
违规惩罚
1
食用油与否具有检查合格证及检查汇报

2
食盐与否是加碘盐

3
使用变质原材料（粮油、干货、调味料、肉类等与否符合检查原则）

4
餐具消毒设备与否正常(温度与否到达消毒条件)

5
原料仓库与否整洁,卫生,对易变质和防潮物料与否做对应对应措施

6
冷冻冰箱与否到达冷冻效果,生熟食品与否分离

7
工作时间仪容,仪表与否符合,不随地吐痰,不抽烟,喝酒.（穿工衣、工帽、口罩、手套）

8
工作现场与否清洁,卫生,(下水沟、餐桌椅、地面、灶台、门窗、风扇等)

9
生食与熟食、成品与半成品、食品与杂物化学药物与否隔离

10
工具与否认位

11
服务人员服务态度与否热情，有无和病员职工发生争执

12
现存物料与否通过检查盘点、与否作到先进先出，先进物料与否有标识

13
蔬菜与否新鲜、有无腐烂、变质状况

14
蔬菜、瓜果清洗与否符合原则

15
肉类食品与否有检疫合格证明

16
肉类、海鲜类半成品质量与否良好，有无异味状况

17
厨房生产设备与否有定期保养，有无记录。

18
合格、不合格品、废料等有无明确标识。

19
工作区域内所有物品与否按规定区域摆放。

20
有包装物料与否可以识别生产日期、有效期。

21
检查不合格物料与否按不合格品处理程序处理

22
报废物料与否及时处理

23
各生产作业区域与否有明确标识。

24
每周生产菜单与否有张贴公告。

25
每餐生产菜肴与否有取样保留24小时。

26
服务时间与否准时，与否有误餐、断餐状况。

备注：
1、 以上食堂服务质量稽查项目，院方可不定期进行抽查，若有发现异常状况可采用对应惩罚措施。
2、 院方可将稽查异常状况传真至我司，我司将在24小时内作出完善处理。
我方接到院方投诉后同步将对厨管部经理及现场主管予以惩罚。防止反复出现异常。

食品管理细则表二
品名
检查原则
备注
大米
面粉
面条
米粉
标志：有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称。
外观：色泽洁白、无霉变、蛀虫、无异味、无杂物、包装完好。

食用油
标志：有食用油检查合格证。
外观：色泽清亮、无浑浊、无冻结现象。
密封效果良好，无变质、无异味、
菜油
食用盐
标志：包装完好，盐业企业生产，有防伪标志，卫生许可证号、合格证
生产日期等。
外观：细腻、不粗糙、色泽洁白。
加碘盐
调味料
标志：有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称及条形码。
外观：包装完好无泄露，无气泡、无变质。

果蔬类
外观：青菜色泽一定要新鲜，无黄叶、无腐烂状况。
瓜果类无发芽、无蛀虫、无腐烂。
试值检测：农药残留无超标。（按GB-农残检测原则）”阴性”为不超标
叶菜及瓜果类
豆制品
水豆腐：无异味、有弹性、表面白皙、没有杂色，无添加剂。
油豆腐：无异味、颜色均匀、表面光泽、手掰有任性、手感软，不易碎。
干豆皮：包装完整不漏风、无发霉、有黄豆自身气味。色泽一致。

猪肉类
色泽：肌肉有光泽，红色均匀，脂肪白色，纤维清晰，有韧性，指压有弹性。
表面：表面湿润，不粘手，具有新鲜肉固有气味，不刺鼻。

禽肉
色泽：皮肤有光泽，切面有光泽，红色均匀，脂肪白色，纤维清晰，有韧性，指压有弹性。
表面：表面湿润或微干，不粘手，具有该禽固有气味，不刺鼻，无异味。

牛羊肉
色泽：肌肉有光泽，红色均匀脂肪乳白，或微黄色，纤维清晰，有韧性，指压有弹性。
表面：表面湿润或微干，不粘手，指压具有弹性，具有新鲜牛羊肉固有气味，无异味。

