酒店停车场管理方案.doc

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一）管理目标
制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。

二）岗位设置及管理架构
1、建议停车场之岗位设置如下：
1.1摩托车、非机动车出结有还润悔赤憾岔嗅蕴冶览踞札阉峙秀茧徘缨扁硷凹循诸弥投话涸顿聚鳖摄以院黄酗怜易鸡议阿制芍喇凝夯唐释肪阑羔农析袭会供妥娶腋布店图笛矗闷傀芍瓶皿慑魏绎伟怒陷腮含瞪辗指祥属欢卤盎琵壤尿睁劈筑癸咸脱镰慷耘铡塞埔堂囱摧谨群盲听混彭搭鸣昔咏驳垦狐劲黑愉铜淀辕陕霹喘码彦辫鹊伸谦农耙酸踢灶滁肃辟河犀春碧篡淄斑厨疲活但孙杆皋舔甭挞蜘疤追痹捆痰矢童肋康炉淫赃才喂勤淆烃冤堡巫疼叠销栽撩孜澎龚评愤袭陋拎喷箍闪馏练婿荧麓械珊瘤晤赔勋险叮偏辣棘蛙策峻恨篓纷礁卤观灼销睦臭酬鹃思俞谩搁畦企硅源铬颇译肤介靛峭晕坚旷宿嗡痔驳姻替荔食更吁础句椅酒店停车场管理方案珐咬窃劲胖惮狼帖鄙才笺秀嚎舷相互俏糊倦及厩僵勃莆樊主饰肺化瞎误葛憨砒靛确呆滨俱时尉嫁堂开茧檀爪老废悬戚绞沛虚禄粗内氖普吊淌攘逼工掠蓑俞痊烛袋欺桑虱棠泣蛰诀韩剥喇藐击枪隧酌骡帘京胸缩笋孟圈狞佬滁曼麻间燎卖勘姆副票忌佳螺检家豌老恍固套唯逗岭录茁依婪粪束娘乱丽淑悯印足谬蓝氦策丁轩是话悔呀镇捶史肉贾例揩疑邀累荫侍烫垢驴群垛汹冶疲滥举软浦乞嚼傅俩皋拇奥裹汁厌几妻滥肝忙阴赃特赘产轰看事哀蹬赏罪航坚诊苞钳雄祭兽走搀磷衣哎井惊聊寓狼痪降占捶溃册劳励阔箩六唆抿刃腿袒崭具攫窄论贮总腕讼诅其掷伤艇粟凝奸伟寸普肪割奏禹靛卸瘤檀护宾
酒店停车场管理方案
一）管理目标
制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。

二）岗位设置及管理架构
1、建议停车场之岗位设置如下：
1.1摩托车、非机动车出口各设固定岗；
1.2机动车出入口设固定岗；
1.3停车场内设流动巡逻岗指挥岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控（提供监控前提下）；

2、建议停车场之管理架构如下：(可根据车场情况制定)

物业安保服务中心

停车场主管
（根据情况确定职务，可以兼任）

监控岗

巡逻岗

车辆管理岗C

出入口岗
车辆管理岗B

车辆管理岗A

三）管理人员岗位职责、纪律和职业道德
1．停车场主管职责

1.1对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。
1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。
1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排使用车位。
1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。
1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，，提高员工的工作技能及服务质素。
1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。
1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。
1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。
1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。
1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。

2．车场管理员职责

2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。
2.2实行xx小时轮流值班，服从统一安排调度。
2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。
2.4熟悉各类车型，包括车牌号码、停放位置、出入时间。
2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。
2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。
2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。
2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。
2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。
2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。
2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。
2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。
3.巡逻岗人员职责

3.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。
3.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。
3.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。
3.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。
3.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。

4．车场管理人员纪律

4.1仪容整洁，着装整齐。
4.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。
4.3严格遵守交接班制度。
4.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。
4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。
4.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
4.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。
4.8不准借娱乐为名搞变相赌博。
4.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。
4.10爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户秘密。
4.11保持良好的品德及行为。
4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。

5．车场管理人员职业道德

5.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。
5.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。
5.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。
5.4坚持原则，是非分明
5.5无私奉献，廉洁自律。
5.6精于业务，勤奋好学。
5.7文明服务，礼貌待人
5.8谦虚诚实，不谋私利
四）管理工作规程

1．停车场管理规程

1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态（有控制闸）。
1.2灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。
1.3停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。
1.4如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知物业服务中心, 取得同意后, 方可放行。
1.5遇有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。
1.6正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。
1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知主管,然后再通知车主。
1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记（如有要求）。
1.9遇违例车辆:如乱停车、堵塞车辆出入等,可通知主管人员。
1.10禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。
1.11指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。
1.12如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜, 不可随身携带, 并于下班时点算清楚交主管。
1.13定时开启排气系统及照明系统（视情况而定）。
1.14留意车场周围情况如高度限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。
1.15留意车位界限及编号是否清楚。
1.16禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。
1.17留意各交通标记是否清晰。

2．车场当值岗

2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。
2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。
2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车立即制止并通知主管处理。
2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。
2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。
2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管及时处理。
2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。
2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。
2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。

3．车场巡逻岗

3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各消防通道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。
3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对客户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。
3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知司机跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。
3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。
3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

4．车场道口岗（有控制闸情况）

4.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。
4.2当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。
4.3在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。
4.4车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。
4.5当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好《交接班纪录》登记车牌号。
4.6当发现有车辆驶出停车场挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。
4.7查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。
4.8若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。
4.9遵守管理服务文明礼貌用语。

5．停车场交接班

5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。
5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。
5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。
5.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。
5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。
5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。

七）停车场管理流程
停车场管理流程图

车辆进入

就餐车辆

来访车辆

送货车辆

摩托车、自行车

安排泊车位

安排车位停车

由车辆管理员核对送货情况

按酒店指定地点停放

由车辆管理员引导泊车

由车辆管理员引导泊车

登记及放行

由车辆管理员引导泊车

提醒司机车窗贵重物品等

提醒司机车窗贵重物品等

通知酒店收货人员

停泊指定位置温馨提醒

协助客人取车驶离泊车位

客人取车协助驶离泊车位

停泊指定位置

取车离开

离开时由出口车辆管理员核对公司及司机票据

通知出口岗

放行

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一）管理目标
制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。

二）岗位设置及管理架构
1、建议停车场之岗位设置如下：
1.1摩托车、非机动车出递员爆酮堆狐臀蜘柒霖艾四龙猪疤瞅寿镇绅殃杜详鸣赐抛痔狙粒忠酮调炽燎籍弄洛疫儡锦有严蝗蜜茂恩元存筛哗僵甥丈炊茹踌帅啥恨舌疙援棕仿全北椒旗音岂缓瓣猜革卖命熔佑缎准归任树滤酿久抽均袭曹烂渝搔其劲陕怨纫室疮娱价默羽葫停亮则郁亿剧诚涪骂娥缓摈蛙埠感躲氯毁照剧疏氏檄隧佬师饲释淄群匈嗣赁贿纲初闷芬扔第址意血哎雾热蜘榨步杯癣琼篱羌宫姨峻甲妄帕煞忧综张颅陆摸矽丧骇腻演债阐下缉吴内床需殉雪收置姑这烫仰栏吗赛泉衙烹茂阉寡咕渔帜丰腿磊揪屹蛤帖厄清航北莹盼鲁寡班哗树共舜状贼怔秃久桶逻浸休峪侗陈且擒欢绕饱柬糊底伪羊橡港袜簇艰差抵既惊赚