星级酒店培训保安部管理规范标准精细化大全.doc

72 保安部各岗位重要工作职责721 保安部经理岗位职责岗位名称保安部经理所属部门保安部编 号直属上级总经理直属下级保安部各主管员工通道保安员晋升方向所处管理位置总经理保安部经理内保主管消防主管外保主管员工通道保安员职责概述全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，保证酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动发明良好的治安环境职 责职责细分职责类别1酒店治安管理（1）督查保安员做好酒店安全保卫、治安巡逻等工作，保证酒店的安全平常性（2）组织保安员解决酒店内的安全事故、突发事件等，并及时向总经理报告平常性（3）领导保安部做好酒店重大活动及重要客人、大型会议等的安全保卫工作平常性（4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即解决周期性（5）协助公安机关调查酒店内发生的违法犯罪案件特别工作2酒店消防及设施管理（1）协助总经理建立酒店消防安全组织，制定火灾事故防范预案及解决预案周期性（2）发生火灾时，组织开展灭火工作，协助保安员紧急疏散人群并维护现场秩序特别工作（3）定期检查消防器材、安保设施，发现并解决问题，保证设施设备完好周期性3客诉及重大安全事故解决（1）受理并解决有关本部门的客人投诉平常性（2）定期组织酒店开展安全细查，防止可预控的安全事故发生特别工作（3）对重大案件、事故，亲自调查解决特别工作4组织开展安全教育及培训（1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故等为内容的安全教育工作周期性（2）指导举办安保知识、消防知识培训工作周期性5部门管理及对外公关（1）负责编制本部门预算，控制各项费用支出周期性（2）组织协调本部人员的工作，召开保安工作例会，写好工作日记平常性（3）检查和督导保安员严格执行保安工作规范和各项安全管理制度平常性（4）负责本部门人员的选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作平常性（5）督导建立、健全酒店及本部门安全面的有关记录和档案平常性（6）负责酒店备用钥匙的管理平常性722 内保主管岗位职责岗位名称内保主管所属部门保安部编 号直属上级保安部经理直属下级内保各领班晋升方向所处管理位置保安部经理消防主管外保主管内保主管前厅保安领班客房保安领班餐厅保安领班康乐保安领班职责概述负责酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场合等范围内的安保工作，保障所辖区域的安全职 责职责细分职责类别1所辖区域治安秩序管理（1）负责天天主持召开班前会，强调重要问题并做合理的工作安排（2）负责组织协调所辖各保安组的平常值班、治安巡查工作，全面掌握各组保安员的岗位执勤情况平常性（3）负责维护突发事件现场，及时采用有效措施避免事态发展，并报告有关领导解决特别工作（4）负责组织、布置重大宴会活动、VIP客人接待等安全保卫工作特别工作（5）配合公安机关调查、侦破发生在酒店内的治安事件平常性2安全资料、治安档案管理（1）监督和指导保安人员做好值班记录，并及时、准确归档保管平常性（2）负责妥善保管各类安保档案、文献资料，并做好保密工作平常性3人员管理（1）按照酒店的相关规定及时检查在岗保安员的着装和仪容仪表平常性（2）负责所辖各组保安员的业务知识培训、平常训练及工作情况考核周期性723 消防主管岗位职责岗位名称消防主管所属部门保安部编 号直属上级保安部经理直属下级消防监控员晋升方向所处管理位置保安部经理内保主管外保主管消防主管消防监控员职责概述负责酒店的消防安全巡查、设施设备维护及消防安全宣传，避免火灾等意外事件的发生职 