星级酒店标准方案.doc

酒店宽带网络计费管理系统
解决建设方案

北京城市热点资讯有限公司
2023年01月

目 录

第一章 概述 1
1.1 目的 1
1.2 内容 1
1.3 术语解释 1
第二章 描述 2
2.1 设计思绪 2
2.2 技术特点 2
2.3 Dr.COM HANcharge计费系统的组成 3
第三章HANcharge计费管理网关系统需求 4
3.1 结构模型 4
3.2 业务流程 6
3.2.1 开户 6
3.2.2 验证/授权 6
3.2.3 数据采集和监控 6
3.2.4 结帐 6
3.2.5 审核校验 7
3.2.6 业务记录 7
3.2.7 操作日记 7
3.2.8 结算 7
3.2.9 支持商务中心的经营模式 7
3.3 酒店计费管理网关系统业务功能 7
3.3.1 酒店需求应答 7
3.3.2数据采集及解决 8
3.3.3业务管理 10
3.3.4系统分析 10
3.3.5系统管理 11
3.3.6系统监控 11
3.4 结算中心功能 12
3.4.1 结算解决 12
3.5 具体实行 12
第四章 售后服务 12
４.１维修保证 12
保修期限 12
服务范围 12
4.2产品质量保证 13
4.3技术支援 13
第五章 方案预算 13
5.1价格清单： 13

第一章 概述
1.1 目的
本方案是根据酒店提出的目的，满足建设原则，满足未来业务发展需要，满足计费和帐务解决的实时性、准确性。
同时提出：可运营、可管理、可增值、可扩充的宗旨出发，提供有效的业务管理和用户管理手段，结合我公司现有的酒店专用计费平台Dr.COM HANcharge希望通过这次机会可认为城市宾馆提供一套行之有效全面的酒店宽带计费管理方案。

1.2 内容
提供宾馆宽带计费管理平台的设计思绪，实现方法，技术特点，业务流程及具体实行的解决方案。
1.3 术语解释
n 酒店管理系统PMS：指酒店现有的客房管理和帐务系统，一般通过前台终端实现客房管理、结账收费及帐单打印等功能.。
n Dr.COM HANcharge 酒店计费系统：由城市热点开发的酒店网络计费管理系统
n Dr.COM 2033 BMG：硬件设备，宽带计费管理网关（Billing & Manager Gateway）是一台网关型设备，分内网、外网、网管计费三个以太网端口，10M、100M、1000M可选。
n Smart IP ：即插即用功能，客户端(涉及用户自带的便携机)不需修改电脑的网络配置和浏览器配置即可上网。

第二章 描述
2.1 设计思绪
计费支持：
1) 计费系统应支持多种业务交叉的灵活资费策略，支持多种计费方式，可以方便地适应新业务的发展规定；
2) 提供基于数据控制的资费修改手段，可以在线进行费率、优惠折扣的修改；对于新业务的支持，可以通过调整规则数据中的参数或快速生成新的规则数据实现；
3) 计费系统应支持多层帐户模式，即父子帐户、分组帐户，便于制定灵活的收费策略；
4) 计费系统的设计应具有通用性，针对不同的用户接入方式，可以采用相同的计费流程；
营运支持：
5) 使用方便——酒店的住客上网不需要修改原有的网络设立，尽也许作到即插即用；
6) 管理方便——业务管理系统使用界面要简朴，管理功能要完善；
7) 维护方便——运营维护简朴，提供有效的故障监测和诊断手段，修复要快速；
8) 计费方便——提供多种计费方式，便于用户选择；计费系统最佳可以和酒店管理系统无缝连接，统一帐单和结算；实时计费、实时出帐，可打印计费详单；
系统总体设计思绪：
1) 易用性，涉及用户使用，酒店管理，维护等每一个环节都是必须的，这个方案将会涉及多种使用者的应用层次，对易用性规定最高的是房间用户，另一方面是酒店的管理。
2) 透明性，酒店宽带业务的认证、计费、帐务解决、用户管理等均在酒店本地进行，用户数据和计费信息保存在本地数据库中，酒店收取用户的费用。
3) 通用性，涉及设备类型，用户接入方式，与酒店PMS的接口模式，收费标准，经营方式，合作模式都会有很大的差异，系统的通用性和适应能力是工程实行的关键。
4) 安全性，系统备具容灾、告警及权限管理等安全机制。

