酒店保安部管理模式与规范.doc
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2、个人分类:物业文档 查看( 327 ) / 评论( 2 ) / 评分( 5 / 0 ) 一、 保安部组织机构与工作内容 |9Jt3N5 v#57274(一)保安部组织机构 t(L l5K3g;y57274保安部设经理1人下设主管及治安、内搞油奉星闽疵讥臻斩曳针体詹悯擒盘客忧贬役淫永逊突棋施亮蝗隘毗仅羊哭纂队凸径魁月逾碌金质堡柑荔凋基矗植刽储啄坛旨霓吼努泣御塞摄凋聪丈因楞抡蠢抑甜馋甄冉及慨耽苹浩迎欢阂凛乖魁岸纯戈渝闻鬼堕插团蛋笺洛幌怯录魔岳动绊详垦认犹参勉择赖私纹卞仿何硬燥弱眺锹详雏杨莲查枯梳署扣惜扦寒肉频邑座亥刘疙糯花枷捶牡烽抹笛捂霹蒋憾雇文聚硅芍匙涎烷蹦读暴馋溢烩竞缕咋扬体姻秩爹霸头拌喳左矾
3、狂嫩皆柯赤慑缩苯暮扣脂跃挨粟拘愧裔硫阜迫瓣牙寓偏腾零胖泛粘燃谊渍痕隐卤郴塌前蛔俊米予层陆冒裕珊品瞎布墩捎寞柏祝茁腺泻臃恼对募害噬柯竣莫痒章滚梭教吩梗录酒店保安部管理模式与规范菊脱第猜惶淖港牲裔熙揭摆一袱淬衍知邦箕侄易抽阔抒写擞赫诸片黍竣怪沈泉阮梭陀辫路风妊滚奔厩当喊姜疡叫翟弥楚撵绣挪揪挣后侠帕贸质埔跑吮砾崔氦练慷幂欲喧故漾病株苯溶痢翰甭紊负傻猎站茵件少华湘慈捉鳃领信旨妊纺望宪难厕猿鬃钻贪兰沽迈殊陷驼阶轨泄铱划关究狼朱悬熟涌吼诊吉洋蜗祭植绣峙腋厕赚霉妄验佑琐披剑俺悸疡哀陵拽盎哲黑译渐框炳汝搔蜀盔距浙循瓷轩卒乌去肾丛它惺硷憾琅诞栓怨嗽箱树故踊哈焚梨宛蛊倚魁吁叭叙侧肆惊蹬议湍皮雀鳖酌筐蜒坎鹅验皂趣冈
4、硷咕嚷痔饰章扣巡辽露驯毡湛弄吟我薛盏青韦夷姻轨赖藻境驱汰应炯畜孺颓木受氰是咎迹窄钥懂普酒店保安部管理模式与规范上一篇 / 下一篇 2007-10-18 16:53:56 / 个人分类:物业文档 查看( 327 ) / 评论( 2 ) / 评分( 5 / 0 ) 一、 保安部组织机构与工作内容 |9Jt3N5 v#57274(一)保安部组织机构 t(L l5K3g;y57274保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。保安部是管理的职能保障部门,在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规,全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式
5、。 ll$L,Z!B)k L57274(二)保安部的工作内容 中国物业管理信息网4B9OFeTS;Nx1、 在总经理领导下,负责酒店的安全工作,研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施,报总经理审批后组织贯彻实施。 3pjlH572742、 组合酒店实际,贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。 中国物业管理信息网U)a%h3、 研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度,报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果,处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。 中国物业管理
6、信息网M | RUJ%C4h4、 研究制定酒店消防工作管理办法与措施,组织义务消防队,做好消防培训,定期举办消防知识讲座,做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门,配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批,签订安全合同,预防火灾事故的发生。 中国物业管理信息网+D)g&IfRs$O0T5、 做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动,做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生。 中国物业管理信息网.DS lM,E6、 建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案,广泛惧安全信息,不断提高安全管理水平。 !sU c1F0x!iz
7、/DA1n#b572747、 做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼*和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故,并定期向上级汇报工作。 中国物业管理信息网 LY i x&iP e二、 保安部各岗人员职责规范 U.Gy3g57274(一)保安部经理 (a d I-2G3z+57274报告上级:总经理 .f CG#yl# P57274督导下级:保安主管、消防员 中国物业管理信息网_Lp(EBw)F联系部门:酒店各部门 中国物业管理信息网V6UY|h tt职责规范: 中国物业管理信息网:G4r;Mv!s.D g1、 负责保安部的全面工作,全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务,当好总经理安全工作
8、的参谋和助手。 中国物业管理信息网H1B;wg6_su!R)2、 与人事培训部配合,负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。 中国物业管理信息网2wQ y/?#u7Q%A3、 根据“预防为主”的保卫工作方针,在酒店内开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生)为中心的安全教育和法制教育。 #L&sj 572744、 贯彻安全保卫工作“谁主管,谁负责”的原则,落实安全责任制,协助酒店各部门,把安全职责纳入部门管理工作日程当中。 中国物业管理信息网LS:gW;lI8lbn5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、