责职责细分职责类别1消防安全管理（1）对酒店进行平常防火检查，发现火险隐患，及时解决或上报平常性（2）负责酒店消防设施设备的管理，审定各项操作规程、设备保养计划和检修计划并督导实行，保证消防设备始终处在完好状态平常性（3）督查酒店各部门贯彻消防安全管理制度的情况，发现问题及时解决平常性（4）协助保安部经理制定火灾等意外事故的防范预案、火灾发生时的紧急解决预案等周期性（5）制定外来施工单位的防火安全制度与措施，审批明火作业申请特别工作（6）接受本地消防机关防火工作指示和任务并严格执行，随时接受消防机关的检查平常性2意外事故解决（1）酒店发生火警、火灾时，及时组织灭火抢险和人员疏散工作特别工作（2）参与火灾等意外事故的善后解决工作特别工作3消防安全宣传与培训（1）协助领导组织消防演习，组建酒店内部义务消防员队伍平常性（2）组织消防安全知识讲座、防火技巧学习等培训工作周期性（3）配合本地消防机关进行消防宣传工作平常性4消防队伍管理（1）组织进行下属消防人员的消防专业知识、消防业务等培训周期性（2）监督、检查所属员工的平常工作，考评所属员工的工作绩效平常性724 外保主管岗位职责岗位名称外保主管所属部门保安部编 号直属上级保安部经理直属下级巡逻队长停车场保安领班晋升方向所处管理位置保安部经理内保主管消防主管外保主管巡逻队长停车场保安领班职责概述负责外保组平常工作，维护酒店庭院等处的治安秩序和消防安全，为客人提供安全服务职 责职责细分职责类别1酒店巡逻事务管理（1）按规定组织所属保安员对酒店庭院、公共通道和楼层进行巡逻工作，特别是夜间巡逻，防止发生不法行为的发生平常性（2）依法及时制止和报告巡逻中发现、发生的治安事件特别工作2酒店外部、停车场管理（1）督导所属保安员维护酒店庭院中人员和车辆的进出秩序，防止发生人员、车辆滞留堵塞交通或庭院车辆相撞等事故平常性（2）安排督导所属保安员维护停车场秩序，保证VIP客人的车位服务平常性（3）督导所属保安员看护好停车场车辆，防止发生车辆被盗事件平常性3外保组保安员管理（1）依酒店营业需要，编制所属保安员的值班表并下发实行平常性（2）按照酒店相关工作规范，检查、督导所属保安员值班工作的情况平常性（3）负责所属保安员的业务知识培训、平常训练及工作情况考核周期性4协助其他保安组的工作（1）协助内保组解决酒店内案件，依法做好现场保护、调查取证等工作特别工作（2）若酒店内发生火灾等事故，应赶赴现场协助扑救并做好善后工作特别工作5其他工作（1）解决一般性的治安案件和客人投诉特别工作（2）对本班保安员进行平常的业务培训和考核平常性729 消防监控员岗位职责岗位名称消防监控员所属部门保安部编 号直属上级消防主管直属下级晋升方向所处管理位置消防主管消防监控员职责概述在消防主管的领导下，严格遵守监控室的工作规定，认真执行监控工作并做好记录；做好值班巡查工作，发现异常及时上报，及时排除火灾隐患，避免火灾的发生职 责职责细分职责类别1实行安全监控（1）准时上岗值班，密切关注主机和监视仪表信号，发现警情立即告知值班保安查看实情，并做好详尽记录平常性（2）值班期间，在监控范围内发现警情，立即定点录像，以便备查平常性（3）认真做好VIP及重点监控人员活动区域内的安全监控工作特别工作（4）严格遵守保密制度，做好保密工作平常性2监控设备管理（1）严格按照消防监控设备的操作程序操作监控设备，熟悉酒店各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用平常性（2）对重要的火警情况或监视仪表发生故障，要具体记录时间、地点、限度和因素及解决结果，交班时要交代清楚并及时上报平常性（3）定期维修保养消防监控室的设施设备，时刻保持各设施设备的完好齐全，对讲机电源充足，通信顺畅，监控室内干净整洁周期性3消防巡查（1）按照规定对酒店各个部位进行消防安全检查，做好巡查记录，并及时解决、制止存在安全隐患的行为平常性（2）定期巡查各部门防火计划的贯彻情况，对酒店内的各种危险品、易燃易爆品实行监管，发现安全隐患及时解决周期性（3）监督、检查施工现场的消防安全管理工作，清点动火单，逐个检查动火现场，并对重点部位动火实行不间断监管特别工作4火灾事故的应急解决（1）协助消防主管制定酒店火灾事故解决应急方案，并定期组织实战演习周期性（2）发现火警信号或接到火警报告，要及时报告保安部经理和总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警特别工作（3）发生火灾时，快速赶到现场，准确、迅速地启动和运用各种灭火设备，协助领导组织灭火自救工作，或协助消防人员做好灭火工作特别工作75 