《消费者行为分析与实务章末案例分析要点.docx

章末案例分析要点

第一章 导论

在案例分析过程中，适当补充相应的背景资料，引导学生分析坚果市场产品的变化背后的消费者需求变化，让学生理解并应用相应的营销策略如何应对这样的变化。

第二章 消费者动机

案例分析过程中，结合本章关于消费者需要、动机等内容，引导学生分析当前的市场形势下，消费者行为的新特点。分析孩子王采取的策略，结合孩子王的实践引导学生思考刺激消费者需要和动机的营销策略。

第三章 消费者知觉

结合案例，分析颜色对消费者知觉会产生什么样的影响，进而促使学生理解消费者知觉的过程。根据Renova的实践加深学生对消费者知觉的认知，并引导学生分析可能有效的营销策略。

第四章 消费者学习与记忆

本案例分析过程中，结合定位和企业形象策划的有关内容，帮助学生理解视觉符号等营销元素如何刺激消费者产生联想，与记忆中的印象建立起关联。

第五章 消费者态度形成与改变

本案例分析时，帮助学生理解消费者评论所展示的消费者态度，以及在整个事件发展过程中消费者态度如何变化，引导学生思考正确的处理方式。

第六章 消费者个性、自我概念和生活方式

案例分析过程中，引导学生思考“美国女孩”在营销过程中针对消费者个性、生活方式等所采取的策略，并进一步分析我们可以借鉴的地方。

第七章 参照群体与消费者行为

明星是中国消费者尤其是年轻消费者重要的参照群体，本案例中，众多明星的到访是“望京小腰”成名的重要因素，因此，分析过程中，一是要引导学生理解明星效应社交媒体的扩大效应，二是要引导学生分析如何打动消费者的心。

第八章 社会阶层与消费者行为

案例分析过程中，引导学生理解不同社会阶层的心理和消费特点，并结合迪信家具的营销策略满足的是消费者什么样的心理。然后分析可能的营销策略。

第九章 家庭与消费者行为

结合案例，引导学生深入理解家庭的作用和角色，以及当前移动互联网和社交媒体背景下，家庭对消费者购买决策的影响。

第十章 情境与消费者行为

消费者的购买行为和情境有直接的关系，星巴克通过打造符合消费者心理的消费情境取得了很好的效果，因此，在案例分析过程中，要突出分析星巴克采取的措施对消费者心理的影响，并引导学生进行扩散思维，分析不同情境下可以采取的各种策略。

第十一章 文化与消费者行为

在案例分析过程中，引导学生思考康师傅采取的策略背后的文化内涵，以及中外文化在相关问题方面的差异，理解文化对消费者行为的影响。

第十二章 消费者购买决策

消费者购买决策是一个复杂的过程，在案例分析过程中，引导学生分析AKOKO曲奇的营销策略对应的消费者购买心理和阶段，并结合案例分析促使学生加深对消费者购买决策过程和影响因素的理解。

第十三章 消费者购后行为

结合案例，引导学生分析宝洁公司在当前互联网经济背景下所面临的困境，思考消费者行为变化的原因。结合案例引导学生思考可能的应对策略。