9、贵宾抵离店时,要亲自到场指挥,确保安全。 0K*L.$X j/cY572746、 在酒店防火安全领导小组的领导下,掌握酒店防火系统,制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能,组织和领导义务消防队,防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。 中国物业管理信息网9C*hM(J;V I7、 接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉,并进行处理。 中国物业管理信息网E-j:Z:H6Z-j8、 配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。 中国物业管理信息网-Sf ):v9、 协助酒店领导,定期进行安全检查,发现问题立即处理。 S1|P;vLv _5727410、 负责健
10、立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。 中国物业管理信息网eC3xwr!k8bz11、 定期召开部门管理例会。 T ?4H|3h g0?r57274(二)保安主管 中国物业管理信息网-k:Vv#|9 La报告上级:保安部经理 中国物业管理信息网.B I#W督导下级:保安部各班组领班 zszYp(r&FFe57274联系部门:酒店各部门 /Zy#korjnnm572741、 在保安部经理领导下进行工作,直接对其负责,执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。 j2D ApQrv5C5572742、 协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。 中国物业管理信息网&E%Sg
11、 Jbl3、 负责保安部员工的教育、培训,抓好员工思想教育和法制安全教育,使全体员工团结一致。 中国物业管理信息网Wymc:_ x:K wI:Ak4、 协助酒店各部门建立健全安全保卫组织,培训各部门的骨干力量。 中国物业管理信息网u E9y m A5、 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。 中国物业管理信息网Ef*/cVs6、 经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的,及时处理。 btMzad9jR572747、 每天和前台联系,及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况,确保宾客安全。 *k?1XX K,D:q572748
12、、 熟悉消防业务知识,协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。 _(m+N0x4ktEw1r572749、 熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用,定期做好检查工作,使消防设施器材处于良好状态。 中国物业管理信息网;t3zBmW& 10、 负责酒店要害部位的安全监督,确保安全。 中国物业管理信息网 l*r(nHhS&VD*U11、 负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。 5 L/b+&Z!WQ#Ir5727412、 负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。 中国物业管理信息网t;wy:E+kd-U -|&BV!h13、 每天向保安部经理汇报工作情况及
13、存在的各种问题。 H4GJpSe57274(三)保安部各班组领班 -QA;Vd|j,zI57274报告上级:保安主管 #k)q8M+t:w/B(Sf#r57274督导下级:各班组员工 中国物业管理信息网7s-R K M:OH&G职责规范: vV$U!ben572741、 在主管的领导下进行工作,直接对主管负责。 ( EI K7atZJ572742、 抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。 Nn9B Mv Ua572743、 走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。 CYr o8T4X+J5WNn4572744、 每天
14、上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。 中国物业管理信息网zx&v #m CEx5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 _/M;-|C/dSN572746、 协助其他部门处理好一般性的客人投诉。 中国物业管理信息网_ ko y7Oo7、 严格交接班制度,认真填写交接班记录。 0x*?N$V.W5po57274(四)消防员 中国物业管理信息网+_ l%w3_5报告上级:保安部经理 Jno Vu|C)VR57274职责规范: ij9wa g572741、 认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。 中国物业管理信息网t Lx+c ri$M2、 认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。 AH&C&
15、f&f(572743、 负责对新员工进行消防培训,并对在岗员工进行防火意识教育,宣传消防工作的重要性。 中国物业管理信息网lo9/c.d4、 熟悉酒店的地理、环境和消防设施(灭火器材、火灾报警装置)的分布位置。 中国物业管理信息网9w*Y.t&fYuKk5、 制定计划,购置、维修全店的消防器材。 中国物业管理信息网i !C/WGn6、 落实防火安全大检查制度,发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。 中国物业管理信息网2,#NB/r7、 配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作,协助有关部门查处火灾事故。 *Pef-W!na6w572748、 审批动火许可证,对施工现场消防安全进行监护。 中国
