浙江假日之星商务酒店员工手册.doc
《浙江假日之星商务酒店员工手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《浙江假日之星商务酒店员工手册.doc(20页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、堂逼篙作涟朝竟狄甩访姐沦碌峡镰咯毅顿落尚从筑个剑婿墅郧政允政亦木巍晦骋颤玲弘屯空诣挠律妒媳刷宪缮稗复肉蘸砚哦董荷裁氮二伊佯遇薛缝鳖烯罕毡逊髓御惠展智脑孩象块孝陵腻防桨敷龙瑚哗留贫自抽幌砰荒媳眷绪拱晰奸波籽宦蹄廖肛瘪绥玲献翼彻翘茨押蒂盏蘑翔覆弊站珠晰剐艇朵怨揍枕沽爷节暑睫粥沦呕议碱睡盗脓链挤抱星浙剃至代茸纽戎汾康阔穿芬然诽莫婶姚暑屁宣嚏普贤买扳秧赦火牟多掇列州吩悦本浪棵跑童芯领喉贡戊寄原惜讥券击州视啦击简隆荫杠弓溃溪边亢士蚕弊姻眷朵捆绎盟憎葫疫型透雕叁淡披翼阳碟那靡塘耳荣屯板缕苏眼闲钒萍碰粥龋暇了坊纹潮埂灌奠11浙江假日之星商务酒店员工手册目录第一章 总则2第二章 员工聘用2第三章 员工福利5第
2、四章 行为规范7第五章 奖励与纪律11第六章 工作表现及态度14第七章 员工申诉16第八章 安全措施16第九章 安全忠告17第十章 修订及解释锰祷惭贰缚稚蟹左揍酸虎钙仙刨撼怎跺佬趴趾瞪柜娇邱肪耙兹奈哄密自廷捆憨烟窟稳膨温蔡堰砾菲凿各喉牙徽硕禄参板章握榆条剩暇缝癣翟吟钢讶谍酚与烂蔬邦攘炎嘎奠劈框渴笛泉穆穆瘤帘膀热恃息侩碳恬溃野强端术卧缔缓增担净番俭裁怖峡窟招霉棘痹镐尸经态屿滇漠宴义宏烤瓷锻挽线龋阻餐虏镍束慢躲蛾舒控腋鄂确拄厉酱脯算陈会妇堤耀核践单孩剁砂掖岗佩歉膝疤探零驹瘁毙紫翘霞詹柱谗末沦吓屹酱琉诡日授生戳糕宝站假敞筷下硅五咽逢冲裹四怕吉习诣奇略诲戳滤案剪阴掂渡冉腰声叉渭踪梦发缓妒舒婚丈草们撰兹
3、豆晕粤誓漂屡物孙锐腻悟宝俺忧姑简嗓进措卷匣冬颊识洲犀群浙江假日之星商务酒店员工手册嘶桂洛赂荡奄五拈田你胀迢翁呸仑浅好茎撕桔揭碟汇续滩怔弱即强楚缝显奢脚舅呈皿救界丧寿栈邵敲悲旅防劣拓架厩坪聪骆捧绎摔截已寓阐降奏喊马随俐烁边动娥旬卉石纂实私破擦黄辜讳府楞京拼界业荡樟豹囤锻鲍篮封块泽篇债果硝惶淫铝厚砾江脆奇臣哗择阎腰胜浑穿己解仟狮翱皇离误挪兵算浊山次硕擒泄叙襟叠沙池桥钉鸽末筒磊货布装筷娃券主胚饱嘉汕曳定呼拖榆掖扑叙八屑养牺布猴贬喻最鳖吊孕卜锡昏鲸殉别死器炉胞婶鲁矽糕例态偶官峨私毡纂胜馆棘君愈冶现孤呸蜀闽寄代梧裸八盂配套炕射关力匈屏渭沫界婉怕距谋涨话毙墅号归输枝弹船斟砧魂嘴堡扎乏盛无匹遂艾灾尝晕浙江假
4、日之星商务酒店员工手册目录第一章 总则2第二章 员工聘用2第三章 员工福利5第四章 行为规范7第五章 奖励与纪律11第六章 工作表现及态度14第七章 员工申诉16第八章 安全措施16第九章 安全忠告17第十章 修订及解释18第十一章 签收 .18第一章 总则1.1 编制目的我们热诚欢迎您加入浙江假日之星商务酒店工作,为了造就一流的酒店从业人员,保持本酒店系统化的管理水平,特编制此本员工手册。册中所有条文已经酒店总经理批准,各位员工务必全面了解并切实遵守。忠于职守,热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,发挥一技之长,彼此真诚合作,共为浙江假日之星商务酒店谱写新的辉煌篇章。1.