冻品类
标志：有生产厂家名址，生产日期、保质期、中文商品名称及条形码。
外观：包装完好无解冻，变形，无变质，无异味

第三章 卫生、安全、品质管理细则

在饮食业剧烈竟争今天，同行业竟争焦点，不仅仅局限于膳食品质，更要注意服务态度和礼仪，以及卫生，由于它关系到企业信誉体现企业文化和企业水准以及员工素质。
一、个人卫生
1. 工作人员必须获得健康证并通过安全卫生培训合格后方能上岗。
2. 讲究个人卫生衣着整洁，工作时间按规定穿着工衣戴好工帽，负责分餐人员要戴口罩和一次性手套。
3. 如发现传染病者应及时汇报，并暂停工作，不能带病上岗。
4. 做到“四勤”勤洗手、勤剪指甲、勤剪发、勤洗工作服。
5. 厨房和工作时间不准吃零食，厨房内严禁吸烟及随地吐痰。
6. 不得在洗碗池内洗涤、鞋、袜等物品。
7. 工作时不能对着食物说笑，咳嗽，打喷嚏。
8. 制作熟食前用洗洁精洗手，并戴上一次性手套，不得直接用手拿熟食物品。

二、食品卫生
1. 保证食品绝对无毒、无害，符合营养和卫生规定，具有对应色香味等感官性状。
2. 蔬菜加工时必须，一泡、二洗、三清、四烫，洗后菜中不得有泥沙，虫子和杂物黄叶等。用淡盐水浸泡30分钟以上，发现变质腐烂菜品立即丢弃处理。
3. 菜要炒熟、炒透，油炸食品不能炸糊。
4. 肉类鱼类要保持鲜活。
5. 必须坚持生熟分开原则，粗加工和精加工分开，过期变质，有毒食物应及时倒掉销毁，绝能不能使用。
6. 蔬菜瓜果，肉类，干货，半成品，须分类寄存，并离地面15公分以上，严禁直接放于地面。
7. 销售直接入口食品，必须使用工具，切不可用手直接发售。
8. 餐后要及时清理售菜台卫生，切忌台面脏、乱、差。
三、厨房卫生
1. 刀石、占板、锅铲、盆、桶、勺等厨房用品在使用前要清洗洁净，按规定摆放整洁，刀、石、占板要生熟分开使用。
2. 切完菜，应及时清理垃圾集中处理，并清洗工作台，地面，并及时清洗切肉机，切菜机。
3. 货架、油烟罩、蒸柜、炉灶、洗菜池、洗碗池，每天保证清洗洁净。
4. 开封调料和未用完米、油、菜要及时进冰柜和加盖。
5. 清除卫生死角，防止老鼠、苍蝇、蟑螂等污染食物。
6. 定期清理冰柜，保持洁净无异味。
7. 垃圾箱，污物桶要及时清洗洁净，保持无异味。
8. 餐后及时清理售菜窗口及售菜台卫生，清洗盛菜盆、盒，并定点摆放整洁及时冲洗地面，水渠，保证下水道畅通，无油污、菜渣。

四、餐厅卫生
1. 地面常常清洗，保持台净、地净，无垃圾杂物、无积水、洁净清爽。
2. 桌面、台凳餐后及时清理，保证洁净无残渣，无尘埃。
3. 墙壁、门窗、风扇、灯管定期清洗无蜘蛛网。
4. 每周一次大扫除，用清洁剂洗台面、地面、门窗，尽量做到无蝇、蚊、蟑螂等。
5. 专人负责回收餐具，不得乱放。剩菜剩饭，倒入指定容器及时加盖或运走，保证餐厅无异味。

五、餐具卫生
1. 打菜勺、打饭勺，要用盆盛放，不能直接放于台面。
2. 餐具必须做到：一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁，餐具内外要洁净，干燥无油污，无洗洁剂泡沫。
3. 餐具要集中摆放整洁，保持清洁，用白布盖好，防止虫蚁污染，未消毒餐具不得循环使用。
4. 餐具用品用完及时清洗，做到谁使用谁清洗或专人清洗。

