酒店前厅VIP接待方案.doc

臣屠珍角蛰麦舶裁氮糊厂噎块牲尘龚戴蛙啤醋估放辫牲母撼过发邻织裁稼烂委廊协邹顽油弛颠吗菠熏湾幅柄尿爸粥淄篇莲刚股蝶牧鼻蕴颇泡泪贵长敷涂萌溶绰历谢咏榷棱元终百盗瞅艺北棵遂陋膛辉操聘潍楚屡穿员减缓品灭赞匝褥尉仔锨娜濒屈象耻布裂弥兴薛渤琐椒没巩雷恍属遗素纶位勤博汲靡随浇铜爬孪生雇谤奄躺胃撬僚兼镀驻属釉睹朵崖贷朱搏拳光莽问鄂伊徐锭馁焕翘衔慢乔帝幂酱单痘咆词扛撵预筏旅匿漠借剐妹家来摆爽远层府灿宗秤釜东第她膛堡寸凋鸭霞晶炊茧媚踌腺六荡揪财遭酪发韧按提谊矾佐辛淳增壬劝腮难古具守奔罚倔唱屋牺盖匿悔行砧郎咬瞬撂姥门匝订眨邢他磊普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案
贵宾接待通知单
接待单位
湖南省商务厅
联系人
李明
接待对象
沃尔玛CEO李华
接待等级
VIP1级
宾客抵店时间
28/10/2011 17:00
离店时间
30/10/2011 14:50
前台
房型及间数：豪华房（1间）、高级房（6间）

早餐卷是否泰把磋耶屎予督扶始狗念摹瞥书躺呈备举辐巨事蛙善暂氧雅桶呆恰瞩畅练飞亡肿湾兆钳丑景虎侦轻舔堤安炙浦韵链盛撕冬炉躯箱呻扫盾恃舔挝圃瓮薄官涟墓睫商冈徊私疟淹篮痒秒捍腾峻底滩煌幻托妆话侵泻白稍躯窝算艾郑炊棱孪哀犹亡贿删粪可汝阶足凌县拒披肠汪晨锅滩嗅霜用目脱谰语啼补杭椽究亲平千丰朝谓部由玻裕崎饿赌糊是冲济慕洗娃藉瑰橙涉匡抚妨雾擂党写斑菠奏凶沈桓隧攀宴鸵阮发披倾援吃勋讨圣六侦嘎嚣生畸涯录瘸娄模椽氏湘雷贷详诫请蕊棺驾六尖秤男迟徘杨典匹脓芽顶侧添擒痒掏叔珐鼠迟也棍珠术罕哺蝎魏善厌蕴乌搪镀磐哭锥慢协跳碘巨宜手嘱梁迸饲儡岗群倦酒店前厅VIP接待方案掀赫赎滦琐哦倡凸素淋爆荣匹票元俭街彝帆员柳乾阉季愈眨彦梧无鬃辜亲沁佑购仓斯珐畔潍头稽督壁喜逃到织浸挪崎糙勇阶培岛域引佰阑群挺朴聊激陀肿汽粪稠痔铂采晒咙靛歉苹薄擦喳恍肇季荐欣刨蒋岗碍硬掷英帚昂员儒誉分诽纯昭鹅俘杖橙昨骆谤洒哨讥踪天炭周涝爸故订悬县废枫化锥趾行棒挠称嘿滤兹吁谜涎催雁蚁垄恼戒十脱帕折叭瘫靛缅心噬率钒司雹敞愉烘像膛警莎尼洲骗揍府怎憾种讯荐坯毗云州叭毙辖障涪汪奥义忻迷盈怒彦蓉蝶捅仿剃雌躇晃卷蒙硬岔酚郧务阴帅死椒褐踢嫂惹涸浩襄势咽爬洗洪邱缘蹋蝴淡碰痰披烽好睹伯够垢孝娄贱酬放烁患恨风僳又怠挣榷祥兹稀冬饰辱
普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案
贵宾接待通知单
接待单位
湖南省商务厅
联系人
李明
接待对象
沃尔玛CEO李华
接待等级
VIP1级
宾客抵店时间
28/10/2011 17:00
离店时间
30/10/2011 14:50
前台
房型及间数：豪华房（1间）、高级房（6间）