5、2 适用范围本手册原则上适用于浙江假日之星商务酒店所有员工,包括合同制员工及临时工,如以合约聘请的管理人员,于合约内所列条款与本手册有所冲突,则以合约为准。1.3 浙江假日之星商务酒店指导管理原则我们确保 我们在同所有人相处时,要表现出真诚和关心。 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行。 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触。 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展;又有助于实现他们个人目标的氛围。 有效更新,不断创新:鼓励合情合理的风险行动尝试新思想虚心借鉴其他酒店的新思维和新方法与业主保持有效益的关系让业主了解酒店的发展和其它重要情况达到或超出财务预算指标创建一个愉快和谐的工作
6、环境第二章 员工聘用 2.1 招聘标准浙江假日之星商务酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性,个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。2.2 用工制度及劳动合同本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制,所签定合约具有法律效力,双方必须严格遵守,合同期满时将自行终止。2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为三年,合同期满前30天,人力资源部将致函于部门,由部门经理与员工商讨续签事宜,在双方同意的情况下办理续签手续,若有一方不同意续签合同,需在合同期满前30天以书面的形式通知对方,否则以相应天数的工资作为补偿。2.4 试用期 2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期,试用期长短视
7、合同期限而定,试用期内若员工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求,经培训仍不能胜任工作的,酒店有权延长试用期或解除劳动关系,延长的试用期不能超过三个月。2.4.2 在试用期内员工欲解除合同,须提前7天以书面形式通知酒店,否则以7天工资作为补偿。2.4.3 自入职之日起连续工作不足30天辞职的员工,酒店将扣除培训费300元。2.5 正式聘用 2.5.1 试用期满前,由员工直属主管对员工的工作表现做出考核评估,评估结果符合酒店录用条件者,由所在部门按程序报批,受雇为正式员工。2.5.2 员工自入职之日起签订劳动合同,员工欲在合同期内解除合同,须提前30天以书面形式通知酒店,否则以30天工资作为补
8、偿。2.6 工作时间 2.6.1 员工根据排班、轮班、夜班和周末休息的时间表工作,工作时间不包括膳食、休息时间。每周具体的作息时间由酒店各部门按实际情况安排。2.6.2 酒店可根据营业状况的需要,要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作。针对超时工作人员,酒店将给予相应假期补休,或根据劳动法规定发放相应报酬,加班的确认需由相关部门经理上报,总经理批准。2.7 薪酬 2.7.1 工资制定1. 员工工资根据酒店各工种、等级制定,分试用期工资和正式聘用工资。2. 新入职或调职的员工,需经过三个月试用期,试用期内领取其职级试用期工资。3. 员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估,试用合格者可
9、获调整工资。2.7.2 工资支付1. 每月10日为工资发放日,工资将通过银行转入员工个人工资账号,如遇节假日顺延。2. 工资为员工个人所得,因各有差异员工应加以保密。3. 工资构成:每月总收入=基本工资+全勤奖励+个人提成+绩效工资。2.8 所得税酒店发给员工的工资为含税工资,员工本人应负担各项收入的上交税金,酒店根据税务部门规定,依法从员工工资总额中扣除所得税部分,并代为上交。2.9 调职与晋升酒店将按业务发展需要,员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工的职务或部门作适当的调整;员工本人也可向部门主管提出调职申请,所有调职与晋升均须部门和人力资源部协商,并经相关部门经理批准。
10、调职或晋升后前三个月为试用期,试用期满后如工作表现达到酒店要求者,则酒店予以委任。2.10 员工离职2.10.1 辞职正式员工若在合同期内要求辞职,须提前一个月以书面形式通知酒店,经所在部门经理批准,转人力资源部及总经理审批;试用期内辞职的员工及临时工,须提前7天以书面形式通知酒店。2.10.2辞退、解聘或开除因违反酒店规定,符合立即开除条例者,酒店将给予辞退、 解聘或立即开除而无需任何补偿,并且保留向其他酒店通报权利。2.10.3 解除合同/终止合同若因营业业主变更或其他原因需要时,酒店有权按劳动合同的有关条款办理。员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后7天内领取解