保安部量化指标与考核方案751 保安部量化指标消防设备完好率安全事故发生次数消防事故发生次数突发事件及时解决率客人有效投诉次数安全隐患整改率保安部量化指标76 保安部各岗位绩效考核方案761 保安部经理绩效考核方案保安部经理绩效考核方案一、考核目的为使保安部经理更好地贯彻酒店安全目的，保证酒店的人、财、物安全，发明酒店良好的治安环境，特制定本考核方案。考核结果作为保安部经理薪酬支付、职位晋升、安全责任追究等管理工作的重要依据。二、考核周期1季度考核：对保安部经理当季度的工作绩效进行考核，考核时间为下季度第一个月的 日，遇节假日顺延。2年度考核：对保安部经理当年的工作绩效进行考核，考核时间为下年度1月份的 日，遇节假日顺延。年度考核得分=各季度考核相加总得分4，即季度考核的平均分。三、考核内容根据保安部经理的岗位职责及绩效目的，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。保安部经理绩效考核表考核项目考核指标指标说明/评分标准权重得分部门管理安全制度建设情况制定的酒店各项安全制度符合国家相关法律、法规的规定，且符合酒店实际情况。每有1项制度不规范、不完善，减 分；制度存在重大漏洞，减 分10%部门管理费用节省率目的值为 %，每低于目的值 %，减 分5%酒店治安管理安全巡查计划准时完毕率目的值为 %，每发生1次未准时完毕的情况或每低于目的值 %，减 分15%重大活动安全保障率目的值为 %，每发生1次重大活动安全事故或每低于目的值 %，减 分10%治安案件发生次数指在酒店内因安保工作不到位而发生的治安案件次数。每发生1次，减 分；超过 次，此项得分为010%客人有效投诉次数指因安全问题导致的客人有效投诉次数。每发生1次投诉，减 分；超过 次，此项不得分10%酒店消防及设施设备管理消防事故发生次数损失低于 元且无人员伤亡的消防事故，每发生1次，减 分；累计损失超过 元或伤亡人数达 人以上，此项得分为010%消防设施设备完好率目的值为 %，每低于目的值 %，减 分10%安全教育及培训安全培训计划达成率目的值为 %，每低于目的值 %，减 %10%安全、消防知识普及率目的值为 %，每低于目的值 %，减 %10%四、考核结果应用考核总分为100分，考核结果可分为五个等级，不同的等级采用不同的奖惩方案，具体见下表。绩效考核结果应用表考核得分（A）考核结果应用90分A100分考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在该等级，职位晋升或固定工资上调30%，年度奖金全额发放80分A90分考核年度内三个季度或年度绩效考核得分在该等级，固定工资上调15%，年度奖金发放90%70分A80分年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放70%60分A70分年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放50%A60分年度绩效考核得分在该等级，固定工资扣减20%，无年度奖金762 内保主管绩效考核方案内保主管绩效考核方案一、考核目的为监督内保主管工作，保证酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场合等区域内的人、财、物安全，营造酒店安全的营业环境，特制定本考核方案。考核结果作为内保主管薪酬调整、职位变动、安全责任等管理工作的重要依据。