宝洁品牌销售团队管理方案.doc
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1、宝洁品牌销售团队管理方案宝洁品牌销售团队管理方案 序言 不依规矩,不成方圆 本方案旨在科学,规范地建立宝洁品牌销售部稳定高效的操作系统,提高组织机构整体动作能力,SOS 方案是 TSD 方案的姐妹篇,两个方案系统地阐述了 M 品牌销售部组织建设和生意发展的整体构想与具体动作,如同两条坚实的路基支撑着销售部的发展。方案的合用对象为 M 品牌公司销售部全体人员。方案的编写尝试达成以下目的:既强调全局整体性,又兼顾局部具体性 既具严厉性的权威性,又兼顾生动性和易读性 既是销售部的操作系统,又是销售部的培训手册 本方案共分五章,为方便阅读,每一章都有内容的提纲和结构简图,建议读者先浏览各章首页,以迅速
2、对本方案有一个整体了解:销售部全体人员必须阅读此手册,如有任何意见和建议可以向培训与发展部提供;所有人员必须按照相关条款遵照执行。本方案是第一期版本,随着生意的发展,内容会不断充实和完善,陆续推出新版本。M 品牌销售部 CATALOG 目录 第一章第一章 销售部整体概述销售部整体概述 M 品牌销售部的使命和目的,通过建立销售渠道和建设销售队伍,达成公司营销目的,并连续推动生意发展。销售部整体架构为“3+3”模式:3 大硬件:SLT(销售领导小姐)+SSG(销售部秘书组)+FSF(实地销售队伍)3 大软件:TSD(品牌销售模式)+SOS(销售部操作系统)+PAE(计划与评估体系)全国划分 8 大
3、市场,下辖若干区域。销售人员的职业发展道路是:销售代表 客户经理 市场经理 大区经理 销售部员工共同的价值观是:主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准 销售部人员工作遵循 6 大原则 通过建立广泛进一步并高效运转的销售渠道,和素质精良且系统运作的销售队伍,致力于达成公司营销目的,并连续推动公司生意发展。“3+3”架构模式 3 大硬件:SLT+SSG+FSF (销售领导小组)(销售部秘书组)(实地销售队伍)3 大软件:TSD+SOS+PAE (品牌销售模式)(销售部操作系统)(计划与评估体系)SLT销售领导小组:由总经理、销售总监和销售副总监组成,负责整个销售生意发展的组织建设的领导工作。SS
4、G销售部秘书组:由三个秘书组成,负责销售部 OSB 流程(订货一发运一结算)的运作和协调,以及 IES 体系(信息交流体系)的运转。FSF实地销售队伍:由市场经理、区域经理、客户经理、销售代表组成,负责各个地区的具体生意运作。TSD品牌销售模式:销售部建立并管理全国销售渠道的动作模式。SOS销售部操作系统:销售部组织结构的管理系统,涉及整体架构,部门及人员的角色和职责,OSB 系统,IES 体系,以及规章制度。PAE计划分析评估体系:销售部各个部门和层次的计划制定和分析评估,涉及年度、季度、月度三种类型。销售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解:3 大硬件好比一个人三个部分的有机组合,SLT
5、 代表头部,SSG 代表脖颈,FSF 代表身躯;3大软件好比这个人前进的道路,TSD 和 SOS 如同支撑道路的两侧路基,分别规范了生意运作和组织建设的发展模式,而 PAE 如同此道路上的灯塔和里程碑,提醒现在的位置和前进的目的。销售部奉行“以人为本”的宗旨。各级销售经理是销售部最宝贵的资源,公司为各级销售经理设计了一条完美的职业生涯发展道路,不断提供更具挑战性的职位,更具吸引力的薪酬与福利待遇,以及更高层次的培训方案!1、No data,no talk 用数据事实发言 2、Resut-oriented 一切从结果着想 3、Clear OGSM 思维清楚和行动果断 4、ENS-easy nes
6、t step 为对方考虑容易的下一步 5、Initiatve and Innovative 积极积极并敢于创新 6、Reasonable espenses 注重开源节流 第二章第二章 销售部组织与人员职责销售部组织与人员职责 销售部共划分为 SLT,SSG,FSF 三个组织,本章明确规定了每个组织以及人员的角色与职责,以及各级销售经理的角色与职责。SLT 负责整个公司生意发展和组织建设的领导工作,并负责销售部同其他部门的协同工作。SSG 是销售部的神经中枢,负责整个部门内的沟通与协调,以及销售部同其他部门的协调工作。具体负责 OSB 运作协调和 IES 体系运转。FSF 由市场经理、区域经理、