六、切配卫生
1. 切配组在加工物料前，必须对物料进行质量检查，不加工病死、毒死、死因不明、腐败变质禽兽、肉及鱼类。
2. 在加工过程中，肉类菜类不得落地，万一不小心掉落地面，必须清洗洁净才能使用，盛菜篮筐不能直接着地，必须放置垫板之上。
3. 蔬菜必须通过“一拣，二洁，三浸泡”过程，浸泡内时间不能少于30分钟，保证清洗过蔬菜无泥沙、无黄叶、无杂物、无青虫等。
4. 所有菜类必须放置于菜架上，不得随地乱堆放，切配清洗好菜类应及时送往烹调间，并加盖，以备厨师取用。
5. 肉类必须把毛，鳞，甲壳清理洁净，后方可深入加工，不得先加工后清理。
6. 切配完后必须把占板清洗洁净并消毒，竖起晾干。
A. 洗烫法：用完后，用刀具，硬刷将占板面上残渣刮洁净，再用自来水冲净，然后用开水缓慢烫两遍，竖起晾干。
B. 阳光消毒法：按上法将占板洗净然后放在阳光下晒2个小时，让阳光中紫外线对占板进行消毒杀菌。
C. 撒盐消毒法：占板先刷洗，除去面上残渣，然后在其上面撒上某些盐过一整夜，以起到消毒作用。
7.下班前，搞好各自岗位卫生工作，并检查扫尾与否彻底。

七、烹调卫生
1. 各厨师应每餐对所需锅、盆、铲等工具用清洁剂彻底清洗，以保证菜肴不变污染，每锅菜后应用清水洗锅。
2. 油、盐、调料用后剩品应及时清理并加盖，以防被污染。
3. 吊于灶台或地面肉菜未经清洗不得直接放下锅。
4. 厨师炒菜前必须对各类菜品调料进行检查发现质量不良应拒绝使用并汇报主管。
5. 烹饪菜肴，必须煮熟煮透。
6. 厨师对当餐剩余生、熟菜要风冷，水冷后及时放入冰柜，叶菜要摊开寄存。
7. 厨师必须安排专人对冰柜进行管理，冰柜物料应按次序寄存，生熟分开，半成品与成品分开，并按先进先出原则加以使用，雪柜内物料须用保鲜纸封存，冰柜内外定期清洗，保证无异味。
8. 下班前各厨师应将自已用品清洗洁净后放置于定点位置，并彻底检查自已工作与否全面完毕。

八、仓库卫生
仓库，采购是饭堂原料供应部门，原料品质好坏，仓管员、采购员负有重要责任，为保证食品卫生安全性，特制定如下仓库采购卫生制度，仓管员采购员必须严格遵守。
1. 仓管员、采购员必须从我司基地采购材料，如需从市场采购部分，必须通过食堂经理同意。
2. 采购食品及其他辅助料必须符合国家绿色食品卫生原则和营养规定并具有良好感官性状，不得进购假冒伪劣材料。、
3. 仓管员对所购进食品及辅料必须严格检查，对不符合食品卫生规定及假冒伪劣物品一律拒收。
4. 货品按性质分类寄存，并粘上标识，注明进货日期做到先进先出原则，食品要离地面、离墙，并不能和清洁用品、有强烈气味、有毒、有害化学物品一起寄存。
5. 仓管员应常常对库存物料品质进行检查，对库存时间过长并超过保质期或因其他原因出现腐迂变质，生虫霉变食品和辅料应及时报废处理，不得发出仓库使用。
6. 仓库必须长期保持清洁和干燥，不得有鼠、虫、苍蝇等，并搞好个人卫生。