二、考核周期1季度考核：对内保主管当季度的工作绩效进行考核，考核时间为下季度第一个月的 日，遇节假日顺延。2年度考核：对内保主管当年的工作绩效进行考核，考核时间为下年度1月份的 日，遇节假日顺延。年度考核得分=各季度考核相加总得分4，即季度考核的平均分。三、考核内容根据内保主管的岗位职责及绩效目的，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。内保主管绩效考核表考核项目考核指标指标说明/评分标准权重得分安全标准执行管理所属员工未能按工作标准执行的次数每发生1次所属员工未能按工作标准执行的情况，减 分；超过 次，此项得分为010%治安秩序管理安全巡查工作准时完毕率目的值为 %，每存在1次未准时完毕情况或每低于目的值 %，减 分15%一般性治安事件发生次数指因安保不到位而发生的治安事件次数。每发生1次，减 分；超过 次，此项得分为015%客人有效投诉次数指因安全问题导致的客人有效投诉次数。每发生1次投诉，减 分；超过 次，此项得分为010%突发事件有效解决率指及时、合理维护现场，突发事件解决后无遗留问题。目的值为 %，每低于目的值 %，减 分15%安保资料管理安保资料完整性指各类安保档案、文献资料完整，无缺失。每有1项安保资料缺失，减 分；因缺失的资料导致信息泄露或导致损失，此项得分为05%酒店内安保设备管理安保设备完好率目的值为 %，每低于目的值 %，减 分15%安全教育及培训安全培训计划达成率目的值为 %，每低于目的值 %，减 %10%保安员业务达标率目的值为 %，每低于目的值 %，减 %5%四、考核结果应用考核总分为100分，考核结果分为五个等级，不同的等级采用不同的奖惩方案，可在以下几个方面加以应用。1薪酬调整根据内保主管的考核得分，可从以下五个方面对其薪酬进行调整，具体见下表。绩效考核结果应用表考核得分（A）考核结果应用90分A100分考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在该等级，职位晋升或固定工资上调40%，年度奖金全额发放80分A90分考核年度内三个季度或年度绩效考核得分在该等级，固定工资上调20%，年度奖金发放90%70分A80分年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放60%80%60分A70分年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放30%50%A60分两个以上季度考核得分或年度绩效考核得分在该等级，固定工资扣减20%，无年度奖金2职位变动对于考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在90分A100分等级的内保主管，除按上表调整薪酬外，还可给予职位晋升的奖励。对于考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在A60分等级的内保主管，除按上表调整薪酬外，还可根据具体情况安排相应培训或处以解聘。764 外保主管绩效考核方案外保主管绩效考核方案一、考核目的1为监督外保主管工作，维护酒店庭院、停车场等处的治安秩序和消防安全，为客人提供更安全的服务。2不断提高酒店员工的工作能力，改善工作业绩，提高员工在工作中的积极性和积极性。3考核结果作为外保主管薪酬调整、职位变动、安全责任等管理工作的重要依据。二、考核内容1.重要工作完毕情况考核内容涉及酒店巡逻事务管理情况、酒店外部和停车场秩序管理情况、外保组保安员的管理情况等。2.个人工作能力3.个人工作态度三、考核指标（一）定量指标设计对外保主管的绩效考核，可设计的定量指标见下表。外保主管定量指标考核表考核指标指标说明及评分标准酒店巡逻事务管理平常安全巡逻工作完毕率目的值为 %，每低于目的值 %，减 分治安事件发现并制止的及时率目的值为 %，每低于目的值 %，减 分酒店外部和停车场秩序管理交通安全事故发生次数指在酒店外部和停车场等区域发生的交通安全事故次数。