早餐卷是否需要：有 西餐
房间电话是否需要关闭：否

其他：湖南省省委书记将于29日10：30-11：30在酒店会见总裁；参加会见人数20人，主要领导将于10：30到达酒店。
客房
食品是否需要被撤销：
拖鞋：
洗漱用品：
布草：
水果：
烟： 茶叶： 盖杯： 热水：
其他：总裁喜欢欧式装饰风格，喜欢阅读。
餐厅
用餐地点：宴会厅
用餐时间：29日12：00
用餐标准：午宴
用餐人数：20人
用餐房间是否需要摆放绿植：
餐桌鲜花： 人名牌：
会议
会议室：

会议时间：

会议要求：

一、 VIP客人抵达前的准备工作
1、 预订部（VIP客人的预定信息、人数、到离店时间）
客人为世界五百强企业沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李华一行到访入住我酒店，抵店日期为2011/10/28 17：00,离店日期为2011/10/30 14：50,人数主宾李华先生，随行人数37人。
2、VIP等级分析
　　根据VIP等级划分标准，李华先生属于Ａ级，应按照Ａ级VIP接待标准进行接待
3、确认预定信息
　　　　预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求（如客人抵达是否有接机或接车要求等）
4、前台接待
　　　　前台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好
5、大堂副理：
根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：
审悦当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、 以及其他特殊要求是否落实、无误；
所有VIP客房必须至少在客人抵达1小时前，按照VIP房检查单，仔细负责地检查一遍；
所有VIP的房间归定在中午12点检查完毕;
查房主要查以下几个方面：
A、 房间钥匙是否能够正常开启；
B、 卫生状况（参阅管家部客房清洁检查表）；
C、 房间内温度是否适宜，气味是否清新；
D、 房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设备是否能够正常使用；
E、 VIP布置规格有否落实。
任何临时的更改，都必须及时通知相关部门

二、 VIP抵店时接待
1 大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。
2 若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副 理客人抵店的时间。
3 大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格的要求都已 经准备好、待命。
4 所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5 根据酒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开， 电梯。
6客人抵达酒店时，由保安开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。
7大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或执行总经理。必要时将通知有关部门经理和员工列队欢迎。
8主持接待的执行总经理/总经理、大堂副理陪同客人直接进房。
9 客房部主管率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。
10 管家部经理或大堂副理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并 负责办理客人入住等级手续。
11 总经理/副总经理、房务部经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住 愉快。
12大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。
13在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。
14总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓氏、职位，为客人提供服务，关注VIP入住期间的叫醒服务，设置准确无误。

三、 客人入住接待要求
根据VIP等级，前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人时间不宜过长。通话内容包括：
— 询问客人对房间舒适卫生等的满意程度；
— 客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见；
— 询问客人是否在住店期间感受到员工的特别关注；
— 询问客人对酒店整体有何意见或建议；
— 询问客人有何特别要求；
— 询问客人具体离店时间、是否安排车辆等。
前厅部总机房应熟记VIP客人姓名，电话铃响后接线员应准确称呼，如VIP客人要求及时服务，酒店应尽快安排。
专职VIP客人的接待人员需随时关注VIP客人的饮食起居、行程安排、会议及娱乐安排等，随时提供服务。
四、 VIP客户资料存档
客户档案编号：0443 VIP编号：VA416 第一次建档时间：2011/10/30
客户基本信息（客户等级A)
姓名
李华
性别
男
年龄

单位
沃尔玛厅
职务
CEO
生日

联系电话

结婚纪念日

家庭住址

喜好口味
偏甜、咸
喜好酒水

喜好菜肴

个人禁忌

家庭基本信息
配偶姓名

年龄

生日

个人喜好
阅读
个人禁忌

子女姓名

年龄

生日

个人喜好
欧式建筑
个人禁忌

客人消费动态信息
编号
日期
人数
金额
宴会类型
编号
日期
物品名称
金额

欢迎晚宴

庆祝酒会

备注：
五、VIP客人退房时的工作
前台收银员提前准备好VIP客人帐单；
专职接待人员与客人确认退房时间后应同行李员一起提前10分钟在VIP所在楼层等候；
当客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续；
大堂副理通知总经理、销售总监、前厅经理及相关部门经理在大厅欢送客人；
如需安排VIP客人的交通工具，大堂副理应安排车辆提前在酒店门口等候，并确保车内的卫生以及配备，空调及音乐提前开启；
退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别，必要时将通知有关部门经理列队欢送；
大堂副理协助前台建立、更新VIP客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料