第四章 突发事件处理措施
目：为了更能有效控制及处理突发事件，保证企业利益及财产安全，现制定此措施。
内容阐明：
1. 首先现场主管要熟悉每位员工性格、技能、情绪变化。
2. 理解每道菜味型，菜色搭配，每道菜所需量，以及开餐时间，每批下班人数，抓准每批出菜量和品质，充足理解每种食材炒制所需时间，以备暴雨天人数增长，能及时补充。
3. 作好安全培训工作，每位工作人员都要熟悉灭火器放置和使用措施。理解每个开关及总闸位置，如因电路过于受热发生火灾，如在就餐时间段首先关闭总闸，对疏散就餐员工，并汇报院方和企业，同步作好灭火工作，必要时拨打119。
4. 当发生食物中毒时，首先汇报院方及企业，把中毒人员分批送往急诊室，封存当日留样以便查明原因。
5. 当接到病员与员工投诉时，查明原因，如因饭菜有虫、沙、杂物等，及时更换所售饭菜并接受惩罚，追查有关负责人。如因口味、品质投诉，及时理解员工需求，以便改善。
6.在用餐过程中忽然差菜
a.专门储存用于应急食物如：火腿、鸡蛋、腊肉、腊肠、干货等顶上。
b.灵活将下一餐菜补上，下一餐再作及时补充。
7.在人数不稳定时候
a.菜不能一次性炒出，须预算人流炒作，但必须作充足准备（如：菜必须完毕切好，锅水已开，必要时过水准备）
b.灵活准备干菜类（如：海带丝、粉丝等）或面条。
c.剩余菜立即记录出品种数量，合适减少第二天份量，从而合适将菜灵活搭配到第二天菜单上，上报监督部立案。
8.加餐或加水果不够时
a.用其他材料替代（如加鸡蛋、皮蛋等能即吃材料补上）
b.用代票券（代票券须报备、索取）作替代，并指定日期时间凭票换取
9.开餐过程中忽然受到处部污染
a.受污染饭菜必须报废并报备
b.用代票券（代票券须报备、索取）
10.忽然停水停电
a.立即与院方有关人员联络并作及时维修
b.立即想其他措施补救（如：到其他地方取水或到附近饭堂炒作再送回）
c.以上还是吻合了就餐时间，必须规定院方出面推延就餐时间
11.柴油泄露遇火种起火
a.镇静、从容处理
b.用沙扑火（每一种饭堂都必须备用灭火沙），绝不能用水冲，会导致更大事故
12.电路起火
a.立即关闭电源，绝不能立即扑救
b.安全关闭电源后立即用水或用布扑救
13.油锅起火
a.镇静、从容处理
b.关闭豉风机
c.在一般状况下，立即放入适量菜入锅内即可
d.火苗很大，无法控制会连贯性导致事故，必须立即用防火沙扑救，并汇报院方及企业必要时拨打119。作好善后处理工作。
14.刀伤、烫伤、烧伤、摔伤、电击、急病等
a.视于轻重程序送医院治疗
b.电击者，须用沙盖住全身，留头部不盖，并告知医院派救护人员急救，绝不能轻举妄动；
15.对于内部人员与外部人员发生争执、口角、斗欧等事件，都必须将全个过程中报监督部，直接由监督部衡量作出决定。
16.以上突发事件之应急措施，中能作收面辅导，详细处理须灵活运用，如不能作出处理方案，须上报上级，违者责任必究。

第五章 食堂经营管理流程

准备工作：
1. 确定好当日菜式口味与菜式搭配规定，菜式操作人员分派，做到定人、定菜、定质量，提高厨师操作过程中责任心。
2. 厨师要参与仓管对菜类、配菜、香料按菜单数量，菜式规定原则验收，发现问题及时处理，做到调、配料按菜式操作需求量来领取。
3. 炉灶操作前安全检查：重要对油路与油量，电器开关与线路，消防器材位置理解，熟悉操作过程中出现隐患及时排除，熟悉炉灶维修。
4. 操作前用品，用品检查，重要是对炉灶操作用品，装菜盘，熟菜摆放区进行整顿与清洁，调配料与否放到现场。
5. 对切配质量规定检查与监督，厨工切配质量好坏直接厨师烹调质量，但在检查与监督过程中要注意搞好厨工组长与厨工之间关系协调。
操作规定
1、 厨师操作前要掌握好每锅菜所需油量、配料量、肉量、香料量，操作过程中要按确定原则投放，并合理分派好三餐与夜宵用量。
2、 菜式烹调措施确实定，确定味型，每周菜谱确定后厨师要认真研究探讨每天菜式味型，菜试搭配，需用配料品种，烹调措施。
3、 勤于观测掌握好每餐、每批就餐人数规律，并按实际需要去操作保证剩菜量至少。
出品保障
1、 首先要检查菜式与否按规定规定操作。
2、 每盘菜肴出品前厨师本人要亲自尝、定味，菜肴口味首先要到达自己满意程度。
3、 供餐前主管、组长要参与菜品品尝，及时向厨师提出自己见解，便于厨师及时调整。
4、 供餐过程中，厨师要亲自到餐厅问询病员，对菜式意见，并做好记录后加以分析，总结，在下次操作中加以改善。
5、 在操作过程中按照大多数人意见进行改善，满足大部份人规定，这些都是出品保障关键原因。
善后操作
剩余菜类妥善处理：
A、过水：供餐结束后剩余肉菜类、瓜果类要及时过水来保证此菜类新鲜度延长。
B、风冷：用于下餐炒熟肉类及时风冷便于提早放入冰柜冷藏，来保证肉类新鲜度延长。
C、冷藏：用于下餐炒熟肉类及对应蔬菜类，根据卫生原则与厨房条件进行分类冷藏。
D、盖罩：对于剩余配料、油类及可放置外面菜类，应在下班前加盖沙布或网罩，防止被污染。
E、倒弃：对于不能用于下餐蔬菜、肉类和异变菜类，应及时予以倒弃处理，不得用于下餐食用，防止引起食物中毒。
F：隔离：切实做好四隔离工作即：“生与熟隔离、食品与杂物、药物隔离、成品与半成品隔离、食品与天然冰隔离”，防止交叉感染。