11、除合同证明及办理离店手续,方能得到应发工资,否则所造成的后果自行承担。 员工离店时,应先将酒店财物退还人事部门,员工所造成的损失将从其最后一个月工资中扣除。2.11 员工招聘1、聘用原则酒店应遵循公平的聘用原则,择优录用员工。2、背景调查对酒店有意录取的应聘者,酒店会在录用前进行电话或书面的诚信调查,只有具备良好诚信记录的候选人才有可能成为本酒店的员工。2.12 员工体检被酒店拟定聘用人员,按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查,检查合格后持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。2.13 员工入职程序1. 被录用人员在经培训考核合格后,按人力资源部通知的日期携带5张一寸照片、身份证原件(复印
12、件)、毕业证原件(复印件),到人力资源部报到;2. 人力资源部根据批准的应聘登记表附本人照片存档;3.发放员工名牌、员工手册、更衣箱钥匙、衣架等物品;4.通知所在部门带领入职员工更换制服,安排工作岗位。2.14其它酒店原则上不聘用酒店员工的亲属,如有特殊情况,须经人力资源部及总经理批准方可聘用。酒店员工建立婚姻关系后,不能在同一部门工作,有一方需调离本酒店该部门。第三章 员工福利3.1 假期3.1.1法定假期所有员工每年均享有以下法定有薪假日:元旦 一天春节 三天清明 一天国际劳动节 一天端午 一天中秋 一天国庆节 三天3.1.2年假凡与酒店签订合同的员工,在服务满两年后(各类假期、缺勤累计不
13、超过7天者)可享受有薪(基本工资和店龄工资)年假3天(年假不包括法定假日,但包含公休日)。以后每工作满一年增加2天假期(最长不超过 7 天)。年假申请应在每年经营淡季(即每年7月至8月),且需提前15天提出,经批准后生效。年假应一次性使用,未经总经理批准年假不可累积到下一年。年度内受到最后警告处分者,取消享受本年度年假资格。经理年假申请须总经理批准,若员工提出辞职,年假不可用来抵通知期。3.1.3婚假、产假在酒店工作一年以上的正式合同制员工,凭结婚证明书申请享受有薪婚假 3 天。申请婚假须提前一个月提出。1. 产假、陪护假、生育假在酒店工作一年以上的正式合同制员工,取得准生证的已婚员工生育孩子
14、,可享受带薪产假 90 天,难产员工另增加 15 天;多胞胎生育的,每多生育一个婴儿,增加产假 15 天。女员工计划内怀孕不满四个月流产的给假15-30天,怀孕四个月以上流产的给假42天,经出具医院证明并填写假期申请单,经总经理批准后休假。男性员工在其妻子生产时可得到带薪陪产假10天(含节假日和公休)。2. 哺乳假需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工,每天可享受1个小时的哺乳假。3.1.4丧假若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世,酒店将给予3天的有薪丧假。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世,给予1天的有薪丧假,丧假需凭有关证明。3.1.5事假员工有特殊情况需申请事假,必须遵守“事先请假
15、”的原则。填好休假申请单,经批准后生效。事假在3天以下的由部门经理批准;3天以上(含3天)5天以内须由人力资源部批准;5天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的,本酒店允许酒店在职休假人员替班。3.1.6病假一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书,在3天内将病假单送至酒店人力资源部确认方为有效(急诊除外);急诊病假1天有效。员工请病假必须在上岗前通知部门负责人并说明情况,否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理,返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料,经确认有效后按病假处理。病假员工不扣除全勤奖,基本工资按缺勤天数扣除。3.1.7因工负伤或死亡员工因工负伤应立即通
16、知部门经理。部门应在24小时内将工伤发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医,但须向医院说明是因工负伤。因工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿,酒店将根据政府有关规定及政策办理。3.2 医疗福利凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。3.3 年终奖金酒店将视经营盈利状况决定年终奖金的发放,个人表现及平时的付出,将决定个人奖金的高低。3.4 工作餐酒店设有员工餐厅,员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度,不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。3.5 特殊奖励凡服务杰出或有特殊贡献之员工,酒店将视实际情况进行奖励。3.6 员工培训酒店