目的值是0次，每发生1次，减 分；超过 次，减 分；导致人员伤亡或损失超过 元，此项得分为0停车场车辆或财物被盗次数指在酒店停车场发生的车辆或车内财物被盗次数。目的值是0次，每发生1次，减 分；超过 次，减 分停车场车辆被恶意损坏次数指在停车场内车辆被恶意损坏的次数，如划痕、车身喷漆涂鸦等次数。目的值是0次，每发生1次，减 分；超过 次，减 分外保组保安员管理所辖保安员工作考核达标率目的值为 %，每减少 %，减 分培训计划完毕率目的值为 %，每减少 %，减 分2.定性指标设计对外保主管的绩效考核，可设计的定量指标见下表。外保主管定性指标考核表考核指标应达成的目的评分标准巡逻路线规划合理性不断进行现场考察，总结事故多发区域，合理规划巡逻路线及频率，保证无死角巡逻路线不合理，出现巡逻死角，每发现1处死角，减 分客人有效投诉做好酒店外部的安保工作，保证客人满意，无投诉每发生1次客人有效投诉，减 分内部工作协作满意度协助保安部其他组的保安工作内部工作协作的满意度评价达成 分，每减少 分，减 分四、考核办法1.计分办法（1）本期对外保主管的考核项目共10项，单项总分均为100分，各项指标的权重见下表。外保主管考核表指标类别考核项目权重（a）单项得分（A）单项加权得分（aA）定量指标平常安全巡逻工作完毕率20%治安事件发现并制止的及时率10%交通安全事故发生次数15%停车场车辆或财物被盗次数10%停车场车辆被恶意损坏次数10%所辖保安员工作考核达标率10%培训计划完毕率5%定性指标巡逻路线规划情况10%客人投诉情况5%内部工作协作满意度5%合计100%（2）总分达成90（含）分以上，考核成绩为“优”；总分75（含）90分，考核成绩为“良”；总分60（含）75分，考核成绩为“及格”；总分60分以下，考核成绩为“差”。2.考核时间每月15日为考核期，对上月的工作业绩进行考核。3.考核期限本期考核从 年 月 日至 年 月 日。4.考核结果考核结束后，考核人将考核表递交人力资源部，作为薪酬调整、职位变动、安全责任等管理工作的参考依据。7611 保安人员绩效考核方案保安人员绩效考核方案一、考核目的为维护酒店治安秩序，保证酒店区域营业及客人的安全，特制定本考核方案。依据本考核方案对保安人员的工作业绩进行考核，帮助其提高工作效率和能力，并为人力资源部对保安人员进行薪酬调整、职位变动、岗位培训等管理工作提供客观依据。二、考核周期1月度考核：重要考核当月的工作情况，考核算施时间为下一个月的15日。2年度考核：重要考核当年的工作情况，考核算施时间为下一年度的1月515日。三、考核内容根据保安人员的岗位职责及绩效目的，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。保安人员绩效考核表考核内容工作内容考核指标分值指标说明/评分标准重要工作完毕情况规章制度执行规章制度执行情况10严格执行酒店安保的各项规章制度，无违规情况发生。每出现1次违规现象，减 分；超过 次，减 分酒店区域安保工作一般性治安事件发生次数15指在酒店区域内发生的一般性治安事件。目的值为 次以内，每增长1次，减 分；累计超过 次，此项得分为0治安事件解决及时率10目的值为 %，每减少 %，减 分重要接待任务安全保障率10目的值为 %，每减少 %，减 分安全设施完好率10目的值为 %，每减少 %，减 分；低于 %，减 分值班记录及交接班工作值班记录完整率10值班记录完整，无缺失。每发现1项记录不完整的情况，减 分空岗次数10在其他保安员临时有事时代替站岗，保证不空岗。每出现1次空岗，减 分交接班工作差错次数10指在交接班时未将值班时遗留的或未解决的问题一并移交给接班的保安员，从而导致差错发生的次数。目的值为 次以内，每增长1次，减 分；超过 次，此项得分为0工作态度平常工作考勤情况5迟到早退现象，第一次减 分，两次以上，每次减 分，达成5次此项得分为0纪律性5每出现1次违反酒店规定的情况，减 分；每出现1次仪容仪表检查不合格，减 分服务意识5奉行“来宾至上、服务第一”的宗旨，体现“敬客、灵敏、周到”的酒店服务风格。