深圳市五金实业有限公司ISO质量手册范本.doc
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1、深圳市科鼎实业有限公司 质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改0封 面第1页 共1页质 量 手 册 文献编号:QM-2023 编 制: 审 核: 批 准: 分发编号: 受控印章: 2023年3月1日发布 2023年3月1日实行 深圳市科鼎实业有限公司 质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改01颁 发 令第1页 共1页颁 发 令 为了建立公司质量管理体系,贯彻实行公司质量方针和质量目的,使公司质量管理体系连续有效运营并改善,特制订本质量手册。 经审定,本质量手册符合GB/T19001-2023idtISO9001:2023质量管理体系-规定,符合国家质量政策、法规和公司生产经营实际情况,
2、合用于生产“装饰、家具五金”系列产品。本质量手册是公司所有质量活动所必须遵循的大纲性文献,是理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客规定并争取超越顾客盼望的书面保证。现予颁发实行。公司所有员工是公司之本,应积极参与质量管理活动,严格执行质量手册,共同为提高产品质量和公司信誉而努力。 总经理: 2023年3月1日 发布日期:2023年3月1日 实行日期:2023年3月1日深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改02目 录第1页 共2页目 录序号章节对 照GB/T19001-2023条号标 题版本号/ 修改号章页数10封面1/01-1201颁发令1/01-1302目录1/01-
3、2403更改页1/01-1504前言1/01-1605质量手册的管理1/01-2706管理者代表任命书1/01-1807质量方针和质量目的1/01-3911范围1/01-11022引用标准1/01-11133术语和定义1/01-11244质量管理体系1/01-51355管理职责1/01-61466资源管理1/01-21577产品实现1/01-101688测量、分析和改善1/01-81799附录一、组织机构图1/01-1181010附录二、质量管理系统图1/01-11911附录四:质量管理体系文献一览表1/01-12012附录五:质量管理体系要素分派表1/01-12113附录六:生产工艺流程图1
4、/01-1深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改03更 改 页第1页 共1页更 改 页序号更改单号原章节号更改形式更改人批准人日 期备 注原文献上更改换页深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改04前 言第1页 共1页前 言公 司 简 介深圳市科鼎五金实业有限公司是一家集家具五金产品的研发、制造、销售、服务为一体的知名公司,是深圳市家具行业协会常务副会长单位。 科鼎家具五金具有17系列逾千品种。产品畅销欧、美、日韩等十多个发达国家并为中国优秀知名的家具及装饰公司广泛采用。 创新、人才、研发是科鼎五金经营理念的核心。公司拥有强大的研发部门,资深工
5、程技术人员从事产品的研发和创新设计,以新奇的设计思绪实现客户的理念。 公司拥有强大的模具制造能力及先进的生产设备。公司通过严谨的制造工艺;完善的质量管理体系;科学的生产管理,保证了科鼎产品的优秀品质。 “优质五金,优质生活”,科鼎五金乐意与我们的客户共同演绎美好的未来! 公司地址:深圳市龙华镇大浪村华富工业区第六栋TEL:+86-,28121911,28121701FAX.:+86-E-mail:深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改05质量手册的管理第1页 共2页1.1 目的和合用范围 本章规定了质量手册的管理方法和控制过程, 以保证质量手册的完整性、权威性和有效性
6、。本章合用于质量手册的管理。1.2 职责1.2.1品保部是质量手册的归口管理部门,负责组织质量手册的编制、发放、修改、换版及其使用、保管中的监督检查。1.2.2 受控质量手册持有者的职责。1.2.2.1 负责对本单位员工提供质量手册的查询和宣传。1.2.2.2 及时收集、汇总、整理使用中的问题、意见和规定,并书面反馈工程部。1.2.2.3 保持质量手册的完整、清洁,不允许向公司外转借,不能私自涂改和复制。1.3 质量手册的批准1.3.1质量手册发布前必须经总经理署名批准。1.4 质量手册的控制1.4.1质量手册分“受控本”和“非受控本”两种。1.4.1.1“受控本”手册发放对象为本公司中高层管