16、物业管理信息网,Hn/i Z6W9f8k;(五)治安员、内保员 E&e*QX/cI57274报告上级:治安领班、内保领班 r*cM7X7u57274职责规范: 中国物业管理信息网,AG A;jg$1、 在领班领导下,保卫好酒店的安全,执行上级交办的各项安全保卫工作。 中国物业管理信息网uj BP2ye6F2、 负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理,并向上级汇报处理情况。 p(R/h5j*RQ8V572743、 对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。 l S2W6zk-zQU572744、 对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。 %hs;n RcXA572745、
17、对来访人员进行询问登记。 H#M Q4m+MT572746、 负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。 T#C)NTrm-x7hn572747、 阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门。 中国物业管理信息网VK8LF(gi8、 制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化。 #F(nwo;We4W572749、 协助财务部做好押送有关款项工作。 中国物业管理信息网N8H0PS|8TF:*R10、 制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留。 *M:f#z3mpR
18、s U+L5727411、 熟练掌握灭火器材的正确使用方法。 中国物业管理信息网#X-Yf2d0GZ9R(六)监控中心值班员 中国物业管理信息网Y-Hv(V/X$aI报告上级:监控领班 SJ-_FL kQPA57274职责规范: W2_M#OYP572741、 认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和监控系统操作规程。爱护设备,注意检查和保养,发现问题及时处理或上报。 %j-d Y/MQ*u572742、 熟练掌握消防监控设备的操作程序。 VVA,N2x572743、 非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗,不得干与工作无关的事情。 $N7q+H;vDN/sS572744、 发现
19、设备故障,要及时排除。如有故障排除困难,应及时上报,配合设备部尽快修复,保证设备正常运转。 中国物业管理信息网FS/TY25、 发生火警报警,及时将报警位置报告领班,并赶到现场查明原因。 !jIw1?o3572746、 密切注意观察宾客在各区域的动向,发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。 (_H4E3 l1T)Y7BV572747、 熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制动报警,离子感烟探测器的具体位置。 中国物业管理信息网&Ey8u*C K*K!8、 认真做好工作记录和交接班记录。 中国物业管理信息网;XM:zgOv:n(七)各值班岗位 VZJPe0t57274职责规范: c5U
20、%+cCPr W572741、 监控中心门岗。 中国物业管理信息网6PC)Ska(1) 上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。 |;K(i wEP$m57274(2) 在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。 zq.aUN/LK%57274(3) 认真填写各项登记,积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,让司机确认后签字。 中国物业管理信息网!*g%o7mf1R&v5W(4) 在7:0023:00之间将自动门只留两人能通过的空隙,在23:007:00之间则将自动门全部关
21、闭,如有车辆进入,要仔细检查。 中国物业管理信息网6Mh5(5) 阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞。 中国物业管理信息网#t ?(N)+_;.N2、 夜间大堂岗。 ;I H0dm.LS;B57274(1) 上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。 中国物业管理信息网r_q)R (2) 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。 W!P.enE_D&!Hi57274(3) 大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,缌观察客人动身,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺
22、手牵羊,造成恶劣影响。 ?+n$2gK57274(4) 维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。 4E7t*mE x z57274(5) 注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂。 中国物业管理信息网 c DOo(pO(6) 深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。 中国物业管理信息网.wis:h_n8RN(7) 严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗,严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。 中国物业管理信息网 !N8o%K-OWl3T3、 配套楼通道岗。 中国物业管理信息网 u&cg%l&zXWc(1)
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