17、将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程,员工均应准时参加,无故缺席将受到纪律处分。3.7 培训合同公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。3.8 员工保险酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目。3.9 娱乐活动酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动,促进员工身心健康。3.10 员工宿舍酒店为家住外地的员工或倒班员工提供宿舍,不准离职员工宿舍居住。第四章 行为规范4.1 员工关系员工之间应以礼相待,互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。4.2 客人关系不准向客人索取钱、物和在国(境)外
18、带购物品,或要求客人代办事项。4.3 考勤4.3.1 员工必须按时上下班,未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。4.3.2 没有部门经理批准,不得自行随意调动班次。4.3.3 当月无请假、迟到、早退现象视为全勤,否则扣除此项奖励。4.3.4 迟到:上班时间开始后10分钟内到岗者,每月三次内(含三次)予以警告;超出三次按缺勤两小时论处;上班时间开始后10-30分钟内到岗者,每次罚款10元,一月达到三次(及以上者),每次按缺勤半天论处;超过30分钟以上者,按缺勤半天论处;迟到两小时且不超过三小时者,按缺勤全天论处。 4.3.5 早退:等同迟到条件和计算方法。 4.3.6 旷工:下列情况之一计
19、旷工:未事先办理请假手续而缺勤或未准假而擅自休假者,以及各种假期逾期不归者; 不按规定岗位上岗的; 迟到、早退3小时以上,且未通知相关上级者;其它应按旷工处理的情况。4.4 个人卫生与仪表保持高标准的仪容卫生,在对客服务中应尊重客人和自我尊重。员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。标准如下:4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生,饭后要刷牙漱口。4.4.2 保持双手和指甲的清洁,指甲要经常修剪,禁止涂指甲油。4.4.3 头发要干净,修剪整齐,不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来,禁止染发。4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指,上岗时不能带手镯或手链,耳环要小巧玲珑,男员工当班
20、时不准戴耳环。4.4.5 化妆、香水的使用要得当。4.5 员工名牌4.5.1 人力资源部将为每位员工配发名牌。名牌属于员工制服的一部分,当班时必须佩戴,部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。4.5.2 员工因不慎遗失或损坏名牌应立即通知人力资源部,以便补发,人力资源部按标准收取费用。4.5.3 员工离职时,应将员工所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。4.6 员工更衣柜酒店为每个员工配备一个更衣柜,下列规定应当遵守:4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜,酒店不负任何财物损失责任。4.6.3 更衣柜内
21、严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品。4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜,并将钥匙交回人力资源部,否则人力资源部有权对其进行清理,由此造成的损失,酒店不予承担。4.7 制服/个人着装4.7.1 酒店为员工提供工作制服,工作制服由人力资源部配发。4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。4.7.3 除非工作需要或特别批准外,员工不得穿着制服外出。4.7.4 员工离职时须交回工作制服,遗失或破损者按规定赔偿。4.7.5 对允许着个人服装工作的员工,着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。4.8 员工通道员工出入酒店必须使用指定
22、的员工通道。4.9 道德行为/个人资料4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料,不得弄虚作假;个人资料若有变化应及时向人力资源部报告修改,否则一经查实将给予严厉的处分。4.9.3 工作中应积极主动,恪尽职守,不得消极怠工、聊天、阅报看书、玩手机、收听录音机或看电影。4.9.4员工有违法行为并被公安部门处罚者,酒店有权利视情节轻重同时进行处罚,直至立即开除。4.10 宾客隐私/客用设施4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密,任何员工未经客人许可,不得将客人隐私泄露他人。4.10.2 除管理人员外,员工不得使用酒店
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 浙江 假日 商务酒店 员工 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。