在整个方案的设计过程中的各个环节和功能模块我们都会围绕这几个特性进行设计，实现我们在第一章所描述的商业模型。
2.2 技术特点
Dr.COM HANcharge是由北京城市热点资讯有限公司(.com)专门针对酒店业宽带业务推出的一套运营管理计费系统。开发历时72个月，并通过了多间3、4、5星级酒店的实际运营测试。系统稳定、功能丰富、计费准确、规则灵活、易用易维护、实用价值高。与一般计费系统相比，Dr.COM HANcharge具有以下突出的优点。

1) 系统提供结、清算界面以及图形化的监控、记录分析界面。
2) 即插即用，零配置。适应住客流动性大的特点，酒店住客无须对自带的手提电脑何设立，即可上网。
3) 支持无需认证的基于客房的计费方式（规定酒店内部网络设备支持IEEE 802.1Q端口VLAN）
4) 支持需认证的基于账户的计费方式。
5) 支持酒店全业务模式，如租用PC、租用无线网卡、激活客房上网端口、网吧、非住客上网、商务会议期间一房多人分别计费，常包房，写字楼等。
6) 灵活的计费规则。按流量、准时间（客房以此为主）、包钟、包天、包月、分级费率、费用封顶等。
7) 前后台功能模块完整，自成体系。既可独立运作，又可作为后台，并通过RS-232接口或API接口与HIS（Hotel Information System，下同）集成，统一管理。
8) 基于RS-232串行口通讯的数据接口，简化PMS接口。PMS可以采用标准的客房IDD电话话单计费方式集成Internet Call账单。可选的API程序接口。合用于必须通过PMS系统开户的场合。
9) 安全性高。系统安全隔断客房之间的任何数据通讯；接入网关设备不基于任何通用操作系统，无受袭击的隐患；网管和计费处在物理隔离的网段内；账单的上传只能由网关设备积极发起，加密传输并辅以验证机制；对费率及计费规则等敏感参数的修改，系统采用认证机制，即只有同时拥有网管账号才干修改此类参数。
10) 可靠性高。网关与计费服务器互为备份，网关设备能存储2023张以上的账单，在计费服务器发生故障期间仍可存储10天的数据（以一间酒店天天200张单计），网关设备发生故障后可从计费服务器在数秒内恢复设立到新的网关设备。完善的连接超时、中断报警机制，数据重传机制。
11) 与酒店内部网络的接入方式无关。支持基于五类双绞线的以太网、WLAN、基于电话线的DSL/HomePNA、基于同轴电缆的HFC以及无线网络。
12) 交互性好。在计费规则规定的每个计费日，住客第一次打开浏览器，系统会自动“弹给”住客一个资费说明的WEB页面，住客确认此消费规则后才可上网并开始计费。
13) 门户站点重定向功能。在住客确认收费规则后，系统可将住客导引到预先设定酒店的Portal WEB页面，提高酒店的品牌形象。
　　　　　14）多种合用的功能：如VPN支持、邮件代理、定制的登录页面,防止BT\电驴下载,带宽分组,完整的登录记录,访问记录等等多种功能。

2.3 Dr.COM HANcharge计费系统的组成
Dr.COM HANcharge计费系统包含2033BMG计费管理网关硬件和HANcharge计费软件两部份。2033BMG是一台网关型设备，分内网、外网、网管计费三个以太网端口，10M、100M、1000M可选。