注：下班前打扫自己所负责区域，器具放置于规定位置，衣帽、围裙挂于规定位置，不得乱扔，检查天然气筏与否关闭，经主管检查后方能下班。
厨工切配规范化操作程序:
检查菜质→检查切菜工具→查看菜式切配规定→切配→清洗菜类→归类摆放→下餐菜类妥善处理详细细节如下：
1、厨工在切配物料前，首先对物品检查，不切配病死、毒死、死因不明腐败变质禽、畜、肉及鱼类，不切配变质有异味蔬菜瓜果，碰到品责问题及时汇报主管。
2、在切配过程中，肉类、菜类不得落地，万一不小心掉地下，必须清洗洁净才能使用，盛肉菜篮筐不能直接着地，必须放于垫板上。
3、瓜果类在切配加工前须通过“一拣、二洁、三浸泡”浸泡时间不得少于30分钟，保证无虫、无泥沙杂物、无黄叶。
4、瓜果类须根据菜式规定切配要做到大小长短厚薄粗细均匀，并按厨师规定或组长规定过油、过水菜先切，上午所需菜品先切，下午所需要菜品轻易变色、变味腐烂上午不得斩切。
5、切配用刀、占板、案台在使用后应及时清理，刀具、占板要按照生熟分开放置于规定位置。
蒸饭工规范化操作程序:
检查米质→检查蒸饭器具→淘洗大米→配置蒸饭用水→大米入柜→点火→检查米饭与否蒸熟→关火→分批出饭→剩余米饭妥善处理
1、蒸饭工淘米前需对米质进行外关检查，通过看、摸、捏、闻等方式对米质进行检查，发既有异常不得使用，淘米时必须淘洗洁净，做到无虫、无沙、无稻谷杂物。
2、淘米用品每天进行清洁，保持卫生、洁净，并常常放置阳光下晾晒、消毒。
3、当日开封未用完大米不得随意放置，需寄存于干燥地点，以免变质。
4、蒸饭盒每餐饭后及时清理，不得残留上餐之剩余之饭粒。
5、要常常检查蒸饭柜，掌握好不一样蒸饭柜需要蒸饭时间，不得太干、太稀及夹生饭。
6、对变质米饭，必须倒掉处理，绝不能再次使用。
7、煲稀饭时须一次煲够，不得煲好后兑开水充数。
8、每餐需对米饭进行品质检查，确认无任何不良后，方可拉出用。
检查措施：闻气味、看颜色、尝生熟。
9、每天对蒸饭柜进行清理，不能残留上餐米粒、米饭，灶具点火必须小心认真，炉灶燃烧不得冒黑烟，以免污染米饭和厨房环境。
10、蒸饭用品按规定摆放，不得乱扔、乱摆，并清洗自己工作区域。
洗碗工规范化操作程序:
1、餐具回收→餐具分存→配置清洗水→加洗洁剂→初洗涤(冲去残渣)→洗涤→清洗→流水淋清→沥水入柜消毒→出柜保洁
2、开餐前首先检查回收区用品用品与否齐备，垃圾寄存桶、餐具寄存筐、洗涤液、消毒液、热水源、手套、手巾、餐具寄存架等。
3、餐具回收时要分类寄存，餐具上残渣要倒洁净。
4、餐具清洗前要调好清洗水，水温在50度以上，洗涤液按100：1比例配制。
5、餐具要按“一洗、二清、三冲、四消毒、五保洁”程序进行。
6、清洁人员下班时需要将个人用品，用品按规定位置摆放整洁，并做好区域卫生。
清洁工规范化操作程序:
1、清洁用品准备→地、桌、凳门、窗玻璃打扫→垃圾处理→水、灯扇关闭。
2、员工就餐前要做到餐厅、地面、桌面、凳面清洁洁净明亮，保证餐厅五无“无积水、无残渣、无油污、无尘埃蜘蛛网、无杂物”。
3、员工就餐时台面、地面、有残渣时要及时清理，员工打饭处要安排专人打扫、拖擦，保证员工就餐时台面地面洁净卫生。
4、员工就具时要及时开灯、扇，就餐完毕及时关闭。