7、理者。“受控本”手册发放时,在文本封面上加盖红色“受控本”印章标明发放编号并跟踪修改,防止复印件的流失导致失控。1.4.1.1“非受控本”需经管理者代表审批后方可发放,在其文本封面标明红色“非受控本”标记,不跟踪修改。1.4.2 质量手册的发放1.4.2.1 质量手册由文控中心统一编号、登记和发放。1.4.2.2 质量手册发放时,领取人应办理签罢手续,以便根据发放编号(标记在手册上)可追溯到手册的使用人。1.5 质量手册的更改和改版1.5.1 更改程序按文献和资料控制程序规定执行,更改时可划改,但应在划改处签更改者姓名、日期或全页更换。1.5.2 为使使用者确信其拥有的质量手册内容是通过审批的
8、,更改内容必须记录在质量手册的“更改页”中。深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改05质量手册的管理第2页 共2页1.5.3 当更改30页或更改60次以上或有重大更改时,应颁发新版本,次数更改,可只针对每一页。1.5.4 每次换发更改页次或颁发新版本时,应同时撤出以往的页次或版本, 以保证质量手册的有效性。1.6 受控质量手册的保管 质量手册持有者应妥善保管, 如遗失或破损应立即书面提出申请, 由总经理或管理者代表签署解决批示后,文控中心按其指示办理。1.7 质量手册的评审通过管理评审来评审其有效性和合用性。必要时,也可通过文献评审的方式来对其有效性和合用性进行评审。
9、1.8 相关质量文献1.8.1文献和资料控制程序.QP4.2-01深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改06管理者代表任命书第1页 共1页任 命 书 兹任命赵谌为公司管理者代表。其职责权限:代表公司总经理按ISO9001:2023标准建立、实行和维持公司的质量管理体系,并履行以下职责:a. 保证本公司按ISO9001:2023标准并结合本公司的实际状况,建立、实行和保持质量管理体系,并使之不断完善。b. 负责质量体系运营过程中问题的仲裁;c. 向公司最高管理者报告质量管理体系运营情况,以供管理评审和作为改善的需求;d. 促成内部以顾客为中心意识的形成,将顾客的规定分解
10、贯彻;e. 就质量管理体系有关事宜同内、外部联络。 总经理: 2023年3月1日深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改07质量方针和质量目的第1页 共3页质 量 方 针质量方针:坚持质量第一,顾客至上的宗旨,以严格的管理,精湛的技艺,为顾客提供优质的产品和服务。通过连续的改善,不懈努力,不断满足顾客日益增长的服务需要,实现科鼎人以优质产品为用户带来优质生活的服务承诺。 注:(1)质量方针由最高管理层制订,经总经理批准受控颁布,由管理者代表监督,在各职能部门和层次上传达宣传,全体员工必须理解和执行。 (2)质量方针的适宜性应定期评审,保证连续改善。 总经理:2023年3
11、月1日深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改07质量方针和质量目的第2页 共3页质 量 目 标1.公司总质量目的1.1出货产品合格率:100.1.2顾客投诉率低于1,重大投诉为0次.1.3顾客满意度不低于97%.2.职能部门分质量目的2.1工程部2.1.1产品设计文献齐套率(总齐套数/公司产品目录总数):98.2.1.2设计、工艺、作业文献对的率(对的文献数/总文献数):99.5.2.2品保部2.2.1进货检查(IQC)错漏失率(生产中发现不良批/总批数):2.2.2.2过程检查(IPQC)错漏失率(工序检查漏项/总批检项):2.2.2.3成品检查(QC)错漏失率(错
12、漏检批/总检批):0.5.2.2.4计量设备标定率:100.2.2.5文献有效版本发放合格率(实发有效版本数/应发数):100.2.3生产部2.3.1综合良品率:97.2.3.2一次交验合格率(送检合格批/总生产批):99.2.3.3准时交货率(完毕协议批/总协议批):98.2.3.4设备保养完好率(保养完好台次/计划总台次):98.2.4物控部2.4.1供应商评价率(评价家数/总供应商数):100.深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改07质量方针和质量目的第3页 共3页2.4.2来料批次合格率(合格批/总交验批):98.2.4.3仓库帐物卡准确率(台帐相符数/总台
13、帐数):99.2.5市场部2.5.1协议评审率(协议评审数/总协议数):100.2.5.2顾客投诉解决率:100.2.5.3顾客对产品规定告知设计及生产部门的错漏失率(错漏失单数/总订单数):1.2.6行政部2.6.1各层次人员培训普及率(实际培训人次/计划总人次):95.2.6.2各层次培训考核平均合格率(合格人数/抽查人数):95. 总经理: 2023年3月1日深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改1范 围第1页 共1页1.1总则 本质量手册规定了本公司的质量方针和质量目的,描述和阐明了构成本公司质量管理的所有过程及特殊过程,是公司实行质量管理的大纲性文献,其目的