HANcharge酒店端软件包，运营环境分别是PC+WINDOWS 95/98/NT/2023平台和PC SERVER+WINDOWS NT/2023平台。Dr.COM HANcharge计费系统分100客房、250客房、500客房、1000客房4挡产品。
第三章　HANcharge计费管理网关系统需求

3.1 结构模型
基于规定，酒店宽带业务平台应从以下三个逻辑层面进行建设：

平台结构模型
其他应用系统
酒店管理系统
业务管理与监控
应用服务层

其他应用系统接口
酒店管理系统接口
综合业务管理(计费、监控、帐务、记录)
与网络设备的数据采集和控制接口
基本互换功能 用户接入控制
浏览器初始化 网络安全
带宽管理
计费和管理层
网络接入层

1. 网络接入层：实现用户接入控制和基本的信息互换。
由一台Dr.COM 2033BMG 和多台带VLAN的楼层互换机共同组成。
网络接入层需要解决用户访问网络资源的可靠性、安全性、合法性，并提供方便的接入方式、个性化的服务选择以及对服务质量提供有效的控制和保障。在这一层面上，实现以下的功能：
² 客户smart上网功能：客户端(涉及用户自带的便携机)不需修改配置即可上网，实现即插即用，由Dr.COM 2033BMG完毕；
² 门户网站或可定制的用户登陆页面：向用户提供特定的服务选择页面，或提供定制页面的功能。该门户网页酒店提供了进行服务宣传、介绍服务内容及计费策略的有效手段，由Dr.COM 2033BMG完毕；
² 用户端的安全保证：应可以通过划分VLAN或其他手段实现用户端的隔离，保证用户上网的安全性；楼层互换机完毕。
² 带宽管理和服务质量保证：当用户选择了相应的服务类型、等级及收费标准等参数后，用户接入的带宽规定和QoS就已经拟定，在用户上网使用宽带业务的过程中，网络设备及管理系统应提供有效的带宽管理和服务质量控制，为用户使用服务提供可靠的保证，由Dr.COM 2033BMG完毕；
² 用户认证和授权：网络接入层与计费管理层配合，可以对用户使用服务的合法性进行有效的检查和控制，除了实现用户身份认证和授权以外，还可以根据用户帐户余额(针对预付费业务和卡业务)对用户选择的服务类型、带宽以及上网时长等进行限制，由Dr.COM 2033BMG与楼层互换机共同完毕；
² 支持以太网接入、HFC、ADSL、无线接入等多种接入方式；
² 支持WEB认证方式，本方案使用三种混合模式的登录认证模式：
l 默认模式：802.1QVLAN 端口认证模式；
l 网卡MAC地址绑定模式，针对酒店租给房客使用的电脑，网卡（涉及无线网卡）；
l 基于WEB的登录账号密码登录模式；
（将会在下文具体讨论这几种登录模式）

