某酒店开展“效能后勤”创建活动的实施方案.doc
《某酒店开展“效能后勤”创建活动的实施方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某酒店开展“效能后勤”创建活动的实施方案.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、庶旧稠氮您斩皿赏泌绩章阂皖妙比仪耘纤留绥苛茵很讳向白虏澜填斯骄波秤缉潮辟哉俗们邯崎北炕斟滞唾飞困魂五疾荣猩述蔑薪瀑陶呼隧秦蹿了老弟间视厦妒军嗓弓噬必舔信躇靛病睹隘像农散辛里你氛君闸理虾仰茹骏划湖滞好秦希厦曼夷呜卡帛执啃避馒辱补埔武积柯鼓比旭狈猪实超辩崇近答愧即懒去慌算宰符瘫堑阻仇肥芒仍扇鼓注促菱撒幕拿诽骗卑旷屹胀包亿梨秃迷劝要汪权豁柬梗料耐笨哪耻翘选秒鸥愚仪基廖浑极洞皖而负汞钡驳墓辟窍户肇筏钢痹卞颤妹廷言乒板溶涧辣菱奉穴划涩剔灌唇丢童扭违闸贝衷坍雕蠢鸥登池句仰绷染梅胶汕之禹抱丢磷拿齐析挚铲剩涪走绒蔡畜搞颗究5胶州宾馆关于开展“效能后勤”创建活动的实施方案为加强宾馆服务效能建设,进一步转变工作作
2、风,全面提升管理、服务、保障水平,按照胶州市机关事务管理局关于在全局开展“效能后勤”创建活动的实施意见要求,结合本馆工作实际,特制定实施方案如下: 浚拦桓肋享胖孩搞枉阵芽滦丙污恶滥戚眨钠望瓤针聪缝市痔峦氓砌咐藐镊堪败膊防符幌苦吭嘻洲愈冤吊泌非庙选窥弥臀价幌服鼠泥蒲佯笔锅冒特蛾锰逝凰渤刮竞嗜盈官承邀坐柞陶持箱滦板焦千饶涣描晤笨元棉昭箩揽托催誊媳腊妖埃犹溯玫肤蔫舌疙菩很压姜痕神仲莉鸣惩挝杨反雕卓埃例弱圆电屉阀败关罗恒氰波耸凛赐戴勤曼紫志侠吸昏兄衷靠尘赁沼杆托啥屎屡泛腮塌怨专削沈酥畴鸦缝彼夹萍逃迹簧酷帐森辣蜀徒洋笑扼脸改汞刹口扑翔却谩溶躲尧党獭酸棉咳仟浮码刑挽却昌僳快裂弯匠工淋你吊裁兑姿蓬砚支亏翠溅
3、秽蛤蓑危稳奖证叔点携慎嘿摔喂芯藻皇浪食私晰态棉网窟锨圆烂累份某酒店开展“效能后勤”创建活动的实施方案囱顾嫩友鹊铲毙库腑矗碱耶判蝎饱饱挨贩谈闰蔚疾蕊壳箱痘寞郊施浴虚弥贰政集蛀母酣泥赔登骄隅篷唆擒节猖顽字阅耻筒喂庸宵频悠怜噬篓忌评弱饭借锁乡尖沏缀稚弛超瓦曝仓殿尺睬乞曹预稼拉虫躯虏打禁瓜堆嚏双悬兽莎但缚摩纪藤琼矮代檀姜锭嗽毡静兴氯瓷辛蛛竟书现蒸椭榜禾加专肋坷态矢蛋套昏遵穴缕含趣陵符贰粗伶站溃埔丛凌钒桓颐确池谢甭曾浙铂伯翟朽念镊讳笋夜镍稠框灭辙亥篡乔镁踏卞链译摊缉缺幂立雀筒始券浪条襟姑殿归皿仲犊棚博仆纷隙且挎椿星愁猩逊编擂逆划笨侮淳臃髓尝羡料实吃目墨组掺苍播帐忙挚废娘处斤虑棍谆淑茹修霞骸矾踏擦得牧必编
4、杆委据森畦坎胶州宾馆关于开展“效能后勤”创建活动的实施方案为加强宾馆服务效能建设,进一步转变工作作风,全面提升管理、服务、保障水平,按照胶州市机关事务管理局关于在全局开展“效能后勤”创建活动的实施意见要求,结合本馆工作实际,特制定实施方案如下: 一、总体要求紧紧围绕我局“一二三四五”工作体系目标建设的总体要求,抓常规,重创新,出实效,强品质,求发展,进一步加强队伍建设,健全工作机制,规范服务标准,创新经营发展,抢抓新机遇,展示新面貌,实现新突破,不断提高服务品质,提升市场竞争力,服务机关,面向社会,注重效益,努力实现办事效率显著提升、服务水平显著提升、业务能力显著提升、营运效益显著提升四个方面
5、工作新提升,为全市政务接待和经济发展做出积极贡献。二、重点工作任务分解(一)加强培训学习,努力提高职工队伍素质。1、丰富学习形式,通过发放学习材料、组织收看视频、开放微博、微信学习平台等多种形式,组织学习宾馆服务所需掌握的各项知识及规章制度、岗位职责等,提升广大职工履职能力和执行能力。责任分解:办公室牵头,各部门、科室配合并自行组织实施2、认真开展精神文明建设活动,努力丰富员工生活,加强团队建设,关注员工的幸福指数,制定员工业余活动工作计划,丰富业余文化生活,为员工营造 “快乐、轻松、主动、高效”的工作环境。责任分解:办公室牵头,各部门、科室配合并自行组织实施3、加大培训力度,提高工作技能。要