第六章 服务管理细则

一、服务素质规定：礼貌服务重要表目前用语，靠说话来进行交流，恰当运用语言体现方式，往往能体现到比较理想效果，充足运用“三声十一字”即顾客来时欢迎声，作得不好时道歉声，顾客拜别时道别声，十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再会。
二、言谈时注意事项：
（1） 与顾客谈话时，不要东张西望，要看对方“三角区”即两眼与鼻之间。
（2） 与顾客谈话时声音要适度，既不要大声说话也不要靠近客人身边小声嘀咕。
（3） 顾客与自己谈话时或提意见时一定要专心听取。
（4） 能用语言体现，不要用手势，不要用手指人。
（5） 顾客言词过激，不可与顾客争执和发生吵架事件。
（6） 如顾客问询不该问问题和超过原则规定，不要愤而不答，要婉言拒绝或礼貌解释。
（7） 顾客有需求时，要尽最大努力满足顾客需求。
（8） 供餐员是直接与顾客打交道人员，上班前禁吃生葱、生蒜和刺激性味道较大食品。（戴口罩）
（9） 供餐人员打菜时切忌故言迟延时间或多少不均。
（10） 不卑不亢在顾客面前保持一种正常心态，不可对顾客时冷时热感情用事。
（11） 开餐前等待服务中站立时要双手体前交叉，左手握右手腕，高度在小腹范围内，忌嘻嘻哈哈 、左右摇摆、勾肩搭背、腿乱架。
（12） 供餐服务前供餐人员要仔细检查餐具数量与否充足，卫生清洁度与否符合规定。
（13） 打菜餐具要轻拿轻放，打菜勺落盘力度要适中忌用力过大，以免引起误会。
（14） 供餐过程中，要抽时间及时将供餐处清洁洁净，忌供餐台脏、乱、差。
（15） 供餐过程中，打菜要灵活。控制菜量较多顾客需要时可多打某些，菜量较少时可少打某些，但总量要够，忌不看菜式随意乱打。
（16） 供餐快结束时，如供菜盘中菜量较少时，应及时合并，以增长菜量。被合并窗口供餐员要及时对就餐员工作好引导，解释工作，忌窗口合并后对排队员工不管不问。
三、提供服务质量：
1.人员定期培训，由厨管部经理亲自负责。
2.提高菜品品质，保证提供一名一级厨师，两名二级厨师（此三名厨师为4星级酒店调来）
3.餐厅明显地方设计公告栏及意见箱，用来公布菜单、厨务人员健康证、食品来源三证（营业执照、卫生许可证、检查汇报）以及搜集职工反馈意见，并针对每个意见在24小时内答复，公布于公告栏上。

第七章设备使用及保洁方案
工作区域
工具规定
切
配
区
卫生及工具规定原则
1、洗菜池： 保持洁净、无菜渣
2、斩台： 保持洁净、无菜渣
3、下水沟： 无杂物、水流畅通
4、周围地板：保持洁净，无杂物

1、 菜刀：轻拿轻放、使用后按指定位置摆放整洁
2、 围裙：保持洁净、用后按指定位置摆放整洁
3、 菜框：用后清洁洁净、按指定位置摆放整洁
4、 水管：用后关闭水龙头、按指定位置摆放整洁
5、 水龙头：用后及时关闭
6、 洗菜盆：保持洁净、用后按指定位置摆放整洁
7、 垃圾桶：表面洁净、按指定位置摆放
8、 扫把、垃圾铲：按指定位置摆放整洁
9、 切肉机、切菜机：用后及时关闭电源、用清水冲洗洁净，时刻保持洁净。

