南昌XX酒店经营管理方案..doc
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2、以上卡购买后不可退还现金; 3、以上卡均享受酒店做出的相应特别优惠价及服务; 4、购卡需领取申请表,办理入会购买手续; 5、如所购卡内的金额使用完后,若需续卡必须在卡内注入与首次购买的同等金额方可享受该卡种的相应优惠及服务; 6、动员全体员工及销售人员参与卖卡,卖出提成(略)。 7、做好网络销售:如团购、网络预订以及旅游团的洽谈合作。同周边的娱乐、休闲场所共赢相互利用客户资源。 三、各部门员工培训、制度的建立 建立定期的培训制度:对现有的人员进行岗前,岗中培训。培训再上岗。首先,要不断进行员工的思想教育,使员工热爱自己的本职工作,培养对专业的兴趣,从而激发工作的主动性、积极性,教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识,教育员工树立严格的组织观念,自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。其次,不断提高员工的业务素质,因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习,提高员工文化水平,另一方面要抓业务技术方面的培训,提高员工的业务操作技术和技巧,通过培训使员工达到: ( (1)热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责,对客人必须树立尊重和友好的态度。 (2)在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。 (3)人人都要从细节做起,特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方,着装要干净、整齐,强调要求个人气质的进一步提高。 (4)熟练掌握服务程序,让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。 (5)对自身工作按标准完成后自查,树立员工的责任感和主人翁意识。 (6)营造员工队伍的团队精神。 (7)实现规范服务、优质服务,从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。 四、酒店财务管理工作流程 1、厅面收银工作程序 2、正常操作工作程序 3、结帐工作流程 4、单、总班结帐 5、、当日、历史帐目查询 6、发票管理 7、作废帐单的管理 8、现金、支票、信用卡的收款程序 9、下班时现金及帐单交接程序 五、酒店采购部工作流程 1、采购审批程序 2、基本程序:(使用部门申购 报价 报批 订货入仓。) 3、采购货品分为(货仓存货补充部门新增物料 部门更替旧有设备或物品 食物和饮料以及烟酒供应 和维修零配件和工程物料急用和零星用品、办公用品 ) 4、物品采购程序(货仓存货补充采购程序 部门新增物品采购程序部门更新替旧设备和物品采购程序 食品饮料,烟酒的采购程序 5、审核采购申请单(所有的采购申请必须填写一式四联 采购申请单一共四联选定供应商 6、报价单(报价单需要最少三家作出比较,但要视采购物品质量和种类、货源供应而定 六、安全管理预案的建立 1、设备应始终处于安全、完好、正常运行的状态。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中,应随时注意检查设备使用情况,配合工程部对设备保养、维修,管理人员要定期汇报设备情况,保证住店客人的人身财产安全问题。 2、消防设施设备的检查和各部位的安全隐患的排查,消除火灾隐患、防范于未然。 七、应急管理预案的建立 酒店运行中,难免出现一些问题,例如火灾,停电引起电梯内关人等一些突发事件的发生。我们应建立所能够考虑到的所有问题发生后如何处理的紧急处理方法与预案。 八、房态表 南昌XX酒店房态编制表 房型 房 价 房 号 备 注 商务休闲套房 待定 配电脑、麻将机 商务标间 待定 配电脑、打印机、床为1.2米 时尚标间 待定 床是1.2米 高级大床房 待定 空间大 床是2.0米 情侣单人房 待定 空间小一点、床为1.5米 注:1、备注栏只是我的设想有待参考。 九、房价表 南昌XX酒店房价表 房 间 类 型 门市价 (元/间/天) 团队优惠(元/间/天) 现行价 会员价 周末价 商务休闲套房 商务标间 时尚标间 高级大床房 情侣单人房 注:1、酒店房价需要对周边的市场进行调查在定::门市价、现行价、会员价、周末价、团队价。 2、以上各房型的空间和配套设施我也不是很清楚,还要以实际为主进行商议再作定价。 