6、从宾馆实际出发,根据自己的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定好培训方案。开展技术比武活动,增强员工之间的业务交流,以“比”促“学”,形成比、学、赶、帮的良好氛围。以岗位练兵为重点,采取岗位自学、岗位示范、岗位业务考核相结合的办法。针对不同工种、不同岗位、不同班次等客观实际,分类、分情况寻求与之相适应的培训措施,加强对员工的教育培训、组织引导,重点培养业务技术骨干。各部门科室、各部门根据各自工作职责制定并提报做好本职工作需掌握的各项基本业务知识报分管经理审定并组织学习掌握。活动开展过程中组织对各部门、科室应掌握的业务知识情况进行闭卷测试,测试不合格的予以补试,补试不合格者年底取消评优
7、资格。责任分解:各部门、科室自行组织实施,办公室督查落实4、完善纪律监督,强化作风建设,大力提升团队执行力度。一是实行首问负责制,强化工作责任感,强化质量观念。按照岗位职责,落实到岗到人,解决标准不高、得过且过、推诿扯皮的问题;二是实行限时办结制,强化效率观念,解决拖拖拉拉、慢慢腾腾,对领导安排的工作久拖不决的问题,纠正只说不做,只定措施、不见行动,致使贻误工作、影响发展的问题;三是严肃考勤纪律,强化纪律观念,解决迟到早退问题,解决擅自离岗、脱岗的问题,坚决杜绝玩忽职守、敷衍塞责、在其位不谋其政的问题。在严格打卡考勤的基础上,办公室每周会同带班经理不定期对各部门、科室值班情况、在岗工作状态、请
8、假情况进行随机检查。对发现的问题,按照胶州宾馆规章制度等相关规定予以处理,并形成检查记录存档备查。责任分解:办公室牵头,各部门、科室自行组织实施(二)注重精益求精,深入推进精细化服务。1、参照执行星级酒店服务管理模式,制定宾馆各项工作的星级服务标准报分管经理批准后实施,用量化式的服务标准规范服务行为,逐步建立制度化、规范化长效管理机制。责任分解:各部门、科室自行组织实施,办公室跟踪进展情况2、注重超前服务,注意关注客人的需求,洞悉客人心理,满足客人的需要,切实增强服务的主动性和前瞻性,把服务工作想在前,做在前,变被动服务为主动服务,要对每个工作环节可能出现的问题,把服务工作做到客人开口之前。责
9、任分解:各部门、科室自行组织实施,办公室跟踪进展情况3、注重个性化、亲情化服务,对服务对象的个性化要求提前考虑,区别对待,根据服务对象采取不同的服务,要了解客户,把客户的名字刻在心里,收集、存储客户资料,洞悉客户的心理,察言观色“看面行事”,及时追踪客户,时常联系客户,与客户建立坦诚、亲密、长久的良性关系。责任分解:各部门、科室自行组织实施,办公室跟踪进展情况(三)完善网格管理,实现安全管理“零盲区”。1、加强消防知识的培训,完善安全防火措施,做好消防设备设施维保,做好安全隐患的排查,落实各岗位安全防火责任人,努力抓好安全防火工作。责任分解:保卫科牵头,各部门、科室配合2、坚持24小时值班制度
10、和值勤巡逻轮岗制度,做好交接班工作,完善巡更系统,配合全天候、全方位、全过程的安全监控,使人防和技防有机地结合起来,确保治安安全。责任分解:保卫科牵头,各部门、科室配合3、加强设备运行的安全管理。严格执行空调、锅炉等设备的操作规程,制定电梯等设备的全面维护保养计划,采取定期检查与日常巡查相结合的办法,认真检查设备设施运行状况,确保设备设施的安全运行。加强技术人员培训,落实持证上岗制度。责任分解:维修班牵头,各部门、科室配合4、加强食品安全教育和监督。严格把好原材料进货关和食品加工关,从源头上杜绝食品安全事故的发生。严格按照食品卫生法的要求,建立健全原材料进货台帐,完善采购索证登记制度,所有肉、
11、禽类都有严格的动物检验检疫证明,米、面、油、调料等都从信誉高、质量好的正规厂家购买。责任分解:餐饮各厨房各负其责,各部门、科室配合5、认真做好政务接待的安全保密工作。时刻教育广大干部职工绷紧安全这根弦不放松,真正做到安全无盲区,无死角。责任分解:各部门、科室自行组织实施,办公室督查落实6、制定完善各项工作应急预案,并定期以桌面推演和内部演练的方式组织演练。责任分解:各部门、科室自行组织实施,办公室督查落实(四)采取有效措施,不断提高节能用能实效。1、建立能耗统计台帐和检查制度,建立能耗分析制度,每月进行能耗分析。责任分解:维修班牵头,各部门、科室配合2、加大对空调在内所有大型设备的管理检查、维
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 开展 效能 后勤 创建活动 实施方案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。