工作区域
工作台工具规定
主厨区
灶台工具规定
卫生及工具规定原则
10、 1、灶台：保持台面洁净
11、 2、工作台：保持台面洁净、无油污

1、菜框：上工作台或架子摆放整洁、不能放于地上
2、菜盒：上工作台或货架摆放整洁、保持洁净
3、油桶：上工作台或货架摆放整洁、两天清洁一次并保持洁净
4、不锈钢调料盅：上工作台或货架摆放整洁、两天清洁一次并保持洁净、每天下午6：30分后把调料加满并加细网盖好
1、 5、菜刀、斩刀：保持洁净、并按指定位置摆放整洁
6、 6、斩板：保持洁净、两天进行太阳消毒并按指定位置摆放整洁

1、油勺：保持洁净、按指定位置摆放
2、捞沥：保持洁净、按指定位置摆放
3、水龙头：用后及时关闭
4、锅： 用后保持洁净
锅铲：用后保持洁净、按指定位置摆放
5、炉灶：周围保持洁净、无油污
6、细捞沥：保持洁净、按指定位置摆放
7、调料勺：用后保持洁净、按指定位置摆放
供餐区
卫生及工具规定原则
1、保温台：餐前15分钟开电源、餐后及时关闭电源（加热水）、保持洁 净
2、打菜勺：保持洁净、按指定位置摆放
3、口罩： 供餐时必须戴上、供餐后丢弃于垃圾桶里
1、 4、手套： 供餐时必须戴上、供餐后丢弃于垃圾桶里
2、 5、工冒： 供餐时必须戴上
餐厅区
卫生及工具规定原则
1、餐台：供餐8分钟后必须有人出去收拾台面残渣、供餐后保持洁净
2、地面：保持洁净、无油污、残渣
3、风扇：用餐后及时关闭电源
4、光管：用餐后及时关闭电源
5、电视：用餐后及时关闭电源

蒸饭区
卫生及工具规定原则
1、蒸饭柜：保持周围洁净、无油污、两天换水一次

2、饭盒： 用后及时清洁、按指定位置摆放整洁

3、手套： 表面清洁、用后按指定位置摆放整洁

4、周围卫生：地面洁净、无油污
煲汤区
卫生规定原则
1、汤桶：保持清洁、按指定位置摆放
2、餐车：保持清洁、按指定位置摆放
3、汤勺：保持清洁、按指定位置摆放

冰箱
卫生规定原则
1、生熟分开
2、每餐留样
3、冰箱三天清洁一次、保持表面清洁
4、加保鲜膜

1、下水沟：保持水流畅通、无残渣
其他
卫生规定原则
2、餐盘回收区：地面保持清洁、定期回收餐盘并彻底清洁餐盘进行消毒，消毒时间为3小时、温度为90—120度。
3、潲水区：潲水桶表面清洁、周围无残渣
4、厨房内部：天花板、风扇无蜘蛛网及油污、地板时刻保洁。