7、客户经理组成,负责公司在实地销售工作。全力拓展本地的分销网络和不断充实与调整销售队伍,从而完毕公司给定的销售目的,并连续推动公司生意发展。市场经理、区域经理、客户经理分别有明确的具体角色和职责其衡量标准是分销与销量水平和组织结构运作水平。(一)(一)SLT 组织组织 一一 SLT 角色角色 SLT(Sales Leadership Team)意为销售领导小姐,由总经理,销售总监,销售副总监三人组成,全面领导公司生意发展和组织建设工作,并负责销售部同其他相关部门的协调与配合。二二 SLT 职责职责 1、生意发展 1)确立公司整体销售发展模式(涉及整体目的,策略,以及运作模式等);2)制定公司整体
8、销售年度计划,季度计划,月度计划;3)实地工作并培训市场经理和区域经理。2、组织建设 1)建立并完善销售部的整体操作系统;2)建立数量合理,素质优良的销售队伍;3)建立并完善销售经理的培训系统。3、多部门协同 1)保证市场部同销售部工作协同一致,新产品开发,广告投放,销售拓展三部分密切配合;2)保证销售部,财务部,储运部在 OSB 系统运作中的紧密合作。三三 SLT 工作制度工作制度 1、SLT 每月例会(每月 5 日左右)1)SLT 回顾上月生意,确立下月工作重点和目的;如本月适逢季度首月,则制定季度计划。1月例全还需制定年度计划;2)SLT 同 SSG,财务部,储运部举行月度 OSB 例会
9、;3)SLT 同市场部,市场调研部举行每月沟通例会。2、SLT 每月工作重点 SLT 在 6 日左右发布本月工作重点,抄送 SSG,FSF。1)本月销售工作重点(一主两次)2)各市场目的及工作重点。四四 SLT 人员分工及职责人员分工及职责 1 总经理 1)确立公司整体发展目的及策略;2)制定公司新产品开发计划和广告投放计划;3)负责 SLT 同其相关部门的协调工作。2 销售总监 1)全面领导销售部的生意发展;2)全面负责销售部的组织建设;3)在统管全国的同时,分管东北,华北,西北,华中四个市场。3 销售副总监 1)全面协助销售总监在全国建立及健全销售系统;2)在销售总监的领导下,分管山东,华
10、东,华南,西南四个市场;3)负责建立销售部的培训与发展系统;4)实地工作,指导和培训各级销售经理;5)负责 SLT 同 SSG 的沟通,并指导 SSG 的工作;6)拓展新市场,承担 SLT 安排的其他相关工作。(二)(二)SCG 组织组织 一、一、SSG 角色角色 SSG(Sales Secretary Group)意为销售部秘书组,由三个秘书组成。负责协调整个 OSB 系统的运作,和 IES 体系的运转,SSG 是 SLT,FSF,客户,财务部,储运部的沟通和协调中心。二、二、SSG 职责职责 1 协调 OSB 系统运作 1)全面跟进和协调所有客户的订货-发运-结算工作;2)负责记录和记录
11、OSB 流程中的有关数据和档案;2 负责 IES 体系运转 1)全面协调销售部信息交流工作;2)准时提供各种报表和报告给 SLT 和 FSF;3)充当 SLT 和 FSF 之间的沟通桥梁。三、三、SSG 工作制度工作制度 1 SSG 每月例会(每月 8 日左右)每月例会由 SSG 的组长主持,回顾上月工作,确立下月工作重点和目的。2 OSB 每月例会 参与 SLT 主持召开的 OSB 每月例会,检计上月 OSB 运作中本部门和其他部门所有出现的问题并予以改善。四、四、SSG 人员分工及职责人员分工及职责 1、组长 1)负责 SSG 的正常运转;2)领导 SSG 人员完毕各项工作;3)负责跟进和
12、协调山东,华东,华南,西南,四个市场合有客户的货款结算和每周电话拜访;4)负责制定 IES 中的重要报表和报告,并督促其别人员完毕 IES 有关工作;5)主持召开 SSG 每月例会,评估上月工作,布置下月工作重点和目的;6)记录和记录每月 OSB 运作中各部门出现的问题,在每月 OSB 例会上通报,并对例会上所提出的问题记录和编号,跟进到解决为止;7)每月更新“客户信用等级一览表”和“客户储运信息维护表”;8)协助销售副总监工作。2、客户服务代表 1)负责跟进和协调全国所有客户的订货与发运工作;2)记录和记录全国每个客户的“补货记录”与“应收款记录”;3)负责广洲区域的报表记录工作。3、客户服
13、务代表 1)负责跟进和协调东北,华北,西北,华中四个市场合有客户的货款结算和每周电话拜访;2)负责制定 IES 中的部分报表和报告;3)协调销售总监工作。(三)(三)FSF 组织组织 一、一、FSF 角色角色 FSF(Field Sales Force)意为实地销售队伍,由市场经理、区域经理、客户经理共同组成。FSF在 SLT 的领导下,通过在全国各地建立稳定高效的分销系统,努力达成 SLT 制定的销售目的,并连续推动生意发展。二、二、FSF 职责职责 1 生意发展 1)不折不扣地完毕上级制定的销售拓展计划;2)不断建立和完善各级的分销网络,以达成既定销售目的;3)帮助分销商建立稳定高效的运作