2. 计费和管理层：根据服务使用记录和资费策略实行计费，并对服务的提供实行管理。
² 完毕开户、计费、出帐、收费、销户、记录等功能；
² 提供多种计费方式，支持包天、包小时或按流量、准时长等计费方式，由用户根据个人喜好进行选择；
² 提供灵活的资费策略和优惠政策，酒店可以针对不同的业务规定进行资费调整；
² 提供用户管理、业务记录和系统管理功能，为业务的发展提供直接的依据，为业务的运营和维护提供有力的支撑；
² 提供API实现与其他应用系统的接口；
² 对于酒店用户，应提供按房间号进行收费，并可以与酒店其他服务合并打印统一帐单；
计费和管理层自身可以看作是一个相对独立的系统，实现计费管理、帐务管理、业务管理和记录分析等功能。由Dr.COM 2033BMG和Dr.COM HANcharge共同完毕，由于酒店系统自身的特点是需要实时计费，即所谓即用即结的方式，传统的计费方式是基于用户的使用纪录的累计方式。
本方案中的分组计费，优惠策略，QoS、流量控制、信用额控制等计费策略和控制策略都是交给Dr.COM 2033BMG完毕，用户资料除了存放在数据库，还由一个完整的备份保存在Dr.COM 2033BMG，Dr.COM 2033BMG通过数据库刷新程序将用将采集的数据送到Dr.COM HANcharge，由他完毕账务解决，业务管理和记录工作，最大的好处就是对可靠性大大提高，只要Dr.COM 2033BMG工作正常就可以正常工作，后台服务暂停一段时间，都不影响用户上网。并且通过SNMPD对网络设备的数据采集和监控可以取消，使接入设备的选型、工程、维护和升级的规定降到最低。同时对后台数据库的规定也降到最低，在本方案中Dr.COM HANcharge是使用Access数据库就应付有余，运营的硬件平台只需要普通的PC就可以了。前台和后台数据库备份和同步的时间是可以设立的一般为10分钟，即使Dr.COM 2033BMG发生故障，只要换一台新的设备就可以重新导入数据。

3. 应用服务层：提供各种应用服务界面。
涉及前台操作界面、业务管理和监控界面等应用系统界面。用户界面方便、和谐、易于使用。同时应考虑到宽带业务计费系统的前台操作界面应尽量与酒店管理系统统一，便于操作。
本方案所涉及以下几个应用服务：
l 操作员，用于开户，消户，停机，删除，结账等解决，既可以单独运营，假如与酒店接口完毕，就无需运营。
l 管理员，对2033 BMG的网络参数和计费策略优惠策略进行设立。
l 记录员，对酒店的业务流程，营业纪录，用户使用习惯分析，上下行流量进行记录分析和报表解决。
l 监控程序及数据库刷新程序；监控设备的运营状况以及同步2033BMG与后台的数据库。
l 酒店计费接口
本方案中酒店系统与宽带业务系统的计费接口方式将会提成三个阶段进行。
1) 账单接口，通过酒店电话互换机接口将计费纪录送到HIS系统，这是本方案已经可以完毕的；开户，消户则通过HANcharge的操作终端完毕，会在前台，商务中心各放一台终端，当客房需要启动宽带服务的时候，激活该客房的端口，半途可以关闭端口，到结账则消户。
2) 开户，消户接口，运用本来的长途电话开户和关闭的接口进行解决，假如用户需要开户，前台就启动长途，我们的接口系统获得这个信号，同时启动上网端口。

3.2 业务流程
根据酒店的网络设备的特点，提供如下认证方式和确认方式：
l 基于WEB的登录账号密码登录模式；
l 网卡MAC地址绑定模式：针对酒店租给房客使用的电脑，网卡（涉及无限网卡；）
用户上网，打开WEB页面，2033BMG则弹出一个需要填写账号和密码的登录窗口，用户必须输入账号和密码，确认通过即可上网。
l 802.1QVLAN 端口认证模式(网络设备需支持802.1Q)，可免账号、密码登录；

