酒店行政会议管理规范.doc
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1、酒店行政会议管理规范一、决策会议 (一)参加的人员: 决策会议由总经理主持,部门经理以上人员参加。 (二)决策的内容: (1)确定管理目标: 确定总的管理目标,这是饭店长期的,带有战略性的管理目标。确定总的管理目标后,会议还要研究长期的、中期和短期的实施方案和计划。研究世界先进饭店的特点、它们的优点和缺点;本饭店的优势和短处;吸取优秀饭店先进的管理经验和办法,克服自己的短处,发挥本饭店的优势;树立信心和决心;一步一步接近和达到管理目标。 (2)确定利润目标: 确定年度营业计划和营业指标包括利润指标。确定还债能力:对饭店的贷款、投资总额等,决定是按期还是提前还清贷款或投资。 (3)确定市场发展方
2、向: 根据市场调查和本饭店客情分析的情况和数据,决定业务拓展目标和方向。 确定价格政策。 (4)确定饭店的发展: 确定饭店的发展是指扩大饭店经营范围,使饭店业务横向发展。如成立管理公司,发展饭店管理业务,在其他地区建立或联营新饭店等。决策会议的内容还有许多,如机构的决策人事的决策等。二、业务会议 业务会议是指总经理主持召开的某专业部门,或几个部门一起开的业务会议。业务会议主要是传达贯彻领导意图发挥群众智慧,共同分析和策划业务活动,进行业务沟通达到加强管理、实现管理目标的目的。 (一)市场销售会议 这是总经理主持召开的,由销售部、餐饮部、客务部、房务部、订房中心、财会部等部门经理和工作人员参加的
3、会议。会议内容主要是商讨有关市场及其销售问题,各业务部门向总经理和会议报告并提供下述资料,以便总经理掌握情况,进行决策。 (1)提供市场信息和分析报告。 (2)提供同行业主要饭店的市场推销情况,它的经营政策,手段和方法。 (3)提供本饭店的客情分析、外联、客房预定等情况的报告。提供本饭店商品信誉的报告。 (4)提供同行的饮食信息和市场情况,宴会开座率及其客情分析。 (5)提供本地区各公司、单位业务活动中的订房、订餐情况报告。 会议通过上述提供的资料和情况报告,进行业务分析和综合研究,确定市场拓展方向和目标,展开业务“公关”和市场销售活动。 (二)房务会议 这是总经理召开的,由房务部、客务部、销
4、售部、财务部等部门经理参加的业务会议。参加会议者必须提供下述资料和情况报告: (1)提供开房情况报告,如开房率,住客国籍分析、客情报告。 (2)提供长住客和常客的情况报告,以及客人的要求,客人对饭店商品的评估等。 (3)提供房间状态报告,如好房、坏房、已修理房、待修理房等等。 (4)提供房务管理、员工素质、员工状况的报告。 (5)提出各部门在管理活动中存在的一些疑难问题。 会议根据上述资料、报告、问题,进行综合分析研究,向各部门提出工作指标,帮助部门解决疑难问题。 (三)餐饮会议 这是总经理召开的有关餐饮方面的会议,参加人员以餐饮部经理、餐厅经理、行政总厨、大厨、酒水部经理等为主。参加人员必须
5、准备下列资料: (1)饮食销售的市场情况,同行业在经营活动中的情况。 (2)本饭店饮食经营情况的资料各餐厅营业状况,营业额及完成指标数、成本控制等情况。 (3)提供客情分析报告、常客、散客、宴会、酒会、团体包餐等情况的分析报告。 (4)提供餐饮部的服务、食品质量、客人的投诉等情况报告。 (5)饮食的销售和市场拓展情况,饮食销售活动中的新招等。 通过召开饮食业务会议,了解和掌握情况,进行业务决策和工作策划,使饮食销售、饮食服务、食品质量、利润指标达到一个新的水平。 (四)工程会议 这是由总经理主持召开的有关动力工程方面的专业会议,参加会议的人员以动力工程部、总工程师、工程师或经理及各部经理或负责
6、人参加,参加者必须准备下列资料: (1)设备的更新、更迁、维修保养、技术状态等资料。 (2)有关饭店基本建设方面的新建、改建、扩建资料。 (3)有关饭店改造、装修、翻新等资料。 (4)有关动力、能源等资料。 (5)有关绿化工程方面的资料。 动力工程会议可以是就某个专项进行开会研究,也可以是综合各部就动力工程方面的问题进行开会研究。通过会议传达总经理的意图,沟通各方面业务联系和情况,使饭店经营活动建立在稳定安全可靠的基础上。 (五)其他业务会议 除上述会议外,饭店还有许多其他业务会议,如人事会议,财会会议,培训会议,仓库管理会议,采购会议、重要接待任务会议、安全保卫、消防会议等等。三、早餐例会
7、这是总经理及各部经理参加的利用早餐时间而进行的碰头会,一般用十分钟至半个小时左右,通过早餐碰头会形式,就某些问题和事项进行决策。 (一)进行饭店上层管理人员之间的业务沟通。 (二)就某项业务工作进行策划和决策。 (三)除每人担负的正常的业务工作外,总经理就当天需急办的事情,进行分工。 (四)总经理传达自己的工作意图和工作指示。 (五)总经理因事外出而交办事情。四、经理例会 这是由总经理主持召开的饭店各部门经理都参加的业务会议,通过这样的会议发展纵向和横向联系,进行业务沟通。这种会议一般一周或两周召开一 次。会议内容有:(一)总经理进行工作讲评,策划和决策 (1)将会议周期间客人的表扬、投诉、建
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