14、系统,连续推动主地生意发展;4)敢于探索和创新,为培训和发展部提供有价值的经验总结。2 组织建设 1)根据生意需要,建立并不断充实和调整本地销售队伍;2)努力提高组织结构的运转效率,不断优化本地工作流程;3)制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完毕给定目的,并努力提高组织结构的凝聚力;4)根据公司提供的培训资料,实地培训下属人员以提高其销售技巧;5)在上级的培训和指导下,不断提高自己的销售技巧和工作能力。三、三、FSF 工作评估标准工作评估标准 1 生意发展 1)销量目的完毕情况;2)分销系统拓展情况。2 组织建设 1)组织结构动作水平 2)下属及个人能力的提高情况。(1)市场经理)
15、市场经理 一 市场经理角色 市场经理简称 MM(Market Manager),负责公司在该市场(通常为几个省)的生意发展和组织建设工作,下辖若干区域经理和客户经理,为目前公司在实地的最高级别销售经理,直接向 SLT分管经理报告。二 市场经理职责 1 生意发展 1)不折不扣地完毕 SLT 制定的销售拓展目的;2)制定本市场的季度计划和月度计划,将其分解部署给各区域,并定期跟进指导和评估;3)不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络,并达成既定销售目的;4)亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统,并领导下属为本市场的重要客户建立运作系统,连续推动所辖市场生意发展;5)敢于探索和创新,在实际工
16、作中不断总结和提高,善于将自己和下属的宝贵经验加以归纳和提高,为培训和发展部提供建议。2 组织建设 1)根据生意需要,建立并不断充实和调整本市场销售队伍,并指导下属建立本地销售队伍;2)努力提高本市场核心分销商的组织结构运转效率,并指导下属提高各客户的组织结构动作水平;3)在公司原则的基础上,制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完毕给定的目的,并努力提高本市场组织结构的凝聚力;4)根据公司提供的培训资料,实地培训下属人员以提高其销售技巧;5)在上级的培训下指导下,不断提高自己的销售技巧和工作能力。三 市场经理工作评估标准 1)所辖市场销量与分销水平 2)所辖市场组织结构动作水平 (2
17、)区域经理)区域经理 一 区域经理角色 区域经理简称 UM(Unit Manager)负责公司在每一个区域的生意发展和组织建设工作,下辖若干个客户经理和本地销售代表,向市场经理报告。二 区域经理职责 1 生意发展 1)不折不扣地完毕上级制定的销售拓展目的;2)在市场经理的工作部署下,制定本区域的季度计划和月度计划,将其分解部署给各客户经理,并带领下属工作和定期评估;3)不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络,并达成既定销售目的;4)亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统,并领导下属为本市场的重要客户建立动作系统,连续推动所辖市场生意发展;5)敢于探索和创新,善于将自己和下属的工作经验加以
18、归纳和提高,向上级提供宝贵建议。2 组织建设 1)根据生意需要,建立并不断充实和调整本区域客户经理队伍,并指导下属建立本地销售队伍;2)努力提高本区域核心分销商的组织结构运转效率,并指导下属提高各客户的组织结构运作水平;3)在公司原则的基础上,制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完毕给定的目的,并努力提高本区域组织结构的凝聚力;4)根据公司提供的培训资料,实地培训下属人员以提高其销售技巧;5)在上级的培训和指导下,不断提高自己的销售技巧和工作能力。三 区域经理工作评估标准 1 所辖区域销量与分销水平 2 所辖区域组织结构运作水平 (三)客户经理(三)客户经理 一 客户经理角色 区域经
19、理简称 KAM(Key Account Manager),负责管理公司的重要分销商,并帮助客户建立和完善分销商运作系统,以及加强本地销售队伍建设,下辖若干本地销售代表,向区域经理报告。二 客户经理职责 1 生意发展 1)不折不扣地完毕上级制定的销售拓展目的;2)在区域经理的工作部署下,同分销商共同制定其季度计划和月度计划,将其分解部署给各销售代表,并带领和督促下属工作和定期评估;3)不断带领和督促下属建立和完善所辖城市的分销网络,以达成既定销售目的;4)帮助所辖分销商建立高效的运作系统,连续推动其生意发展;5)敢于探索和创新,善于将自己的工作经验加以归纳的提高,向上级提供宝贵建议。2 组织建设
