广东国隆科技发展有限公司加盟店店长培训手册.doc
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1、广东国隆科技发展有限公司加盟店店长培训系列教程之一 店 长 手 册二月二十五日目 录1、前 言2、店长岗位描述3、平常运营管理4、平常运营管理5、销售管理6、商品库存7、店员管理8、班表编制9、视觉形象10、商业报表11、有序化的货品解决12、顾客管理13、钞票、财务管理14、征询管理15、推广16、投诉及偷窃应对17、市场调查类别:加盟店管理培训店 长 手 册页码:P42-3适读人群:店老板、店长、经理前 言版次:002-2024-07-01生效日期:2024-07-01当拿起本手册时,也许,你已经是加盟店店长了恭喜你!你已经成为国隆科技超微蜂窝连锁区域连锁店(社区服务店)的店长,这表达你将
2、承担管理加盟店的所有职责,并训练你的下属店员,使他们成为和你同样优秀的人才。在国隆科技超微蜂窝万店连锁加盟店里工作,它会赋予你新的气息与感知;它会给你一片施展才华的舞台;它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的,同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创加盟店崭新的辉煌吧!店长应当具有的条件能力素质 管理能力:科学化管理方法及管理水平、实行计划能力 沟通能力:与老板、国隆公司各部门、店员的双向沟通 分析问题能力:遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质 有过人的忍耐力:控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁
3、达大度 有独立性,团队精神,良好表达能力 有果断性:善于发现和辨认机遇,善于抓住时机、果断应变店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、风趣 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分派工作内行 对待别人 尊重人、公平待人 帮助员工成功、使员工发展所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术类别:加盟店管理培训店 长 手 册页码:P42-4适读人群:店老板、店长、经理店长岗位描述版次:001-2024-07-01生效日期:2024-07-01 遵守公司的各项规定,若下属员工有严重过失行为,店长应承担领导责任,接受公司处罚。 执行上级指示,完毕公司下达的各项指标。 负责所管店铺的平常
4、运作,合理编排班,做好考勤,写好每周营业报告,对店员的工作进行考核。 安排每日店员的工作项目及工作程序。 负责完毕盘点、账簿制作、商品互换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助主管解决与改善店铺运作中的问题。 协助主管与所在商场的沟通和协调。 定期提供周边品牌及所在商场的公关推广活动。 安排实行POP广告布置,检讨广告促销效果,联系相关部门并配合实行。 协助主管分析销售报告及因素,同时了解周边品牌的销售情况。 登记提供天天店内客流量的资料。 每周记录店内所需物品,与每周一及时申领。 协助主管做好店内固定资产记录及配领工作。 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导店员
5、安排商品陈列,判断是否要更换陈列位置或采用其他应变措施。 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促店员做好售货服务及顾客投诉解决。 督促店员完毕开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作,加强消防意识教育培训工作。 负责新进店员的培训,试用期满后,店长应以书面形式按“店员职责明 细”规定,具体报告该员工在试用期间的表现,提供老板作为能否转正的依据。 激励店员的工作积极性,团结店员,以身作则,在工作中起模范带头作用。 店长的提高先由自己提出申请意见,经老板确认后聘任,新任店长可实行试用期制度,时间为一至两个月,试用期内被证实不合格者
6、,可以经协商降为店员。 以上任一条款均为考核店长工作的标准,未按规定完毕各项职责三次及以上者,可降职为店员。类别:加盟店管理培训店 长 手 册页码:P42-5适读人群:店老板、店长、经理平常运营管理版次:001-2024-07-01生效日期:2024-07-01营业前 督导职工上下班秩序及出勤情况; 督导各工作岗位领取工作用品; 督导职工启动店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备; 巡视店内、外各角落、会谈室、卫生间、仓库等有无异状; 主持早会,清点人数,检查服装仪容,进行职工训练,重点工作安排; 督导职工清点陈列商品数量,POP张贴布置等情况; 检查各职工到岗位置和站立姿势; 核算到货、