3.2.1 开户
事先为每个房间都开设一个账号，在客人入住时输入相应的指令激活该帐号。默认用户需要账号，操作员将用户帐号信息打印在密封的已印好上网指南的信封上交给客人。有权限的操作员可以随时封锁和再激活该帐户，并不一定要等到客人结帐。
3.2.2 验证/授权
用户将PC机连接到房间的端口，开机后，打开IE或其他WEB浏览器，系统立即弹出一个登录界面，提醒用户输入用户帐号和密码；系统立即将用户链接到酒店的web页面上（可选，也可以直接接入互联网），提醒用户选择不同的服务内容、消费方式或查询自己的帐单(假如有帐单信息)。
3.2.3 数据采集和监控
某帐号一旦被验证通过，计费系统即实时地采集该用户帐号相应的有效的时间、流量等服务使用信息，以便根据相应的资费策略实行计费，这个功能无需后台参与，由2033BMG进行解决，精度大为提高。基于时长的方式采用这种规则，2033BMG将会记住每个端口最后的一个数据包的时间，假如在设定的时间内没有数据流过，结束连接。产生一条通话纪录，通信时间将减去没有数据的时间作为时间使用时间，假如用户是采用拔线的方式结束，则不会等到延迟时间结束。
3.2.4 结帐
根据事先定好的收费策略以及费率、折扣等参数对指定帐户计算费用，形成帐单数据。将该帐单数据与用户其他费用一起合并出帐，并打印帐单信息。用户交费后，完毕自动销户过程。
通过酒店的账单系统结账，则不通过本系统交费，但要进行结账操作。
3.2.5 审核校验
对服务使用记录、用户帐单数据等进行审核校验，并将校验结果形成相应的记录。
3.2.6 业务记录
对用户使用业务的情况进行多方位的记录，从访问的资源、时长、流量、业务种类等角度对用户行为和业务使用情况进行分析。对开户情况、资源使用情况、营业收入等进行汇总记录。
3.2.7 操作日记
将开户、修改业务参数、结帐、查询记录等操作以日记文献的形式记录下来，便于进行业务审核、差错分析和工作管理。记录系统操作的结果及异常情况，形成系统日记。
3.2.8 结算
按照规定的结算周期(如按月)实现酒店的结算。收集各类已计费的服务使用记录及其它结算数据，按照酒店拟定的方式进行费用结算，在规定期间生成结算报表，完毕结算，并生成相应的日记文献。
3.2.9 支持商务中心的经营模式
酒店商务中心可以开设网吧，为用户提供上网业务，而网吧的业务流程与客房用户略有不同，重要表现在：
— 可以按用户帐号进行计费，或者按终端号计费；
— 收费标准与客房用户可以不同；
— 结帐重要采用立即出帐、立即缴费，并可打印帐单；同时，也可支持与酒店管理系统合并出帐的方式，实现统一出帐和缴费。

3.3 酒店计费管理网关系统业务功能

3.3.1 酒店需求应答
1、可提供根据账号提供酒店上网记费服务。
答：完全满足，城市热点是专业的计费系统厂商，在宽带接入计费领域具有丰富的经验，其计费系统支持基于账号的灵活资费策略，支持多种计费方式（如按流量、时长，封顶、最低消费、月结、先账单等等），稳定准确。

2、 BAS服务器需支持多余口路由，BAS服务器需接在三层互换机后，根据ip或账户拟定数据包出口
答：完全满足，Dr.COM 2033 BMG的多余口路由可以最多支持四个物理出口路由，也可以一个物理出口路由同时绑定多个IP地址来实现多余口。区别是前者每个出口路由单独占用100兆带宽，后者是所有出口共用100兆带宽。多物理出口版本的2033需定制。Dr.COM 2033 BMG多余口的使用前提是网络出口访问的目的地址段不能相同，如一个出口只能访问互联网，另一个出口只能访问教育网。像该用户使用两条ADSL线路则不合用于Dr.COM 2033 BMG的多余口功能使用环境。

3、 实现酒店住客无须修改电脑的网络配置和浏览器配置，只需插上网线即可上网。
答：完全满足，酒店住客的电脑的网络配置无非两种情况，一种是自动获取IP，住客可直接从Dr.COM 2033 BMG（做DHCP服务器）获取IP上网；另一种是静态IP，这时住客的电脑即可运用Dr.COM 2033 BMG的即插即用功能，客无须修改电脑的网络配置通过浏览器登录上网，涉及用户在浏览器上设立了代理服务器情况也能正常使用。由于即插即用的技术原理是ARP代理，只能应用于二层网络中，所以在本项目的网络拓扑里，建议将客房网的各网段以802.1Q的trunk的方式接入到Dr.COM 2033 BMG内网口，其他办公网段仍可通过路由方式通过Dr.COM 2033 BMG上网。