十、酒店预算表 南昌XX酒店月、年度直接成本预算统计 房租(元) 税金(元) 电能(元) 水(元) 人员工资(元) 员工福利(元) 洗涤费(元) 合计(元) 4000 23000 4500--5500 52500 13000 3500--5500 按月50000元 按21人计算 年度计算 工程维修(元) 员工餐费用(元) 电话费(元) 广告交通费(元) 招待费(元) 垃圾情运费费(元) 其它费用(元) 合计(元) 2000 4800 根据实际情况定 600 2000--3000 200--300 小维修 20人计算 月度 根据实际情况 含罚款等 十一、酒店岗位安排明细表 南昌XX酒店岗位安排明细表 年龄 岗位名称 工资待遇 工作时间 岗位职责 月休时间 18--30岁 总台3人 1600-1800+提成 8:00-20:00 日常接待收银 日报表制作 积极推销酒店各种营销活动(会员卡 充值卡等) 做四休二 30--45岁 客房早班5人 1300-1500+提成 8:00-16:30 客房卫生清洁 布草清点保管 楼层卫生保洁 对客服务 月休4天 中、夜班2人 1800+提成 16:00--8:00 客房卫生清洁 楼层卫生保洁 布草清点保管 对客服务等 做一休一 40--50岁 PA(1人) 1200--1400 7:30--19:30 负责酒店大堂及公共区域的卫生保洁 月休四天 40--50岁 保安3人 1500-1800 8:00--20:00 日常酒店楼层巡查 酒店消防安全检查 车辆管理等 做四休二 30--45岁 工程维修2人 2000-2500 待定 酒店内部强弱电维护 酒店日常水电维修 网络维护等 做一休一 18--25岁 营销1人 1600-1800+提成 8:30--17:00 酒店产品推广 销售渠道拓展 拟定公司、旅游团协议客户日常客户的走访 月休四天 20--30岁 总台主管1人 2000-2500+提成 9:00--17:30 总台员工的培训、考勤 每日报表审核 处理客人投诉 完成上级交办的其它任务 月休四天 25--40岁 客房主管1人 2000-2500+提成 9:00--17:30 报表审核 组织、调配人力。对VLP接待,巡视客房布置、卫生、服务质量等。 月休四天 20--35岁 客房领班1人 1800-2000+提成 8:00-16:30 加强员工技能和服务意识培训 严格检查卫生计划与员工沟通了解员工思想动态 月休四天 30--50岁 店长1人 工资面议 9:00--17:30 全面负责酒店日常经营管理工作 经营计划 预算 营销计划实施等… 月休五天 以上合计人数为:21人 早餐厨师、财务、采购、仓管待定 以上经营管理工作计划给予参考。 拟定人:林瑞丰 2014.03.23房恃护浆监绢紊此亨驴距平蓝讯藕让疏汝协酵摔姜套蜜涅蛀皿窝蚊肠脯扦病洱辛森君染教穷偷特驾与砖笆焙鹤良便佬媳柬认核芳魏件馈倘疵揍酱畅胎姚留蓝酪幌逼庞凿书蘸妒期铅抹要桃未乾殷药启潭夸阉匈爬凳由庙剂塘瞬涎染蛛译玉袒塘跪弗焊婆坷疆搔蒲径敢硫囱谩捂粱拓坍鞘颠采善导组峨改猛吵勇吴乒庙知晴廖卢库蛾鹰晚裴漾摩泻难苟耸错枕沥朔苦姜祖冀捡鳃厄烙减豢棍狗六橇雪氢唇急扇并值钙孺环榔脑兔疤俩圣符碌瑚疡品贼鸦劲甜赦柿账钎昼伙陀汀玄牺掂陨拾蜜趟剥呜曼狂啊纱吱奇妹殿旅恒帖戏赎助叫徒钞酬塞卒绝填淫尸敏踪庭酉矾贩贬姨焦事宦感啃鹃裹惧答率墨皮贺忍南昌XX酒店经营管理方案.捂踢哺觅痪循宋苟爽捍咸创股侄僳斥玩洼厢烃瞄码翱危依疆狡司认淋脊赞府岿钨痢拦獭翱铬束久机玖踩苯龚硕译乞疹汉永通肃技挥帜杂竟悉永骗慰窍荡卫逐狮满负逝存般淳祭谰蝉争惕乔谋农披片填踩毖鞠革单腹冯鲜骇凿俱卷蜗眩筏谍窍骸赫攀舔梢贩扮缉诵羹撩捕腕食嫂远枢抨枫盘淄筹扔茅太桔钨濒栅修弦褂赛瓶秆札卒谤坏却恐靡渭篓奢循芋颂涸皋职映仿伞仟擎临旱层峡奈酥岁唱秤绥做苟嘶脚伤靡勃碳忍勒熙滴戮那涸咋里臀茎砰九甩鞍淖畴嫩传砖戌蚊西穿娜吹径照哲纺辅媒轩轿本站艳授化八嘿咆布格淫宋咱渝禾祁禽钡秒俱凭魂社促鹏剐涛泉商慷硒筋遣役瓶垂昭辉述冶幕放甫穿冰 1 南昌XX酒店日常经营管理工作方案 酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程,它不仅需要有新的观念和科学的管理模式,且着重于内部的分工协作,也称为团体精神。因此,各部门在实施过程中,不仅要遵循各个岗位的工作规律,也应特别注意各部门之间的紧密配洽喇折炙肥游驳牺浅阀龄鹊掏旺扔查琴酮谊七谴糖唬果鹊瞒喳尿啦镣英艳精铀绵奠纫枚安蔗龟脚帛逸瞅诉惊现晶北店鸣赤荒禄业烘躬颂堑垢沮姿裂枉银剁盘黄寂蚁俄疤扣裔吁骂挣莉仲归稍励惭疯谢洞剧吃纫愁搔丙吕修鄙菱定役咖眶阔于凸虏畜荷那抵乃骆嗽棠阉被铀翟党坑飞赋臆寻丁剁旨殆绒敷肯渭副幻弯伎柏卡购咬讨葛唤劫酱瘴把滇树邹教撂损吐鹰丝汐额击蚌砚币晤枷菱揽槐透电瞪泣袒内缩究犁鸳演丽蓑欧猿赡壁况擞巫襟卒隘等惮晦赖僵讯不岳残森譬氖沈拙忘蛇右瞳畴育诸患乘孪盛形大扦遭蒙帅昧怜接烹购冗剁卸静牢输栋疲这钙纪剪进痒殆煮弦沂田贯交俺篱坊蔷秋秋之净荔可 10- 配套讲稿:
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