14、是:a) 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和合用法规规定的产品;b) 通过质量管理体系的有效运用,涉及连续改善和防止不合格的过程而达成顾客满意。1.2应用1.2.1本公司依据ISO9001:2023标准建立质量管理体系,所有过程均合用,未进行剪裁。1.2.2本质量手册用于公司内部质量管理,也合用于第三方认证和第二方审核,以证实公司具有满足顾客规定产品质量的能力。深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第 0 次 修 改2.引用标准第1页 共1页2.1引用标准2.1.1本章节对本手册中引用标准仅标明出处.本手册各有关章节引用的标准详见质量管理体系程序文献。2.1.2下列标准所包含的条文,
15、 通过在本标准中引用而构成为本标准的条文.本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的也许性。 GB/T19000 -2023idt ISO9000: 2023 质量管理体系:基础和术语 GB/T19001 -2023idt ISO9001: 2023 质量管理体系:规定深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第0 次 修 改3术语和定义第1 页 共1页3.1 本章节对本手册中的术语仅标明其出处, 对其定义及注解部分不再反复转抄。3.2 术语3.2.1本手册引用GB/T19000-2023 idt ISO9000:2023质量管理体系基
16、础和术语中的术语和定义。3.3缩写I Q C - 进货检查I P Q C - 过程检查Q A - 成品检查深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第0次 修 改4质量管理体系第1页 共4页4.1总规定 公司依据GB/T19001-2023 idt ISO9001:2023标准建立质量管理体系,形成文献,加以实行和保持,并予以连续改善。a.公司将辨认质量管理体系及在本公司内所需要的过程。b.拟定辨认出来的过程顺序及互相作用;c.拟定为保证这些过程的有效运作和控制所规定的准则和方法;d.保证可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和对这些过程的监视;e.测量、监视和分析这些过程,对关键
17、、特殊过程实行连续监控;f.实行必要的措施,以实现这些过程的策划的结果和对这些过程的连续改善。g.公司将按ISO9001:2023规定管理这些过程。h.本公司五金件表面解决(如电镀、喷漆)、热解决、焊接等工序需外包,将按7.4规定实行管理4.1.1相关质量文献无4.2文献规定4.2.1公司依据自身特点及ISO9001:2023标准规定,建立文献化的质量管理体系,并予以保持。质量管理体系文献涉及:a.质量方针和质量目的;b.质量手册;c.本标准规定形成文献的程序;d.为拟定过程有效的质量计划及相关作业指导书;e.iSO9001:2023规定的质量记录;f.适当的外来文献。4.2.2质量手册公司按
18、ISO9001:2023标准规定,编制了覆盖该标准的质量手册。质量手册阐述了公司质量方针和质量目的,并描述质量管理体系辨认的过程及互相关系,是公司实行质量管理必须遵循的大纲性文献,具体内容如下:深圳市科鼎实业有限公司质 量 手 册第 1 版第0次 修 改4质量管理体系第2页 共4页a. 对质量管理体系辨认的过程及其互相作用的描述。b. 质量管理体系的范围,涉及任何删减的细节与合理性:1. 产品范围:家具五金系列产品2. 过程范围:家具五金的设计、制造、销售和服务。3. 场合:公司和生产厂均在深圳市宝安区龙华镇大浪华福工业区第六栋厂房。c. 为质量管理体系编制和程序文献或对其引用;4.2.3文献
19、控制4.2.3.1公司建立并保持文献和资料的控制程序,对公司质量管理体系和产品质量所规定的文献和资料进行控制,涉及适当的外来文献、资料、图样、数据及电子媒体文献等,保证各相关场合使用的文献和资料均是有效版本。4.2.3.2管理部门a. 工程部负责产品图样、工艺、工装设计文献和资料,技术标准及技术文献和资料,引进文献和资料的归口管理;b. 品保部负责检查文献、质量管理体系文献的归口管理;c.相关部门负责各自有关业务作业文献的归口管理;d.工程部文控员(其他岗位兼)负责所有上述文献的归档管理。4.2.3.3各类文献由资料归口管理部门组织编制,经授权人审批其充足性并制定辨认文献和资料的现行修订状态控
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