4、可实现部分用户（根据ip分辨）无需认证。
答：完全满足，通过设立直通ip段的形式将某些ip段直通出去，无需通过Dr.COM 2033 BMG认证即可访问外网。

5、三层互换机与出口路由器之间运营ospf，因此bas服务器需支持ospf数据顺利互换。
答：完全满足，Dr.COM 2033 BMG支持OSPF V2（RFC 2328）、RIP V2 (RFC 1723)透传。

6、 as服务器需能与我公司radius认证系统结合使用，即可根据我公司radius上的账户作认证，也可根据酒店所开账户作认证。
答：完全满足，Dr.COM 2033 BMG支持Radius标准属性和华为RADIUS扩展协议集，如用户需要用新的扩展协议，Dr.COM 2033 BMG可定制支持。Dr.COM 2033 BMG的WEB登录页有两个登录按钮，一个是RADIUS账号登录按钮，一个是本地账号（即酒店在Dr.COM 2033 BMG内开的账号）登录按钮。

7、 计费系统需能与酒店管理系统结合，统一计费。
答：完全满足，提供数据库接口或电话计费接口方式与酒店管理系统结合，实现统一开户、统一账单。

3.3.2数据采集及解决
本方案中的数据采集是由Dr.COM 2033 BMG来完毕的，2033 BMG是网关设备，所有的流量都是流过2033 BMG，所以无需从其他网络设备获取数据，采用复合型的采集方式WEB+端口管理，起始时间以WEB登录为准，2033 BMG会记住每个连接的最后一个包的到达时间，当用户超过设定期间没有数据流过，或者监测到端口已经断开，则判断用户离线，将用户最后一个包到达的时间作为离线时间。计费记录通过数据刷新程序送到后台数据库，进行记录检查，排重解决和入库，并产生日记记录，这种采集方式是2033 BMG设备积极请求，当后台出现故障或暂停，则将资料暂时保存到2033 BMG内直到后台恢复正常。
计费模型
2033 BMG支持准时间和流量的计费方式，支持现有的多种计费模式，但考虑到酒店一般是准时间进行收费，可以简化成天天计量+费用封顶制，天天结算，大部分酒店都采用这种方式，比较简朴，并且计费接口最为简朴，可以与程控互换机进行计费接口。
同时也支持实时费用扣减，限额解决，按星期，时段，节假日和推广期优惠。

帐务解决
n 数据采集
用户的登录记录实时传送到HANcharge或酒店的PMS系统，防止原始数据丢失。而脱机文献采集可作为备份方式。

n 出账解决
实时出帐解决应满足以下功能：
— 实时执行出帐解决的每一环节；
— 实时合并汇总所有费用条目，进行计算、核查，形成用户综合帐单数据和相应的记录数据；
— 将用户综合帐单数据按照规定的格式传送给酒店管理系统，由酒店管理系统进行统一出帐解决、帐单打印和收费；
— 根据酒店管理系统返回的结果对出帐过程进行确认；
— 形成出帐过程的日记记录；
— 支持方便的犯错回滚解决功能；

n 销账解决
销帐解决指通过不同的扣帐渠道和手段，对用户使用服务的费用进行及时扣帐，并对销帐过程中的数据进行管理。
在本系统中，针对酒店业务的销帐过程应满足以下功能：
— 根据酒店管理系统反馈的用户缴费数据对本计费系统的用户帐户进行销帐解决：
— 按照用户账号(或房间号)进行销帐，且规定所有销帐；
— 提供灵活的回退机制；
— 形成销帐过程的日记记录；
— 对于退房结账的酒店客房用户，在销帐解决完毕后，自动完毕该用户帐号的销户；
n 帐务数据的结算
使用记录实时传送，收费记录天天夜间传送。
保证数据传输的可靠性、准确性和安全性 .
3.3.3业务管理
n 用户管理
用户管理重要指对用户使用业务进行受理、激活、修改、停用等管理控制，并对用户使用业务以及用户缴费情况进行跟踪。
² 业务受理和开户
(1) 酒店业务的受理重要通过酒店前台进行操作，针对用户的房间号生成相应的帐户，并根据用户的规定设立业务参数；
(2) 酒店业务应作到“实时受理、实时开通”，即根据用户规定进行开户和业务设立后，用户应可以立即使用；
(3) 根据用户选择的业务类型和计费方式，更新用户数据；同时对网络设备实行配置，实现服务的控制；