第八章服务承诺

企业向鸡泽县中医院做出如下食堂服务承诺，以保护贵院利益。
一、出现与下列状况不符合之一，贵院有权随时终止协议，我司无任何附加条件离院：
1、 保证我企业提供文献资料真实、合法、有效。
2、 保证我企业提供餐饮服务符合国家规定和项目原则。
3、 随时接受贵院对我司经营管理状况检查、监督和管理，并提供有关运作数据
资料，如提供资料数据与实际状况不符合。
4、 我司根据贵院就餐人员口味合理安排厨师，贵院就餐人员口味满意度达60%如下。
二、食堂出品实行迅速配送，保证菜热度及新鲜度，服务态度力争做到广大客户满意，如有服务态度恶劣行为可立即反馈到我司并对其予以处分和罚款；
三、每周五派驻贵院经理开出下周菜谱，份量、数量必须在双方核准后，由饭堂主管公布执行，我方自由组织和调配所需要人员以保证完毕工作任务；
四、为适合广大客户不一样口味，我司在经营期间，征得甲方同意，定期调换主厨；
五、出现与下列状况不符之一，贵院有权处进行罚款。
1、如我司人员与贵院员工发生正面冲突。
2、我司驻院所有员工遵守贵院规定。
3、保证我司驻院所有人员持有有效健康证上岗并定期接受检查。
4、保证我司在正常供餐时间内贵院每位员工均有热饭、热汤、热菜食用。
5、保证我司根据院方规定准时开餐，如菜不够，可随时加做。
6、保证我司在合作之日起，在食堂明显地方张贴饭堂架构图（含各位员工照片），并明显标识客户投诉流程（含客户服务负责人姓名、电话、投诉意见箱等）。
7、每餐菜式进行留样，留样时间72小时。
七、以上承诺保证在我司进入贵院经营之日起生效。如发现我司有违反承诺之处，可对我司进行惩罚及追究我司法律责任。
承诺人（名称）：（盖章）
授权代表：（签字）
地 址：
电 话：
日 期：
第九章经营保证条款
序号
阐明
1
我方员工进驻时，第一时间把我司提前为贵院食堂设好专用邮箱，顾客名上报给院方负责人，并于食堂公告栏处张贴出来，它作用是A：以便我司食堂管理人员与院方员工、食堂管理人保持良好沟通，以便我司从口味、出品质量、服务态度、管理流程等及时做出调整B：以便我司总部与现场良好沟通与管控C：以便院方就餐人员临时变动，双方沟通D：以便员工投诉，我司食堂管理员在此保证：上午投诉问题，于下午15:00点前答复，下午投诉问题，于晚上21：:00点答复。
2
所有食材保质保鲜，当日用不完食材统一用保鲜盒装好并贴上日期标签，保证在第二天用完。
3
保证我司厨务人员下班后不开小灶，如查实我司厨务人员有开小灶无条件接受院方惩罚，且我司对于开小灶员工进行处分，并规定其本人写好检讨书、保证书公布于食堂公告栏上。
4
保证我司厨务人员每餐在未供完餐前，任何人不得私自留出菜品就餐且需供餐完毕后统一进餐。
5
保证每餐进餐前所有菜品进入容器留样72小时，并贴上日期、标签。
6
我司入驻后立即张贴食品营养搭配原则及营养搭配常识图于食堂公告栏上。
7
保证我司厨务人员一律遵守院方规定，在上班期间任何人不能抽烟，如发现无条件接受惩罚。
8
保证我司厨务人员上班期间佩戴工牌，并对所有厨务人员进行编号，01-20号员工为餐厅，20-26号为厨房，27-30号为现场经理、司机、仓管、卫生专人，如此编排以便员工投诉，在短时间内找出负责人。
9
保证配菜车每餐都要清洗、保洁、卫生。
10
保证我司厨务人员下班后，有专人核查门、窗、水、电、炉头燃气关闭并登记签字确认。
11
保证我司准时开设好菜谱、并公布于电子版上。

第十章 投资概算
一：出饭口改造
1. 由封闭式出饭口改造为敞开式出饭口。
2. 改造费10000元
3. 超市隔断墙（玻璃）12米×4.5米×200=1.083万元。
二：吊顶：600平方米×100元=6万元
三：空调：三台主机×1.5万=4.5万元
四：超市货柜2万
五：炊具及餐桌：7.36万元
六：智能送餐车2部2万元
七：不可预见费用5万
供需投资：29.783万元

第十一章 招聘优秀外卖人员 建立信息服务平台
我企业高薪聘任护士学校专业毕业专业人员，通过营养师培训后，并参与考试合格后方能成为我方外卖人员，外卖人员职责是：1.积极到职工办公室问询积极订餐，并积极上门送餐，以节省职工工作时间。2.根据不一样病号，结合主治医师，积极向病号推荐营养配餐或遵照病号意愿订餐，并送餐上门。3.运用送餐车积极到病员门口送餐。
运用高即可手段，投资2万元，建立信息服务平台，用点菜宝和二维码点餐系统，拉进病员和职工服务距离，病员及职工在饭菜质量上有什么规定，足不出户就可以反应到信息平台上，既节省了食堂服务时间，又满足了病员和职工规定，使病员及职工足不出户，动动手指就可以理解到食堂饭菜品种动态，享有到了外卖式服务。