20、 1)根据生意需要,建立并不断充实和调整分销商销售队伍;2)努力提高所辖分销商的组织结构运转效率;3)在公司原则的基础上,制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完毕给定的目的,并努力提高组织结构的凝聚力;4)根据公司提供的培训资料,实地培训销售人员以提高其销售技巧;5)在上级的培训和指导下,不断提高自己的销售技巧和工作能力。三 客户经理工作评估标准 1 所辖城市销量与分销水平 2 所辖客户组织结构运作水平 第三章第三章 销售部销售部 OSB 运作系统运作系统 销售部 OSB 运作系统规范整个公司的订货一发运一结算运作流程,最大限度提高 OSB 运作效率,从而为生意发展提供高效的后勤保障
21、。OSB 运作系统涉及到销售部,财务部,储运部三个部门,以销售部秘书组为协调中心,系统规定每个部门职责及其运作流程。OSB 操作流程分为“OP订货解决”、“SP货品发运”、“BC货款结算”三大部分,每个部分又涉及 7 个标准操作环节。OSB 系统的运转需要客户信用管理制度的支持。客户信用额计算根据其历史销量,资信状况,增长潜力决定,由公式计算加上人工调整而得。信用额是公司防范客户信用风险的有力手段。OSB 系统还需要配额管理手段,POP 管理制度,退货管理制度每月协调制度的配合和支持。1、OSB 系统概述 2、OSB 系统设计 1、OSB 流程简介 2、OP 流程(订单解决)3、SP 流程(货
22、品发运)4、BC 流程(货款结算)1、信用额管理制度 CMR 概述 2、信用额季度更新机制 1、配额管理制度概述 2、配额管理制度运作细则 1、POP 管理制度概述 2、POP 管理制度运作细则 一一 OSB 系统概述系统概述 OSB 系统是指整个订货一发运一结算流程的操作系统,规范运作 OTR 循环中的各个环节的工作,全面提高从客户下订单到货款回笼全过程的运作效率和严密性。整个 OSB 流程实质上就是公司同客户之间,实物流和资金流的双向流动过程。OSB 系统是以SLT 为领导核心,SSG 为运作中枢,销售部财务部储运部三个部门密切协作的有机系统。概念解释:OSB:Order-Shipment
23、-Billing(订货运发结算)OTR:Order-To-Remittance(订货回款)SLT:Sales Leadership Team(销售领导小组)SSG:Sales Secrtary Group(销售部秘书组)二二 OSB 系统设计目的系统设计目的 OSB 系统的设计目的分为两大类,一类是系统目的,另一类是生意目的;系统目的是生意目的的基础,生意目的是系统目的的衡量标准。(一)(一)OSB 系统目的系统目的 整个 OSB 系统设计的原则是规范性的严密性,其着眼点在于三类客体;Customer(客户):M 品牌公司直接供货的分销商,批发商等;Ouder(订单):指每个客户向 M 品牌公
24、司所下的每张订货清单;Event(事件):指 OSB 流程中的每一个环节和也许出现的情况。系统目的 1 每个客户)拟定信用额)拟定回款期)拟定销售经理)拟定分管 SLT 成员 每一个 Customer(客户)必须有一个拟定的信用额,一个拟定的回款期,一个拟定的主管实行销售经理,和一个分管的 SLT 成员。2 每张订单)唯一拟定 CSR)唯一拟定 SCR)唯一拟定 BCR 每一张订单都有唯一拟定的 CSR(客户服务代表)进行订单解决和发运跟进,唯一拟定的 SCR(发运协调员)负责按单,按指定托运站发运并反馈至 CSR,并唯一拟定的 BCR(结算与协调代表)负责跟进货款回笼和客户协调工作。3 每个
25、事件)拟定的 SOP(标准操作流程)相应解决 整个 OSB 流程中的美意个事件都必须有相应的操作标准流程进行解决 (二)(二)OSB 生意目的:生意目的:达成 OSB 系统目的是实现 OSB 生意目的的基础。M 品牌的 OSB 生意目的为:1 订单解决OP(Order Processing):当天接受的合格订单必须在当天打印出货单,并交付储运部;需要 ST(特别解决)的订单 SLT 必须在第二日前作出通过与否的决定;如未在规定的时间内完毕,有关部门必须及时填写“OSB 问题登记表”,向 SLT 作出书面解释。2 货品发运SP(Shipment):储运部必须在接受到货单 24 小时内发出货品,且
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