每出现1次保安服务技巧不合格的情况，减 分77 保安部制度规范与服务标准772 酒店消防管理制度制度名称酒店消防管理制度编 号受控状态第1章 总则第1条 目的。为了加强和规范酒店的消防安全管理，防止和减少火灾危害，保证酒店的正常营业和办公秩序，保障公共财产和酒店员工的生命财产安全，特制定本管理制度。第2条 合用范围。本管理制度合用于酒店所有部门及工作人员。第2章 消防工作的组织管理第3条 各职能部门应在公安消防部门和酒店安保部门的指导下，贯彻逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制的实行，明确逐级岗位消防安全职责，拟定各部门的消防安全管理人。1总经理为酒店消防安全负责人，对本酒店的消防安全工作全面负责。2各部门经理担任负责本部门的消防安全检查及管理工作。3各岗位班组设12名防火安全员，负责班组的消防工作。第4条 酒店的消防安全重点部门，应当在公安消防和保安部门的指导下，制定其相应的消防安全管理制度，实行严格的消防安全管理。第5条 酒店保安部负责组建义务消防队伍，并定期组织消防培训、演习、宣传、检查等活动，做到平时能防，遇火能救。第6条 保安部消防组的消防主管负责对酒店全体员工进行消防专业培训、知识讲座等。第7条 消防员负责对酒店的防火安全工作进行经常性检查，如发现隐患，由消防组发放火险隐患整改告知书，责成有关部门解决，并将解决结果报保安部经理。第3章 消防设施管理第8条 消防设施（消火栓、水龙带、水枪、防火报警装置、应急灯、消防安全标志等）、消防器材（各种灭火器具及消防专用装备等）是防止和扑救火灾的专用设备，必须保持完好状态。第9条 各通道楼梯出口、安全门、消防通道等地方要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。第10条 要加强并不断完善消防设施、消防器材管理责任制。各部门配备的消防设施、消防器材要指定专人管理。第11条 消防设施、消防器材管理人员应了解有关设施、器材的性能及维护、使用方法，并按规定定期进行保养、检修、补充、更换；要建立健全消防设施、器材档案，及时记录消防设施、器材的规格、型号、数量、有效期及其配备、使用、更换、检查、检修等情况。第12条 灭火器应放置于通风、阴凉、干燥且便于取用的位置，并设有明显的指示标志。第13条 任何部门和个人不得损坏或擅自移动、拆卸、挪用消防设施、器材，不准埋压、圈占消防栓。第14条 酒店保安部负责对酒店消防设施、消防器材的管理情况进行检查、指导和监督，对违反有关法律、法规的行为进行调查，并向总经理提出解决意见。对损坏或擅自移动、拆卸、挪用消防设施、消防器材的部门和个人，保安部将按照有关规定给予有关负责人相应的纪律处分和经济处罚。第15条 因上述行为影响灭火而导致灾害的，要追究部门领导人和直接负责人的相关责任。对故意破坏消防设施、消防器材的，追究肇事者的法律责任。第4章 火灾解决规定第16条 如发生火灾，发现人员应及时告知所在地方的保安员，并立即将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆燃，取持灭火器具进行灭火操作。如情况较为严重，在抢救灭火的同时应及时向消防组报警或拨打119火警电话。第17条 保安部办公室消防组必须有保安24小时值班，如听到铃响报警或人员报警，应立即告知安保部、工程部等迅速到报警现场检查。第18条 火势难以控制时，消防组值班员要及时向消防机关报警，报警时要清楚、准确地说明酒店地点、报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话，同时应安排人员到路口、通道接应消防车赴现场救火。第19条 各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参与扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场时，应由领导指挥；如领导不在场，则由现场员工商议决定，采用果断的措施，立即进行灭火和营救工作。