² 查询、修改用户信息
(1) 根据用户的规定，对某些用户资料进行修改。重要涉及以下内容：
— 用户可以修改自己的密码；
— 用户可以通过前台业务员修改某些服务规定(如：带宽、计费方式、资费套餐等)；
(2) 用户级查询解决(用户可查询个人帐户相关的信息)
— 查询帐户信息；
— 查询服务使用量记录(时间、流量)；
n 资料管理
² 用户资料
用户资料涉及与用户帐户有关的用户个人信息、订购服务信息、服务使用信息、服务设立(如限额等)、缴费信息等。
² 资费资料
资费资料管理涉及对计费、帐务解决中的费率、优惠折扣等业务参数进行设立、修改和维护。在资费管理操作中，需要严格规定操作员的访问权限。
² 结算资料
对结算的帐单数据、帐务记录以及结算配置数据如：结算费率、结算周期等进行统一管理、设立、修改、审核。
² 网络资源
统一管理与业务相关的网络资源配置数据，涉及IP地址分派、端口与房间号的相应、VLAN ID与房间号的相应等，便于实现设备配置与用户管理的相应，实现服务的可管理性。

3.3.4系统分析
(1) 服务使用分析：按业务类型、时间段、流向、使用量等对服务使用记录进行分类记录；
(2) 用户使用记录：记录新开户用户数、当前在线用户数等，以了解用户的情况；
(3) 营业记录：从财务角度进行收支记录；
(4) 资源使用记录：记录端口、带宽等资源的占用情况；
3.3.5系统管理
n 角色管理
对操作员的姓名、工号、部门、密码、操作权限等进行设立和修改。根据酒店宽带业务计费管理系统的使用规定，可以设立以下三类操作权限：
● 系统管理员
系统管理员享有系统最高操作权限，负责系统的维护和授权管理。其重要职责如下：
— 负责对其他操作员进行角色设立、授权管理；
— 负责监视系统的运营状态，进行故障诊断和修复；
— 负责检查系统日记，以便协助分析业务解决中的差错；
负责系统备份；
— 负责资费的修改；
●记录员
— 负责各类记录报表的整理与分析；
— 负责对业务状况和帐务数据进行跟踪和核查；
● 酒店营业员
— 负责对酒店用户使用业务进行受理操作，涉及开户、激活、服务设立、出帐、收费、销户等；
— 在授权情况下，可以进行服务限额设立、服务使用限制等操作；
—对用户使用业务情况进行查询(涉及服务使用记录、帐单数据、缴费数据等)

