淘宝云客服.doc
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1、一、单选题(共20题,每题2分,共40分)1、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的?A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商;B、直接告知无法强制卖家发货,建议申请退款;C、若小二帮助联系上卖家,建议卖家配合发货,并且约定明确的发货时间;D、若电话联系不上卖家,邮件通知卖家,告知买家因未联系上卖家,若通知后卖家还未发货,建议申请退款。2、王同学来电表示买一件衣服,卖家一直没有发货;王同学申请退款了,请问卖家有哪些选择呢?A、48超时退款B、买家需要货物,卖家发货C、卖家同意退款D、以上答案都对3、小王买了一双鞋子已经确
2、认收货,穿了几天发现鞋底开胶了,申请售后要求维修,卖家同意后,系统给买卖双方处理维修的时间是多久?A、5天B、10天C、15天D、7天4、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见?A、48hB、72hC、96hD、168h5、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后:A、7天B、10天C、15天D、30天6、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证?A、非本人签收,卖家提供本人签收底单B、本人签收,买家提供物
3、流公司红章证明C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证D、本人签收,买家提供商品图片7、关于撤销售后申请,说法正确的是A、售后可以撤销重新申请B、售后只能在撤销之后在重新申请C、没有撤销售后的入口D、售后撤销之后将无法在申请8、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:同交易成功之前B、交易成功前,买家进行中的退款虚拟:需要满足两个条件:1、买家申请退款3天后2、卖家拒绝退款协议后C、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入D、交易成功前,买家进行中的退款仅退款(未收到货)新增集市男装、女士内衣士内衣/家居服、
4、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时9、会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理?(卖家不理会,买家有钱款)A、提交二呼工单转移卖家保证金B、提交工单给维权接口人C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断D、告知不受理10、关于鞋类维权,以下表述错误的是A、50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天B、100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天C、300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天D、不管价格高低,超过15天,均没有维权入口11、会员申请了售后,但是卖家
5、保证金不足,淘宝网将通知卖家在()通知卖家充值保证金A、12hB、24hC、48hD、72h12、以下哪一项不属于假货凭证?A、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录(完整截图或者举证号)B、商品实物图片C、厂家开具的检测证明D、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告13、违背未按约定时间发货的赔付标准。A、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费/红包金额),最低不低于1元。B、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(包括邮费/红包金额)最低不低于1元,最高不超过30元。C、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费/红包金额)最
6、高不超过30元。D、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费/红包金额),最低不低于1元,最高不超过30元。14、违背承诺(交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到(运费、赠品(发票)、物流、换货、维修)、未按成交价格进行交易),买家无法发起行为类投诉或者之前投诉被撤销,买家申诉发送表单类型为:A、120表单B、122表单C、121表单D、15、承诺的运费,赠品,发票后续卖家没有做到怎么处理A、扣3分B、扣4分C、扣6分D、扣12分16、卖家给买家寄送殡葬用品,如何处理?A、恶意骚扰,扣12分B、恶意骚扰,扣24分C、恶意骚扰,扣48分D、恶意骚扰,扣
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