7、出货陈列情况; 督导收银台业前工作准备情况。营业中 检查当天商品的陈列和销售情况; 检查商品是否应补充,及时联系国隆公司营业厅或电子商务报单补货,迅速点收并上架; 督导店内外、会谈室、卫生间、仓库的清洁及整理工作; 巡视会谈室、卫生间、仓库是否有人无端逗留或零乱不堪; 检查商品定价牌、外包装是否有掉落及破损; 巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况; 督导店员销售服务态度和礼节等情况,及时纠正店员工作失误; 解决顾客投诉,做好售后服务工作; 接待大宗顾客购物和征询,并及时推荐告知老板; 督导销售交款程序和过程; 随时合理调整店员岗位;类别:加盟店管理培训店 长 手 册页码:P42-6适读
8、人群:店老板、店长、经理平常运营管理版次:001-2024-07-01生效日期:2024-07-01结束营业 下班前30分钟 督导店员接待最后一批顾客,到达店门口欢送顾客,并提醒进店购物的顾客营业时间将结束; 督导店员回到各自岗位位置,整理清点各自管区商品; 注意提醒并疏导顾客。 下班前15分钟 督导店员、收银员完毕接待最后一批顾客,店门口欢送顾客,提醒将进店购物的顾客已停止营业,表达歉意并欢迎下次光顾; 验收店员清点报表并同收银员所记录销售报表对帐签字; 检查店员整理所属区域内商品是否整洁; 督导职工重要物品收拾及上锁。 下班前3分钟 督促店员最后消防安全巡视; 督导明日促销商品的陈列以及P
9、OP张贴等情况,告知公司有关新决定; 集合店员重点谈话,互道晚安,主持下班; 督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。 下班后 督导收银员清机、结帐及缴款,合计每日之营业额呈报分析; 填写店长工作日记,总结一天的工作; 制作销售记录报表、下订货单以备第二日告知配送中心补货; 督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况; 注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况; 离店前在保安单上与保安人员共同签字; 与值班保安人员互道晚安,离店。类别:加盟店管理培训店 长 手 册页码:P038-7适读人群:店老板、店长、经理销售管理版次:001-2
10、024-07-01生效日期:2024-07-01销售计划的含义销售计划,不是仅涉及以销售额为主体的预算数值和计划的实行环节而已,应当是涉及销售商品、消费者、售价、销售方法、促销(涉及广告和宣传、销售预算等)的广义计划。拟定销售计划时的应注意事项 配合已拟定的销售方针与政策,来订定计划; 拟定销售计划时,不能只注重特定的群体; 销售计划的拟定必须以店长为中心,全体店员均参与为原则; 勿沿用前期的计划,或订定惯性的计划。必须要组合新计划,确立努力的新目的才行。销售计划的实行与管理对于销售计划的彻底实行,必须负完全的责任;拟定计划后,要的确施行,并达成目的,计划才故意义。所以,对于销售计划的实行与管
11、理必须彻底;计划切勿随便修正,除非碰到情势的突变,或尽了一切努力,仍无法达成目的时,方可更改。类别:加盟店管理培训店 长 手 册页码:P42-8适读人群:店老板、店长、经理商品库存版次:001-2024-07-01生效日期:2024-07-01库存管理做好商品库存管理要有对的无误的存货数据,一方面要有对的的出入货记录,库存才有对的的反映。所以每次向公司规定返货都要将来货进行确认以保证电脑数据无误,而当我们的店铺已发展到不止一间的时候,我们的出入货数据就更难掌握,这时我们建议应用存货帐方法记帐。 货品的流转南极人 建立存货帐 开帐,用一次实盘数作为存货帐的起始数据 收集并整理好所有单据(公司出货
12、单、转货凭证、销售数据、盘点表等) 记帐,使用三栏式帐页 将进货记入收货栏,将销售记入发出栏,将非销售出货记入收货栏(用红笔写) 充足使用摘要,注明每一笔数据来龙去脉店面补货完善的货品管理可以减少货品流失的机会及提高补货质量,令货品的出入得以平衡。而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理。补货:一般会把货品分为两类,一月以内(畅销)与一个月以外两种,而补货也要分开方法。 一个月以内(畅销)货品的补货:预估天天销售周转天数铺场数量现库存途中货ABCDEA预估销售过去30天平均销售计B周转天数=两个补货周期计,如一个月补货两次,周期天数为30天C铺场数量所摆位置的货品需求量例:例:以某式洗发水为
