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酒店管理软件市场问题分析.doc
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1、 酒店管理软件市场问题分析由于全球经济一体化的趋势发展,酒店业客源更加丰富多样化、市场更加广阔多渠道,同时酒店业面临着日趋激烈的竞争环境。在这样的一个环境背景下,借助酒店管理软件提升酒店的服务是不容忽视的,然而我国酒店管理软件市场的不成熟,还是有很多问题存在。(1)酒店信息管理软件性能不够完善。第一,软件功能单一,集成化程度低。酒店管理系统在酒店中的应用是逐渐发展起来的,它一开始只是用于处理一些简单的事务,因而相应的程序软件都是专门针对某一个或某几个部门而编写的,特别是大家比较关注的前台、餐饮和娱乐部门,而不与客人直接打交道的后台部门却很少受到软件开发商的关注。这一方面造成酒店内各部门信息化发
2、展不平衡,各部门间信息流动不畅,从而导致各部门间的协调性和酒店整体工作效率的降低。第二,软件过于商品化,专用化程度低。商品化软件是指能适应大部分酒店需要的通用软件产品。酒店使用商品化软件,引进速度快,可以借鉴成型的经验,投资风险较小。然而商品化软件的普遍性功能不可能百分百满足各酒店管理的特殊性需求。酒店规模不同,所需要的系统数据库也不一样。第三,可靠性和稳定性差,应急处理能力弱。酒店信息系统高度集成经营数据和信息,而且这一集成和规模还在不断扩大,系统的数据和信息一旦受破坏或丢失都将给酒店经营造成极大的影响。(2)酒店信息化管理重视程度低,软件研发原动力不足。从酒店用户角度分析,据统计,我国用于
3、酒店管理的管理软件的费用约占新建酒店基础建设总投资的1%-1.5%。可见我们对酒店管理信息系统的重视还远远不够。国内大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业,主要是靠出租客房和床位来创收,通常把投资信息化与投资房间内的设施(如增添浴缸或沙发)的投资回报等同看待,没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来,没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。一些酒店管理者仅仅把它当作应付上级和顾客的一套摆设,当作评定自己酒店星级的重要设备,同时,对酒店管理信息系统的安全性和可靠性给予置疑,担心系统受到黑客攻击或缺少相应的技术人员进行技术维护和辅助。因此,酒
4、店信息管理系统能否应用成功,取决于酒店管理者是否认识到酒店管理信息系统的作用及其重要性和酒店管理软件开发公司对软件开发业务的专注程度。(3)缺乏行业统一标准,软件整合难度大。由于酒店业涉及的信息系统和产品众多,如果整个行业没有一个自律机构,缺乏统一的行业技术标准,国家也没有一定的评审机制及相应的等级制度,就会导致酒店管理系统在实施中,出现众多不协调现象。比如POS(PointofSale),即销售点终端系统,不同厂家有不同的接口和通讯协议,从而加大了调试的难度。目前在我国,已经发布实施的关于酒店的国家标准有旅游饭店星级的划分与评定,已经发布实施的关于酒店的行业标准有旅游饭店用公共信息图形符号、
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