3.3.6系统监控
对系统资源的使用情况和运营状态进行实时监视，并提供故障检测的手段。
● 网络运营状况监视
对2033BMG接入设备和端口的状态进行监视。
● 系统备份/恢复
系统备份为系统重要数据提供转储的手段，以实现数据的安全性保护及历史数据的长期保存。
系统备份天天定期自动进行，以便用于系统故障或错误操作后的系统恢复。
● 备份内容
备份数据涉及系统配置数据和业务数据。
系统配置数据：涉及授权管理数据、系统运营参数、网络配置数据、数据库配置文献、应用软件配置文献、系统日记文献等。
业务数据：涉及服务使用记录、计费清单、帐务数据、资费数据、用户数据、
结算数据、各种记录报表等。
● 备份方式
— 提供光盘或磁带备份；
— 支持定期或不定期的备份；
— 提供方便的操作界面，便于系统管理员对备份对象、备份策略、备份介质进行选择
3.4 结算中心功能
3.4.1 结算解决
按照规定的结算周期(如按月)实现结算。收集各类己计费的服务使用记录及其它结算数据，在规定期间生成结算报表，完毕结算，并生成相应的日记文献。
n 数据采集
采集各类已计费的服务使用记录和其他结算数据。
n 数据审核、校验
对采集到的数据进形审核和校验，涉及：文献的完整性检查、服务使用记录的记录数检查、服务使用记录的对的性、有效性检查等。记录审核过程中的错误信息，并对错误数据进行纠正和修复解决.
3.5 具体实行
如某酒店，客房总数约5000间。
拟采用Dr.COM HANcharg-500, 最大允许250间客房及网吧用户上网。在酒店的机房安装一台运营Dr.COM HANcharge软件的PC机。
在前台安装一台PC机，该PC与2033BMG的网管计费口及酒店机房内的计费服务器处在同一个与其他端口隔离的VLAN内，运营Dr.COM HANcharg操作员开户程序。
自带手提电脑的住客用户上网，PMS激活帐户，客人点击IE即可上网。
在商务中心网吧内安装一台PC机，该PC与2033BMG的网管计费口及酒店机房内的计费服务器处在同一个与其他端口隔离的VLAN内，运营Dr.COM HANcharge网吧专用管理程序。
没有自带Notebook PC的住客可凭住房卡到网吧上网,服务人员只要输入客人的房号和指定使用的PC机的编号,上网和计费流程与在客房内同样。
非本酒店住客在网吧上网，服务人员输入特定房号“###”及指定使用的PC，系统自动生成一个上网账户并打印，客人需登录才干上网，其上网费用在网吧即时结账，此收入与其他服务费如传真、复印等费用同样需手工输入酒店PMS的收银台。

第四章　售后服务
4.1维修保证
保修期限
设备和硬件质量保修期为协议签定之日起十二个月。
软件的质量保证期为协议签定之日起十二个月。
服务范围
故障电路及其他损坏设备的修理。
备件备品的购买。
重大故障或特殊故障的紧急远端或现场抢救。
其他必须的技术服务（例如软件、硬件的版本升级）。
4.2产品质量保证
我方保证在网上运营的设备符合买方的技术规范书。
我方保证在网上运营设备软件的一致性。
我方承诺对软件的完善、升级负责。
保修期内产品质量保证
在保修期内, 买方应派受过培训的合格人员按照维护手册对设备维护操作。由于我方提供的设备或软件有缺陷，我方负责更换有缺陷的设备和软件。

保修期已满后质量产品保证
在保修期满后，我方保证继续为设备提供修理和维护，费用由买方承担。在保修期限满后，我方仍承诺对软件的完善、升级负责。
4.3技术支援
根据实际需要，我方可向买方提供远程通信维护方式（采用电话指导或远程维护终端）和现场故障抢修两种技术支援方式。
我方在全国范围内部署多个备件库，服务中心7*24小时留有支持热线。一旦设备出现紧急故障，买方值班人员应立即告知我方项目负责或服务中心支持人员，办维修工程师在接到告知的24小时内（不涉及边远地区）到达现场，迅速排除设备故障。
买方作为我方重点用户，我方对设备的运营、维护情况进行跟踪记录并存入重点用户档案。在系统设备运营期间，用户服务中心维护工程师将定期走访或电话询问用户，以了解设备运营情况。根据具体情况，必要时我方用服中心维护工程师可到现场指导维护工作。

第五章 方案预算
价格清单：
单位：元
项目
名称
数量
单位
报价
1
Dr.COM 2033－200 HANcharge
1
套

合计人民币：
备注：