13、例,过去30天销售为21瓶,平均天天20瓶,现在存货176瓶,没有途中货即:20瓶30天150瓶176瓶574瓶 一个月以外的货品:此类货品只需预留约两个月销售量,不需另加周转货数量备注:决定货品是否畅销要以销售报告为依据类别:加盟店管理培训店 长 手 册页码:P42-9适读人群:店老板、店长、经理商品库存版次:001-2024-07-01生效日期:2024-07-01季末清货时间:约在入季前两周开始,但具体要视存货多少而定。方法:见下表,不应季货品中,先清副款,后清主款。品项条件做法原因主打资金允许带过季下季仍补货,赚钱货品会因缺货影响销售及印象当季资金允许成本价以上做推广价格太低,影响下季
14、销售,代表货品价格浮动太大,会直接影响客人信心附属无论资金允许与否,必须清货开季前清货,其价格或许低于成本回收资金购买更畅销的货品。副款不再返货,过时不好销,款式杂乱不好管理转季入货现定入货时间及计划订货方法:35种新货再加35款新产品按实际情况 前三星期前二星期全面新货入季前一星期类别:加盟店管理培训店 长 手 册页码:P42-10适读人群:店老板、店长、经理店员管理版次:001-2024-07-01生效日期:2024-07-01店员培训店长必须组织新员工展开基本培训课程,必须为每位员工安排员工培训发展计划。 培训内容 基础内容员工手册、规章制度培训公司简介、公司文化培训产品手册、新产品介绍
15、接待规范 专业内容销售员销售区平常操作、商品陈列方法服务技巧收银员收银区平常操作电脑基本操作基本财务常识及钞票管理POS系统操作仓管员仓管区平常操作电脑基本操作 台帐货品有效分类货品的保存方法配货员平常配货操作程序电脑基本操作销售分析货品计划和配发类别:加盟店管理培训店 长 手 册页码:30-11适读人群:店老板、店长、经理店员管理版次:001-2024-07-01生效日期:2024-07-01员工绩效考核与激励 绩效考核的内容 销售任务评估实际营业额与公司下达销售任务的比较 每一位员工销售任务的完毕情况 销售货品的数量 货品的消耗率和反货率 顾客退换货和投诉 工作能力的考评针对员工工作内容制
16、定考评的项目,依据公司对品牌形象及目的规定制定的工作规定,划分出不同级别的标准,以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评重要注重以下几个方面: 于同事的合作性 协助同事 服从上级指示 工作的准确性和有效性 解决工作的能力 遵守纪律的情况 对产品知识的掌握 销售技巧的运用类别:加盟店管理培训店 长 手 册页码:P42-12适读人群:店老板、店长、经理店员管理版次:001-2024-07-01生效日期:2024-07-01 评估内容劣优12345能按公司安排工作保持仪容整洁上班不迟到不早退对委任之工作无怨言尊重顾客,在打招呼货品推介及道别时表现能达成公司标准积极参与店铺内活动积极积
17、极提问清楚公司文化清楚顾客服务员职责准确操作收银机收款服务达公司标准清楚收银规则装挂陈列公仔陈列了解平常工作报表清楚货品铺场数标准了解推广种类及作用如何做推广掌握毛利计算方法货品的补货方法绘画本场场区图了解复查表的作用绩效考评参考表类别:加盟店管理培训店 长 手 册页码:P42-13适读人群:店老板、店长、经理店员管理版次:001-2024-07-01生效日期:2024-07-01激励员工的方法在公司中,假如各个属下都能发挥自我的卓越能力,则管理者的工作将会更加顺畅。激励部属可以说是其中很重要的一环。 促进员工的自我激励 充实的工作内容:增长员工的权限和让其负责更多的工作,也不妨分派较艰难的工
18、作给予刺激和启发。承担了较具挑战性的工作并达成了一定的成效,员工自然会有提高对自己能力的认知,从而也能促成自我激励。 明确分派员工所需负责的工作,并赋予他执行时的权限和责任:工作的委派和权限责任的赋予等都是刺激部属工作意愿提高的要点,工作意愿的提高和权限责任的赋予使自我判断的空间加大后,工作中若能实现自己的创意,则自我激励的意愿也就应运而生。 在工作场合内制造自我激励的热烈气氛:假如在工作场合中彼此间豆油意识地自我激励,则会产生带动全体奋进的气氛!有了这样高涨的情绪后,管理者更应当率先努力于自我激励,除了举行改善工作的研讨会外,也要多给属下的提案建议。 管理者或公司帮助属下自我激励:假如有属下
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- 广东 科技 发展有限公司 加盟店 店长 培训 手册
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