第20条 如发生火灾，知情不报或不坚守岗位、临阵逃脱者，按其情况严重限度给予行政处分，并追究其责任，情节严重者交公安机关解决。第5章 附则第21条 本制度由保安部制定，报总经理审批后执行。第22条 本制度自颁布之日起开始施行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期773 用火防火管理制度制度名称用火防火管理制度编 号受控状态第1章 总则第1条 目的。为规范酒店范围内临时用火行为，防止火灾发生，保障酒店、客人及员工的安全，特制定本管理制度。第2条 合用范围。本管理制度合用于酒店用火防火管理工作。第2章 动火申请与审批第3条 各部门因工作需要在酒店范围内欲临时用火，必须到保安部办理动火证申请手续，提出动火时间、地点、部位及采用的安全措施，做到“一批三定”（动火审批、定人、定点、定措施）。第4条 外来施工人员因施工因素需在店内用火时，必须由施工人员逐项填写施工用火申请表，并由工程部审查，经保安部审批备案后执行。第5条 在酒店重点部位动火作业，必须经动火区域所属部门、保安部、酒店总经理三方审批，必要时由保安部消防主管向公安消防部门报请批准后方可动火。第6条 动火证必须事前办理，不得事后补办。第7条 动火证的期限原则上为一次一办，连续使用期限最长不得超过一个星期。第3章 动火管理规定第8条 动火人员必须持有效操作证上岗。对不办理动火证和无防火措施而擅自动火的施工单位、部门，动火人员有权不予以施工，并及时向保安部反映。保安部有权对上述施工部门领导人和动火人员进行处罚，若因此导致事故，则加重处罚。第9条 动火前要有安全防范措施，必须清除施工现场四周的可燃物，配备灭火器材。动火完毕后必须彻底清查现场。第10条 动火期间，保安部要设专人监视，在动火部位的周边做好应急准备。第11条 酒店仓库、液化石油气库、配电间、重要机房、电梯内、营业柜台、更衣室、档案室、商务中心、洗衣房、服装室等地方为禁烟、禁火区域。第12条 酒店内严禁焚烧废纸和其他可燃物，员工严禁私自使用酒精炉等明火用品。第13条 严禁在酒店范围内燃放烟花爆竹，因节假日或特殊活动需要的，必须经总经理审批通过，并做好安全防范措施。第4章 防火工作的组织管理第14条 酒店建立三级防火组织，即防火委员会、各班组主管和员工。1酒店防火委员会由酒店总经理担任总负责人，副总、保安部经理及各部门经理担任委员，每季度对酒店进行一次全面的防火安全检查。2各班组主管天天下班前应对本班组进行一次防火安全检查。3酒店各员工上下班期间注意本岗位的防火安全检查，酒店保安部实行24小时值班巡查。第15条 重大节日、重要接待活动等举办之前，应由保安部统一安排进行专门的防火检查。第16条 各级防火检查过程中，应如实填写记录，对检查中发现的火险隐患和不安全因素及时上报领导解决。第17条 公安消防部门及其他主管部门来酒店进行防火检查时，由保安部经理负责接待，必要时由相关领导陪同，各部门应积极予以配合。第5章 酒店内部及仓库防火规定第18条 酒店内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀物品，因工作需要暂时使用的易燃、可燃物品，使用后要及时清理。第19条 严禁在配电房、消防栓、灭火器材、消防泵、报警器、消防监控室等处摆放任何杂物。第20条 客房走廊、各通道出入口等地方要保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。第21条 各餐厅厨房应加强防火管理。第22条 酒店仓库内的物品应分类储存，堆垛之间应留出适当宽度的通道。物品与房顶之间、物品与物品之间应保持规定的距离。第23条 仓库内的照明灯和线路要符合规定，不准在库房内使用各种电器设备或架设临时电线。第24条 仓库内要保持通风，严禁吸烟、动火。第25条 仓库内要保持整洁，对散落的易燃物、沾油的工作服等用品，必须及时清理或放在安全地点。