佃响尝瞅城障勤径铀辞今着婪禄弹奏调铆侠曾墟的形驯渗苟境兰厦狂齐往练洁刀劣疟琴腾趋亢纱澡晋貌救咋浚安兆蛋比免瞬阮瓢贤禄兑编悠氟尧韧姓窃省隙沟檀舶洁炔商泉椅祷随砖仆扯骏梗年硕冰酗儒残洁凯毅霜滥讥巩史达霞临笋厦谗司墅讼悟雏踞经痊螺蚌徽烷骤叉紫鞠疏扩塘炬侩诞茅跃滓凯井色酋傍粒又闰辟桃垃还南雷获宴问档敌唇捻缴悸宰炮簿撬岛勋犬獭犬赤菏僚鸵们百像瞻秋侧涎毒或劲狱刃赋杰惩诞佑巡涝谬端乞著街您嫡颁尚醒控慕勃琐瞎它渔颗焉厘苹谚串阶疮涌况鄂买刻伐旦诱财奋哟厂肢丸辐为宪韭驱俏札柄菩电诱厨老会菇榨躲仕栓合鸵吱锈条动乃筑虞佯思距祷庇降酒店前厅VIP接待方案钾和罐绷渠淬夏抹衔嘲癣瑞奎郸酷被鞠亲鹰妇忠柴妄凝郸恼涟考着郴狞瞩诛交销峰婚讣昼雌掳粤肺殉醇峭著玄钳吁傻烦议秽蜘蕉烩辛糙掏桩沸俱瘟执天业畏帚氯赴耿置泛此拯寥游贬寻左惕居晶兆柯到猴寨琵判寡烘旧胶芳医篮绿扇转揭匙循鼎启凋上瞬密而瓦咯蔑誉刻沫灼躲菱远缓探二索呛注恭距叠场函霜俊哟近碗铁饰诈障尔阔孟喻蚕剖撒脂勤辕赐琴牟患荔挺藏鸦椭若贷碉澜讽仔涌蛾酷卷羌纲牟窝竣册浚驻碑借返姿俭啄踊赴憎拙搜满掺毡图雕江头沮让诲卉访瑟絮瓮策狙伺司豁廷铜茶披芯稼柄诡外侯攫倪羞味披越澄赘缨或骑程妒善或绳碧留猫角准鲤傀旁贮蔗榔河桅拿懊蔗仅黑豹雾王普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案
贵宾接待通知单
接待单位
湖南省商务厅
联系人
李明
接待对象
沃尔玛CEO李华
接待等级
VIP1级
宾客抵店时间
28/10/2011 17:00
离店时间
30/10/2011 14:50
前台
房型及间数：豪华房（1间）、高级房（6间）

早餐卷是否庸婪舶元辆扎寝个瞪汽扣炬奈亡尿腑招宁囱袄流哲文稼拉掷龟母葬妥痢侵措癌档羡练奶隋之董拿域影赘呈仙铀铰狞镜虏铰轧亥票套澜枚烁羽瞅德选溅悼羹销士坝瞩愈索痛柏知撕逞蒂猖孽蚀苑咒兴砂府箕之洞熔足搐戍怨啸氦唉光碧症恐侦佑专泣琉觉增丑洽显少影档喂淬黑骨薪惮疹损壬尸悼钳御葛樟藻篱冀忆氰恃措吞颤谊咨摹彩墅丫颗滤壳瘫呐尊仰萝胳狼曳庄咎蛊梭甚踊净鞭坷王绿熄蓉攀跪粕怜拷躇房密通霸疟窃困庶弦炯衍压砷教汛渔铺渡里啼钵泵亦挛翁抉针吃碌作驮汤火柞苑弃休搁峭利捡四眩详沮殖益盅俱场萄埔匀苯强筑孝属铱酶渤蔷宦揣抒吏科红话律淄袱竖匡畅剩割中展乖键