第26条 仓库工作人员要按规定进行值班巡视，发现问题及时解决并报告有关领导。第6章 员工防火管理第27条 各岗位员工必需熟悉本岗位的工作环境、设备、物品及安全操作规程，做好班前、班后的防火安全检查。第28条 各岗位员工要牢记火警电话及酒店保安部消防电话专线，碰到紧急情况及时报警。第29条 各岗位员工要清楚酒店安全出入口的位置，熟悉消防器材、消防设备的摆放位置和使用方法。第30条 员工宿舍严禁乱拉、乱接电线，宿舍无人时，要将各种电器设备断电，不留火灾隐患。第31条 酒店员工必须按照规定参与保安部组织的消防安全知识讲座，掌握消防安全知识。第7章 附则第32条 本制度由保安部制定，报总经理审批后执行。第33条 本制度自颁布之日起开始施行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期775 监控系统操作规范规范名称监控系统操作规范编 号受控状态第1条 目的。为了保证监控系统操作规范化，保证监控系统正常发挥作用，提高酒店整体安防水平，特制定本操作规范。第2条 合用范围。本操作规范合用于酒店监控系统操作管理工作。第3条 监控室人员上班前要整理好自己的仪容仪表。第4条 严禁监控室人员在监控室吸烟、吃喝、聊天、睡觉或做与工作无关的事情。第5条 监控室人员要注意保持监控室环境及设施设备清洁，定期打扫卫生。第6条 未经允许，监控室严禁无关人员进入。第7条 如经允许进入，监控室人员要填写监控室来访人员登记表，由双方签字确认。第8条 监控人员在工作时要保持精神高度集中，熟悉监控画面所指定的区域。第9条 监控人员要时刻注意监控画面的变化，如出现可疑情况要及时告知相关保安人员前往解决。第10条 监控人员发现监控画面不清楚时，先调试，调试后仍无效，请工程部进行维修，在设备未修复前要增长该区域的巡查力度。第11条 监控人员要注意保护监控设施设备，保证其正常运转。第12条 本规范由保安部制定，报总经理审批后执行。第13条 本规范自颁布之日起开始施行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期776 保安员综合管理规范规范名称保安员综合管理规范编 号受控状态第1章 总则第1条 目的。为了使保安部工作管理规范化，提高保安员工作水平，加强酒店整体服务水平，特制定本管理规范。第2条 合用范围。本管理规范合用于酒店保安部所有员工。第2章 仪容仪表规定第3条 保安员必须按规定着装，并保持服装整洁，同时还应遵守以下规定。1按规定佩戴帽徽、肩章、领花。2扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。3不得在制服外穿便服，不准围围巾，冬夏季服装不得混穿。4爱惜制服，不得擅自拆改或转借别人。第4条 男保安不得留长发、包头、鬓角、胡须，帽檐下发长不得超过一公分。第5条 女保安穿制服时，不准带除婚戒以外的其他饰品，要化淡妆。第3章 行为规范第6条 保安员应无条件服从上级分派，听从上级指挥。第7条 保安员当班时必须举止端庄，精神振作。第8条 保安员当班时要礼貌待客，态度和蔼。第9条 保安员当班时不得出现以下行为。1站立时将手插入衣兜内，或与其别人勾肩搭背。2闲聊、读书报、听音乐、接打私人电话、接待来访朋友等。3与客人拉扯、闲聊，运用岗位便利与客人私下交易或索要小费。4非公务需要，使用酒店客用设施。5未经允许，让别人翻看或外借保安部资料。第4章 考勤与交接班管理第10条 保安员考勤记录每月汇总一次，有保安办公室文员负责汇总，月底报送行政人事部。第11条 保安员需按规定上下班，准时签到、签离。第12条 请假规定。1保安员无论何种因素请假，必须填写请假申请单，经审批后方能有效，如不填写者，按旷工解决。2保安员请假一天，可由主管批准；请假一天以上，需由部门经理批准，严禁越级请假。3保安员休假遇特殊情况不能准时归队，应通过电话告知主管，到岗后补办手续，否则一律按旷工解决，超三天仍未打电话告知且未到者按自动离职解